Zbadaliśmy niektóre różnice między handelem omnichannel a handlem zunifikowanym. Teraz wyjaśniamy różne korzyści, jakie handel zunifikowany może przynieść Twojemu biznesowi.
Śledź i łącz wszystkie interakcje z klientem
Ścieżka klienta to już nie tylko A-Z. Zamiast tego może być A-G-P-Y. Mogą oni badać produkt online, odwiedzić Twój fizyczny sklep, kliknąć reklamę w mediach społecznościowych, otworzyć jedną z Twoich wiadomości e-mail lub zrobić to wszystko i więcej.
Handel zunifikowany pozwala śledzić każdą interakcję potencjalnego klienta z Twoją marką za pomocą jednej platformy. To pozwala angażować i pielęgnować ich tak skutecznie, jak to możliwe. Jak? Poprzez dostarczanie wiadomości ukierunkowanych na konkretny etap ich podróży (pomyśl o e-mailach dotyczących porzuconego koszyka lub programach lojalnościowych).
To także dostarcza informacji o tym, co działa, dzięki czemu możesz wprowadzać ulepszenia na wszystkich etapach ścieżki klienta.
Twórz spersonalizowane doświadczenia
Dane Mckinsey pokazują, że 71% konsumentów oczekuje spersonalizowanych interakcji od firm. A 76% czuje frustrację, gdy ich nie otrzymuje.
Platforma zunifikowanego handlu może pomóc. Jak wspomniano powyżej, daje pełen widok interakcji klienta z Twoją marką. To pozwala dostosować ich doświadczenie zakupowe i zachęcić ich do zakupu za pomocą indywidualnych rekomendacji produktów lub spersonalizowanych ofert.
Pomoże to również poprawić Twoje działania marketingowe, dostarczając dane o zachowaniach klientów. Dzięki temu możesz wysyłać właściwe komunikaty we właściwym czasie.
Połącz wszystkie swoje płatności (i zwroty)
Jednoczenie płatności na jednej platformie jest kluczowe, jeśli działasz w wielu kanałach sprzedaży. Dlaczego? Ponieważ da Ci to dużo większą elastyczność w dodawaniu nowych kanałów w miarę potrzeby.
Frustruje cię obsługa wielu systemów, które nie łączą się płynnie (lub nie komunikują się ze sobą)? Korzystając z zunifikowanego handlu, możesz wybrać oprogramowanie, które odpowiada Twoim potrzebom i natychmiastowo wpasuje się w Twoją infrastrukturę technologiczną.
Centralizacja płatności pomoże również zarządzać wszystkimi transakcjami z jednej platformy i uprości procesy finansowe. Mając wszystkie dane o płatnościach w jednym miejscu, możesz znacznie uprościć i przyspieszyć procesy uzgadniania, raportowania i zwrotów – niezależnie od tego, czy klient zapłacił na punkcie sprzedaży, online, za pomocą linku płatności, czy nawet za pomocą kodu QR.
Zwiększ wydajność dzięki danym w czasie rzeczywistym
Pozyskiwanie potrzebnych informacji z różnych kanałów i systemów może być wyzwaniem. Wymaga to wiedzy, czasu i pracy ręcznej. Z handel zunifikowanym to się zmienia. Dzięki połączeniu wszystkiego na jednej platformie, uzyskujesz jeden, kompleksowy widok wszystkich operacji biznesowych i danych.
Posiadanie jednego widoku wszystkiego pozwala usprawnić systemy zarządzania, takie jak zarządzanie zapasami, doświadczeniem klienta i realizacją zamówień.
To również kluczowe, by pokazywać klientom poprawne informacje. A jeśli tego nie zrobisz? Nie ma lepszego sposobu na utratę sprzedaży (lub zaufania klienta), niż niezdolność do dostarczenia produktu, który już kupili. Albo pokazanie im różnych cen w różnych punktach kontaktu.
