Bókunarsérfræðingar
Aðili:SaaS
“Við höfum lagt mörg ár í að þróa hina fullkomnu heildarlausn.”
Maureen Ilboga - forstjóri hjá Booking Experts
Allt-í-einu bókunarkerfi fyrir orlofsbyggðir, Booking Experts, gerir hlutina ekki aðeins skilvirkari: það auðveldar fólki sem starfar á þessum orlofsstöðum lífið. Maureen Ilboga, forstjóri Booking Experts, lýsir þessu svona: „Ef móttökustjóri eyðir átta klukkustundum á viku í að stýra ræstifólki, þá getur hann nú nýtt þennan tíma í meira gefandi verkefni. Til dæmis að tryggja að velkomstskilaboð séu send til gesta.“ Frá því að þeir hófu starfsemi árið 2011 hefur ekki einn einasti viðskiptavinur sagt upp samningi sínum við þá til að skipta yfir í annað kerfi.
Sjálfvirknivæðing allra ferla
Stofnandi Booking Experts, Ali Ilboga, átti vefhönnunarfyrirtæki sem bjó til vefsíður fyrir alls kyns fyrirtæki, þar á meðal orlofsbyggðir. Reynsla hans þar var hvatinn að Booking Experts. Maureen útskýrir að fyrirtækið hafi „smíðað fallegar vefsíður, en ef þú vildir bóka viðskiptavini var það mikið vesen. Þeir fengu símanúmer eða netfang þar sem þeir gátu sent bókunarbeiðni, eða þeir þurftu að eiga við kerfi sem leit út og virkaði eins og það væri frá 1995.“ Þetta var langt frá því að vera tilvalið og „það var pirrandi, og vegna þess ákváðum við að smíða okkar eigið kerfi,“ bætir hún við, „Við bókstaflega fórum og settumst hjá rekstrarstjórum, móttökustjórum og ræstifólki til að sjá hvaða skref þau þurftu að taka á hverjum degi til að sinna sínum störfum.“
Þrátt fyrir að Booking Experts hafi verið hleypt af stokkunum opinberlega árið 2011, hefur fyrirtækið lagt mörg ár í að byggja upp hina fullkomnu, heildstæðu lausn. Jafnvel núna eru þau að bæta kerfið sitt. „Við notum Trello-borð þar sem við setjum inn óskir viðskiptavina,“ segir hún, „Aðrir viðskiptavinir geta kosið um það sem þeir vilja helst, og sá valkostur sem fær flest atkvæði er framkvæmdur.“ Þessi nálgun „lætur viðskiptavinum finnast þeir teknir alvarlega, jafnvel þótt þeir séu nýbyrjaðir hjá okkur. Þar að auki gefur það þeim beina innsýn í hvað við erum að gera.“
“Viðskiptavinum finnst eins og tekið sé mark á þeim, jafnvel þótt þeir séu nýbyrjaðir hjá okkur.”
Maureen Ilboga - forstjóri hjá Booking Experts
Ekki tæknisérfræðingar
Hvort sem það er stórt tæknimál eins og að innleiða einingu sem aðlagar verð á álagstímum eða minna mál eins og að velja betri tíma til að senda textaskilaboð til gesta, þá ætti allt sem tengist tækni að vera eins auðvelt og mögulegt er fyrir viðskiptavini.
„Almennt séð,“ byrjar Maureen, „eru viðskiptavinir okkar ekki tæknisérfræðingar. Þeir eru ástríðufullir frumkvöðlar sem eru uppteknir við orlofshúsabyggðir sínar daginn út og daginn inn. Auk þess hafa margir þeirra dregist aftur úr þegar kemur að stafrænni væðingu. Þeir vita að þeir þurfa að gera eitthvað en hafa ekki hugmynd um hvar þeir skuli byrja.“ Maureen heldur áfram: „Þetta þýðir að tæknin okkar ætti ekki að kalla fram spurningar, heldur þvert á móti: hún ætti að eyða þeim. Og á endanum njóta allir góðs af því.“
Dæmi um það sem hún er að tala um? „Ímyndaðu þér að gestur geri bókun og þetta kveiki á fjölda annarra viðbragða,“ útskýrir hún, „Til dæmis tölvupósti sem er sendur út viku áður en þeir koma þar sem spurt er hvort þeir vilji láta búa um rúmin fyrir komu gegn vægu aukagjaldi. Síðan fær skipuleggjandinn þessi skilaboð sjálfkrafa í sína yfirlitsskrá sem verkefni og ræstingafólkið sömuleiðis,“ segir Maureen. „Þegar verkefninu er lokið birtist það merkt sem framkvæmt í yfirliti móttökustjórans, sem getur þá fullvissað gestinn við komu um að búið sé að búa um rúmin, nákvæmlega eins og þeir báðu um,“ segir hún að lokum.
Fáðu uppfærslur í pósthólfið þitt
Skráðu þig á fréttabréf okkar og lærðu meira um Mollie.
Með því að smella á "Skrá mig" staðfestirðu að þú viljir fá fréttabréf frá Mollie.
Mikilvægur hluti af upplifuninni
Meginmarkmið Booking Experts snýst um þetta: að hámarka ánægju gesta í fríinu. Þetta er gert mögulegt með þeirra eigin efnisstýringarkerfi, sem hefur bein samskipti við bakendann. „Til dæmis, ef einhver vill setja tímabundinn afslátt á og slær hann inn í bakendann, þá birtist hann sjálfkrafa á vefsíðunni án þess að þú þurfir að gera neitt frekar,“ segir hún. Því fleiri hlutir sem eru sjálfvirkir, því fleiri endurteknum og leiðinlegum ferlum er létt af starfsmönnum. Þetta losar aftur um tíma til að gera gesti virkilega ánægða. Þetta snýst allt um upplifun gestsins, og hún byrjar á vefsíðunni.
Það er líka ástæðan fyrir því að Booking Experts kynnti Booking Boosters, sem sér um markaðssetningu. „Greiðslur,“ segir Maureen, „eru líka mikilvægur hluti af upplifun gestsins. Að geta greitt á öruggan hátt skapar traust og er stór hluti af bókunarferlinu. Úrval greiðslumáta spilar hér einnig hlutverk.“ Þar sem margir frumkvöðlar bjóða aðeins upp á takmarkað úrval greiðslna, ráðleggur Booking Experts viðskiptavinum sínum að bjóða upp á allt. „Það eru til greiðslumátar sem eru tiltölulega dýrir, eins og kreditkort,“ segir Maureen, „En ef það þýðir að viðskiptavinir bóka beint hjá þér og fara ekki á þekktan bókunarvettvang, þá sparar það þér mikla peninga.“
“Tæknin okkar ætti ekki að vekja upp spurningar, heldur þvert á móti: hún ætti að eyða þeim.”
Maureen Ilboga - forstjóri hjá Booking Experts
„Ég vil líka Apple Pay!“
„Það er ein af ástæðunum fyrir því að við völdum Mollie,“ segir Maureen, „samþætting greiðslna er mjög auðveld. Það á líka við um allt ferlið. Mollie gerir allt auðvelt í notkun.“ Maureen heldur áfram: „Við mælum með Mollie við okkar viðskiptavini, sem þurfa bara að skrá sig og senda svo Live API-lykilinn til okkar. Það er mjög mikilvægt að þetta sé auðvelt því ef svo er ekki fara viðskiptavinir að spyrja spurninga sem veldur töfum, og við höfum ekki tíma fyrir það,“ útskýrir hún. „Það er líka mikilvægur sölupunktur fyrir okkur að geta sagt: við vinnum með Mollie, þar sem þú getur verið með virkan greiðslutengil á fimm mínútum,“ fullyrðir hún.
Og það er ekki allt. „Að auki erum við nú stolt af því að segja að við bjóðum upp á Apple Pay vegna þess að Mollie gerir það mögulegt. Svona hlutir fá viðskiptavini okkar til að hugsa: ‚vá, Apple Pay, ég vil það líka!‘ Það gerir ákvörðunina um að eiga viðskipti við okkur auðveldari. Mollie gerir það auðveldara fyrir okkur,“ bendir Maureen á. „Þegar öllu er á botninn hvolft,“ segir hún, „viljum við tryggja að frumkvöðlar hafi engar áhyggjur af greiðslum og að það hafi jákvæð áhrif á mikilvægasta hluta dæmisins: ánægða gesti.“
“Það er mikilvægur sölupunktur fyrir okkur að geta sagt: við vinnum með Mollie.”
Maureen Ilboga - forstjóri hjá Booking Experts