Rosefield
Netverslun
Aðili:Stofnun
“Við viljum ekki þurfa að hafa áhyggjur af greiðslum: við viljum góðar verðskiptar, frábært stuðning, og að bjóða allt sem viðskiptavinir okkar þurfa. Mollie hjálpar okkur við að gera það.”
Tim Imminga
Rosefield og Mollie: árangurssaga
Mörg fyrirtæki hafa mistekist í því markmiði sínu að gera lúxusvörur á viðráðanlegu verði fyrir fjöldann – netverslunarheimurinn er fullur af draugalegum 404-villum frá fyrirtækjum sem eru hætt rekstri og áminningum um fyrirtæki sem gátu ekki gert hágæðavörur aðgengilegar. En úra- og skartgripaframleiðandinn Rosefield er eitt af þeim fyrirtækjum sem hefur náð þessu markmiði og hefur jafnt og þétt byggt upp vörumerki sitt og selt fleira fólki um allan heim.
Eins og með flest fyrirtæki, þá er saga Rosefield ekki aðeins saga um sívaxandi tekjur. Þess í stað drífst saga þeirra áfram af mikilli vinnu, snjöllum ákvörðunum og árangri sem næst með því að setja viðskiptavininn í miðpunkt alls þess sem þeir gera.
Það er einnig þessi metnaður til að bæta sig og bjóða upp á bestu mögulegu upplifun viðskiptavina á vefsíðunni þeirra sem leiddi þá til Mollie, en við munum fara nánar í það síðar. En fyrst, aftur til upphafsins.
Fyrsta netverslun Rosefield sett í loftið
Saga Rosefield hófst árið 2015 þegar stofnandi og forstjóri, Christiaan Bekkers, sá tækifæri á markaðnum fyrir lúxusúr seld á hóflegu verði. Hann fylgdist vel með því sem var að gerast á netinu og nýtti sér uppgang áhrifavaldamarkaðssetningar til að kynna fyrsta safn fyrirtækisins, sem samanstóð af 15 úrum, fyrir heiminum og kveikja sölu frá því augnabliki sem fyrsta netverslun Rosefield var tekin í notkun.
„Salarn hófst strax,“ útskýrir Tim Imminga, CCO/CMO hjá Rosefield, þegar við sestum niður saman á notalegu kaffihúsi í steinsnar frá höfuðstöðvum fyrirtækisins í Amsterdam. „Áhrifavaldamarkaðssetning var stór vaxtarbroddur fyrir okkur. Og eftir tveggja ára árangur hófum við starfsemi okkar á milli fyrirtækja (B2B) og byrjuðum að selja til verslana um öll Niðurlönd, Þýskaland og Frakkland.“
Viðskipti aðlagað fyrir árangur
Vöruval Rosefield stækkaði, þau seldu meira, og teymi þeirra vann. En eftir nokkur ár af vexti, komu hindranir: áhrifavaldið kröfðust hærri gjalds; samkeppnin fjórfaldast. Að aukinni B2B sölu þeirra þýddi einnig að vörur þeirra voru seldar í stórum keðjum á afsléttum verðum eða sýndar á þann hátt sem ekki samræmdist skilaboðum um viðráðanlegan lúxus, sem skaðaði vörumerkjaviðhorf.
'Vegna þessara hluta, urðum við að breyta því hvernig við störfuðum,' útskýrir Imminga, 'við fjárfestum í fleiri greiddri auglýsingu og byrjuðum að vera meira stefnumótandi - með áherslu á gæðin á verslunum sem seldu vörur okkar.' Teymið einnig kynnti vöruval Rosefield í skartgripum árið 2019.
Rosefield byrjaði með safni af um 15 úrum; nú selja þau meira en 450 vörur. Hollandi og Þýskaland eru stærstu markaðir þeirra, en þau eru að vaxa í Bretlandi, Frakklandi, Belgíu, Japan og Ástralíu. Þau eru einnig að stækka reksturinn í Bandaríkjunum og geta sent til flestra staða í heiminum.
'Kundarnir elska okkur vegna áberandi úrsniðanna okkar: okkar ferkanta úrum, og átta-horn og kassa úrum,' útskýrir Imminga. 'Við vorum ein af fyrstu vörumerkjunum til að bjóða þetta á viðráðanlegu verðlagi. Vörur okkar eru einnig háþróaðar - þær endast í mörg ár. Og okkar sérsniðnu skartgripir hafa verið mikil velgengni.'
Framtíðin er sérsniðin
Heimsókn í höfuðstöðvar fyrirtækisins er góð vísbending um stefnu vörumerkisins í framtíðinni. Stemningartaflur snúast um veggina í skrifstofunum uppi; í vöruhúsinu niðri nota handverksmenn skrifborðsmagnara og laser snytivélar til að búa til sérsniðnar hálsmen og armbönd.
'Skartgripaúrval okkar veitir nú um 50% af okkar beinu neytendasölu,' útskýrir Imminga, 'og 90% af skartgripunum sem við seljum eru sérsniðin. Ef við höldum áfram eins og við erum, mun skartgripir verða stærri hluti af okkar rekstri fyrir næsta ár.'
Fáðu uppfærslur í pósthólfið þitt
Skráðu þig á fréttabréf okkar og lærðu meira um Mollie.
Með því að smella á "Skrá mig" staðfestirðu að þú viljir fá fréttabréf frá Mollie.
Mjöðt Rosefield markmiðsins - hamingjusamir viðskiptavinir
Fyrir utan að vera vingjarnlegur og hlýlegur viðmælendi, er Imminga einnig frábær sendiherra fyrir vörumerkið. Á ferð okkar um fyrirtækið talar hann ákaflega um markmið þeirra um að fá '10 milljónir kvenna til að vera með Rosefield úrið eða skartgripi fyrir 2025' (þeir hafa um 3 milljónir eftir). Það er augljóst að hann elskar það sem þeir gera, hvernig þeir gera það, og árangurinn - viðskiptavinaupplifun sem hefur tryggt Trustpilot einkunn upp á 4.4 og næstum 1.000 jákvæðar umsagnir.
'Fyrir okkur er það allt saman mikilvægt,' segir Imminga. 'Viðskiptavinastórurnar sem við heyrum - fólkið sem kemur í samband og segir okkur hversu mikið það elskar nýju úrin eða skartgripina sína. Þetta gerir allt þess virði.'
Rosefield og Mollie: velgengni í greiðslum
Þetta svið af því að veita frábært vörur og viðskiptavinaupplifun leiddi einnig Rosefield að Mollie. Árið 2019 byggðu þeir nýja vefsíðu með þróunarstofu Code, sem mældi með því að nota greiðslur með Mollie.
'Við ræddum við þrjá eða fjóra mismunandi greiðsluveitendur á þeim tíma,' útskýrir Imminga, 'en við áttum bestan tilfinning við Mollie. Þeir tilbókuðu viðbragðsemi viðskiptavinaservice og reikningsstjórnun, og við vissum að þeir hefðu góðan orðstír.
'Skráning og greiðslur eru mikilvæg skref í umferðartunnunni, svo þú þarft að vita að þú getur fengið svör strax ef þú þarft greiðsluveitanda þinn. Við fáum alltaf það.'
“Við tölðum við þrjá eða fjóra mismunandi greiðsluveitendur á þeim tíma, en við höfðum bestu tilfinninguna fyrir Mollie.”
Tim Imminga
Áreiðanlegar greiðslur með Mollie
Rosefield hafði notað annan þjónustuaðila fyrir sumar greiðsluaðferðir, en þeir fluttu allt yfir í Mollie til að einfalda fjármálaskipulagið sitt. 'Mollie lauk þessu verki á aðeins einum morgni,' segir Imminga. 'Það gengur alltaf mjög vel – við höfum aldrei lent í vandræðum. Það er svo einfalt að bæta við greiðsluaðferðum, og við getum boðið upp á allar þær staðbundnu greiðslumöguleika sem við þurfum. Það er svo mikilvæg þegar þú ert að fara inn í nýjan markað. Og allt sem við þurfum er boðið við góðu verði.'
Rosefield er einnig að fara að byrja að nota fjölmyntareikninginn hjá Mollie til að fá greiðslur í USD. 'Það mun spara okkur mikla peninga,' segir Imminga. 'Það er frábært að sjá Mollie búa til nýja vöru og þjónustu sem við þurfum, sem mun beint hafa áhrif á kostnað okkar og tekjur. Fjölmyntagreiðslur munu veita veruleg sparnaður í gegnum árið, og við þurfum ekki að gera neitt fyrir það – Mollie sér um allt.
'Við viljum ekki þurfa að hafa áhyggjur af greiðslum: við viljum góðar verð, frábært stuðning og að bjóða allt það sem viðskiptavinir okkar þurfa. Mollie hjálpar okkur að gera það.'
Þegar við erum að ljúka við umræðuna okkar og segjum bless, erum við þegar farin að hlakka til að heyra um þann tíu milljónunda viðskiptavin – annan ánægðan Rosefield kaupanda sem er stoltur af því að vera með lúxusvöru keypta á hagstæðu verði.