Abbiamo chiesto a 10.000 consumatori di Francia, Germania, Paesi Bassi, Belgio e Regno Unito di individuare le cose chiave che più probabilmente li spingono all'acquisto quando sono online.
Un'offerta di sconto quando si sta lasciando il sito di un rivenditore
Offrire uno sconto mentre un cliente sta per lasciare il tuo sito è il modo più efficace per convincerlo a comprare qualcosa. Infatti, più di 2 acquirenti su 5 (41%) affermano che questo è un modo chiave per convertirli.
Come offrire un'imperdibile sconto di uscita
Attiva la finestra di sconto solo dopo che il cliente ha esplorato prodotti di alto valore o ha visualizzato prodotti specifici più volte. Questo ti permetterà di identificare interesse e far percepire lo sconto come più personalizzato. Mantieni il design del pop-up pulito e discreto in modo che sembri una parte naturale dell'esperienza di acquisto.
Pensa anche a personalizzare l'urgenza dell'offerta in base al comportamento del cliente. Il cliente ha passato molto tempo sul tuo sito? Mostra un timer per convincerlo a completare l'acquisto rapidamente (come uno sconto del 20% per 10 minuti). Usa un approccio più morbido per i visitatori a breve termine.
Un'email/newsletter da un brand che mi piace
Nel suo libro 'Building a Story Brand', l'esperto dei marchi Donald Miller spiega come ha aumentato le vendite per un datore di lavoro inviando un'email diretta che, nelle sue stesse parole, 'tutti i clienti gettavano senza nemmeno aprire'. Come ha fatto questa posta diretta non letta ad avere successo? Ricordava ai contatti che l'azienda esisteva – anche se finiva direttamente nel cestino.
Ovviamente, speri che la tua newsletter e le tue email non finiscano direttamente nel cestino, ma sono un ottimo modo per mantenere una relazione con clienti e potenziali clienti. Possono anche essere uno strumento di vendita efficace, con più di un terzo dei consumatori (34%) che lo citano come motivo per acquistare mentre navigano online.
Migliori pratiche per email e newsletter
Buone newsletter fanno sentire il lettore come se fossero state create apposta per lui. Come farlo? Inizia con una storia che risuona con il loro percorso, non solo una proposta di vendita. E utilizza i dati per creare sezioni iper-personalizzate, come raccomandazioni di prodotti basate sulla loro cronologia di navigazione o acquisto.
Inoltre, ricorda di rendere semplice per i clienti l'acquisto diretto dalle tue email o newsletter. Usa opzioni di acquisto con un clic che riempiono automaticamente i dettagli di pagamento per i clienti con account. E aggiungi GIF o caroselli per permettere ai clienti di visualizzare più articoli e creare esperienze di shopping interattive.
Vedere articoli precedentemente preferiti sul sito di un rivenditore
Al terzo posto nel nostro sondaggio c'è mostrare agli acquirenti gli oggetti che avevano precedentemente preferito. In totale, poco meno di un terzo dei consumatori (32%) afferma che questo li ispira ad acquistare qualcosa.
Come ottimizzare gli articoli precedentemente preferiti
Crea una storia intorno a questi articoli. Usa titoli come 'I tuoi articoli preferiti ti stanno aspettando'. Abbina questo testo a strumenti di prezzo dinamico che regolano il costo in base al comportamento del cliente. Ad esempio, se un consumatore ha un prodotto preferito da molto tempo, offri uno sconto su di esso quando torna sul tuo sito.
Inoltre, utilizza motori di raccomandazione basati sull'IA per suggerire prodotti correlati e imposta flussi di lavoro CRM automatizzati per inviare offerte personalizzate. Integra questi con i tuoi strumenti di email marketing e messaggi sul sito per creare un percorso senza soluzione di continuità.
Email di carrelli abbandonati
Ci sono molte ragioni per l'abbandono del carrello. Ma un promemoria via email, inviato al momento giusto sugli articoli lasciati nel loro carrello, può essere una solida tattica di vendita – con oltre un quarto degli acquirenti (28%) che dicono che li porterebbe a fare un acquisto.
Migliori pratiche per email di carrelli abbandonati
Quando invii un'email di abbandono del carrello, vai oltre il solito promemoria. Come? Utilizzando l'analisi predittiva per valutare perché il cliente ha lasciato – era il prezzo, la spedizione o qualcos'altro? Personalizza l'email in base a questi approfondimenti. Ad esempio, se il cliente ha navigato molto prima di abbandonare il carrello, evidenzia oggetti simili che potrebbero piacergli.
Aggiungi anche urgenza alla tua offerta, come mostrando i livelli di stock in tempo reale o uno sconto basato sul tempo. Il FOMO può essere un potente strumento di vendita. Combina questo con un pulsante di ritorno al carrello con un clic che li porta direttamente al checkout per ottenere più vendite.
Raccomandazioni personalizzate
Con il 22%, il quinto metodo più scelto per convertire più clienti è stato mostrare raccomandazioni personalizzate.
Come personalizzare la tua relazione e-commerce
Raccogli e attiva i dati dei clienti: Immergiti nei tuoi dati. Segmenta il pubblico per capire i clienti a un livello granulare. Poi, usa questi dati per campagne mirate che risuonano con segmenti specifici, come i clienti VIP o persone che acquistano solo durante i saldi.
Integra contenuti dinamici: Crea contenuti dinamici basati sul comportamento e le preferenze dei clienti. Usali per offrire messaggi personalizzati su vari punti di contatto, creando esperienze cliente senza soluzione di continuità e pertinenti.
Segmenta, automatizza e personalizza: Usa strumenti di automazione per andare oltre i flussi generici. Implementa un'automazione intelligente che risponde alle interazioni dei clienti in tempo reale, assicurandosi che il tuo brand rimanga in primo piano durante tutto il percorso del cliente.
Annunci sulla pagina dei risultati del motore di ricerca
Gli annunci sulle pagine dei risultati dei motori di ricerca sono un ottimo modo per ricordare agli acquirenti gli oggetti a cui sono interessati o per ricordare loro del tuo brand. In effetti, 1 acquirente su 5 (20%) afferma che vedere un annuncio nel motore di ricerca è probabile che li spinga a comprare qualcosa.
Migliori pratiche per annunci sui motori di ricerca
Usa annunci di retargeting che evidenziano specificamente i prodotti a cui un acquirente ha mostrato interesse. Combina questo con un testo pubblicitario accattivante (magari con un'offerta speciale o uno sconto). E non dimenticare di ottimizzare questi annunci per i dispositivi mobile, poiché molti acquirenti navigano mentre sono in movimento.
Inoltre, crea pagine di destinazione personalizzate per diverse ricerche. Personalizza i messaggi e le offerte per adattarsi all'intento dell'utente, come evidenziare la spedizione veloce per le ricerche 'consegna in giornata [prodotto]'.
Vedere un prodotto pubblicizzato da un influencer sui social media
Il prossimo nella nostra lista di metodi per migliorare il tasso di conversione e-commerce è vedere un prodotto tramite un influencer. Il 17% degli acquirenti ha scelto questo nel nostro sondaggio.
Come ottimizzare le campagne di marketing con gli influencer
Collabora con influencer che risuonano con il tuo pubblico target e hanno una connessione genuina con il tuo prodotto. L'autenticità è davvero cruciale, che si tratti di un tutorial, una recensione o un post di stile di vita. Non cercare di controllare troppo la parte creativa, lascia che l'influencer faccia ciò che sa fare meglio. Traccia l'engagement e i tassi di conversione per raffinare la tua strategia di marketing con gli influencer nel tempo.
Annunci sui social media
Con solo il 16% dei consumatori che li sceglie, gli annunci sui social media potrebbero essere meno efficaci degli altri metodi nel convertire. Ma quando fatti bene, gli annunci personalizzati possono catturare l'attenzione e aumentare le vendite.
Migliori pratiche per gli annunci sui social media
Prendi di mira segmenti specifici del tuo pubblico in base ai loro interessi, comportamenti o interazioni passate con il tuo brand per rendere più efficaci i tuoi annunci. E utilizza il retargeting sequenziale: non mostrare lo stesso annuncio ripetutamente; crea invece una serie di annunci che guidino un cliente attraverso il loro percorso di acquisto.
Ecco come:
Il primo annuncio introduce il prodotto
Il secondo affronta un problema comune
Il terzo offre un'offerta limitata nel tempo
Questo nutre i potenziali acquirenti e aumenta i tassi di conversione fornendo contesto e rilevanza a ogni punto di contatto.
Suggerimenti sui prodotti correlati
Ultimo nella nostra tabella delle tattiche di conversione ci sono i suggerimenti sui prodotti correlati, con il 15% dei voti.
Migliori pratiche sui suggerimenti per prodotti correlati
Guida i tuoi clienti attraverso il loro percorso di acquisto con intelligenti suggerimenti per prodotti correlati. Se stanno guardando una lampada, perché non suggerire la lampadina perfetta da abbinare? Questo può portare a più vendite offrendo una soluzione completa anziché solo un singolo articolo. E offri offerte di pacchetti o sconti su articoli complementari per aumentare il valore totale dell'ordine.
