Hva er friendly fraud?

Bedrifter kan bruke flere strategier for å forhindre vennlig svindel. Disse inkluderer: 

• Tydelig kommunikasjon: Sørg for at transaksjonsdetaljer kommuniseres tydelig til kundene, inkludert faktureringsbeskrivelser som stemmer overens med bedriftens navn.

• Detaljert dokumentasjon: Oppretthold grundige oversikter over transaksjoner, leveranser og kommunikasjon for å kunne legge frem bevis i tilfelle en tvist.

• Kundeopplæring: Lær opp kundene om refusjons- og tvisteprosesser for å redusere misforståelser.

• Verktøy for svindeldeteksjon: Bruk avanserte verktøy for svindeldeteksjon og forebygging for å identifisere og blokkere mistenkelige aktiviteter.

Når det gjelder å redusere vennlig svindel, anbefaler Mollie Produktsjef Cal Callinan en kombinasjon av både varsomme og forebyggende metoder.

«Varsomme metoder hjelper deg med å skape bevis for tvister, da de hjelper deg med å bevise at betaleren faktisk var kortholderen», forklarer Cal. «Samle alltid inn og lagre leveringsinformasjon, og for bestillinger med høy verdi bør du vurdere å validere ordren med en telefonsamtale eller e-post før du sender den. Og bruk sporbar sending. Ved å gjøre alt dette, vil du ha mengder av bevis å vise frem i tilfelle en omstridt transaksjon.

«For forebygging råder vi bedrifter til å bruke vårt avanserte anti-svindelverktøy. Dette lar dem skreddersy regler og opprette blokkeringslister basert på alle tilgjengelige kundedatapunkter. Det betyr at Mollie-brukere kan identifisere kunder og, dersom en kjent svindler returnerer til nettstedet deres, hindre dem i å utføre flere transaksjoner.»