A Dermalogica egy luxus amerikai márka, amely bőrápoló és arckezelő termékekre specializálódott. Világszerte ismert a minőségéről és szakértelméről, a márka elengedhetetlenné vált nemcsak a bőrápolási szakemberek, hanem több mint 100 ország vásárlói számára is. Igazi sikertörténet!

Minden 1983-ban kezdődött, amikor Jane Wurwand, a Dermalogica alapítója megalapította az International Dermal Institute-t (IDI) Los Angelesben. Az IDI átfogó képzést nyújtott esztétikusoknak a szakma különféle területein. Azonnali siker volt. Azonban az akkori elérhető termékek nem feleltek meg a hallgatók igényeinek, és nem igazodtak Jane Wurwand elképzeléséhez. Az ő ötlete az volt, hogy olyan bőrápoló termékeket hozzon létre, amelyek kíméletesek a bőrön, mentesek káros vagy vitatott összetevőktől. Ez vezetett a Dermalogica 1986-os megszületéséhez.

A világszerte ismert szakértelmének köszönhetően a márka azóta az első számú választássá vált a bőrápolási szakemberek számára, akik számára termékeket kínál az intézeti kezelésekhez. Európában, Észak-Amerikában és Ázsiában működve, a Dermalogica világszerte online értékesíti termékeit. A 2017-es franciaországi indulása óta a Dermalogica felgyorsította digitális fejlődését, és a Mollie-t választotta, hogy támogassa erőfeszítéseit. Ennek megvilágítása érdekében beszéltünk Léna Croizard-val, a Dermalogica digitális projektmenedzserével, aki felelős a márka e-kereskedelmének fejlesztéséért, integrációjáért és fejlesztéséért.

Mollie, stratégiai választás

Léna Croizard, digitális projektmenedzser, 2023 júniusában ünnepli kétéves évfordulóját a cégnél. Elmagyarázza, hogy a Mollie választása előtt a Dermalogica France a Stripe-ra támaszkodott. Az előfizetéses értékesítést lehetővé tevő platform keresése során a cég a Recharge integrálását szerette volna megvalósítani. Azonban a integráció már nem volt elérhető Franciaországban a Stripe-pal. Ez ösztönözte őket, hogy felderítsék a francia piacot és alternatívákat fontolgassanak.

Az előfizetések és ismétlődő fizetések kezelése, valamint a "Vásárolj most, fizess később" (BNPL) megoldás integrálása prioritások voltak a Dermalogica France számára. Két leggyakrabban használt lehetőséget vizsgáltak meg a francia online piacon: Shopify Payments és Mollie. Az európai fizetési megoldás az egyik legegyszerűbben megvalósítható és költséghatékony megoldásnak bizonyult. Ezért természetes választás volt a Dermalogica France számára 2022 végén.

A fizetési rendszer 2022-es bevezetése gyorsan sikeresnek bizonyult. Az eredmények nem vártak sokat magukra, és a Mollie és a Dermalogica közötti együttműködés gyümölcsöző volt: 12 hónapos használat után az online bolt konverziós rátája 3%-kal nőtt. Ezek több mint bíztató adatok a kozmetikai márka számára, amely a Mollie-ra támaszkodik annak érdekében, hogy fenntartsa ezt a lendületet a következő években.

Dermalogica és Mollie: nyerő páros

E kiváló eredmények mögött a BNPL bevezetése áll, amely közvetlen és azonnali hatással volt az átlagos kosár méretére. Lényeges megjegyezni, hogy a Dermalogica bőrápoló termékei kiváló minőségűek, bizonyítottan hatékonyak, magas színvonalúak, ugyanakkor minden bőrtípusra kíméletesek. Ez az elismert minőség költséggel jár. Az átlagos kosár mérete 100-115 euró (kb. 85-100 font) között mozog, amikor a vásárlók hitelkártyával, Apple Pay-jel vagy PayPal-lal fizetnek. Amikor a vásárlók Klarna-val (három részletben történő fizetés pluszköltség nélkül) fizetnek, az átlagos kosár mérete megduplázódik 220 euróra (kb. 190 font).

Ennek a fizetési módnak a használata (az összes tranzakció 10%-át képezik) stratégiai jelentőségűnek bizonyul. Lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy kövessék a Dermalogica által létrehozott ideális bőrápolási rutin öt alapvető lépését. Ahogy Léna rámutat, "az ötlet nem csak az, hogy eladjunk egy arctisztítót és szérumot; hanem arról szól, hogy az összes bőrápolási lépést kínáljuk, a sminkeltávolítástól a hidratálásig, amely öt terméknek felel meg." A BNPL bevezetése hatással volt a rendelési összegekre (250 és 400 euró között, vagy annál több, ami 215 és 345 fontot jelent), és jelentősen növelte a vásárlási kosár konverziós arányát. Ezek a megnövekedett vásárlási kosarak azokhoz a vásárlókhoz tartoznak, akik teljes mértékben követik a rutint. A digitális projektmenedzser számára nincs kétség: ez a közvetlen eredménye a Mollie integrációjának és annak lehetőségének, hogy a vásárlók most vásároljanak, később fizessenek.

Egyszerű és gyors integráció

"Egyszerű, gyors és zökkenőmentes." Ezek a szavak a digitális projektmenedzsertől a Mollie integrációjával kapcsolatban. Elmagyarázza, hogy minden három perc alatt és néhány kattintással megoldódott. Bízhatunk az ő megítélésében; Léna felelős az integráció technikai vonatkozásaiért. Folytatja Mollie Dashboard minőségének dicséretével, amit "szuper praktikusnak és egyértelműnek" talál. Szerinte minden szükséges információ elérhető és gördülékenyen bemutatva. Ez jelentős különbség az előzőleg használt fizetési megoldáshoz képest, amelyet a Dermalogica France használt. Egy másik előny, nem utolsósorban: minden központosítva van ugyanazon a hátsó irodában, ami egyszerűsíti a feladatokat, mint például a jelentéskészítés vagy akár a visszatérítés kezelése. Ez jelentős időt takarít meg. Emellett megerősíti, hogy az elérhető dokumentáció világos és releváns, és a beilleszkedési folyamat könnyű.

A Dermalogica France-t egy Mollie partner is támogatja. Az Axome csoporthoz tartozó ecommerce szakértő ügynökség, a Studio Zerance vállalta a Dermalogica France weboldalának újratervezését 2022-ben. Ez a munka különösen kényes lehet, különösen, ha funkcionális elemeket módosítanak, amelyeket hibátlanul kell integrálni, hogy elkerüljék a vásárlói folyamat megzavarását. Ezen a fronton Léna kiemeli az ügynökség kiváló munkáját: "támogatnak minket minden témában, legyen szó weboldal újratervezésről vagy más integrációkról, igazán részét képezik mindennapi életünknek."

A sikeres integráció másik alkotóeleme a jó munkakapcsolat. Léna habozás nélkül mondja: "kiváló!" Teljes szívből ajánlja a Mollie-t.

Átlagos kosárméret, rendelésszám, bevétel: minden nőtt, amióta a Dermalogica a Mollie-t választotta fizetési megoldásoként. A tökéletes támogatás és a zökkenőmentes együttműködés egyszerűsítette a rendszer bevezetését. A Mollie által kínált számos integráció és a különféle fizetési módok, különösen a Vásárolj most, fizess később megoldás lehetővé teszi a Dermalogica számára, hogy továbbra is növekedjen anélkül, hogy időt veszítene fizetési megoldásának technikai aspektusaira. Egy tagadhatatlan előny! A Mollie az igényeiknek való alkalmazkodásával megfelel a Dermalogica elvárásainak, és egy testreszabott megoldást nyújt látható eredményekkel, lehetővé téve az online boltnak, hogy minden fronton erőfeszítés nélkül fejlődjön.