La ricerca per costruire il prodotto 'perfetto' è lunga, ardua, e forse impossibile da completare. Dopotutto, Apple non è ancora riuscita a creare uno smartphone impeccabile. Perfino Salvador Dalí ha detto ''non avere paura della perfezione – non la raggiungerai mai.'' E anche se non è sempre consigliabile prendere consigli da artisti ego-centrici affascinati dagli orologi che si sciolgono, in questo probabilmente aveva ragione.

Ma se creare il prodotto perfetto è impossibile, allora il marchio di moda LaDress ci è sicuramente andato vicino. Infatti, creare l'abito 'perfetto' ha trasformato il marchio in un business da milioni di euro, vendendo a persone in tutto il mondo.

Tutto è iniziato nel 2006. La fondatrice di LaDress, Simone van Trojen, stava affrontando uno stile di vita frenetico: aveva due bambini piccoli, un lavoro come dirigente aziendale, e un fitto programma sociale. 'Fu in quel periodo che iniziò a pensare all'abito perfetto,' spiega Esther van Bezooijen, parte del team di gestione senior dell'azienda. 'Un abito che potesse indossare per qualsiasi occasione – portare i suoi figli all'asilo, lavorare in ufficio, o andare a una festa cocktail.'

Per Simone, l'abito era più di qualcosa di carino da indossare. Rappresentava un modo per affrontare la sua vita impegnata sentendosi sempre sicura e alla moda, e qualcosa che pensava potesse anche aiutare altre donne a sentirsi meno oppresse e ispirarle a dare il loro meglio. Poco dopo, il sogno di Simone si rivelò troppo allettante per essere ignorato. Aiutata da sua madre, che ha lavorato nell'industria della moda per molti anni, e da un modellista artigiano che aveva lavorato con alcuni dei nomi più grandi della couture olandese, creò la sua visione.

Simone decise di condividere il suo abito appena creato con il mondo. Nel dicembre 2006, il primo sito web di LaDress andò online. 'In quel periodo Simone stava facendo tutto da sola,' spiega Pieter de Ridder, CEO dell'azienda. 'Vendette l'abito in quattro colori, e dal momento in cui il negozio è andato online gli ordini non si sono fermati.'

Guidata dal desiderio di aiutare altre donne con abbigliamento che possa adattarsi a qualsiasi occasione o stile di vita, l'azienda prosperò. LaDress aggiunse nuove linee di prodotto e aprì boutique e shop-in-shop in tutta Europa. Con un focus sulla slow fashion, il marketing creativo, e la creazione di capi senza tempo, lavabili, e senza pieghe, il marchio è ora conosciuto in tutta Europa (e oltre).

'Il nostro successo è derivato dal creare lusso accessibile che offre l'outfit perfetto per qualsiasi occasione,' spiega Esther. 'I nostri prodotti sono tutti adattati e progettati da Simone, e lo stesso designer taglia i modelli. In questo modo i clienti possono ordinare più prodotti da noi e sapere che si adatteranno perfettamente.'

Rivoluzionare l'offerta ecommerce di LaDress

Esther e Pieter – che sono sposati – sono anche investitori nell'azienda. Passare un'ora o giù di lì in loro compagnia è un piacere: oltre al loro amore per il marchio, emanano un'intelligenza accessibile ma precisa che rende chiaro come LaDress riesca a restare al vertice della moda. È facile capire perché, insieme a Simone e suo marito Bart, formino il team di gestione perfetto per mantenere il suo successo.

È stato questo team a orchestrare una ristrutturazione completa dell'azienda nel 2018. 'Il commercio al dettaglio online è la nostra specialità,' spiega Pieter. 'Quindi abbiamo deciso di concentrarci su ciò che conosciamo meglio.' Chiudendo alcuni dei loro negozi fisici, riducendo la gamma di prodotti e rimodellando l'organizzazione, il team di LaDress si è concentrato sull'investimento nell'offerta online dell'azienda.

Riorganizzare la strategia online ha presentato delle sfide, ma anche delle opportunità. 'Ci siamo trasferiti su Salesforce Commerce Cloud nel 2018 e abbiamo iniziato a migliorare la nostra tecnologia,' spiega Pieter. 'Abbiamo esaminato l'ottimizzazione dei nostri servizi di pagamento e scelto il migliore fornitore di servizi di pagamento (PSP) per farlo. Abbiamo svolto un processo di selezione e scelto Mollie. Mi sono messo in contatto con il team di partnership lì, e abbiamo elaborato un piano di progetto e dettagliato tutto ciò che era necessario.'

L'ambito del progetto era sostanziale. Ha comportato lo sviluppo e l'affinamento del plugin (o cartuccia) di Mollie per Salesforce Commerce Cloud, poi lavorando con le agenzie digitali terze di LaDress, Ordina, HighStreet Mobile, e UCaaS per integrarlo nel loro sito web, app e sistema di pianificazione delle risorse aziendali.