Rezervācijas eksperti
Partner:SaaS
“Mēs esam veltījuši daudzus gadus, lai radītu perfektu, visaptverošu risinājumu.”
Maureen Ilboga - Booking Experts izpilddirektore
Viss vienā rezervācijas sistēma brīvdienu parkiem, Booking Experts, ne tikai padara lietas efektīvākas: tā atvieglo darbu cilvēkiem, kas strādā kūrortos. Maureen Ilboga, Booking Experts izpilddirektore, ilustrē šo punktu: “Ja administrators katru nedēļu zaudē astoņas stundas, pārvaldot apkopējus, tad tagad viņi var izmantot šo laiku jēgpilnākiem uzdevumiem. Piemēram, pārliecinoties, ka viesiem tiek nosūtīts sveiciena ziņojums.” Kopš uzņēmuma dibināšanas 2011. gadā neviens klients nav atcēlis līgumu ar viņiem, lai pārietu uz citu sistēmu.
Procesu automatizācija, pilnīgi visu
Booking Experts dibinātājam Ali Ilboga piederēja tīmekļa dizaina uzņēmums, kas izveidoja tīmekļa vietnes visāda veida uzņēmumiem, tostarp brīvdienu parkiem. Viņa pieredze šeit bija motivācija Booking Experts izveidei. Maureen skaidro, ka uzņēmums “veidoja skaistas vietnes, bet, ja gribējāt pieteikt klientus, tas bija sarežģīti. Viņi saņēma tālruņa numuru vai e-pasta adresi, uz kuru varēja nosūtīt rezervācijas pieprasījumu, vai arī viņiem bija jātiek galā ar sistēmu, kas izskatījās un darbojās tā, it kā būtu no 1995. gada.” Tas nebija ideāli, un “tas bija apnicīgi, un tāpēc mēs nolēmām izveidot paši savu sistēmu,” viņa piebilst. “Mēs burtiski gājām un sēdējām blakus parku vadītājiem, administratoriem un apkopējiem, lai redzētu, kādus soļus viņiem katru dienu nepieciešams veikt, lai pildītu savu darbu.”
Neskatoties uz to, ka Booking Experts oficiāli darbu sāka 2011. gadā, uzņēmums ir veltījis daudzus gadus ideāla, visaptveroša risinājuma izveidei. Pat tagad viņi uzlabo savu sistēmu. “Mēs izmantojam Trello dēli, kurā ievietojam klientu pieprasījumus,” viņa saka. “Citi klienti var balsot par to, kuru viņi vēlas visvairāk, un tas, kurš saņem visvairāk balsu, tiek realizēts.” Šāda pieeja “liek klientiem justies tā, it kā pret viņiem izturētos nopietni, pat ja viņi tikko ir sākuši sadarbību ar mums. Turklāt tas viņiem sniedz tiešu ieskatu tajā, ko mēs darām.”
“Klienti jūtas tā, it kā viņus uztvertu nopietni, pat ja viņi tikko ir sākuši ar mums sadarboties.”
Maureen Ilboga - Booking Experts izpilddirektore
Nav tehnoloģiju eksperti
Neatkarīgi no tā, vai tas ir liels tehnoloģiju jautājums, piemēram, moduļa ieviešana, kas pielāgo cenas sastrēguma stundās, vai mazāks, piemēram, labāka laika izvēle īsziņas nosūtīšanai viesiem, visam, kas saistīts ar tehnoloģijām, jābūt pēc iespējas vienkāršākam klientiem.
“Vispārīgi runājot,” sāk Morīna, “mūsu klienti nav tehnoloģiju eksperti. Viņi ir kaislīgi uzņēmēji, kuri dienu no dienas ir aizņemti ar saviem brīvdienu parkiem. Blakus tam, daudzi no viņiem ir nokavējuši vilcienu, kad runa ir par digitalizāciju. Viņi zina, ka viņiem kaut kas jādara, bet viņiem nav ne jausmas, ar ko sākt.” Morīna turpina: “Tas nozīmē, ka mūsu tehnoloģijām nevajadzētu radīt jautājumus, gluži pretēji: tām tie būtu jānoņem. Un galu galā visi no tā iegūst.”
Piemērs tam, par ko viņa runā? “Iedomājieties, ka viesis veic rezervāciju, un tas izraisa vairākas citas atbildes,” viņa skaidro: “Piemēram, nedēļu pirms ierašanās tiek nosūtīts e-pasts ar jautājumu, vai viņi vēlētos par nelielu papildmaksu ierašanās brīdī saņemt saklātas gultas. Pēc tam plānotājs šo ziņojumu automātiski saņem savā pārskatā kā uzdevumu, un to pašu saņem arī uzkopšanas dienests,” saka Morīna. “Kad uzdevums ir pabeigts, tas parādās kā atzīmēts administratora pārskatā, kurš pēc tam, viesim ierodoties, var apliecināt, ka gultas ir saklātas tieši tā, kā viņi lūdza,” viņa secina.
Saņemiet atjauninājumus savā pastkastē
Piesakieties mūsu jaunumiem un uzziniet vairāk par Mollie.
Reģistrējoties, jūs piekrītat saņemt Mollie jaunumu vēstules.
Svarīga pieredzes sastāvdaļa
Booking Experts galvenais mērķis ir šāds: optimizēt viesu atvaļinājuma laimi. Tas ir iespējams, pateicoties viņu pašu satura vadības sistēmai, kas sazinās tieši ar aizmugursistēmu. “Piemēram, ja kāds vēlas ieviest pagaidu atlaidi un ievada to aizmugursistēmā, tā automātiski parādītos tīmekļa vietnē, jums neveicot nekādas papildu darbības,” viņa saka. Jo vairāk lietu tiek automatizētas, jo vairāk atkārtotu un garlaicīgu procesu tiek atņemti no darbinieku rokām. Tas savukārt atbrīvo laiku, lai padarītu viesus patiesi laimīgus. Viss ir atkarīgs no viesa pieredzes, un tā sākas tīmekļa vietnē.
Tāpēc Booking Experts ieviesa arī Booking Boosters, kas nodarbojas ar mārketingu. “Maksājumi,” pēc Morēnas teiktā, “arī ir svarīga viesa pieredzes sastāvdaļa. Iespēja droši norēķināties rada uzticību un ir būtiska rezervēšanas procesa sastāvdaļa. Arī maksājumu metožu izvēlei šeit ir nozīme.” Kamēr daudzi uzņēmēji piedāvā tikai ierobežotu maksājumu klāstu, Booking Experts iesaka saviem klientiem piedāvāt visu. “Ir maksājumu veidi, kas ir salīdzinoši dārgi, piemēram, kredītkartes,” saka Morēna, “Bet, ja tas nozīmē, ka klienti rezervē tieši pie jums, nevis dodas uz kādu labi zināmu rezervēšanas platformu, tad tas ietaupa jums daudz naudas.”
“Mūsu tehnoloģijai nevajadzētu radīt jautājumus, tieši otrādi: tai tie ir jānovērš.”
Maureen Ilboga - Booking Experts izpilddirektore
“Es arī vēlos Apple Pay!”
“Tas ir viens no iemesliem, kāpēc mēs izvēlējāmies Mollie,” saka Morīna, “maksājumu integrēšana ir ārkārtīgi vienkārša. Tas attiecas arī uz visu procesu kopumā. Mollie visu padara viegli lietojamu.” Morīna turpina: “Mēs iesakām Mollie saviem klientiem, kuriem ir tikai jāreģistrējas un pēc tam jānosūta mums Live API atslēga. Ir patiešām svarīgi, lai tas būtu vienkārši, jo, ja tā nav, klienti sāks uzdot jautājumus, kas radīs kavēšanos, bet mums tam nav laika,” viņa skaidro. “Tas mums ir arī svarīgs pārdošanas arguments, ka varam teikt: mēs strādājam ar Mollie, kur maksājumu saite var būt aktīva piecu minūšu laikā,” viņa norāda.
Un tas vēl nav viss. “Turklāt tagad mēs ar lepnumu varam teikt, ka piedāvājam Apple Pay, jo Mollie padara to par iespējamu. Šādas lietas liek mūsu klientiem domāt: “Vau, Apple Pay, es arī to vēlos!” Tas atvieglo izvēli sadarboties ar mums. Mollie to mums atvieglo,” norāda Morīna. “Galu galā,” viņa saka, “mēs vēlamies nodrošināt, lai uzņēmējiem nebūtu bažu par maksājumiem un lai tas pozitīvi ietekmētu svarīgāko vienādojuma daļu: apmierinātus viesus.”
“Mums tas ir svarīgs pārdošanas arguments, ka varam teikt: mēs strādājam ar Mollie.”
Maureen Ilboga - Booking Experts izpilddirektore