Hér munum við fjalla ítarlegar um hverja ástæðu og skoða nokkrar lausnir til að hjálpa til við að draga úr því að fólk yfirgefi innkaupakörfuna og auka sölu.
1. Há sendingarkostnaður eða skattar
Á meðan Black Friday og Cyber Week stendur, þegar kaupendur bera saman tugi tilboða á aðeins nokkrum mínútum, eru óvæntir eða háir kostnaður við greiðsluferlið greiðsluferlinu helsti þátturinn sem rekur hugsanlega viðskiptavini frá kaupum.
Það virðist augljóst, en að sjá gjald sem þú varst ekki að búast við þegar þú gengur frá kaupunum er ekki góð notendaupplifun. Og í heimi þar sem mörg fyrirtæki bjóða ókeypis sendingu geta háir sendingarkostnaður (eða skattar) verið mikið fráhrindandi.
Hvernig á að leysa þetta: Hugsaðu um að sýna allan kostnað sem tengist kaupum snemma í kaupferlinu til að tryggja að allir gestir viti nákvæmlega hver heildarfjárhæð viðskiptanna verður. Reyndu að halda þessum kostnaði lágum (eða jafnvel bjóða ókeypis sendingu) til að auka umbreytingar.
2. Áhyggjur af öryggi greiðslna
Þegar kemur að peningum er öryggi alltaf í fyrirrúmi. Kaupendur þurfa að vita að vefur sé öruggur og finna að gögn þeirra (og fjármagn) verði vernduð áður en þeir gera netkaup. Og það er margt sem getur valdið áhyggjum hjá neytendum, þar á meðal léleg hönnun, bilaðir tenglar og langur hleðslutími. Við greiðslu – sérstaklega á ys og þys Black Friday, þegar svikatilraunir aukast oft, þarftu að sýna kaupendum rétt merki til að veita þeim sjálfstraust til að greiða.
Hvernig á að leysa þetta: Ein frábær leið til að bjóða upp á hnökralausa, samræmda og traustvekjandi greiðsluupplifun er að vinna með greiðsluþjónustuaðila (PSP). Bestu PSP-leiðirnar hjálpa þér að bjóða upp á framúrskarandi, örugga greiðsluupplifun til að knýja áfram umbreytingar. Hugsaðu líka um að sýna merki til að sýna öryggisvottanir þínar og fullvissa kaupendur um að þú vinnir með traustum greiðsluaðilum.
3. Æskileg greiðsluaðferð er ekki í boði
Hver netkaupandi hefur sínar uppáhaldsaðferðir til að greiða, hvort sem það er að nota staðbundna millifærsluaðferð, kreditkort eða kaupa núna, borga síðar valkost.
Það er því engin furða að þegar þeim er ekki boðið upp á uppáhalds greiðsluleiðir sínar við kassann, hætta þeir við kaupin. Og á Cyber Week, þegar kaupendur eru að kaupa á hraða, þýðir það að sjá ekki uppáhalds greiðsluaðferðina sína að þeir hverfa samstundis út – oft beint til samkeppnisaðila.
Hvernig á að leysa þetta: Til að bjóða kaupendum upp á þeirra ákjósanlegu greiðsluaðferð þarftu að hafa djúpan skilning á neytendunum á mörkuðunum sem þú starfar á, getu til að bjóða þær greiðsluaðferðir sem þeir kjósa, og tæknina til að bæta þessum valkostum auðveldlega við síðuna þína. Hvernig geturðu gert það? Vinnaðu með PSP sem getur hjálpað þér að samþætta greiðslulausn áreynslulaust til að bjóða réttar greiðsluaðferðir fyrir fyrirtækið þitt.
4. Korti var hafnað
Villur í greiðsluvinnslu eins og hafnað kreditkort munu alltaf auka yfirgefna körfu. Og margar ástæður geta verið fyrir því að kortagreiðsla er hafnað, þar á meðal ranglega færðar upplýsingar, of strangar varnarreglur gegn svikum og vinnsluvandamál. Á háannatíma getur ein misheppnuð greiðsla þýtt að missa bæði sölu og nýjan viðskiptavin. Jafnvel þótt villan sé ekki þér að kenna, geta kaupendur sem geta ekki greitt farið að efast um traustverðugleika síðunnar þinnar, og margir velja frekar að hætta en að reyna aftur.
Hvernig á að leysa þetta vandamál: Notaðu verkfæri sem geta hjálpað kaupendum þínum að færa inn kortaupplýsingarnar sínar sjálfkrafa þegar þeir greiða með korti. Vinnaðu líka með greiðsluvinnsluaðila sem býður upp á háþróuð svikavarna-verkfæri og litla niðritíma til að tryggja að þú forðist „falskar synjanir“, sem gerist þegar kaup á kreditkorti eru synjuð þegar þau hefðu átt að vera samþykkt.
Góður greiðsluaðili ætti einnig að hjálpa viðskiptavinum þínum að greiða auðveldlega – og hjálpa þeim að slá inn réttar upplýsingar. Til dæmis bjóðum við upp á hýsta greiðslusíðu með ein-smell greiðslum, sem þýðir að endurkomandi viðskiptavinir geta sjálfkrafa fyllt inn upplýsingar um öll kreditkort sem þeir notuðu áður til að gera kaup. Þetta hjálpar til við að draga úr núningi við greiðslu og tryggir að kortinu sé ekki hafnað vegna rangra upplýsinga.
5. Vefsíða deilir upplýsingum með þriðja aðila
Persónuupplýsingar hafa verið hitamál í mörg ár – enn frekar síðan GDPR var innleidd í Evrópu. Í dag eru fólk meðvitaðri en nokkru sinni um að tryggja að gögn þeirra séu vernduð, svo það kemur ekki á óvart að þeir hætti við kaup þegar þeir halda að þau gætu verið deild með öðrum aðila sem þeir þekkja ekki.
Hvernig á að leysa þetta: Einföld lausn er að vera algjörlega gagnsæ um hvernig þú notar og geymir gögn gesta á vefnum þínum. Útskýrðu ferlið og fullvissaðu þau um að gögnum þeirra verði ekki deilt án samþykkis þeirra (eða alls ekki ef það er mögulegt).
6. Flókið greiðsluferli
Á venjulegum degi er flókið greiðsluferli höfuðverkur. Á Black Friday er það banvænt. Kaupendur hafa ekki þolinmæði fyrir aukaskrefum – þeir smella burt og koma ekki aftur.
Því fleiri skref (og síður) sem gestirnir þínir þurfa að fara í gegnum til að framkvæma kaup, því óöruggari verða þeir um kaupákvörðun sína.
Hvernig á að leysa þetta: Bjóðið upp á einfalt einsíðu greiðsluferli sem er auðvelt að skilja. Ef þú býður upp á fjölsíðugreiðsluferli skaltu nota sjónrænar leiðbeiningar til að sýna viðskiptavininum hvar hann er staddur í ferlinu (og hvenær því lýkur). Hugsaðu um að nota verkfæri og eiginleika eins og Google Autofill, brauðmylsnu á síðunni og lifandi spjall til að hjálpa gestum þínum yfir marklínuna.
7. Vísað á aðra síðu til að greiða
Greiðslugátt með tilvísun er sú þar sem kaupendum er send á ytri síðu til að ljúka greiðslu. Venjulega eru þeir vísaðir á vef fyrirtækisins sem sér um gáttina, eins og greiðslusíðu greiðsluþjónustuaðila. Auðvitað býður það ekki upp á bestu upplifun viðskiptavinarins að yfirgefa síðuna sem þú treystir og vera sendur á aðra (og getur skapað vantraust).
Hvernig á að leysa þetta: Vinnaðu með greiðsluaðila sem gerir þér kleift að bjóða upp á beina, samræmda greiðslusíðu sem er fínstillt fyrir umbreytingar. Viðskiptavinurinn þinn mun vera áfram í einu greiðsluumhverfi frá upphafi til enda, sem fjarlægir þörfina á að vera vísað á milli síðna, eykur sölu og byggir upp traust viðskiptavina.
8. Greiðsluferlið tekur of langan tíma
Hefurðu einhvern tíma smellt á 'kaupa' og síðan beðið í óendanlega langan tíma eftir að greiðsla færi í gegn? Ekkert vekur jafn miklar áhyggjur og að vita ekki hvort greiðsla hafi farið í gegn (og velta fyrir sér hvort fjármunirnir hafi farið af reikningnum þínum eða hvort þú þurfir að byrja upp á nýtt).
Hvernig á að leysa þetta: Vinnaðu með greiðsluþjónustuaðila sem býður leiðandi uppitíma í greininni og frábæra greiðsluupplifun svo greiðslurnar þínar virki án vandamála. Bestu samstarfsaðilarnir bjóða einnig upp á aðra kosti – eins og stuðningsteymi sem tala þitt tungumál – sem geta hjálpað þér að bæta stöðugt það sem þú gerir.
9. Þvingaður til að stofna aðgang til að geta keypt
Þegar kaupandi hefur skoðað og valið vöru til að kaupa, getur það að bæta við öðru skrefi í ferðalaginu hans verulega truflað kaupferlið. Og að stofna aðgang er yfirleitt frekar tímafrekt ferli þar sem þeir gætu þurft að klára mörg skref. Það er því engin furða að sjá þetta á listanum yfir ástæður þess að fólk yfirgefur kaup.
Hvernig á að leysa þetta: Leyfðu einfaldlega fólki að bæta við vörum og nota síðan gestagreiðslu. Þannig þurfa þau aðeins að slá inn viðeigandi afhendingar- og greiðsluupplýsingar þegar þau kaupa. Hugsaðu um að hafa auðveldan valkost sem gerir gestum kleift að stofna aðgang, sem gæti verið tengdur við núverandi samfélagsmiðla- eða Google-reikninga þeirra.
