Procedura di gestione delle contestazioni Wero: guida per le aziende

Wero ha commissioni inferiori alla maggior parte dei wallet digitali, ma non è un pagamento garantito. Scopri cosa significa per i tuoi margini.

Wero ha commissioni inferiori alla maggior parte dei wallet digitali, ma non è un pagamento garantito. Scopri cosa significa per i tuoi margini.

Romy ten Nijenhuis

Romy ten Nijenhuis

Product delivery manager

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Wero è la nuova soluzione di pagamento paneuropea promossa dalla European Payments Initiative (EPI), una coalizione di banche e istituzioni finanziarie europee tra cui BNP Paribas, ING, Deutsche Bank e Rabobank. Wero trasferisce i fondi direttamente dal conto bancario del cliente al tuo, tramite l'infrastruttura SEPA Instant.

Per la tua azienda, Wero introduce una novità importante: è un metodo di pagamento non garantito.

Se offri MyBank, conosci già i pagamenti irrevocabili: una volta confermati, non si possono più annullare. Wero funziona diversamente, perché prevede la possibilità di contestazioni e chargeback.

Se una contestazione viene accolta, puoi perdere sia l'incasso sia il prodotto spedito, e in più pagare una commissione. Inoltre, qualcuno nel tuo team dovrà seguire ogni pratica, raccogliere le prove e rispondere entro i termini previsti.

In questo articolo vediamo cosa significa davvero «non garantito», come funziona la procedura di contestazione di Wero e come si posizionano i suoi costi rispetto ai wallet digitali che già offri.

Wero è la nuova soluzione di pagamento paneuropea promossa dalla European Payments Initiative (EPI), una coalizione di banche e istituzioni finanziarie europee tra cui BNP Paribas, ING, Deutsche Bank e Rabobank. Wero trasferisce i fondi direttamente dal conto bancario del cliente al tuo, tramite l'infrastruttura SEPA Instant.

Per la tua azienda, Wero introduce una novità importante: è un metodo di pagamento non garantito.

Se offri MyBank, conosci già i pagamenti irrevocabili: una volta confermati, non si possono più annullare. Wero funziona diversamente, perché prevede la possibilità di contestazioni e chargeback.

Se una contestazione viene accolta, puoi perdere sia l'incasso sia il prodotto spedito, e in più pagare una commissione. Inoltre, qualcuno nel tuo team dovrà seguire ogni pratica, raccogliere le prove e rispondere entro i termini previsti.

In questo articolo vediamo cosa significa davvero «non garantito», come funziona la procedura di contestazione di Wero e come si posizionano i suoi costi rispetto ai wallet digitali che già offri.

Wero è la nuova soluzione di pagamento paneuropea promossa dalla European Payments Initiative (EPI), una coalizione di banche e istituzioni finanziarie europee tra cui BNP Paribas, ING, Deutsche Bank e Rabobank. Wero trasferisce i fondi direttamente dal conto bancario del cliente al tuo, tramite l'infrastruttura SEPA Instant.

Per la tua azienda, Wero introduce una novità importante: è un metodo di pagamento non garantito.

Se offri MyBank, conosci già i pagamenti irrevocabili: una volta confermati, non si possono più annullare. Wero funziona diversamente, perché prevede la possibilità di contestazioni e chargeback.

Se una contestazione viene accolta, puoi perdere sia l'incasso sia il prodotto spedito, e in più pagare una commissione. Inoltre, qualcuno nel tuo team dovrà seguire ogni pratica, raccogliere le prove e rispondere entro i termini previsti.

In questo articolo vediamo cosa significa davvero «non garantito», come funziona la procedura di contestazione di Wero e come si posizionano i suoi costi rispetto ai wallet digitali che già offri.

Wero è la nuova soluzione di pagamento paneuropea promossa dalla European Payments Initiative (EPI), una coalizione di banche e istituzioni finanziarie europee tra cui BNP Paribas, ING, Deutsche Bank e Rabobank. Wero trasferisce i fondi direttamente dal conto bancario del cliente al tuo, tramite l'infrastruttura SEPA Instant.

Per la tua azienda, Wero introduce una novità importante: è un metodo di pagamento non garantito.

Se offri MyBank, conosci già i pagamenti irrevocabili: una volta confermati, non si possono più annullare. Wero funziona diversamente, perché prevede la possibilità di contestazioni e chargeback.

Se una contestazione viene accolta, puoi perdere sia l'incasso sia il prodotto spedito, e in più pagare una commissione. Inoltre, qualcuno nel tuo team dovrà seguire ogni pratica, raccogliere le prove e rispondere entro i termini previsti.

In questo articolo vediamo cosa significa davvero «non garantito», come funziona la procedura di contestazione di Wero e come si posizionano i suoi costi rispetto ai wallet digitali che già offri.

Pagamenti garantiti vs non garantiti

Due concetti spiegano tutto ciò che cambia: pagamento garantito e pagamento non garantito. Ecco cosa significano.

Che cos'è un pagamento garantito?

Un circuito (o “scheme”) è l'organizzazione che definisce le regole di un metodo di pagamento. Con un metodo di pagamento garantito, è il circuito ad assumersi il rischio di storno, non tu.

In Italia l'esempio più noto è MyBank. Il pagamento avviene con un bonifico SEPA irrevocabile e con conferma immediata: una volta confermato, l'incasso è tuo. A meno che non sia tu a rimborsare il cliente, il denaro resta sul tuo conto e chi ha acquistato ha poche o nessuna possibilità di ottenerne la restituzione. iDEAL nei Paesi Bassi e Payconiq in Belgio seguono lo stesso principio, e i loro utenti stanno passando gradualmente a Wero.

Che cos'è un pagamento non garantito?

Con un pagamento non garantito, l'incasso non è subito definitivo. La transazione va a buon fine e l'ordine viene registrato, ma il cliente mantiene il diritto di contestare il pagamento in un secondo momento. Chi vende online in Italia conosce già questo principio: con l'addebito diretto SEPA il cliente può chiedere il rimborso entro otto settimane senza indicare un motivo, i pagamenti con carta prevedono i chargeback e PayPal permette di chiedere un rimborso se il prodotto non arriva o non corrisponde alla descrizione.

Wero si basa sull'infrastruttura SEPA Instant account-to-account (A2A): ricevi la conferma in tempo reale e i fondi arrivano rapidamente. Le regole di Wero, però, consentono ai consumatori di avviare un chargeback per errori di elaborazione, frodi o contestazioni commerciali. Per questo i fondi sono classificati come non garantiti.

Pagamenti garantiti e non garantiti a confronto

I metodi garantiti e non garantiti possono differire per velocità, costi, rischio di chargeback e copertura geografica.

Invece di confrontare categorie generiche, vediamo cosa cambia concretamente tra i metodi garantiti nazionali e Wero. MyBank conferma il pagamento subito e in modo irrevocabile. iDEAL accreditava i fondi all'istante, mentre Payconiq regolava i pagamenti su scala nazionale entro uno o due giorni. Nessuno di questi metodi comporta rischi di chargeback, ma ciascuno è pensato soprattutto per il proprio mercato nazionale.

Wero regola i fondi in tempo reale, prevede una procedura di contestazione definita ed è progettato per funzionare oltre confine. Ecco il vero compromesso: un rischio leggermente superiore, in cambio di una copertura che i metodi garantiti nazionali non hanno mai potuto offrire.

Il sistema di gestione delle contestazioni di Wero è anche ciò che rende possibile questa copertura transfrontaliera. La Strong Customer Authentication (SCA) offre a banche e circuiti la protezione dalle frodi necessaria per estendere i pagamenti istantanei oltre confine. I metodi garantiti nazionali come iDEAL non sono stati progettati per questo.

Nei Paesi Bassi, dove iDEAL non prevedeva storni, il cambiamento è ancora più evidente. «Riconosciamo pienamente che il passaggio dall'irrevocabilità immediata di iDEAL rappresenta un vero cambiamento operativo e una preoccupazione legittima per i team finanziari», spiega Romy ten Nijenhuis, product delivery manager di Mollie per i pagamenti Wero. «Wero ha costruito consapevolmente questo modello per competere direttamente con i circuiti di carte internazionali e creare una vera alternativa di pagamento europea. La nostra priorità è informare le aziende che serviamo sia sui rischi sia sulle opportunità di questo cambiamento.»

Wero è più conveniente dei wallet che già offri?

Anche i costi cambiano, ed è importante tenerne conto. Con Mollie, Wero costa 0,90% + 0,25 € per transazione. I wallet digitali di terze parti costano in genere di più, spesso a partire dal 2,49% più una commissione fissa.

Metodo di pagamento

Commissione tipica

Wero (tramite Mollie)

0,90% + 0,25 €

Wallet digitali di terze parti

2,49% + commissione fissa

In Italia i wallet digitali sono lo strumento più usato per pagare online, con il 30,8% (Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – Politecnico di Milano, 2025). Se una parte rilevante delle tue vendite passa dai wallet, la differenza pesa direttamente sui tuoi margini. Non è un motivo per eliminare i wallet che i tuoi clienti già usano. Se il tuo checkout permette di scegliere, però, conviene offrire Wero come alternativa più economica.

Due concetti spiegano tutto ciò che cambia: pagamento garantito e pagamento non garantito. Ecco cosa significano.

Che cos'è un pagamento garantito?

Un circuito (o “scheme”) è l'organizzazione che definisce le regole di un metodo di pagamento. Con un metodo di pagamento garantito, è il circuito ad assumersi il rischio di storno, non tu.

In Italia l'esempio più noto è MyBank. Il pagamento avviene con un bonifico SEPA irrevocabile e con conferma immediata: una volta confermato, l'incasso è tuo. A meno che non sia tu a rimborsare il cliente, il denaro resta sul tuo conto e chi ha acquistato ha poche o nessuna possibilità di ottenerne la restituzione. iDEAL nei Paesi Bassi e Payconiq in Belgio seguono lo stesso principio, e i loro utenti stanno passando gradualmente a Wero.

Che cos'è un pagamento non garantito?

Con un pagamento non garantito, l'incasso non è subito definitivo. La transazione va a buon fine e l'ordine viene registrato, ma il cliente mantiene il diritto di contestare il pagamento in un secondo momento. Chi vende online in Italia conosce già questo principio: con l'addebito diretto SEPA il cliente può chiedere il rimborso entro otto settimane senza indicare un motivo, i pagamenti con carta prevedono i chargeback e PayPal permette di chiedere un rimborso se il prodotto non arriva o non corrisponde alla descrizione.

Wero si basa sull'infrastruttura SEPA Instant account-to-account (A2A): ricevi la conferma in tempo reale e i fondi arrivano rapidamente. Le regole di Wero, però, consentono ai consumatori di avviare un chargeback per errori di elaborazione, frodi o contestazioni commerciali. Per questo i fondi sono classificati come non garantiti.

Pagamenti garantiti e non garantiti a confronto

I metodi garantiti e non garantiti possono differire per velocità, costi, rischio di chargeback e copertura geografica.

Invece di confrontare categorie generiche, vediamo cosa cambia concretamente tra i metodi garantiti nazionali e Wero. MyBank conferma il pagamento subito e in modo irrevocabile. iDEAL accreditava i fondi all'istante, mentre Payconiq regolava i pagamenti su scala nazionale entro uno o due giorni. Nessuno di questi metodi comporta rischi di chargeback, ma ciascuno è pensato soprattutto per il proprio mercato nazionale.

Wero regola i fondi in tempo reale, prevede una procedura di contestazione definita ed è progettato per funzionare oltre confine. Ecco il vero compromesso: un rischio leggermente superiore, in cambio di una copertura che i metodi garantiti nazionali non hanno mai potuto offrire.

Il sistema di gestione delle contestazioni di Wero è anche ciò che rende possibile questa copertura transfrontaliera. La Strong Customer Authentication (SCA) offre a banche e circuiti la protezione dalle frodi necessaria per estendere i pagamenti istantanei oltre confine. I metodi garantiti nazionali come iDEAL non sono stati progettati per questo.

Nei Paesi Bassi, dove iDEAL non prevedeva storni, il cambiamento è ancora più evidente. «Riconosciamo pienamente che il passaggio dall'irrevocabilità immediata di iDEAL rappresenta un vero cambiamento operativo e una preoccupazione legittima per i team finanziari», spiega Romy ten Nijenhuis, product delivery manager di Mollie per i pagamenti Wero. «Wero ha costruito consapevolmente questo modello per competere direttamente con i circuiti di carte internazionali e creare una vera alternativa di pagamento europea. La nostra priorità è informare le aziende che serviamo sia sui rischi sia sulle opportunità di questo cambiamento.»

Wero è più conveniente dei wallet che già offri?

Anche i costi cambiano, ed è importante tenerne conto. Con Mollie, Wero costa 0,90% + 0,25 € per transazione. I wallet digitali di terze parti costano in genere di più, spesso a partire dal 2,49% più una commissione fissa.

Metodo di pagamento

Commissione tipica

Wero (tramite Mollie)

0,90% + 0,25 €

Wallet digitali di terze parti

2,49% + commissione fissa

In Italia i wallet digitali sono lo strumento più usato per pagare online, con il 30,8% (Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – Politecnico di Milano, 2025). Se una parte rilevante delle tue vendite passa dai wallet, la differenza pesa direttamente sui tuoi margini. Non è un motivo per eliminare i wallet che i tuoi clienti già usano. Se il tuo checkout permette di scegliere, però, conviene offrire Wero come alternativa più economica.

Due concetti spiegano tutto ciò che cambia: pagamento garantito e pagamento non garantito. Ecco cosa significano.

Che cos'è un pagamento garantito?

Un circuito (o “scheme”) è l'organizzazione che definisce le regole di un metodo di pagamento. Con un metodo di pagamento garantito, è il circuito ad assumersi il rischio di storno, non tu.

In Italia l'esempio più noto è MyBank. Il pagamento avviene con un bonifico SEPA irrevocabile e con conferma immediata: una volta confermato, l'incasso è tuo. A meno che non sia tu a rimborsare il cliente, il denaro resta sul tuo conto e chi ha acquistato ha poche o nessuna possibilità di ottenerne la restituzione. iDEAL nei Paesi Bassi e Payconiq in Belgio seguono lo stesso principio, e i loro utenti stanno passando gradualmente a Wero.

Che cos'è un pagamento non garantito?

Con un pagamento non garantito, l'incasso non è subito definitivo. La transazione va a buon fine e l'ordine viene registrato, ma il cliente mantiene il diritto di contestare il pagamento in un secondo momento. Chi vende online in Italia conosce già questo principio: con l'addebito diretto SEPA il cliente può chiedere il rimborso entro otto settimane senza indicare un motivo, i pagamenti con carta prevedono i chargeback e PayPal permette di chiedere un rimborso se il prodotto non arriva o non corrisponde alla descrizione.

Wero si basa sull'infrastruttura SEPA Instant account-to-account (A2A): ricevi la conferma in tempo reale e i fondi arrivano rapidamente. Le regole di Wero, però, consentono ai consumatori di avviare un chargeback per errori di elaborazione, frodi o contestazioni commerciali. Per questo i fondi sono classificati come non garantiti.

Pagamenti garantiti e non garantiti a confronto

I metodi garantiti e non garantiti possono differire per velocità, costi, rischio di chargeback e copertura geografica.

Invece di confrontare categorie generiche, vediamo cosa cambia concretamente tra i metodi garantiti nazionali e Wero. MyBank conferma il pagamento subito e in modo irrevocabile. iDEAL accreditava i fondi all'istante, mentre Payconiq regolava i pagamenti su scala nazionale entro uno o due giorni. Nessuno di questi metodi comporta rischi di chargeback, ma ciascuno è pensato soprattutto per il proprio mercato nazionale.

Wero regola i fondi in tempo reale, prevede una procedura di contestazione definita ed è progettato per funzionare oltre confine. Ecco il vero compromesso: un rischio leggermente superiore, in cambio di una copertura che i metodi garantiti nazionali non hanno mai potuto offrire.

Il sistema di gestione delle contestazioni di Wero è anche ciò che rende possibile questa copertura transfrontaliera. La Strong Customer Authentication (SCA) offre a banche e circuiti la protezione dalle frodi necessaria per estendere i pagamenti istantanei oltre confine. I metodi garantiti nazionali come iDEAL non sono stati progettati per questo.

Nei Paesi Bassi, dove iDEAL non prevedeva storni, il cambiamento è ancora più evidente. «Riconosciamo pienamente che il passaggio dall'irrevocabilità immediata di iDEAL rappresenta un vero cambiamento operativo e una preoccupazione legittima per i team finanziari», spiega Romy ten Nijenhuis, product delivery manager di Mollie per i pagamenti Wero. «Wero ha costruito consapevolmente questo modello per competere direttamente con i circuiti di carte internazionali e creare una vera alternativa di pagamento europea. La nostra priorità è informare le aziende che serviamo sia sui rischi sia sulle opportunità di questo cambiamento.»

Wero è più conveniente dei wallet che già offri?

Anche i costi cambiano, ed è importante tenerne conto. Con Mollie, Wero costa 0,90% + 0,25 € per transazione. I wallet digitali di terze parti costano in genere di più, spesso a partire dal 2,49% più una commissione fissa.

Metodo di pagamento

Commissione tipica

Wero (tramite Mollie)

0,90% + 0,25 €

Wallet digitali di terze parti

2,49% + commissione fissa

In Italia i wallet digitali sono lo strumento più usato per pagare online, con il 30,8% (Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – Politecnico di Milano, 2025). Se una parte rilevante delle tue vendite passa dai wallet, la differenza pesa direttamente sui tuoi margini. Non è un motivo per eliminare i wallet che i tuoi clienti già usano. Se il tuo checkout permette di scegliere, però, conviene offrire Wero come alternativa più economica.

Due concetti spiegano tutto ciò che cambia: pagamento garantito e pagamento non garantito. Ecco cosa significano.

Che cos'è un pagamento garantito?

Un circuito (o “scheme”) è l'organizzazione che definisce le regole di un metodo di pagamento. Con un metodo di pagamento garantito, è il circuito ad assumersi il rischio di storno, non tu.

In Italia l'esempio più noto è MyBank. Il pagamento avviene con un bonifico SEPA irrevocabile e con conferma immediata: una volta confermato, l'incasso è tuo. A meno che non sia tu a rimborsare il cliente, il denaro resta sul tuo conto e chi ha acquistato ha poche o nessuna possibilità di ottenerne la restituzione. iDEAL nei Paesi Bassi e Payconiq in Belgio seguono lo stesso principio, e i loro utenti stanno passando gradualmente a Wero.

Che cos'è un pagamento non garantito?

Con un pagamento non garantito, l'incasso non è subito definitivo. La transazione va a buon fine e l'ordine viene registrato, ma il cliente mantiene il diritto di contestare il pagamento in un secondo momento. Chi vende online in Italia conosce già questo principio: con l'addebito diretto SEPA il cliente può chiedere il rimborso entro otto settimane senza indicare un motivo, i pagamenti con carta prevedono i chargeback e PayPal permette di chiedere un rimborso se il prodotto non arriva o non corrisponde alla descrizione.

Wero si basa sull'infrastruttura SEPA Instant account-to-account (A2A): ricevi la conferma in tempo reale e i fondi arrivano rapidamente. Le regole di Wero, però, consentono ai consumatori di avviare un chargeback per errori di elaborazione, frodi o contestazioni commerciali. Per questo i fondi sono classificati come non garantiti.

Pagamenti garantiti e non garantiti a confronto

I metodi garantiti e non garantiti possono differire per velocità, costi, rischio di chargeback e copertura geografica.

Invece di confrontare categorie generiche, vediamo cosa cambia concretamente tra i metodi garantiti nazionali e Wero. MyBank conferma il pagamento subito e in modo irrevocabile. iDEAL accreditava i fondi all'istante, mentre Payconiq regolava i pagamenti su scala nazionale entro uno o due giorni. Nessuno di questi metodi comporta rischi di chargeback, ma ciascuno è pensato soprattutto per il proprio mercato nazionale.

Wero regola i fondi in tempo reale, prevede una procedura di contestazione definita ed è progettato per funzionare oltre confine. Ecco il vero compromesso: un rischio leggermente superiore, in cambio di una copertura che i metodi garantiti nazionali non hanno mai potuto offrire.

Il sistema di gestione delle contestazioni di Wero è anche ciò che rende possibile questa copertura transfrontaliera. La Strong Customer Authentication (SCA) offre a banche e circuiti la protezione dalle frodi necessaria per estendere i pagamenti istantanei oltre confine. I metodi garantiti nazionali come iDEAL non sono stati progettati per questo.

Nei Paesi Bassi, dove iDEAL non prevedeva storni, il cambiamento è ancora più evidente. «Riconosciamo pienamente che il passaggio dall'irrevocabilità immediata di iDEAL rappresenta un vero cambiamento operativo e una preoccupazione legittima per i team finanziari», spiega Romy ten Nijenhuis, product delivery manager di Mollie per i pagamenti Wero. «Wero ha costruito consapevolmente questo modello per competere direttamente con i circuiti di carte internazionali e creare una vera alternativa di pagamento europea. La nostra priorità è informare le aziende che serviamo sia sui rischi sia sulle opportunità di questo cambiamento.»

Wero è più conveniente dei wallet che già offri?

Anche i costi cambiano, ed è importante tenerne conto. Con Mollie, Wero costa 0,90% + 0,25 € per transazione. I wallet digitali di terze parti costano in genere di più, spesso a partire dal 2,49% più una commissione fissa.

Metodo di pagamento

Commissione tipica

Wero (tramite Mollie)

0,90% + 0,25 €

Wallet digitali di terze parti

2,49% + commissione fissa

In Italia i wallet digitali sono lo strumento più usato per pagare online, con il 30,8% (Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – Politecnico di Milano, 2025). Se una parte rilevante delle tue vendite passa dai wallet, la differenza pesa direttamente sui tuoi margini. Non è un motivo per eliminare i wallet che i tuoi clienti già usano. Se il tuo checkout permette di scegliere, però, conviene offrire Wero come alternativa più economica.

Immagine con il logo Wero
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Vuoi avere un quadro completo su Wero?

Tutto quello che le aziende europee devono sapere sui pagamenti Wero, ben oltre la semplice gestione delle controversie.

Come funziona la procedura di contestazione di Wero

L'EPI suddivide le contestazioni sulle transazioni Wero in tre categorie: errori di elaborazione (problemi tecnici o importi errati), frodi (transazioni non autorizzate) e contestazioni commerciali (beni o servizi non consegnati o non conformi a quanto previsto).

Per semplificare, ogni contestazione attraversa tre fasi:

Fase 1: Pre-contestazione (Pre-dispute)

In questa prima fase, tu e il cliente risolvete il problema direttamente, senza coinvolgere banche o fornitori di servizi di pagamento (PSP). Questa fase è gratuita.

Durante l'onboarding ricevi l'accesso al portale EPI. Da qui puoi seguire pre-contestazioni, contestazioni e chargeback man mano che si presentano, e comunicare direttamente con il cliente.

Fase 2: Contestazione formale (Formal dispute)

Se tu e il cliente non trovate un accordo, la contestazione passa al tuo PSP e alla banca del cliente.

Da qui si applicano le commissioni: commissioni di chargeback, di ripresentazione (“representment”) e di pre-arbitraggio.

Un buon PSP esamina le prove e contesta il reclamo per tuo conto, così non devi gestire da solo la corrispondenza con la banca. Noi di Mollie ti aiutiamo a capire quali prove servono per rispondere alla contestazione e a difendere la transazione presso la banca del cliente.

Se la banca approva il chargeback, detraiamo l'importo dal tuo saldo.

Fase 3: Arbitraggio (Arbitration)

Se nessuna delle due parti rinuncia, la contestazione passa all'arbitraggio vincolante del circuito EPI, che prevede commissioni di arbitraggio specifiche.

L'EPI suddivide le contestazioni sulle transazioni Wero in tre categorie: errori di elaborazione (problemi tecnici o importi errati), frodi (transazioni non autorizzate) e contestazioni commerciali (beni o servizi non consegnati o non conformi a quanto previsto).

Per semplificare, ogni contestazione attraversa tre fasi:

Fase 1: Pre-contestazione (Pre-dispute)

In questa prima fase, tu e il cliente risolvete il problema direttamente, senza coinvolgere banche o fornitori di servizi di pagamento (PSP). Questa fase è gratuita.

Durante l'onboarding ricevi l'accesso al portale EPI. Da qui puoi seguire pre-contestazioni, contestazioni e chargeback man mano che si presentano, e comunicare direttamente con il cliente.

Fase 2: Contestazione formale (Formal dispute)

Se tu e il cliente non trovate un accordo, la contestazione passa al tuo PSP e alla banca del cliente.

Da qui si applicano le commissioni: commissioni di chargeback, di ripresentazione (“representment”) e di pre-arbitraggio.

Un buon PSP esamina le prove e contesta il reclamo per tuo conto, così non devi gestire da solo la corrispondenza con la banca. Noi di Mollie ti aiutiamo a capire quali prove servono per rispondere alla contestazione e a difendere la transazione presso la banca del cliente.

Se la banca approva il chargeback, detraiamo l'importo dal tuo saldo.

Fase 3: Arbitraggio (Arbitration)

Se nessuna delle due parti rinuncia, la contestazione passa all'arbitraggio vincolante del circuito EPI, che prevede commissioni di arbitraggio specifiche.

L'EPI suddivide le contestazioni sulle transazioni Wero in tre categorie: errori di elaborazione (problemi tecnici o importi errati), frodi (transazioni non autorizzate) e contestazioni commerciali (beni o servizi non consegnati o non conformi a quanto previsto).

Per semplificare, ogni contestazione attraversa tre fasi:

Fase 1: Pre-contestazione (Pre-dispute)

In questa prima fase, tu e il cliente risolvete il problema direttamente, senza coinvolgere banche o fornitori di servizi di pagamento (PSP). Questa fase è gratuita.

Durante l'onboarding ricevi l'accesso al portale EPI. Da qui puoi seguire pre-contestazioni, contestazioni e chargeback man mano che si presentano, e comunicare direttamente con il cliente.

Fase 2: Contestazione formale (Formal dispute)

Se tu e il cliente non trovate un accordo, la contestazione passa al tuo PSP e alla banca del cliente.

Da qui si applicano le commissioni: commissioni di chargeback, di ripresentazione (“representment”) e di pre-arbitraggio.

Un buon PSP esamina le prove e contesta il reclamo per tuo conto, così non devi gestire da solo la corrispondenza con la banca. Noi di Mollie ti aiutiamo a capire quali prove servono per rispondere alla contestazione e a difendere la transazione presso la banca del cliente.

Se la banca approva il chargeback, detraiamo l'importo dal tuo saldo.

Fase 3: Arbitraggio (Arbitration)

Se nessuna delle due parti rinuncia, la contestazione passa all'arbitraggio vincolante del circuito EPI, che prevede commissioni di arbitraggio specifiche.

L'EPI suddivide le contestazioni sulle transazioni Wero in tre categorie: errori di elaborazione (problemi tecnici o importi errati), frodi (transazioni non autorizzate) e contestazioni commerciali (beni o servizi non consegnati o non conformi a quanto previsto).

Per semplificare, ogni contestazione attraversa tre fasi:

Fase 1: Pre-contestazione (Pre-dispute)

In questa prima fase, tu e il cliente risolvete il problema direttamente, senza coinvolgere banche o fornitori di servizi di pagamento (PSP). Questa fase è gratuita.

Durante l'onboarding ricevi l'accesso al portale EPI. Da qui puoi seguire pre-contestazioni, contestazioni e chargeback man mano che si presentano, e comunicare direttamente con il cliente.

Fase 2: Contestazione formale (Formal dispute)

Se tu e il cliente non trovate un accordo, la contestazione passa al tuo PSP e alla banca del cliente.

Da qui si applicano le commissioni: commissioni di chargeback, di ripresentazione (“representment”) e di pre-arbitraggio.

Un buon PSP esamina le prove e contesta il reclamo per tuo conto, così non devi gestire da solo la corrispondenza con la banca. Noi di Mollie ti aiutiamo a capire quali prove servono per rispondere alla contestazione e a difendere la transazione presso la banca del cliente.

Se la banca approva il chargeback, detraiamo l'importo dal tuo saldo.

Fase 3: Arbitraggio (Arbitration)

Se nessuna delle due parti rinuncia, la contestazione passa all'arbitraggio vincolante del circuito EPI, che prevede commissioni di arbitraggio specifiche.

In quali casi il cliente non può contestare un pagamento Wero?

L'EPI ha introdotto limiti ed eccezioni per prevenire gli abusi e proteggere chi vende da richieste di chargeback pretestuose. Non tutte le transazioni comportano lo stesso rischio:

  • Soglie di valore della transazione: i pagamenti inferiori a 10,00 € non possono essere oggetto di chargeback. Così non devi gestire contestazioni su importi minimi.

  • Rimborsi già effettuati: se hai già rimborsato tu un ordine, il cliente non può aprire un chargeback sulla stessa transazione.

  • Introduzione graduale per mercato: le regole sulle contestazioni non entrano in vigore ovunque nello stesso momento. In Italia Wero non è ancora disponibile in modo diretto, quindi non c'è ancora un calendario. In Germania la pre-contestazione fa parte di Wero dal lancio nell'e-commerce, a novembre 2025. Nei Paesi Bassi, le contestazioni per errori di elaborazione e frodi si applicano non appena l'integrazione di Wero di un'azienda è attiva (le migrazioni iniziano a ottobre 2026), mentre le contestazioni commerciali si applicano solo dal 1° gennaio 2028. In Francia, le contestazioni commerciali si applicano dal 1° novembre 2027.

L'EPI ha introdotto limiti ed eccezioni per prevenire gli abusi e proteggere chi vende da richieste di chargeback pretestuose. Non tutte le transazioni comportano lo stesso rischio:

  • Soglie di valore della transazione: i pagamenti inferiori a 10,00 € non possono essere oggetto di chargeback. Così non devi gestire contestazioni su importi minimi.

  • Rimborsi già effettuati: se hai già rimborsato tu un ordine, il cliente non può aprire un chargeback sulla stessa transazione.

  • Introduzione graduale per mercato: le regole sulle contestazioni non entrano in vigore ovunque nello stesso momento. In Italia Wero non è ancora disponibile in modo diretto, quindi non c'è ancora un calendario. In Germania la pre-contestazione fa parte di Wero dal lancio nell'e-commerce, a novembre 2025. Nei Paesi Bassi, le contestazioni per errori di elaborazione e frodi si applicano non appena l'integrazione di Wero di un'azienda è attiva (le migrazioni iniziano a ottobre 2026), mentre le contestazioni commerciali si applicano solo dal 1° gennaio 2028. In Francia, le contestazioni commerciali si applicano dal 1° novembre 2027.

L'EPI ha introdotto limiti ed eccezioni per prevenire gli abusi e proteggere chi vende da richieste di chargeback pretestuose. Non tutte le transazioni comportano lo stesso rischio:

  • Soglie di valore della transazione: i pagamenti inferiori a 10,00 € non possono essere oggetto di chargeback. Così non devi gestire contestazioni su importi minimi.

  • Rimborsi già effettuati: se hai già rimborsato tu un ordine, il cliente non può aprire un chargeback sulla stessa transazione.

  • Introduzione graduale per mercato: le regole sulle contestazioni non entrano in vigore ovunque nello stesso momento. In Italia Wero non è ancora disponibile in modo diretto, quindi non c'è ancora un calendario. In Germania la pre-contestazione fa parte di Wero dal lancio nell'e-commerce, a novembre 2025. Nei Paesi Bassi, le contestazioni per errori di elaborazione e frodi si applicano non appena l'integrazione di Wero di un'azienda è attiva (le migrazioni iniziano a ottobre 2026), mentre le contestazioni commerciali si applicano solo dal 1° gennaio 2028. In Francia, le contestazioni commerciali si applicano dal 1° novembre 2027.

L'EPI ha introdotto limiti ed eccezioni per prevenire gli abusi e proteggere chi vende da richieste di chargeback pretestuose. Non tutte le transazioni comportano lo stesso rischio:

  • Soglie di valore della transazione: i pagamenti inferiori a 10,00 € non possono essere oggetto di chargeback. Così non devi gestire contestazioni su importi minimi.

  • Rimborsi già effettuati: se hai già rimborsato tu un ordine, il cliente non può aprire un chargeback sulla stessa transazione.

  • Introduzione graduale per mercato: le regole sulle contestazioni non entrano in vigore ovunque nello stesso momento. In Italia Wero non è ancora disponibile in modo diretto, quindi non c'è ancora un calendario. In Germania la pre-contestazione fa parte di Wero dal lancio nell'e-commerce, a novembre 2025. Nei Paesi Bassi, le contestazioni per errori di elaborazione e frodi si applicano non appena l'integrazione di Wero di un'azienda è attiva (le migrazioni iniziano a ottobre 2026), mentre le contestazioni commerciali si applicano solo dal 1° gennaio 2028. In Francia, le contestazioni commerciali si applicano dal 1° novembre 2027.

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  • Vuoi iniziare ad accettare Wero? Inizia ora.

  • Vuoi un quadro completo su Wero, non solo sulle contestazioni? Leggi la guida completa a Wero.

Wero è in arrivo per i clienti di Mollie in tutta Europa e si aggiunge agli oltre 35 metodi di pagamento locali e internazionali che puoi già offrire con un'unica integrazione di Mollie, da MyBank e Satispay fino a PayPal e alle carte.

Per aggiungere Wero non ti servono un contratto separato, una nuova dashboard o un'altra integrazione. Tutto passa dallo stesso account e dallo stesso checkout che usi già.

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Domande frequenti sulla gestione delle contestazioni Wero

1. Wero è disponibile in Italia e un cliente può far stornare un pagamento Wero?

Non ancora in modo diretto. Wero è già attivo nell'e-commerce in Germania, mentre Belgio, Francia, Lussemburgo e Paesi Bassi lo stanno introducendo nel corso del 2026. Per l'Italia al momento non è stato annunciato un lancio diretto: il collegamento passa dall'interoperabilità con Bancomat. Il 30 settembre 2026 Bancomat, Bizum, EPI/Wero, SIBS-MB WAY e Vipps MobilePay hanno costituito la European Network for Payments (ENP), la società che gestirà l'hub comune di interoperabilità tra le loro soluzioni, con l'obiettivo di rendere fluidi i pagamenti in tutta Europa entro il 2027. Per il tuo e-commerce Wero è comunque già rilevante se vendi a clienti in Germania: possono pagare con Wero, e a quel punto si applicano anche le regole sulle contestazioni descritte in questo articolo.

E sì, un pagamento Wero può essere stornato. I consumatori possono avviare un chargeback per errori di elaborazione, frodi o contestazioni commerciali, seguendo la procedura descritta sopra. Non possono invece essere stornate le transazioni inferiori a 10,00 € e gli ordini che hai già rimborsato tu.

2. Qual è la mia responsabilità in caso di transazione fraudolenta?

Per le transazioni non autorizzate, di solito minima. Wero si basa sulla Strong Customer Authentication (SCA), il controllo di sicurezza che la banca del cliente (la banca emittente) esegue prima di ogni pagamento. Se questo controllo non basta a bloccare la frode, la responsabilità ricade in genere sulla banca emittente, non su di te. Per le contestazioni commerciali la situazione è diversa: se il cliente segnala che il prodotto o il servizio pagato non è mai arrivato o non corrisponde alla descrizione, tocca a te risolvere la contestazione.

3. In che cosa si differenziano queste tutele da quelle che conosco già?

Metodi garantiti nazionali come MyBank offrono un incasso definitivo: una volta confermato il pagamento, i fondi sono tuoi, senza rischio di storno. Wero si avvicina di più al funzionamento dei pagamenti con carta: accredito in tempo reale, ma con una procedura di contestazione e con le tutele che chi acquista si aspetta già dalle carte. A differenza dell'addebito diretto SEPA, che il cliente può farsi rimborsare entro otto settimane senza motivo, un chargeback Wero richiede un motivo preciso. Inoltre, grazie alle eccezioni e all'introduzione graduale, non sei esposto subito su ogni transazione o in ogni mercato.

4. Wero è più conveniente dei wallet digitali che offro già?

Sì, se consideri le tariffe tipiche: con Mollie Wero costa 0,90% + 0,25 €, contro il 2,49% più una commissione fissa della maggior parte dei wallet di terze parti. Tieni presente però che Wero non è garantito: il risparmio sulle commissioni va valutato insieme al rischio di contestazione.

1. Wero è disponibile in Italia e un cliente può far stornare un pagamento Wero?

Non ancora in modo diretto. Wero è già attivo nell'e-commerce in Germania, mentre Belgio, Francia, Lussemburgo e Paesi Bassi lo stanno introducendo nel corso del 2026. Per l'Italia al momento non è stato annunciato un lancio diretto: il collegamento passa dall'interoperabilità con Bancomat. Il 30 settembre 2026 Bancomat, Bizum, EPI/Wero, SIBS-MB WAY e Vipps MobilePay hanno costituito la European Network for Payments (ENP), la società che gestirà l'hub comune di interoperabilità tra le loro soluzioni, con l'obiettivo di rendere fluidi i pagamenti in tutta Europa entro il 2027. Per il tuo e-commerce Wero è comunque già rilevante se vendi a clienti in Germania: possono pagare con Wero, e a quel punto si applicano anche le regole sulle contestazioni descritte in questo articolo.

E sì, un pagamento Wero può essere stornato. I consumatori possono avviare un chargeback per errori di elaborazione, frodi o contestazioni commerciali, seguendo la procedura descritta sopra. Non possono invece essere stornate le transazioni inferiori a 10,00 € e gli ordini che hai già rimborsato tu.

2. Qual è la mia responsabilità in caso di transazione fraudolenta?

Per le transazioni non autorizzate, di solito minima. Wero si basa sulla Strong Customer Authentication (SCA), il controllo di sicurezza che la banca del cliente (la banca emittente) esegue prima di ogni pagamento. Se questo controllo non basta a bloccare la frode, la responsabilità ricade in genere sulla banca emittente, non su di te. Per le contestazioni commerciali la situazione è diversa: se il cliente segnala che il prodotto o il servizio pagato non è mai arrivato o non corrisponde alla descrizione, tocca a te risolvere la contestazione.

3. In che cosa si differenziano queste tutele da quelle che conosco già?

Metodi garantiti nazionali come MyBank offrono un incasso definitivo: una volta confermato il pagamento, i fondi sono tuoi, senza rischio di storno. Wero si avvicina di più al funzionamento dei pagamenti con carta: accredito in tempo reale, ma con una procedura di contestazione e con le tutele che chi acquista si aspetta già dalle carte. A differenza dell'addebito diretto SEPA, che il cliente può farsi rimborsare entro otto settimane senza motivo, un chargeback Wero richiede un motivo preciso. Inoltre, grazie alle eccezioni e all'introduzione graduale, non sei esposto subito su ogni transazione o in ogni mercato.

4. Wero è più conveniente dei wallet digitali che offro già?

Sì, se consideri le tariffe tipiche: con Mollie Wero costa 0,90% + 0,25 €, contro il 2,49% più una commissione fissa della maggior parte dei wallet di terze parti. Tieni presente però che Wero non è garantito: il risparmio sulle commissioni va valutato insieme al rischio di contestazione.

1. Wero è disponibile in Italia e un cliente può far stornare un pagamento Wero?

Non ancora in modo diretto. Wero è già attivo nell'e-commerce in Germania, mentre Belgio, Francia, Lussemburgo e Paesi Bassi lo stanno introducendo nel corso del 2026. Per l'Italia al momento non è stato annunciato un lancio diretto: il collegamento passa dall'interoperabilità con Bancomat. Il 30 settembre 2026 Bancomat, Bizum, EPI/Wero, SIBS-MB WAY e Vipps MobilePay hanno costituito la European Network for Payments (ENP), la società che gestirà l'hub comune di interoperabilità tra le loro soluzioni, con l'obiettivo di rendere fluidi i pagamenti in tutta Europa entro il 2027. Per il tuo e-commerce Wero è comunque già rilevante se vendi a clienti in Germania: possono pagare con Wero, e a quel punto si applicano anche le regole sulle contestazioni descritte in questo articolo.

E sì, un pagamento Wero può essere stornato. I consumatori possono avviare un chargeback per errori di elaborazione, frodi o contestazioni commerciali, seguendo la procedura descritta sopra. Non possono invece essere stornate le transazioni inferiori a 10,00 € e gli ordini che hai già rimborsato tu.

2. Qual è la mia responsabilità in caso di transazione fraudolenta?

Per le transazioni non autorizzate, di solito minima. Wero si basa sulla Strong Customer Authentication (SCA), il controllo di sicurezza che la banca del cliente (la banca emittente) esegue prima di ogni pagamento. Se questo controllo non basta a bloccare la frode, la responsabilità ricade in genere sulla banca emittente, non su di te. Per le contestazioni commerciali la situazione è diversa: se il cliente segnala che il prodotto o il servizio pagato non è mai arrivato o non corrisponde alla descrizione, tocca a te risolvere la contestazione.

3. In che cosa si differenziano queste tutele da quelle che conosco già?

Metodi garantiti nazionali come MyBank offrono un incasso definitivo: una volta confermato il pagamento, i fondi sono tuoi, senza rischio di storno. Wero si avvicina di più al funzionamento dei pagamenti con carta: accredito in tempo reale, ma con una procedura di contestazione e con le tutele che chi acquista si aspetta già dalle carte. A differenza dell'addebito diretto SEPA, che il cliente può farsi rimborsare entro otto settimane senza motivo, un chargeback Wero richiede un motivo preciso. Inoltre, grazie alle eccezioni e all'introduzione graduale, non sei esposto subito su ogni transazione o in ogni mercato.

4. Wero è più conveniente dei wallet digitali che offro già?

Sì, se consideri le tariffe tipiche: con Mollie Wero costa 0,90% + 0,25 €, contro il 2,49% più una commissione fissa della maggior parte dei wallet di terze parti. Tieni presente però che Wero non è garantito: il risparmio sulle commissioni va valutato insieme al rischio di contestazione.

1. Wero è disponibile in Italia e un cliente può far stornare un pagamento Wero?

Non ancora in modo diretto. Wero è già attivo nell'e-commerce in Germania, mentre Belgio, Francia, Lussemburgo e Paesi Bassi lo stanno introducendo nel corso del 2026. Per l'Italia al momento non è stato annunciato un lancio diretto: il collegamento passa dall'interoperabilità con Bancomat. Il 30 settembre 2026 Bancomat, Bizum, EPI/Wero, SIBS-MB WAY e Vipps MobilePay hanno costituito la European Network for Payments (ENP), la società che gestirà l'hub comune di interoperabilità tra le loro soluzioni, con l'obiettivo di rendere fluidi i pagamenti in tutta Europa entro il 2027. Per il tuo e-commerce Wero è comunque già rilevante se vendi a clienti in Germania: possono pagare con Wero, e a quel punto si applicano anche le regole sulle contestazioni descritte in questo articolo.

E sì, un pagamento Wero può essere stornato. I consumatori possono avviare un chargeback per errori di elaborazione, frodi o contestazioni commerciali, seguendo la procedura descritta sopra. Non possono invece essere stornate le transazioni inferiori a 10,00 € e gli ordini che hai già rimborsato tu.

2. Qual è la mia responsabilità in caso di transazione fraudolenta?

Per le transazioni non autorizzate, di solito minima. Wero si basa sulla Strong Customer Authentication (SCA), il controllo di sicurezza che la banca del cliente (la banca emittente) esegue prima di ogni pagamento. Se questo controllo non basta a bloccare la frode, la responsabilità ricade in genere sulla banca emittente, non su di te. Per le contestazioni commerciali la situazione è diversa: se il cliente segnala che il prodotto o il servizio pagato non è mai arrivato o non corrisponde alla descrizione, tocca a te risolvere la contestazione.

3. In che cosa si differenziano queste tutele da quelle che conosco già?

Metodi garantiti nazionali come MyBank offrono un incasso definitivo: una volta confermato il pagamento, i fondi sono tuoi, senza rischio di storno. Wero si avvicina di più al funzionamento dei pagamenti con carta: accredito in tempo reale, ma con una procedura di contestazione e con le tutele che chi acquista si aspetta già dalle carte. A differenza dell'addebito diretto SEPA, che il cliente può farsi rimborsare entro otto settimane senza motivo, un chargeback Wero richiede un motivo preciso. Inoltre, grazie alle eccezioni e all'introduzione graduale, non sei esposto subito su ogni transazione o in ogni mercato.

4. Wero è più conveniente dei wallet digitali che offro già?

Sì, se consideri le tariffe tipiche: con Mollie Wero costa 0,90% + 0,25 €, contro il 2,49% più una commissione fissa della maggior parte dei wallet di terze parti. Tieni presente però che Wero non è garantito: il risparmio sulle commissioni va valutato insieme al rischio di contestazione.

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MollieCrescitaProcedura di gestione delle contestazioni Wero: guida per le aziende
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