Indice dei contenuti
Panoramica
Definizione
Caratteristiche speciali nel B2B
Vantaggi
B2B: trovare il negozio online giusto
Requisiti per i pagamenti
Impostare un negozio B2B: primi passi
Migliori pratiche
Costruire con successo l'e-commerce B2B: questo è ciò che conta
Panoramica: e-commerce B2B
Considera le funzionalità speciali dell'e-commerce B2B
Seleziona un sistema di negozio B2B basato sui tuoi obiettivi
Via Mollie: Offri facilmente metodi di pagamento B2B
Usa le best practices per il tuo negozio online B2B
Crea relazioni d'affari a lungo termine attraverso il marketing post-vendita
Definizione
L'e-commerce B2B è il commercio online di beni e servizi tra aziende.
Un negozio B2B è quindi orientato verso clienti aziendali affinché possano comodamente fare shopping e pagare online. I clienti B2B vogliono un'esperienza di acquisto fluida, proprio come tutti i clienti nell'e-commerce, sia B2B che B2C. Anche altri trend attualmente importanti nel commercio online B2B possono essere osservati.
E-commerce B2B: tendenze attuali
Pagamenti B2B flessibili
I valori elevati dei beni richiedono metodi di pagamento su misura per l'e-commerce B2B. Oltre al tradizionale acquisto su conto, le carte di credito e il Buy Now, Pay Later sono tra i metodi di pagamento più popolari nel settore B2B. Tramite Mollie, puoi offrire ai tuoi clienti B2B questi e altri metodi di pagamento tramite un unico contratto.
Esperienze personalizzate
Le esperienze clienti personalizzate si sono già affermate nel business con il cliente finale. Non sorprende quindi che anche i clienti aziendali vogliano la personalizzazione nell'e-commerce B2B. Come rivenditore, hai numerose opportunità lungo l'intero percorso del cliente B2B.
Social commerce
Secondo uno studio di Gartner, quasi la metà dei clienti B2B cerca prodotti e servizi sui social media all'inizio del loro percorso cliente. Questo mostra quanto potenziale ci sia nel social commerce se allinei i tuoi canali con l'e-commerce B2B.
Funzionalità speciali nel B2B
Al contrario del commercio con i clienti finali, ci sono alcune caratteristiche speciali nell'e-commerce B2B che dovresti considerare per vendere con successo ai clienti aziendali fin dall'inizio.
Decisione di gruppo sugli acquisti B2B
Mentre nel settore B2C di solito una singola persona prende la decisione d'acquisto, nel tuo business online B2B spesso devi convincere diverse persone prima che l'acquisto venga effettuato. È quindi importante conoscere e soddisfare i requisiti e le esigenze di tutte le persone coinvolte - e idealmente superarle.
Sicurezza
La sicurezza dei dati dei clienti e dei pagamenti è di fondamentale importanza. Aumenta la sicurezza del tuo webshop, ad esempio, utilizzando la crittografia https, password forti, scanner antivirus e firewall, oltre a tentativi di login limitati e permessi di scrittura ridotti sul server.
Pagamenti
L'e-commerce B2B segue anche il business B2C quando si tratta di pagamenti. I clienti aziendali vogliono avere una scelta di metodi di pagamento B2B adeguati. Oltre all'acquisto classico con pagamento contro fattura e carta di credito, molti clienti B2B ora apprezzano particolarmente Compra Ora, Paga Dopo (BNPL).
Vantaggi del commercio elettronico B2B
Il commercio online B2B sta diventando sempre più popolare. Uno studio di Gartner prevede che l'80 per cento delle interazioni di vendita B2B sarà gestito tramite canali digitali entro il prossimo anno. La domanda di e-commerce B2B è quindi presente - e allo stesso tempo porta un ulteriore vantaggio per te come fornitore. Mentre il costo medio della generazione di contatti (costo per lead, CPL) per le chiamate a freddo tradizionali era di circa 300 dollari lo scorso anno, un lead generato tramite ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) costa solo 35 dollari.
Questo significa che i tuoi clienti B2B stanno già cercando i tuoi prodotti e servizi online e allo stesso tempo puoi risparmiare molti soldi sulla generazione di contatti. Stai facendo tutto bene con un negozio online B2B personalizzato alle esigenze dei tuoi clienti. Un PSP come Mollie ti supporta con l'elaborazione dei pagamenti in modo che tu possa offrire tutti i metodi di pagamento rilevanti nel tuo negozio online B2B.
B2B: Trovare il negozio online giusto
Quando si cerca un sistema di negozio B2B, le funzioni specifiche per i clienti business diventano rapidamente importanti. Ad esempio, è possibile assegnare più ruoli in modo che diverse persone possano acquistare contemporaneamente tramite lo stesso account B2B? Quanto è facile impostare prezzi specifici per il cliente? È possibile espandere il negozio online B2B a livello internazionale e offrire metodi di pagamento locali per ciascun mercato?
A seconda degli obiettivi che stai perseguendo con il tuo e-commerce B2B, possono essere adatte diverse piattaforme di e-commerce B2B.
Dovresti quindi prima analizzare le tue esigenze individuali per una piattaforma di e-commerce e poi familiarizzare con le caratteristiche e le possibilità dei vari negozi online B2B. Di seguito, presentiamo quattro dei sistemi di negozio più popolari per il commercio online B2B.
Shopware B2B
Il sistema di negozio Shopware, popolare nel settore B2C, offre anche una potente soluzione B2B che può essere integrata senza problemi nel panorama di sistemi esistente e si distingue per le funzioni sofisticate per il commercio online B2B.
WooCommerce B2B
Il sistema di negozio WooCommerce è ideale per piccole e medie imprese che utilizzano WordPress. Preziose funzionalità B2B possono essere implementate tramite plugin in modo che tu possa realizzare il tuo negozio online B2B in pochi passaggi e iniziare con il tuo e-commerce B2B.
Magento B2B
Le grandi aziende con strutture di prezzo complesse troveranno una soluzione flessibile nel software open source Magento 2, che può essere personalizzato utilizzando estensioni. Tuttavia, l'ampio sistema è più complicato da installare e configurare.
Oxid B2B
La soluzione di negozio più frequentemente installata in Germania, Oxid, è anche ideale come sistema di negozio B2B. In particolare, il collegamento a sistemi di gestione delle merci esistenti o ERP e l'elevata scalabilità parlano a favore del sistema di negozio.
Requisiti per i pagamenti B2B
Pagamenti fluidi e un checkout complessivamente di successo sono un potenziatore per il tasso di conversione. Dopotutto, più il processo di checkout è intuitivo, semplice e chiaro per i tuoi clienti, meglio è per il successo del tuo e-commerce B2B.
Cosa è esattamente importante? Questi cinque punti ti aiuteranno a conquistare i tuoi clienti B2B.
Chiarezza
Rendi tutte le informazioni rilevanti visibili a colpo d'occhio.
Varie modalità di pagamento B2B
Dai ai tuoi acquirenti una scelta offrendo varie modalità di pagamento B2B.
Presentazione trasparente dei costi
Presenta i costi di spedizione e le opzioni di consegna in modo trasparente.
Passaggi del checkout semplici e chiari
Guida i tuoi acquirenti in modo rapido e semplice attraverso l'intero processo di checkout e invia una conferma d'ordine dettagliata dopo l'acquisto.
Informazioni chiare sugli errori
Se si verificano errori o problemi durante il processo d'ordine, informa i tuoi clienti in modo chiaro e conciso.
Imposta un negozio B2B: Primi passi
Prima di decidere su un sistema per negozi B2B e implementare tecnicamente il tuo negozio B2B, ci sono 5 passi importanti che influenzeranno significativamente il tuo successo futuro.
Passo 1: Crea buyer personas
Idealmente, dovresti effettuare una mappatura del customer journey in cui hai già sviluppato buyer personas. Tuttavia, è sempre importante delineare i tuoi clienti in modo da capire le loro necessità e ottimizzare i tuoi contenuti. Il tempo investito nella creazione di buyer personas ripagherà.
Passo 2: Sviluppa il contenuto dei prodotti
Basandoti sulle buyer personas che hai creato, prepara le informazioni sui tuoi prodotti in modo che i tuoi clienti possano immediatamente trovare ciò che li interessa e li motiva ad acquistare. Sviluppa anche un'architettura dell'informazione per categorizzare i tuoi prodotti affinché i tuoi clienti possano orientarsi rapidamente nel tuo negozio B2B online. Inoltre, assicurati di aver assegnato e categorizzato correttamente tutti i parametri rilevanti internamente, come SKUs.
Passo 3: Seleziona il sistema del negozio
Non appena tutti i contenuti rilevanti per le pagine dei prodotti, le landing page e i risultati di ricerca per la tua funzione di ricerca nel negozio B2B online sono stati determinati e allineati con le buyer personas, decidi su uno dei sistemi di negozio B2B.
Passo 4: Configura il negozio B2B online (o fallo configurare)
Se alcuni sistemi di negozi B2B possono essere installati e configurati rapidamente, facilmente e senza molta conoscenza precedente, ha senso esternalizzare il lavoro e incaricare un'agenzia specializzata per i sistemi di negozio che richiedono più configurazione.
Passo 5: Misura costantemente il successo
Come sta andando il tuo e-commerce B2B? Monitora i KPI e-commerce rilevanti per tenere d'occhio le prestazioni delle tue misure e il tuo commercio online B2B in ogni momento. I risultati ti mostrano chiaramente quanto bene il tuo e-commerce B2B è adatto ai tuoi clienti e forniscono informazioni su dove puoi concentrarti per aumentare ulteriormente le tue vendite.
Migliori pratiche nel commercio elettronico B2B
Che aspetto ha un e-commerce B2B di successo? Lo mostriamo con i seguenti 3 esempi di negozi B2B.
Pagina iniziale chiara
La prima impressione conta. Ecco perché sulla homepage è meno è meglio, affinché i clienti si sentano a proprio agio e possano orientarsi in modo intuitivo. Qpool24, ad esempio, ha una homepage forte. A prima vista, è chiaro cosa offre il negozio online B2B senza sembrare sovraccarico. Se vuoi navigare, puoi farlo tramite il menu in alto. Chi cerca qualcosa di specifico, invece, non può non notare la barra di ricerca posizionata in modo evidente.
Ottima pagina di dettaglio del prodotto
La complessità dei prodotti è spesso vista come una sfida nell'e-commerce B2B. La pagina di dettaglio del prodotto di Joqora mostra come molte informazioni sui prodotti possano essere strutturate in modo visivamente attraente. Una breve descrizione è seguita da dati e caratteristiche del prodotto organizzati in forma tabellare. Questo è seguito da una descrizione generale del rispettivo prodotto insieme a una sorta di definizione e possibili aree di applicazione.
Funzione di ricerca intelligente
La funzione di ricerca è un componente fondamentale di ogni negozio online. È positivo se la ricerca non funziona solo con i nomi dei prodotti, ma è intelligente e comprende l'intenzione di ricerca il più spesso possibile. Berner fornisce un buon esempio di negozio B2B con una tale funzione di ricerca. È possibile inserire numeri di articolo, codici EAN e termini di ricerca. Mentre i primi conducono direttamente al prodotto ricercato, i termini di ricerca vengono interpretati correttamente nella maggior parte dei casi nonostante gli errori di ortografia e vengono presentati i prodotti adatti.
Cos'è il commercio elettronico B2B?
Il commercio elettronico B2B è lo scambio online di prodotti e servizi tra aziende. I negozi online B2B rendono facile per i clienti aziendali ordinare prodotti e pagarli utilizzando metodi di pagamento B2B come Billie.
Quali sono le differenze tra l'e-commerce B2B e B2C?
Le differenze tra e-commerce B2B e e-commerce B2C risiedono nel gruppo target, nella decisione d'acquisto e nei metodi di pagamento. Mentre i clienti B2B spesso prendono la decisione d'acquisto come team e utilizzano metodi di pagamento B2B, gli acquisti d'impulso da parte di individui sono più comuni nell'e-commerce B2C.
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