Ci sono molte raccomandazioni su come impostare il tuo negozio online affinché soddisfi le aspettative degli acquirenti nel tuo settore. Per esempio, puoi provare molte opzioni per ridurre il tuo tasso di abbandono e aumentare la conversione. Ecco dieci consigli per ottenere il miglior tasso di conversione dal tuo checkout.
Inoltre, ci sono alcuni suggerimenti e trucchi specifici del settore per aiutare il tuo business e-commerce a migliorare il tasso di conversione.
Ottimizzare i tassi di conversione: consigli per rivenditori di moda online
Ecco come puoi aumentare il tuo tasso di conversione se gestisci un negozio di abbigliamento online:
Consiglio 1: Aiuta i tuoi clienti a trovare la taglia giusta
Quando i clienti lasciano un negozio di abbigliamento online senza comprare nulla, spesso è perché non sono sicuri che le taglie siano giuste per loro. Assicurati di includere una tabella delle taglie che fornisca dettagli precisi sulle misure di ogni tipo di indumento. Per esempio:
Pantaloni: circonferenza vita e lunghezza gamba
Abbigliamento esterno: lunghezza braccia, torace e circonferenza vita
Scarpe: lunghezza suola e misura arcata
Guanti: misura mano
È anche utile specificare se un particolare articolo è progettato per una vestibilità ampia, normale o più stretta. Prova a includere l'altezza e il peso del modello mostrato sulla pagina del prodotto, nonché la taglia che indossano. Questo aiuta i tuoi acquirenti a visualizzare come i vestiti si adatteranno a loro.
Consiglio 2: Unisciti alla tendenza della sostenibilità
La sostenibilità è una preoccupazione crescente in molti settori. Per la moda, la sostenibilità non riguarda solo l'uso di materiali ecocompatibili; si tratta anche di garantire condizioni di lavoro eque per chi realizza i vestiti. Gli acquirenti vogliono essere certi che i vestiti che comprano non siano fabbricati in condizioni di lavoro dure in paesi che non proteggono i lavoratori.
Il modo in cui consegni i vestiti del tuo negozio è un altro tema importante riguardante la sostenibilità nel commercio moda online. Anche se la maggior parte degli acquirenti preferisce la spedizione e i resi gratuiti, questo ha un impatto significativo sull'ambiente. Considera la possibilità di eliminare gradualmente i materiali di imballaggio in plastica. La tabella delle taglie aiuta anche a ridurre la spedizione di reso non necessaria: se gli acquirenti sanno esattamente cosa aspettarsi in termini di taglia, saranno meno propensi a ordinare lo stesso articolo in più taglie e poi restituire quelle che non vanno bene. Questo ti aiuta non solo a proteggere l'ambiente, ma anche a ridurre i costi di spedizione di reso della tua azienda.
Consiglio 3: Usa il social commerce
Nuovi negozi di abbigliamento online spuntano ogni giorno. Devi aumentare il profilo del tuo negozio per incrementare il tasso di conversione per i tuoi capi. I social media sono perfetti per questo. Prova a fare pubblicità su piattaforme di social media rilevanti e cerca di coinvolgere alcuni fashion blogger e influencer noti con il tuo brand. Genereranno molto traffico per il tuo negozio.
È anche una buona idea collegare l'account social media della tua etichetta fashion direttamente con il tuo servizio clienti. Molti potenziali clienti utilizzano la sezione dei commenti sotto i tuoi post sui social media per fare domande prima di visitare il tuo negozio, come:
‘Quanto tempo impiegate per consegnare?’
‘Questo maglione è disponibile anche in blu?’
o ‘Dove posso comprare questo outfit?’.
Monitora queste domande e rispondi regolarmente. In questo modo, costruirai fiducia tra i tuoi potenziali clienti e li incoraggerai a comprare da te.
Dovresti anche tenere a mente che il cosiddetto m-commerce è sempre più importante per i negozi di moda online. Ciò significa che il tuo negozio online deve essere altrettanto user-friendly e interattivo su un dispositivo mobile, e costruito per funzionare velocemente, come un'app. Questo perché sempre più acquirenti accaniti stanno acquistando tramite i loro smartphone ora. Usa progressive web apps (PWAs) per creare un sito mobile user-friendly che riduca l'abbandono del carrello e aumenti la conversione.
Aumentare il tasso di conversione per rivenditori di elettronica online
Ecco come puoi aumentare la conversione se gestisci un negozio di elettronica di consumo online:
Consiglio 1: Partecipa a giorni di vendita e promozioni per le festività speciali
Ci sono molte giornate di vendita internazionale durante l'anno in cui gli acquirenti cercano affari sull'elettronica, come Black Friday e Cyber Monday. L'elettronica è anche un regalo popolare durante la stagione delle vacanze. Scopri quali articoli sono davvero popolari al momento tra il gruppo target della tua azienda e assicurati di pubblicizzare questi articoli in particolare durante i periodi di vendita e di vacanza.
Consiglio 2: Offri una garanzia
Molti acquirenti preferiscono ancora la sicurezza di acquistare i loro gadget direttamente in un negozio piuttosto che online. I tassi di conversione per l'elettronica sono spesso inferiori allo shopping in negozio perché i rivenditori eCommerce tendono a offrire meno garanzie. Ai clienti piace l'idea di avere una persona in carne e ossa a cui rivolgersi in caso di guasti e necessità di riparazione dei loro dispositivi. Un forte servizio clienti è il modo migliore per costruire fiducia tra i tuoi acquirenti. Offri loro una garanzia e rendi il più semplice possibile il ritorno degli articoli in caso di problemi.
Consiglio 3: Scegli il sistema di negozio giusto
I negozi di elettronica online affrontano sfide specifiche. Queste includono i molti diversi metodi di spedizione e costi che i rivenditori di elettronica devono offrire. Per esempio, mentre è possibile spedire un microonde come pacco, un frigorifero deve essere consegnato da una ditta di trasporti. Inoltre, è comune offrire ai clienti servizi aggiuntivi legati alla spedizione, come:
servizio di smaltimento per vecchi elettrodomestici
consegna a domicilio
servizio di installazione.
A seconda dei metodi di spedizione che utilizzi, dovrai anche offrire diverse opzioni di spedizione di reso. Un buon sistema di negozio ti aiuta a superare le sfide che affronti come rivenditore di elettronica. Ecco perché è importante trovare un sistema di negozio che ti permetta di raggruppare i prodotti in diverse categorie. Successivamente, il sistema si prende cura di tutto per te. Basandosi sulla categoria di un prodotto, il tuo sistema di negozio selezionerà automaticamente i metodi di spedizione giusti e i servizi aggiuntivi da offrire al cliente.
Vendita di cibo online: come aumentare la conversione
Ecco cosa puoi fare per aumentare la conversione se il tuo negozio online è specializzato nella vendita di generi alimentari e prodotti alimentari:
Consiglio 1: Offri finestre di consegna flessibili
Aumentare il tasso di conversione della tua attività alimentare online inizia con il definire con precisione il tuo gruppo target. Ci sono molti diversi tipi di acquirenti nel mercato eFood, come:
famiglie con doppio reddito
anziani
famiglie
aziende
strutture per l'infanzia.
Questo rende la finestra di consegna un fattore importante. Gli acquirenti con doppio reddito sono spesso troppo occupati a lavorare, quindi non hanno tempo per fare la spesa. Non vogliono dover pianificare il loro shopping troppo in anticipo e non vogliono rimanere a casa per ore aspettando una consegna. Ecco perché dovresti offrire la massima flessibilità possibile ai tuoi acquirenti per scegliere la finestra di consegna che si adatta meglio a loro.
Consiglio 2: Offri il click & collect
Non tutti i clienti preferiscono ricevere i loro prodotti alimentari direttamente a casa. Alcuni preferiscono la comodità dello shopping online, ma vogliono comunque ritirare il loro ordine personalmente nel tuo negozio. Questo consente loro di scorrere la tua gamma di prodotti comodamente a casa loro. Li fa risparmiare tempo e la fatica di cercare articoli sugli scaffali. È anche vantaggioso per te, perché significa che non devi avere ogni singolo articolo in magazzino quando il cliente effettua l'ordine, purché tu possa soddisfare l'ordine in tempo.
Consiglio 3: Semplifica l'acquisto ripetuto
Molti negozi di generi alimentari online richiedono ancora ai clienti di ricominciare da zero ogni volta che desiderano effettuare un ordine. Questo è un inutile spreco di tempo. La maggior parte delle persone che acquistano generi alimentari online tende a ordinare gli stessi prodotti più e più volte. Ci sono certi articoli che compaiono quasi sempre sulla lista della spesa di un acquirente di generi alimentari, come:
carta igienica
latte
pane
uova.
Le persone possono ancora desiderare di andare a un negozio locale piuttosto che ordinare online per articoli meno comuni di cui necessitano all'ultimo minuto. Ecco perché è importante fornire ai tuoi clienti un modo semplice per selezionare articoli comuni che hanno ordinato in passato. Questo è un ottimo modo per aumentare la conversione. Fornisci ai tuoi clienti una soluzione one-click per riordinare gli stessi articoli dell'ultima volta. O offri loro una lista di articoli suggeriti in base alla loro cronologia degli ordini. È anche utile lasciare che i tuoi clienti salvino una lista della spesa sul tuo sito. Lasciali creare anche più liste. Ad esempio, una lista per gli articoli che vogliono ordinare ogni settimana, e un'altra lista per gli articoli che hanno bisogno di comprare solo mensilmente.
Ottimizzare la conversione per un negozio online di arredamento
Ecco alcuni suggerimenti per aumentare la conversione se gestisci un negozio specializzato in arredamento e mobili.
Consiglio 1: Crea l'atmosfera
Quando pubblicizzi gli arredi online, è una buona idea mostrare non solo l'oggetto stesso. Crea una scena in cui lo presenti insieme ad altri arredi. Questo aiuta l'acquirente a visualizzare come gli oggetti appariranno nella propria casa. E potrebbe persino suscitare il suo interesse per alcuni degli altri oggetti che includi nell'immagine. Assicurati di includere anche collegamenti alla stessa pagina verso gli altri articoli mostrati nell'immagine. Ad esempio, includi una sezione sotto un'intestazione come 'Crea l'intero look' o 'Completa il look'. Prova anche a presentare gli arredi in diversi stili di decorazione per attirare una gamma di gusti differenti. Questo ti aiuta ad adattare i design classici alle nuove tendenze e a incrementare il tuo tasso di conversione utilizzando la stessa gamma di prodotti stagionali.
Consiglio 2: Mostra i dettagli
Quando le persone visitano un negozio di mobili online, non possono…
… sentire il tessuto.
… annusare il cuoio.
… identificare la venatura del legno.
I colori visualizzati sul loro schermo possono anche apparire diversamente rispetto alla realtà. Per aumentare il tuo tasso di conversione, assicurati di mostrare ai tuoi clienti tutto ciò che puoi, fino ai minimi dettagli. I tuoi acquirenti vogliono sapere se un pezzo di arredamento ha esattamente le caratteristiche e i dettagli che stanno cercando. Soprattutto con pezzi grandi come un divano, che spesso comportano costi di spedizione elevati, così nessuno vuole ricevere un articolo solo per scoprire che non risponde alle aspettative… e poi dover far fronte ai resi. Investi in alcune attrezzature fotografiche di alta qualità per creare immagini dettagliate. Mostra ai tuoi clienti i mobili da tutti angoli diversi e a diverse distanze, e fai zoom da vicino in modo che possano avere un vero senso della texture di un tessuto o di una superficie. I video dei prodotti sono anche un eccellente modo per permettere ai tuoi clienti di sperimentare più pienamente i tuoi prodotti.
Consiglio 3: Invia campioni
Ai clienti piace sapere come un prodotto si sente veramente prima di comprarlo. Ecco perché vogliono poter vedere e toccare un tessuto nella vita reale prima di decidere di acquistare un elemento costoso come un divano online. La soluzione è inviare loro un campione di rivestimento gratuito. Questo non è vantaggioso solo per il cliente, ma anche per il tuo reparto spedizioni. È sicuro che ridurrà la quantità di resi con cui hai a che fare perché i tuoi clienti hanno almeno avuto la possibilità di valutare il rivestimento nella vita reale prima di decidere di acquistare il divano. E meno resi significano anche un tasso di conversione più alto per la tua attività.