Przejście na ujednolicony model nie dzieje się z dnia na dzień, ale to uporządkowana droga. Celem jest zmierzanie w stronę modularnej, skalowalnej infrastruktury.
Krok 1: Zrób audyt swojego stosu technologicznego
Zanim kupisz nowe oprogramowanie, musisz znaleźć pęknięcia w tym, którego używasz teraz. Rozpisz każdy punkt, w którym klient wchodzi z Tobą w interakcję. Gdzie kończą się dane? Jeśli klient zmieni adres e-mail w programie lojalnościowym Twojego sklepu stacjonarnego, czy Twoje narzędzie do e-mail marketingu się o tym dowie? Jeśli nie, znalazłeś silos.
Krok 2: Wybierz centralny system
Potrzebujesz platformy, która będzie centrum Twojej firmy. Zazwyczaj to połączenie solidnego systemu ERP (Enterprise Resource Planning) i zaawansowanego PSP (Payment Service Provider). Kluczowa jest integracja. Upewnij się, że Twoje narzędzia mają otwarte API, które pozwalają im komunikować się ze sobą bez ciągłej ręcznej ingerencji.
Krok 3: Skonsoliduj swoje płatności
Najłatwiejszym punktem wejścia do unified commerce są płatności. Współpracując z dostawcą, który obsługuje transakcje online, w aplikacji i osobiście, od razu zyskujesz pełne zrozumienie zachowań klientów.
Wdrażanie ujednoliconego handlu | Przykłady z życia
W Mollie pomogliśmy tysiącom europejskich firm wyjść poza ograniczenia rozproszonych systemów. Oto jak trzy z nich naprawiły swój silnik.
plnktn, oparta na subskrypcji usługa specjalizująca się w żywieniu i pielęgnacji skóry na bazie alg, potrzebowała rozwiązania, które mogłoby skalować się w całej Europie bez dokładania ogromnych kosztów administracyjnych.
Dzięki współpracy z Mollie udało im się połączyć płatności w sklepie internetowym i w kanałach subskrypcyjnych. Ta integracja nie tylko uprościła Checkout; usprawniła cały back-end. Oferując wiele lokalnych metod płatności przez jeden system, ograniczyli tarcia operacyjne, zwiększyli liczbę odnowień i rozszerzyli swój zasięg na cały kontynent z pełną pewnością.
We Are Jolies to francuska marka specjalizująca się w etycznej, kolorowej bieliźnie i odzieży. Gdy marka rosła od cyfrowego startupu do otwarcia swojego pierwszego stacjonarnego butiku w Paryżu, stanęli przed klasycznym wyzwaniem: ich systemy płatności online i w sklepie były całkowicie oddzielne.
Wybierając Mollie do swojej strategii unified commerce, We Are Jolies zintegrowali swój sklep internetowy oparty na Shopify z terminalami Mollie w butiku. Teraz mają jedno źródło prawdy dla wszystkich danych sprzedażowych. Ta konfiguracja nie tylko eliminuje ręczne uzgadnianie – pozwala im też zapewniać spójne, wysokiej jakości doświadczenie swojej społeczności, niezależnie od tego, czy kupują z kanapy, czy odwiedzają paryski flagowy sklep.
BBQ Experience Centre to specjalistyczny sprzedawca z prężną obecnością online i wysokiej klasy salonami ekspozycyjnymi. Początkowo mierzyli się z klasycznym wyzwaniem handlu wielokanałowego: ich platforma ecommerce dostarczała bogatych danych, ale zakupy w sklepie stacjonarnym pozostawały anonimowe i odłączone.
Integrując rozwiązanie unified commerce od Mollie, skonsolidowali strumienie płatności online i offline w jednym Dashboard. To pozwoliło im połączyć płatności w sklepie bezpośrednio z zapasami i profilami klientów. Teraz, niezależnie od tego, czy klient kupuje osobiście wysokiej klasy grill, czy zamawia akcesoria na telefonie, doświadczenie jest spójne, a dane biznesowe zawsze dokładne.
