Definisci i tuoi obiettivi aziendali
La prima cosa da considerare quando si cerca una nuova piattaforma ecommerce sono i tuoi obiettivi. Uno dei più grandi errori che puoi fare è scegliere una piattaforma senza pianificare cosa ti serve che faccia. Pensa a chi, perché e cosa. Considera queste cose:
– Chi è il tuo gruppo target?
– Di cosa hanno bisogno?
– Quali funzionalità servono alla tua attività?
– Quanto velocemente vuoi crescere?
– Come vedi il futuro della tua attività?
“Devi convalidare la piattaforma che si allinea il più possibile agli obiettivi della tua attività,” spiega Daan. “Il più grande errore che vedo fare alle aziende è non avere un piano di progetto o una lista di obiettivi quando scelgono una piattaforma ecommerce.
“Cambiare fornitore può essere un ottimo modo per soddisfare i bisogni in evoluzione della tua attività o soddisfare la tua base clienti in crescita. Forse hai bisogno di lavorare con un dropshipper per rispondere alle esigenze dei tuoi clienti, o devi utilizzare una soluzione headless o PWA per funzionare perfettamente su mobile. Devi valutare prima di tutto tutti i requisiti e usarli per scegliere la tua piattaforma.
“Quando cambi, valuta i gap nella tua attività. Pensa alle sfide che affronti in modo da poter trovare una piattaforma che le risolva. Questo è il punto di partenza di qualsiasi cambiamento.”
Valuta l'ecosistema
Un'altra cosa da considerare quando si sceglie una nuova piattaforma sono le integrazioni e le funzionalità che offre alla tua attività. Passare a una nuova piattaforma può aiutarti a superare le sfide attuali, ma devi assicurarti che offra anche le funzionalità di cui già dipendi.
“Assicurati di determinare quali integrazioni ti servono ed esplora a fondo le funzionalità che una piattaforma offre,” dice Daan. “Pensa a se la piattaforma si integra con partner tecnologici come Mollie che possono aiutarti a ottenere il massimo ritorno sull'investimento possibile. L'ecosistema è importante per raggiungere i tuoi obiettivi e garantire che i tuoi clienti siano felici. Deve fornire tutto ciò di cui la tua attività ha bisogno e aiutarti a lavorare nel modo più efficiente possibile – sia che si tratti di un PSP che ti aiuta ad accettare metodi di pagamento internazionali o software di contabilità che può tenere i tuoi libri in ordine.”
Chiedi supporto
Un'altra considerazione è il supporto che una piattaforma offre. Dovrebbero supportarti pienamente sin dall'inizio del processo di vendita. Pensa al futuro della tua attività e fai domande su questo, come ad esempio come la piattaforma ti aiuterà mentre cresci o entri in nuovi mercati.
“I clienti hanno bisogno di essere informati correttamente su cosa stanno sottoscrivendo e poter parlare con personale di supporto umano nella loro lingua,” dice Daan. “Le migliori piattaforme hanno personale IT, designer partner e altri a disposizione per offrire guida. Il loro lavoro è aiutarti a trovare la soluzione perfetta per la tua attività e crescere o cambiare facilmente. Qualsiasi cosa meno non è sufficiente.”
Passare a un nuovo fornitore può avere molti vantaggi per la tua attività (ulteriori dettagli sotto), ma è essenziale avere il giusto supporto quando si passa a un nuovo fornitore. Rendilo semplice sviluppando un piano di progetto e lavorando con il team della piattaforma per aiutare a risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere durante il processo.
“Ci sono molti elementi da trasferire quando passi a un nuovo fornitore – comprese le funzioni SEO, gli elementi di design e integrazioni tecnologiche. Un buon partner ti aiuterà lungo il percorso, risolvendo i problemi e utilizzando un ambiente sandbox per mantenere il tuo sito online il più a lungo possibile mentre effettui il passaggio.”
Non sottovalutare il tuo design
Pensa a entrare in un negozio e non riuscire a trovare niente o girovagare alla ricerca di una cassa quando decidi di fare un acquisto. Probabilmente finirai per uscirne senza comprare niente. Questo è esattamente come visitare un negozio online mal progettato.
“Il design non è sempre in cima ai pensieri per le attività ecommerce, ma dovrebbe esserlo,” spiega Daan. “Una buona esperienza utente può essere vitale per ottimizzare la conversione. Pensa a investire in un web designer che possa aiutarti a creare una grande UX, ottimizzare la tua SEO tramite il design, e fare test A/B per migliorare quello che fai. Questo può aiutarti a sperimentare e imparare velocemente. Recupererai automaticamente il tuo investimento aumentando le tue vendite.
“Quando cambi, dovresti essere in grado di portare il tuo marchio e la tua vetrina su un'altra piattaforma. Quando parli con una nuova piattaforma, chiedi informazioni sugli strumenti per aiutarti a farlo, e se sviluppi soluzioni personalizzate parla con lo sviluppatore per assicurarti di poterle trasferire a un nuovo fornitore.”
Usa i dati per eccellere
I dati sono altamente sottovalutati nell'ecommerce. Dopotutto, possono aiutarti a misurare l'impatto delle attività, aumentare la conversione, valutare cosa funziona e ottimizzare quello che fai. Se non sei un analista, pensa a se puoi integrare con altri software che possono fornire i dati di cui hai bisogno e usarli per raccomandare miglioramenti. Ricorda anche che alcune piattaforme non ti consentono di esportare i tuoi dati, quindi esplora cosa è possibile prima di scegliere un fornitore.
“Ci sono soluzioni sul mercato che lavorano con piattaforme e aziende per sviluppare nuove funzionalità,” spiega Daan. “Costruiscono le funzionalità basandosi sulle necessità del mercato. Questo significa che puoi accedere ai dati di cui hai bisogno e persino creare report e dashboard personalizzati per aiutare.
“Quando cambi, è molto probabile che la tua attività stia crescendo. Passare a una nuova piattaforma dovrebbe permetterti di migliorare quello che fai. Quindi, valuta quali strumenti di dati la piattaforma offre o le integrazioni – se lo fai in anticipo puoi iniziare a migliorare la tua attività dal momento in cui inizi a usare il tuo nuovo fornitore.”
Determina il momento migliore per cambiare
Cambiare la tua piattaforma ecommerce non è una decisione da prendere alla leggera, ma può avere enormi vantaggi per la tua attività. Ma sapere qual è il momento giusto per cambiare fornitore non è una scienza esatta. Cerca di scegliere un momento in cui la domanda diminuisce ed evita le stagioni di alta vendita come il Black Friday. Questo ti darà spazio per risolvere eventuali problemi che potrebbero verificarsi durante il cambiamento.
“Esorto sempre le aziende a pensare a cambiare in buon tempo per approfittare della nuova infrastruttura,” spiega Daan, “e valutare completamente la complessità del progetto. In questo modo, potrai vedere se è meglio lavorare con un partner come un'agenzia per accelerare il processo.”
Negozia sempre
Può sembrare un consiglio semplice, ma è sempre una buona idea negoziare quando stai cambiando fornitore. Spesso una piattaforma offrirà sconti o altri incentivi se firmi con loro, quindi assicurati di parlare con un rappresentante di vendita su questo.
“Sconti e altri incentivi offerti sono una cosa comune nel settore,” spiega Daan. “Quindi, se stai pensando di cambiare e stai considerando diverse piattaforme ecommerce, negozia per vedere se puoi ottenere un'offerta migliore per la tua attività. Soprattutto se c'è più di una piattaforma che soddisfa le tue esigenze.”
