Hvernig 160 ára gamalt rótgróið vörumerki jók viðskiptahlutfall um 50%
Netverslun
Aðili:Stofnun
viðskiptahlutfall körfu
Heildarviðskiptahlutfall
“Mollie hefur greinilega átt þátt í okkar umbótum”
Benjamin Wu Tiu Yen, stafrænn markaðs- og netverslunarstjóri hjá Pyrenex.
Um Pyrenex
Hjá Pyrenex segir hvert spor sína sögu. Vörumerkið var stofnað árið 1859 í frönsku Pýreneafjöllunum og byggði upp orðspor sitt með því að breyta náttúrulegum dún í hágæða útivistarfatnað og rúmfatnað – handverksarfleifð sem hefur borist á milli kynslóða. En eftir því sem heimurinn færðist á netið þurfti Pyrenex stafræna upplifun sem samsvaraði úrvals gæðum vara þeirra.
Til að láta það gerast áttu þeir í samstarfi við leiðandi Shopify-stofnunina Axome við hönnun á nýrri stafrænni aðalverslun og völdu Mollie til að sjá um greiðslur. Saman endurhönnuðu þeir alla upplifun viðskiptavinarins og sköpuðu óaðfinnanlega verslunarupplifun sem ekki aðeins leit út fyrir að vera í háum gæðaflokki, heldur virkaði líka þannig.
„Markmiðið var ekki að finna upp rafræn viðskipti að nýju,“ segir Benjamin Wu Tiu Yen, stafrænn stjórnandi hjá Pyrenex. „Við vissum að við þyrftum að byggja upp vettvang sem samsvaraði hágæða vörumerkinu okkar.“
“Þetta er sérstaklega hvetjandi þar sem Pyrenex er sögulegt vörumerki með sterka sjálfsmynd. Við unnum náið með teymum þeirra að því að hanna sérsniðna lausn.”
Laura Layes, yfirmaður samstarfs og samskipta hjá Axome
Áskorunin
Þó að nafnið Pyrenex standi fyrir lúxus, hafði netverslunin ekki fylgt þróuninni. Sérstaklega fannst fólki greiðsluferlið vera ótengt vönduðu yfirbragði vörumerkisins.
„Greiðsluferlið opnaðist í sérstökum sprettiglugga,“ útskýrir Benjamin. „Þetta var upplifun sem hefði verið eðlileg í kringum árið 2000 – raunverulegt skref aftur í tímann.“
Þetta klunnalega ferli með mörgum skrefum skapaði núning, skorti þær nútímalegu greiðsluaðferðir sem viðskiptavinir óskuðu eftir og skaðaði upplifunina af vörumerkinu á örlagastundu – sem leiddi til þess að hætt var við kaup og tekjur töpuðust.
Verkefnið var skýrt: láta greiðslur virka sem eðlilegan og nútímalegan hluta af kaupferlinu án hnökra.
Fáðu uppfærslur í pósthólfið þitt
Skráðu þig á fréttabréf okkar og lærðu meira um Mollie.
Með því að smella á "Skrá mig" staðfestirðu að þú viljir fá fréttabréf frá Mollie.
Lausnin
Með Mollie var greiðsluupplifunin endurhugsuð frá grunni. Nýja greiðslugáttin er algjörlega innbyggð á síðunni – engir sprettigluggar, engar tilvísanir.
Lausnin var beinlínis sniðin að viðskiptavinahópi Pyrenex. „Þar sem 70% af umferðinni okkar kemur úr Apple-tækjum voru samþættar Apple Pay greiðslur gríðarlegur kostur,“ segir Benjamin.
Það sem máli skipti var að Mollie hjálpaði Pyrenex að þjóna viðskiptavinum á mikilvægum alþjóðlegum mörkuðum. „Í löndum eins og Þýskalandi og Hollandi eru staðbundnar greiðsluaðferðir helmingur allra pantana okkar,“ útskýrir Benjamin. „Svo það að bjóða upp á valmöguleika eins og Klarna og iDEAL í gegnum Mollie var ekki bara eitthvað sem var gott að hafa; það var nauðsynlegt fyrir alþjóðlegan vöxt okkar.“
Samþættingin, sem fór fram í gegnum opinbera Shopify-viðbót Mollie, var fljótleg og krafðist engrar þróunarvinnu af hálfu teymis Pyrenex.
Niðurstöðurnar: 50% aukning í viðskiptahlutfalli, öryggi á háannatíma
Áhrifin af greiðari greiðsluupplifun voru tafarlaus og marktæk.
Heildarviðskiptahlutfall jókst um 50% – fór úr 0,6% í 0,9% aðeins örfáum vikum eftir opnun.
Innleiðing Apple Pay var tafarlaus, og nam fljótlega 9% af öllum færslum.
Árangur þessara breytinga hefur verið svo eftirtektarverður að Pyrenex er nú reglulega nefnt sem fyrirmyndardæmi í vefþingum Shopify – öflug staðfesting þriðja aðila á nýrri stafrænni upplifun þeirra.
Hvað er framundan: ein upplifun, hvar sem er
Með nýjan grunn á sínum stað einbeitir Pyrenex sér nú að vexti til framtíðar, þar á meðal að sameina netverslanir sínar og líkamlegar verslanir fyrir sanna alhliða upplifun og útvíkkun á nýja markaði utan Evrópu.
Mollie er tilbúið að styðja við þann vöxt með eiginleikum eins og stuðningi við marga gjaldmiðla, áskriftum og rauntímaskýrslugjöf – allt sem vörumerki þarf til að stækka af öryggi.
Frá 160 ára gömlu vörumerki með ríka hefð yfir í leiðtoga í stafrænum lúxus, hefur Pyrenex sýnt fram á að þegar hefð mætir nýsköpun, fylgir vöxtur í kjölfarið. Með Mollie sem knýr greiðslur sínar, skilar það nú gæðum og afköstum – alla leið til síðasta smellsins.
Viltu efla greiðsluupplifunina hjá þér? Uppgötvaðu netgreiðslur með Mollie.