iDEAL od dawna króluje jako lider płatności online. Obecnie obserwujemy jego ewolucję w miarę wdrażania iDEAL 2.0 w całej Holandii. W przyszłości zaoferuje on więcej sposobów płatności, w tym płatności jednym kliknięciem, cykliczne oraz typu kup teraz, zapłać później (BNPL).
Inwestując w najnowocześniejsze technologie, poprawiając doświadczenia użytkowników i integrując nowe funkcje, iDEAL dąży do pozostania pierwszym wyborem dla zdecydowanej większości holenderskich konsumentów. Chce też konkurować z nowszymi rywalami, takimi jak portfele cyfrowe i dostawcy BNPL.
Jednak jak mówi Iryna, nie jest to gwarantowane.
„Holenderski krajobraz płatniczy staje się coraz bardziej rozproszony” – wyjaśnia. „Zapytana o to trzy lata temu, odpowiedziałabym jednym słowem: iDEAL. Ale teraz to już nie jest takie oczywiste. Właśnie dlatego iDEAL modernizuje swoją platformę i współpracuje z firmami takimi jak in3. Obecnie jednak niemal każdy sklep internetowy oferuje również płatności Klarna, Riverty lub kartą – szczególnie w branżach o wyższych średnich wartościach transakcji”.
„Oczywiście prawdopodobnie najbardziej znaczącą zmianą, jaką zaobserwowaliśmy w ciągu ostatnich kilku lat, jest wzrost popularności metod BNPL” – dodaje Iryna. „Wynika to z zapotrzebowania konsumentów – kupujący online chcą większej elastyczności w zakresie tego, jak i kiedy płacą. Dostawcy ci inwestują w działania edukacyjne i marketingowe, aby zwiększyć swój udział w rynku. iDEAL podejmuje właściwe kroki, ale to, czy utrzyma się na pozycji lidera, dopiero się okaże”.
Czy nowy wygląd kart może przynieść nowy sukces?
Karty przechodzą również znaczącą transformację w Holandii: Maestro i V-Pay odchodzą do lamusa, a ich miejsce zajmują Visa Debit i Debit Mastercard.
Harmonogram tych zmian prezentuje się następująco:
Z dniem 1 lipca 2023 r. karta Maestro została oficjalnie zastąpiona przez Debit Mastercard.
Banki stopniowo wprowadzają karty debetowe Mastercard/Visa.
Istniejące karty Maestro i V PAY zachowają ważność do daty ważności – nie dłużej niż do 2027 roku.
Oznacza to, że coraz więcej konsumentów będzie od teraz posiadać karty debetowe z 16-cyfrowym numerem na przedzie (w przeciwieństwie do samego numeru IBAN), co otworzy przed nimi nowe możliwości przy płatnościach online.
„Nagle konsumenci zyskają nowe i łatwiejsze sposoby korzystania ze swoich kart, czy to za pomocą portfeli elektronicznych, szybkich płatności (checkout), czy też innych opcji” – wyjaśnia Iryna. „I oczywiście użytkownicy kart są również chronieni dzięki procedurze chargeback w przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem.
„Wygląda na to, że karty mogą odgrywać coraz ważniejszą rolę na holenderskim rynku płatności. Firmy, które wyprzedzą ten trend, mogą najwięcej zyskać na tej zmianie”.
Czy nowy partner iDEAL rozwinie skrzydła w całej Europie?
W październiku 2023 r. Europejska Inicjatywa Płatnicza (EPI) trafiła na czołówki gazet dzięki przejęciu iDEAL. Według zapowiedzi zapoczątkowało to nową erę ekspansji tej metody płatności. Wraz z tą transakcją EPI zapowiedziało również swoje nowe rozwiązanie płatnicze „Wero” – europejski portfel cyfrowy wykorzystujący technologię account-to-account (konto do konta).
Wero wprowadza już transakcje typu peer-to-peer (P2P) w całej Europie, a następnie planuje rozszerzyć swoje usługi. Oznacza to, że ostatecznie zaoferuje płatności online i stacjonarne. Ale czy może stać się nowym europejskim iDEAL-em? Iryna twierdzi, że to się dopiero okaże.
„Największą siłą iDEAL była jego marka. Oczywiście jako nowa metoda płatności Wero ma przed sobą mnóstwo pracy, aby zdobyć zaufanie i wiarygodność wśród kupujących i firm. Aby zdobyć udział w nowych europejskich rynkach, będzie musiało dorównać zwinności i innowacyjności nowoczesnych konkurentów z branży fintech. I przekonać do siebie klientów korzystających z ugruntowanych, międzynarodowych gigantów płatniczych, takich jak Visa, Mastercard, Apple Pay i Google Pay.
„Może się okazać, że niektóre rynki przekonają się do ich oferty, podczas gdy w innych może to być trudniejsze. Ale konkurencja jest zawsze dobra, ponieważ napędza innowacje. A to ostatecznie przynosi korzyści zarówno firmom, jak i konsumentom”.
Szybkie płatności kluczem do sukcesu
Szybkie metody płatności (express flows), czy to za pomocą Click to Pay, czy upsellingu jednym kliknięciem, usprawniają proces zakupowy, pomagając klientom sfinalizować transakcję w mgnieniu oka. Płatności jednym kliknięciem upraszczają również proces Checkout na różnych urządzeniach i kanałach sprzedaży, tworząc spójne doświadczenie wielokanałowe (omnichannel) i zapewniając bezproblemową obsługę, jakiej oczekują współcześni konsumenci. Wszystko to pomaga firmom zwiększyć konwersję i budować lojalność.
„Płatności jednym kliknięciem pozwalają rozpoznawać klientów i wykorzystywać ich dane, aby proces zakupu był jak najszybszy i jak najbardziej płynny” — wyjaśnia Iryna. „Możesz pokazać im ich ulubione metody płatności, automatycznie uzupełnić dane, a nawet pomóc im dokonać zakupu jednym kliknięciem.
„Dlaczego to takie ważne? Ponieważ obecnie, gdy koszty pozyskania klienta rosną, chcesz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby utrzymać go w lejku zakupowym i sprawić, by płatność była jak najszybsza i najprostsza – w dowolnym momencie. Będzie to jeszcze ważniejsze, ponieważ firmy traktują priorytetowo rozwiązania typu mobile-first. Oczywiście portfele elektroniczne były pierwsze w tym obszarze, ale wkrótce zobaczymy więcej metod płatności inwestujących w te możliwości”.
Urządzenia POS ewoluują – tak samo jak doświadczenia w sklepach stacjonarnych
Terminale POS wciąż wydają się nieco staroświeckie. W przypadku dużych firm o bardziej statycznych systemach wciąż musisz wzywać serwisanta, który przyjedzie na miejsce i zajmie się konfiguracją lub naprawą sprzętu. Jeśli prowadzisz mniejszą firmę, płacisz wygórowane opłaty za urządzenie, które ma problem z utrzymaniem połączenia Bluetooth. Jednak teraz rozwój technologii pozwala producentom tworzyć terminale POS tańsze, bardziej mobilne i łatwiejsze w użyciu.
Jaki będzie rezultat tej ewolucji? Nowa era doświadczeń w sklepach stacjonarnych – twierdzi Iryna.
„Nawet dzisiaj urządzenia POS potrafią być zawodne i kosztowne. Właśnie dlatego oferujemy teraz stacjonarny terminal płatniczy i wdrażamy rozwiązanie Tap to Pay. Wszystko staje się oczywiście bardziej mobilne. Jednak najbardziej znaczącą zmianą będzie personalizacja – tworzenie doświadczeń płatniczych skrojonych na miarę klienta.
„Korzystając z wielu urządzeń działających na różne sposoby, możesz przyjmować płatności przy kasie, w kasie samoobsługowej lub w dowolnym miejscu w sklepie dzięki Tap to Pay. Zyskujesz znacznie większą elastyczność i mobilność, co daje Ci więcej czasu na skupienie się na obsłudze klientów – dokładnie tak, jak lubią. Obszar płatności stacjonarnych jest gotowy na rewolucję. I myślę, że ten czas właśnie nadszedł”.
Spojrzenie w przyszłość
Iryna kieruje naszym działem płatności w Mollie. Wcześniej przez ponad 15 lat tworzyła nowatorskie rozwiązania płatnicze w całej Europie, m.in. dla Booking.com, FinTech Connect i Paymentwall. Zna branżę od podszewki.
Jak według niej będzie wyglądał krajobraz płatniczy za pięć lat?
„Nowe technologie stworzą nowe doświadczenia” – mówi Iryna. „Największą zmianę zaobserwujemy w sferze offline, gdzie płatności staną się bardziej elastyczne i spersonalizowane. W sieci warunki gry będą bardziej wyrównane, a firmy będą mogły korzystać z szerszej gamy metod płatności. Będą jednak musiały starannie ocenić, które opcje są najlepsze dla ich grupy klientów. Zrozumienie potrzeb każdego klienta stanie się ważniejsze niż kiedykolwiek”.
