Ekki allar KPI eru viðeigandi fyrir hverja eCommerce fyrirtæki. Til að ákvarða hvaða mælikvarðar eru réttu fyrir verslunina þína, byrjaðu á því að:

• … setja skýra markmið fyrir KPI greiningu þína

• … skilgreina viðeigandi tímabil fyrir að fylgjast með KPI

• … bera kennsl á hvaða þættir hafa áhrif á frammistöðu verslunarinnar þinnar

Hér neðst munum við sýna þér 11 bestu KPI fyrir netverslanir. Sama hver markmið þín eru sem nettengdur seljandi, er mjög líklegt að þessir KPI hjálpi þér að ná þeim.

1. Vefumferð

Grunn KPI fyrir eCommerce er heildarfjöldi gesta á netversluninni þinni á ákveðnu tímabili (til dæmis, á einum mánuði). Þetta er kallað „umferð“ vefsins þíns. Svo ef fleiri people heimsækja netverslunina þína þennan mánuð miðað við síðasta mánuð, þá er það merki um að umferðin hafi aukist. 

Innan vefsóknarinnar er munur á nýjum notendum og endurkomandi notendum:

• Nýju notendur eru fólk sem heimsækir netverslunina þína í fyrsta skipti, eða heimsækja það frá öðru tæki en það sem þeir hafa notað áður. Þessi KPI hjálpar þér að ákvarða, til dæmis, hvort núverandi markaðsherferðir þínar séu að laða nýja umferð að versluninni þinni.

• Endurkomandi notendur eru fólk sem hefur heimsótt verslunina þína áður. Með því að fylgjast með fjölda endurkomandi notenda geturðu metið hvort endurmarkaðssetningin þín sé að virka. Endurmarkaðssetning snýst allt um að nota markvissar auglýsingar á netinu til að sannfæra áður heimsóknara að koma aftur á síðuna þína.

Í hvaða tilviki sem er, er magn umferðarinnar ekki nærri því eins mikilvægt og gæðin. Þess vegna er mikilvægt að ná sérstaklega til notenda sem passa vel inn í markhópinn þinn. Þessir eru gestir sem eru líklegri til að breytast í greiðandi viðskiptavini.

Reyndu að nota verkfæri eins og Google Analytics til að greina webumferð þína.

2. Umferð heimildir

Þessi KPI veitir þér innsýn í hvernig gestir koma á vefsíðuna þína. Algengar umferð heimildir fela í sér:

• Google leitir

• Google auglýsingar

• Samskipti á samfélagsmiðlum

• Auglýsingar á samfélagsmiðlum

• Tímarit í tölvupósti

Fylgjandi verkfæri eins og Google Analytics eru mikil aðstoð hér. Það er líka mikilvægt að komast að því hvaða prósentu gestanna þinna eru að nota farsíma miðað við skrifborðsnotendur. Þetta gerir þér kleift að bera kennsl á mikilvægustu umferð heimildirnar innan markhópsins þíns. Þannig geturðu tekið bestu ákvarðanir um hvaða þætti verslunarinnar þínar á að bæta.

3. Breytingarhlutfall (CR)

Raunveruleg mæling á velgengni netverslunar er ekki hversu marga síður hún fær. Að lokum getur fyrirtækið þitt aðeins vaxið ef þú færð fleiri og fleiri sölu. Réttilega er breytingarhlutfallið einn af mikilvægustu KPI að fylgjast með. 

Breitingarhlutfallið þitt er prósentufall þeirra gesta verslunarinnar þinnar sem raunverulega breytast í greiðandi viðskiptavini. Í eCommerce hugtökum, svo kölluð "leiðir" (mögulegir viðskiptavinir) "breytast" í viðskiptavini.

CR (í prósentum) = (Viðskipti ÷ Leiðir) × 100

Þetta þýðir að vefsíðan þín þarf að vera vandlega hönnuð með öllum réttu þáttunum til að hvetja leiðir þínar til að kaupa eitthvað. En breytni þarf ekki endilega að leiða til skorders. Það gætu einnig verið aðrar samskipti á vefsíðunni þinni þar sem leið breytist með því að taka ákveðna aðgerð – svo sem að skrá sig á fréttabréf eða að hlaða niður efni. Fyrir miðað við markmið þín, gæti verið mikilvægt að fylgjast einnig með þessum breytnihraða. 

En, ef aðaláhersla þín er að fylgjast með sölum, þá er góð hugmynd að hugsa um breytni fyrst og fremst í tengslum við hversu margar leiðir leggja inn pöntun. Ef þú ert að leita að leiðum til að auka breytni þína, höfum við sum ráð til þín sem eru sérsniðin að þinni tilgreindu atvinnugrein. 

4. Bounce rate (BR)

Merki um heilbrigðan bounce rate er mismunandi við flesta eCommerce KPI. Það er vegna þess að "minna er meira". Bounce rate er mæling á því hversu margir fólks skella síðuna þína strax án þess að gera aðra aðgerð. Fyrir eCommerce sölumenn er markmiðið að halda bounce rate eins lágu og hægt er. Það er venjulega náið tengsl milli bounce rate og breytnihraða: há bounce rate lækkar breytnihraða.

BR (í prósentum) = (Gestir sem fara strax ÷ Allir gestir) × 100

Það eru ýmsir þættir sem orsaka háan bounce rate:

• Slökkun á notkun 

• Of mikið af auglýsingum eða pop-up gluggum

• Fyrir neðan í grein (til dæmis, upplýsingar sem eru úrelt)

• Flókin vísun

Há bounce rate hefur ekki aðeins áhrif á sölu þína. Það hefur líka áhrif á Google síðuhækkunina þína. Ef margar heimsóknir skella á síðuna þína, mun Google skrá hana sem minna mikilvæg fyrir leitarniðurstöður. Það þýðir að síða þín mun birtast lægra og lægra í hækkunum.

5. Smellihraði (CTR)

Fyrir netauglýsingu eða leitarniðurstöðu, er smellihraði fjöldi smella sem hún fær miðað við heildarfjölda sýninga (impressions). Þessi KPI er frábær leið til að komast að því...

• … hversu vel netauglýsingin þín er að byrja

• … hversu sýnileg vefsíðan þín er í Google leitarniðurstöðum

• … hvort tenglarnir í fréttabréfum þínum séu að virka

CTR (í prósentum) = (Fjöldi smella ÷ Heildarfjöldi sýninga) × 100

CTR er verðmætara í sumum atvinnugreinum en öðrum. Sem verslunarstjóri er góð hugmynd að fylgjast með meðal CTR í eCommerce sem viðmiði. Samkvæmt rannsókn WordStream, var meðal CTR fyrir Google auglýsingar í eCommerce árið 2018 um 2,7%. 

6. Kostnaður við að öðlast viðskiptavini (CAC)

Árangursrík að fá nýja viðskiptavini er einn af grundvallarskilyrðum til að reka árangursríka netverslun. Það eru mörg mismunandi leiðir til að leiða mögulega viðskiptavini að vefsíðunni þinni, svo sem:

• Google auglýsingar

• Auglýsingar á samfélagsmiðlum

• Áhrifamál

• Auglýsingar í sjónvarpi

• Billboard auglýsingar

• Prentaug­lýsingar

Það eru ýmsir kostnaður í hverri markaðsstrategíu. Og ekki allir gestir sem komast að versluninni þinni munu breytast í greiðandi viðskiptavini. Þess vegna er mikilvægt að vita hvaða rás skapar flesta gesti sem og hvaða herferðir skila flestum viðskiptavinum. 

Nettengdir sölumenn ákvarða kostnað við að öðlast viðskiptavini með því að bera saman markaðskostnað við fjölda nýrra viðskiptavina sem þeir búa til.

CAC (í €) = Markaðskostnaður (fyrir eina rás) ÷ Fjöldi nýrra viðskiptavina sem öðlast (gegnum þá rás)

Í gegnum samanburð á ýmsum auglýsingaherferðum hlið við hlið, geturðu ákvarðað hvaða rásir eru raunverulega viðeigandi fyrir viðskipti þín. Þannig geturðu einbeitt markaðsstrategíunni þinni (og fjárahagsáætlun) að rásum með stærsta áhrif.

7. Gildi viðskiptavina á líflegum tíma (CLV)

Kostnaður við að öðlast nýja viðskiptavini sýnir hversu árangursrík rás er að virka þessa stundina. En hvað ef þú vilt vita hversu vel markaðs fjárfesting þín skilar sér til langs tíma? Ef þú skoðar aðeins CAC, gætirðu haldið að sumar markaðsrásir séu mjög dýrar. En þegar þú íhugar hvernig þessar rásir byggja upp aðdráttarafl viðskiptavina yfir tíma, sérðu hrein fjárfestingarhlutfall.

Jafnvel þótt það kosti mikið að öðlast nýjan viðskiptavini, verður það allt virði þess til langs tíma ef þeir verða trúfastir viðskiptavinir sem koma aftur reglulega með kassa fulla af dýrmætum hlutum. Þetta er það sem KPI gildi viðskiptavina á líflegum tíma (CLV) snýst um. Það hjálpar þér að bera kennsl á hvaða tegundir viðskiptavina þú ættir að einbeita þér að, og hvort þú sért að fjárfesta of mikið (eða of lítið) í að halda núverandi viðskiptum. 

CLV sýnir þér hversu mikið viðskiptavinur eyðir fyrir verslun þína, annað hvort innan ákveðins tímabils eða þar til þeir hætta að versla á síðunni þinni. 

CLV (í €) = Sala á viðskiptavin - CAC

8. Meðaltal pöntunarverð (AOV)

Meðaltal pöntunarverð er annar mikilvæg KPI fyrir eCommerce sölumenn. Það sýnir meðalupphæð sem viðskiptavinir eyða í pöntun á síðunni þinni.

AOV (í €) = Sala ÷ Fjöldi viðskipta

Eins og breytnihraðar, AOV er mismunandi eftir atvinnugreinum. Það er vegna þess að AOV fer mikið eftir hvaða tegundir af vörum og þjónustu þú selur, og í hvaða verðflokk. Samkvæmt KPI skýrslu 2020 frá Wolfgang Digital, er meðal AOV fyrir alla greinar eCommerce markaðarins um €185.

9. Hagatökuhlutfall (CAR)

Hagatökuhlutfall verslunarinnar þinnar sýnir hversu oft kaupandi bætir hlutum í körfuna en fer svo af síðunni áður en kaup hefjast. Þegar þetta gerist, þýðir það að þú missir bara við að gera sölu. Ef CAR er hátt, þá er góð hugmynd að skoða nánar ferlið þitt við skráningu. Hvað gæti verið að valda því að kaupandinn yfirgefi körfuna sína? Hér eru nokkrar algengar orsakir:

• Er það að þú bjóðir ekki réttar greiðsluaðferðir fyrir markhópinn þinn?

• Er ákveðin greiðsluaðferð að valda tæknilegu villu?

• Er flutningskostnaður þinn of hár?

• Þurfum viðskiptavinir að skrá sig?

CAR (í prósentum) = (Fjöldi pantaðra viðskipta ÷ Fjöldi yfirgefinna körfur) × 100

Í greininni um auka umreiknivexti, sýnum við þér hvernig á að hámarka ferlið þitt við skráningu og lækka hagatökuhlutfall.

10. Vörulokunartala (RR)

Vörulokunartala er mikill áskorun fyrir eCommerce sölumenn. Það getur haft mikil áhrif á arðsemi netverslunarinnar þinnar. Sérstaklega í atvinnugreinum með háu lokunarhlutfalli (eins og tískusölu), getur vörulokunarkostnaður leitt til hára flutningskostnaðar. Í sumum tilvikum getur þessi kostnaður skorið verulega í hagnaðinn þinn. 

Til að tryggja að verslunin þín sé að starfa eins arðbærlega og mögulegt er, er mikilvægt að fylgjast með vörulokunartalinu sem KPI.

RQ (í prósentum) = (Fjöldi ávöxtunar ÷ Fjöldi pantaðra) × 100

Markmiðið er að halda endurheimtum í lágmarki. Vertu viss um að greina endurheimtur þínar og ákvarða hvað veldur þeim. Með því að skilja orsakirnar geturðu tekið réttar skref til að koma endurheimtalinu þínu undir stjórn. Spurðu sjálfan þig eftirfarandi spurninga:

• Er vörulokunartalan hærri en meðal við ákveðnar vörur?

• Eru vörur þínar ekki að uppfylla gæðakröfur?

• Eru vörulýsingar þínar nógu skýrar?

• Voru vörurnar skemmdar þegar þær komu til viðskiptavinarins?

• Er afhendingartíminn of langur?

Grafið hér að neðan sýnir þér dæmi um hvað þú getur gert til að bregðast við sérstökum orsakum vegna endurheimta:

11. Tími á síðunni

Þessi KPI sýnir þér hversu mikinn tíma gestir þínir eyða á síðunni þinni. Ef tíminn á síðunni er langur, þá þýðir það að notendur þínir eru að taka þátt í vörumerki þínu og vörum þínum. Lítill tími á síðunni þýðir að efnið hentar ekki markhópnum þínum, eða að verslunin er ekki nógu notendavænn. Þess vegna er tími á síðunni líka mikilvægur þáttur fyrir Google hækkunina þína. Langur tími á síðunni er merki um að þú ert að bjóða hágæða innihald. Og Google mun launa þig með meiri sýnileika.

ToS = Heildarfjöldi tíma sem notandi eyðir á einu vefslóð ÷ Heildarfjöldi vefslóða sem heimsótt