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LaDress
Integrare Mollie con Salesforce Commerce Cloud ha ridotto le richieste di rimborso del 90% per LaDress. Scopri come Mollie sta aiutando il marchio a brillare.
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Partner: Webshop
−90%
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Domande sui rimborsi
“Le richieste di rimborso sono diminuite del 90% da quando abbiamo iniziato con Mollie. Abbiamo ridotto il tempo per i rimborsi di 2 giorni lavorativi. Ha avuto un impatto enorme sul business."
Pieter de Ridder & Esther van Bezooijen - LaDress.
La ricerca per costruire il prodotto 'perfetto' è lunga, ardua, e forse impossibile da completare. Dopotutto, Apple non è ancora riuscita a creare uno smartphone impeccabile. Perfino Salvador Dalí ha detto ''non avere paura della perfezione – non la raggiungerai mai.'' E anche se non è sempre consigliabile prendere consigli da artisti ego-centrici affascinati dagli orologi che si sciolgono, in questo probabilmente aveva ragione.
Ma se creare il prodotto perfetto è impossibile, allora il marchio di moda LaDress ci è sicuramente andato vicino. Infatti, creare l'abito 'perfetto' ha trasformato il marchio in un business da milioni di euro, vendendo a persone in tutto il mondo.
Tutto è iniziato nel 2006. La fondatrice di LaDress, Simone van Trojen, stava affrontando uno stile di vita frenetico: aveva due bambini piccoli, un lavoro come dirigente aziendale, e un fitto programma sociale. 'Fu in quel periodo che iniziò a pensare all'abito perfetto,' spiega Esther van Bezooijen, parte del team di gestione senior dell'azienda. 'Un abito che potesse indossare per qualsiasi occasione – portare i suoi figli all'asilo, lavorare in ufficio, o andare a una festa cocktail.'
Per Simone, l'abito era più di qualcosa di carino da indossare. Rappresentava un modo per affrontare la sua vita impegnata sentendosi sempre sicura e alla moda, e qualcosa che pensava potesse anche aiutare altre donne a sentirsi meno oppresse e ispirarle a dare il loro meglio. Poco dopo, il sogno di Simone si rivelò troppo allettante per essere ignorato. Aiutata da sua madre, che ha lavorato nell'industria della moda per molti anni, e da un modellista artigiano che aveva lavorato con alcuni dei nomi più grandi della couture olandese, creò la sua visione.
Simone decise di condividere il suo abito appena creato con il mondo. Nel dicembre 2006, il primo sito web di LaDress andò online. 'In quel periodo Simone stava facendo tutto da sola,' spiega Pieter de Ridder, CEO dell'azienda. 'Vendette l'abito in quattro colori, e dal momento in cui il negozio è andato online gli ordini non si sono fermati.'
Guidata dal desiderio di aiutare altre donne con abbigliamento che possa adattarsi a qualsiasi occasione o stile di vita, l'azienda prosperò. LaDress aggiunse nuove linee di prodotto e aprì boutique e shop-in-shop in tutta Europa. Con un focus sulla slow fashion, il marketing creativo, e la creazione di capi senza tempo, lavabili, e senza pieghe, il marchio è ora conosciuto in tutta Europa (e oltre).
'Il nostro successo è derivato dal creare lusso accessibile che offre l'outfit perfetto per qualsiasi occasione,' spiega Esther. 'I nostri prodotti sono tutti adattati e progettati da Simone, e lo stesso designer taglia i modelli. In questo modo i clienti possono ordinare più prodotti da noi e sapere che si adatteranno perfettamente.'
Rivoluzionare l'offerta ecommerce di LaDress
Esther e Pieter – che sono sposati – sono anche investitori nell'azienda. Passare un'ora o giù di lì in loro compagnia è un piacere: oltre al loro amore per il marchio, emanano un'intelligenza accessibile ma precisa che rende chiaro come LaDress riesca a restare al vertice della moda. È facile capire perché, insieme a Simone e suo marito Bart, formino il team di gestione perfetto per mantenere il suo successo.
È stato questo team a orchestrare una ristrutturazione completa dell'azienda nel 2018. 'Il commercio al dettaglio online è la nostra specialità,' spiega Pieter. 'Quindi abbiamo deciso di concentrarci su ciò che conosciamo meglio.' Chiudendo alcuni dei loro negozi fisici, riducendo la gamma di prodotti e rimodellando l'organizzazione, il team di LaDress si è concentrato sull'investimento nell'offerta online dell'azienda.
Riorganizzare la strategia online ha presentato delle sfide, ma anche delle opportunità. 'Ci siamo trasferiti su Salesforce Commerce Cloud nel 2018 e abbiamo iniziato a migliorare la nostra tecnologia,' spiega Pieter. 'Abbiamo esaminato l'ottimizzazione dei nostri servizi di pagamento e scelto il migliore fornitore di servizi di pagamento (PSP) per farlo. Abbiamo svolto un processo di selezione e scelto Mollie. Mi sono messo in contatto con il team di partnership lì, e abbiamo elaborato un piano di progetto e dettagliato tutto ciò che era necessario.'
L'ambito del progetto era sostanziale. Ha comportato lo sviluppo e l'affinamento del plugin (o cartuccia) di Mollie per Salesforce Commerce Cloud, poi lavorando con le agenzie digitali terze di LaDress, Ordina, HighStreet Mobile, e UCaaS per integrarlo nel loro sito web, app e sistema di pianificazione delle risorse aziendali.
La ricerca per costruire il prodotto 'perfetto' è lunga, ardua, e forse impossibile da completare. Dopotutto, Apple non è ancora riuscita a creare uno smartphone impeccabile. Perfino Salvador Dalí ha detto ''non avere paura della perfezione – non la raggiungerai mai.'' E anche se non è sempre consigliabile prendere consigli da artisti ego-centrici affascinati dagli orologi che si sciolgono, in questo probabilmente aveva ragione.
Ma se creare il prodotto perfetto è impossibile, allora il marchio di moda LaDress ci è sicuramente andato vicino. Infatti, creare l'abito 'perfetto' ha trasformato il marchio in un business da milioni di euro, vendendo a persone in tutto il mondo.
Tutto è iniziato nel 2006. La fondatrice di LaDress, Simone van Trojen, stava affrontando uno stile di vita frenetico: aveva due bambini piccoli, un lavoro come dirigente aziendale, e un fitto programma sociale. 'Fu in quel periodo che iniziò a pensare all'abito perfetto,' spiega Esther van Bezooijen, parte del team di gestione senior dell'azienda. 'Un abito che potesse indossare per qualsiasi occasione – portare i suoi figli all'asilo, lavorare in ufficio, o andare a una festa cocktail.'
Per Simone, l'abito era più di qualcosa di carino da indossare. Rappresentava un modo per affrontare la sua vita impegnata sentendosi sempre sicura e alla moda, e qualcosa che pensava potesse anche aiutare altre donne a sentirsi meno oppresse e ispirarle a dare il loro meglio. Poco dopo, il sogno di Simone si rivelò troppo allettante per essere ignorato. Aiutata da sua madre, che ha lavorato nell'industria della moda per molti anni, e da un modellista artigiano che aveva lavorato con alcuni dei nomi più grandi della couture olandese, creò la sua visione.
Simone decise di condividere il suo abito appena creato con il mondo. Nel dicembre 2006, il primo sito web di LaDress andò online. 'In quel periodo Simone stava facendo tutto da sola,' spiega Pieter de Ridder, CEO dell'azienda. 'Vendette l'abito in quattro colori, e dal momento in cui il negozio è andato online gli ordini non si sono fermati.'
Guidata dal desiderio di aiutare altre donne con abbigliamento che possa adattarsi a qualsiasi occasione o stile di vita, l'azienda prosperò. LaDress aggiunse nuove linee di prodotto e aprì boutique e shop-in-shop in tutta Europa. Con un focus sulla slow fashion, il marketing creativo, e la creazione di capi senza tempo, lavabili, e senza pieghe, il marchio è ora conosciuto in tutta Europa (e oltre).
'Il nostro successo è derivato dal creare lusso accessibile che offre l'outfit perfetto per qualsiasi occasione,' spiega Esther. 'I nostri prodotti sono tutti adattati e progettati da Simone, e lo stesso designer taglia i modelli. In questo modo i clienti possono ordinare più prodotti da noi e sapere che si adatteranno perfettamente.'
Rivoluzionare l'offerta ecommerce di LaDress
Esther e Pieter – che sono sposati – sono anche investitori nell'azienda. Passare un'ora o giù di lì in loro compagnia è un piacere: oltre al loro amore per il marchio, emanano un'intelligenza accessibile ma precisa che rende chiaro come LaDress riesca a restare al vertice della moda. È facile capire perché, insieme a Simone e suo marito Bart, formino il team di gestione perfetto per mantenere il suo successo.
È stato questo team a orchestrare una ristrutturazione completa dell'azienda nel 2018. 'Il commercio al dettaglio online è la nostra specialità,' spiega Pieter. 'Quindi abbiamo deciso di concentrarci su ciò che conosciamo meglio.' Chiudendo alcuni dei loro negozi fisici, riducendo la gamma di prodotti e rimodellando l'organizzazione, il team di LaDress si è concentrato sull'investimento nell'offerta online dell'azienda.
Riorganizzare la strategia online ha presentato delle sfide, ma anche delle opportunità. 'Ci siamo trasferiti su Salesforce Commerce Cloud nel 2018 e abbiamo iniziato a migliorare la nostra tecnologia,' spiega Pieter. 'Abbiamo esaminato l'ottimizzazione dei nostri servizi di pagamento e scelto il migliore fornitore di servizi di pagamento (PSP) per farlo. Abbiamo svolto un processo di selezione e scelto Mollie. Mi sono messo in contatto con il team di partnership lì, e abbiamo elaborato un piano di progetto e dettagliato tutto ciò che era necessario.'
L'ambito del progetto era sostanziale. Ha comportato lo sviluppo e l'affinamento del plugin (o cartuccia) di Mollie per Salesforce Commerce Cloud, poi lavorando con le agenzie digitali terze di LaDress, Ordina, HighStreet Mobile, e UCaaS per integrarlo nel loro sito web, app e sistema di pianificazione delle risorse aziendali.
La ricerca per costruire il prodotto 'perfetto' è lunga, ardua, e forse impossibile da completare. Dopotutto, Apple non è ancora riuscita a creare uno smartphone impeccabile. Perfino Salvador Dalí ha detto ''non avere paura della perfezione – non la raggiungerai mai.'' E anche se non è sempre consigliabile prendere consigli da artisti ego-centrici affascinati dagli orologi che si sciolgono, in questo probabilmente aveva ragione.
Ma se creare il prodotto perfetto è impossibile, allora il marchio di moda LaDress ci è sicuramente andato vicino. Infatti, creare l'abito 'perfetto' ha trasformato il marchio in un business da milioni di euro, vendendo a persone in tutto il mondo.
Tutto è iniziato nel 2006. La fondatrice di LaDress, Simone van Trojen, stava affrontando uno stile di vita frenetico: aveva due bambini piccoli, un lavoro come dirigente aziendale, e un fitto programma sociale. 'Fu in quel periodo che iniziò a pensare all'abito perfetto,' spiega Esther van Bezooijen, parte del team di gestione senior dell'azienda. 'Un abito che potesse indossare per qualsiasi occasione – portare i suoi figli all'asilo, lavorare in ufficio, o andare a una festa cocktail.'
Per Simone, l'abito era più di qualcosa di carino da indossare. Rappresentava un modo per affrontare la sua vita impegnata sentendosi sempre sicura e alla moda, e qualcosa che pensava potesse anche aiutare altre donne a sentirsi meno oppresse e ispirarle a dare il loro meglio. Poco dopo, il sogno di Simone si rivelò troppo allettante per essere ignorato. Aiutata da sua madre, che ha lavorato nell'industria della moda per molti anni, e da un modellista artigiano che aveva lavorato con alcuni dei nomi più grandi della couture olandese, creò la sua visione.
Simone decise di condividere il suo abito appena creato con il mondo. Nel dicembre 2006, il primo sito web di LaDress andò online. 'In quel periodo Simone stava facendo tutto da sola,' spiega Pieter de Ridder, CEO dell'azienda. 'Vendette l'abito in quattro colori, e dal momento in cui il negozio è andato online gli ordini non si sono fermati.'
Guidata dal desiderio di aiutare altre donne con abbigliamento che possa adattarsi a qualsiasi occasione o stile di vita, l'azienda prosperò. LaDress aggiunse nuove linee di prodotto e aprì boutique e shop-in-shop in tutta Europa. Con un focus sulla slow fashion, il marketing creativo, e la creazione di capi senza tempo, lavabili, e senza pieghe, il marchio è ora conosciuto in tutta Europa (e oltre).
'Il nostro successo è derivato dal creare lusso accessibile che offre l'outfit perfetto per qualsiasi occasione,' spiega Esther. 'I nostri prodotti sono tutti adattati e progettati da Simone, e lo stesso designer taglia i modelli. In questo modo i clienti possono ordinare più prodotti da noi e sapere che si adatteranno perfettamente.'
Rivoluzionare l'offerta ecommerce di LaDress
Esther e Pieter – che sono sposati – sono anche investitori nell'azienda. Passare un'ora o giù di lì in loro compagnia è un piacere: oltre al loro amore per il marchio, emanano un'intelligenza accessibile ma precisa che rende chiaro come LaDress riesca a restare al vertice della moda. È facile capire perché, insieme a Simone e suo marito Bart, formino il team di gestione perfetto per mantenere il suo successo.
È stato questo team a orchestrare una ristrutturazione completa dell'azienda nel 2018. 'Il commercio al dettaglio online è la nostra specialità,' spiega Pieter. 'Quindi abbiamo deciso di concentrarci su ciò che conosciamo meglio.' Chiudendo alcuni dei loro negozi fisici, riducendo la gamma di prodotti e rimodellando l'organizzazione, il team di LaDress si è concentrato sull'investimento nell'offerta online dell'azienda.
Riorganizzare la strategia online ha presentato delle sfide, ma anche delle opportunità. 'Ci siamo trasferiti su Salesforce Commerce Cloud nel 2018 e abbiamo iniziato a migliorare la nostra tecnologia,' spiega Pieter. 'Abbiamo esaminato l'ottimizzazione dei nostri servizi di pagamento e scelto il migliore fornitore di servizi di pagamento (PSP) per farlo. Abbiamo svolto un processo di selezione e scelto Mollie. Mi sono messo in contatto con il team di partnership lì, e abbiamo elaborato un piano di progetto e dettagliato tutto ciò che era necessario.'
L'ambito del progetto era sostanziale. Ha comportato lo sviluppo e l'affinamento del plugin (o cartuccia) di Mollie per Salesforce Commerce Cloud, poi lavorando con le agenzie digitali terze di LaDress, Ordina, HighStreet Mobile, e UCaaS per integrarlo nel loro sito web, app e sistema di pianificazione delle risorse aziendali.
"Il team di Mollie era così dedicato a portare a termine le cose. Hanno lavorato insieme a tutti gli altri partner in modo brillante. È stato un grande processo senza frustrazioni."
Pieter de Ridder & Esther van Bezooijen - LaDress.
"Lavorare sul back-end dei siti web è sempre rischioso", afferma Pieter, "quindi si ha sempre un po' di esitazione a cambiare o installare nuove tecnologie. Quando siamo passati a Mollie, il loro team si è dimostrato davvero dedicato e ha lavorato in stile scrum per portare a termine le cose. Hanno collaborato brillantemente con tutti gli altri partner. È stato un ottimo processo, privo di frustrazioni, il che è raro per un progetto del genere".
Un ulteriore progetto con Navision ha visto la riprogettazione del processo di rimborso di LaDress, in modo che l'azienda potesse automatizzarlo ulteriormente. "Una parte del processo di rimborso era ancora manuale, il che richiedeva molto tempo e causava ritardi", afferma Esther con un sospiro. "E se un membro dello staff era indisposto o veniva commesso un errore non intenzionale, il rimborso subiva dei ritardi. Ricevevamo molte domande in merito; rispondere richiedeva parecchio tempo".
Mollie e LaDress: un successo immediato
Andata live con Mollie a ottobre 2021, LaDress sta già riscontrando ottimi risultati. "L'esperienza del cliente è migliorata", afferma Pieter. "Le richieste dei clienti sui rimborsi sono diminuite del 90% da quando abbiamo iniziato con Mollie. Abbiamo ridotto di due giorni lavorativi il tempo necessario per rimborsare i clienti. Ha avuto un impatto enorme sull'attività".
"Passare a Mollie ci ha anche permesso di offrire più metodi di pagamento rispetto al nostro PSP precedente, e ora abbiamo integrato Apple Pay. Ne siamo entusiasti perché è un metodo di pagamento in forte crescita. E possiamo offrire tutti i metodi di pagamento preferiti per i diversi mercati in cui operiamo".
LaDress è ora pronta per il futuro e il team di gestione ha grandi piani per far crescere il brand e mantenerlo rilevante negli anni a venire. "Abbiamo sempre lavorato in modo sostenibile", afferma Esther, "e c'è ancora molto che possiamo fare in questo senso. Ma non ne abbiamo parlato pubblicamente né siamo stati trasparenti al riguardo. Quindi, vogliamo continuare ad aiutare le donne di tutto il mondo con i nostri capi, contribuendo al contempo a educare le persone e a fare la differenza in modo positivo in quello che facciamo".
In Mollie vogliamo aiutare tutte le aziende a crescere. Lo facciamo offrendo un prodotto di pagamento senza sforzo che aumenta la conversione con un Checkout fluido e personalizzato con il tuo brand, insieme a tutti i principali metodi di pagamento locali e in crescita. Integra facilmente Mollie con il tuo sito web ed effettua l'onboarding rapidamente, senza costi minimi o contratti vincolanti. Scopri di più sui pagamenti con Mollie o leggi altre storie di successo dei clienti.
"Lavorare sul back-end dei siti web è sempre rischioso", afferma Pieter, "quindi si ha sempre un po' di esitazione a cambiare o installare nuove tecnologie. Quando siamo passati a Mollie, il loro team si è dimostrato davvero dedicato e ha lavorato in stile scrum per portare a termine le cose. Hanno collaborato brillantemente con tutti gli altri partner. È stato un ottimo processo, privo di frustrazioni, il che è raro per un progetto del genere".
Un ulteriore progetto con Navision ha visto la riprogettazione del processo di rimborso di LaDress, in modo che l'azienda potesse automatizzarlo ulteriormente. "Una parte del processo di rimborso era ancora manuale, il che richiedeva molto tempo e causava ritardi", afferma Esther con un sospiro. "E se un membro dello staff era indisposto o veniva commesso un errore non intenzionale, il rimborso subiva dei ritardi. Ricevevamo molte domande in merito; rispondere richiedeva parecchio tempo".
Mollie e LaDress: un successo immediato
Andata live con Mollie a ottobre 2021, LaDress sta già riscontrando ottimi risultati. "L'esperienza del cliente è migliorata", afferma Pieter. "Le richieste dei clienti sui rimborsi sono diminuite del 90% da quando abbiamo iniziato con Mollie. Abbiamo ridotto di due giorni lavorativi il tempo necessario per rimborsare i clienti. Ha avuto un impatto enorme sull'attività".
"Passare a Mollie ci ha anche permesso di offrire più metodi di pagamento rispetto al nostro PSP precedente, e ora abbiamo integrato Apple Pay. Ne siamo entusiasti perché è un metodo di pagamento in forte crescita. E possiamo offrire tutti i metodi di pagamento preferiti per i diversi mercati in cui operiamo".
LaDress è ora pronta per il futuro e il team di gestione ha grandi piani per far crescere il brand e mantenerlo rilevante negli anni a venire. "Abbiamo sempre lavorato in modo sostenibile", afferma Esther, "e c'è ancora molto che possiamo fare in questo senso. Ma non ne abbiamo parlato pubblicamente né siamo stati trasparenti al riguardo. Quindi, vogliamo continuare ad aiutare le donne di tutto il mondo con i nostri capi, contribuendo al contempo a educare le persone e a fare la differenza in modo positivo in quello che facciamo".
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"Lavorare sul back-end dei siti web è sempre rischioso", afferma Pieter, "quindi si ha sempre un po' di esitazione a cambiare o installare nuove tecnologie. Quando siamo passati a Mollie, il loro team si è dimostrato davvero dedicato e ha lavorato in stile scrum per portare a termine le cose. Hanno collaborato brillantemente con tutti gli altri partner. È stato un ottimo processo, privo di frustrazioni, il che è raro per un progetto del genere".
Un ulteriore progetto con Navision ha visto la riprogettazione del processo di rimborso di LaDress, in modo che l'azienda potesse automatizzarlo ulteriormente. "Una parte del processo di rimborso era ancora manuale, il che richiedeva molto tempo e causava ritardi", afferma Esther con un sospiro. "E se un membro dello staff era indisposto o veniva commesso un errore non intenzionale, il rimborso subiva dei ritardi. Ricevevamo molte domande in merito; rispondere richiedeva parecchio tempo".
Mollie e LaDress: un successo immediato
Andata live con Mollie a ottobre 2021, LaDress sta già riscontrando ottimi risultati. "L'esperienza del cliente è migliorata", afferma Pieter. "Le richieste dei clienti sui rimborsi sono diminuite del 90% da quando abbiamo iniziato con Mollie. Abbiamo ridotto di due giorni lavorativi il tempo necessario per rimborsare i clienti. Ha avuto un impatto enorme sull'attività".
"Passare a Mollie ci ha anche permesso di offrire più metodi di pagamento rispetto al nostro PSP precedente, e ora abbiamo integrato Apple Pay. Ne siamo entusiasti perché è un metodo di pagamento in forte crescita. E possiamo offrire tutti i metodi di pagamento preferiti per i diversi mercati in cui operiamo".
LaDress è ora pronta per il futuro e il team di gestione ha grandi piani per far crescere il brand e mantenerlo rilevante negli anni a venire. "Abbiamo sempre lavorato in modo sostenibile", afferma Esther, "e c'è ancora molto che possiamo fare in questo senso. Ma non ne abbiamo parlato pubblicamente né siamo stati trasparenti al riguardo. Quindi, vogliamo continuare ad aiutare le donne di tutto il mondo con i nostri capi, contribuendo al contempo a educare le persone e a fare la differenza in modo positivo in quello che facciamo".
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