Jeśli telefon zamienił ręczny proces w rozmowę w czasie rzeczywistym, unified commerce robi to samo dla Twoich wewnętrznych działań. Usuwa szum z odłączonych kanałów i zamienia go w jasny, możliwy do działania sygnał. Oto, jak unified commerce wpływa na Twoje codzienne działania (i wynik finansowy).
1. Śledź i łącz wszystkie interakcje klientów
Ścieżka klienta nie jest już liniową drogą od A do Z. Bardziej przypomina A-G-P-Y. Klient może szukać produktu na telefonie w drodze do pracy, odwiedzić Twój sklep stacjonarny, żeby zobaczyć go na żywo, kliknąć reklamę retargetingową w mediach społecznościowych, a na końcu kupić przez link w e-mailu.
Unified commerce pozwala śledzić każdą z tych interakcji w jednej platformie. Zamiast widzieć odwiedzającego i kupującego jako dwie różne osoby, widzisz jednego klienta z historią. To pozwala skutecznie się z nim angażować — czy to przez e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku wysłany w odpowiednim momencie, czy przez program lojalnościowy, który działa równie dobrze przy kasie, jak i w cyfrowym Checkout.
2. Twórz spersonalizowane doświadczenia
Gdy Twoje dane są połączone, personalizacja przestaje być zgadywanką. Możesz dopasować doświadczenie zakupowe na podstawie rzeczywistego zachowania. Jeśli klient często kupuje produkty wegańskie w sklepie stacjonarnym, Twój webshop może wyróżnić nowe produkty roślinne przy następnym logowaniu. Z czasem ta dodatkowa warstwa trafności pozwala budować relację opartą na kontekście.
3. Połącz wszystkie płatności (i zwroty)
Ujednolicenie płatności na jednej platformie to najskuteczniejszy sposób na zyskanie elastyczności. Jeśli działasz na wielu rynkach w Europie, już teraz masz do czynienia z różnymi preferencjami płatniczymi – od Bancontact w Belgii po iDEAL (obecnie przechodzący na Wero) w Holandii.
Żonglowanie oddzielnymi dostawcami dla bramki online i terminali płatniczych to przepis na koszmar ręcznego uzgadniania. Dzięki unified commerce wybierasz partnera, który dobrze wpasowuje się w Twój tech stack.
Centralizacja płatności pozwala zarządzać wszystkimi transakcjami z jednego Dashboard. Niezależnie od tego, czy klient zapłacił kodem QR, linkiem do płatności czy fizyczną kartą, Twój zespół może natychmiast przetworzyć zwrot, bez względu na kanał.
4. Zwiększ efektywność dzięki danym w czasie rzeczywistym
Zdobycie potrzebnych informacji z wielu systemów zwykle oznacza, że ktoś z finansów eksportuje trzy różne pliki CSV i próbuje nadać im sens w Excelu.
Unified commerce zmienia ten proces. Łącząc wszystko, zyskujesz 360-stopniowy obraz swoich działań. Widzisz, który sklep osiąga lepsze wyniki, który produkt słabiej radzi sobie online i gdzie tworzą się wąskie gardła w zapasach.
Co ważne, buduje też zaufanie. Nie ma szybszego sposobu na utratę klienta niż pokazywanie różnych cen na różnych ekranach albo brak możliwości dostarczenia produktu, za który już zapłacił. Dane w czasie rzeczywistym sprawiają, że Twoje obietnice wobec klienta są naprawdę dotrzymywane.
