Duch szczodrości

Kiedy Facetheory wprowadza na rynek nowe produkty, wysyłają darmową próbką do klientów, którzy mogą być zainteresowani. Firma niedawno również uruchomiła program lojalnościowy, w którym klienci mogą zaoszczędzić do 30% na swoich zakupach. Benn: „Elastyczność jest ważna. Nie monitorujemy czasu ludzi, o ile realizują swoje zadania. Jesteśmy także wielkimi zwolennikami dzielenia się wiedzą i szkoleń. Jeśli jest kurs, który chcesz śledzić i jest on w jakiś sposób istotny, idź śmiało!”

Kolejny zaskakujący fakt: pomimo 100% wegańskości i inwestowania w dodatkowe środki zrównoważonego rozwoju, produkty są nadal bardzo przystępne cenowo. Dzięki temu są dostępne dla wszystkich. Oczywiście pomaga to, że produkty Facetheory są dostępne tylko online, więc klient nie musi płacić wysokich narzutów detalicznych.

Pozytywne niezależne recenzje

Reakcja na firmę w internecie była imponująca. Ponad 70 000 klientów oceniło produkty, a wyniki są zdecydowanie pozytywne. Na przykład, na Reviews.io marka otrzymała ocenę 4,76/5 z ponad 23 000 recenzji, z 97% polecających markę. Klientów zaskoczyła jakość produktów Facetheory i ich ekonomiczność. Dodaj do tego 99% dostaw na czas i masz historię sukcesu.

Biznes naprawdę się rozkręcił

Oprócz Brexitu, jest też kwestia COVID-19. Benn dobrze pamięta początek pandemii. „Tak, w marcu zeszłego roku wszyscy byliśmy bardzo zaniepokojeni. Szybko podjęliśmy decyzję o pracy z domu przez kilka najbliższych tygodni i zobaczeniu, co się wydarzy. Martwiliśmy się, że będą to dla nas trudne miesiące. Ironicznie, nasz biznes naprawdę się rozwinął.”

Pandemia mocno uderzyła w detalistów w Wielkiej Brytanii. Ponadto, wiele dużych firm w branży turystycznej przestało reklamować się, co oznaczało, że koszty reklamy online znacznie się obniżyły. Wynikiem był najlepszy rok w historii firmy.

Z Wielkiej Brytanii do Europy do Azji

Facetheory buduje swoją obecność w Europie przez ostatnie kilka lat. Obejmowało to wiele praktycznych działań, takich jak możliwość przyjmowania płatności w euro i pojawianie się strony w różnych językach. Wersja włoska Facetheory będzie gotowa już wkrótce, ale oczywiście firma patrzy dalej.

Rynek azjatycki jest oczywistą możliwością przyszłego wzrostu, z planowanymi kolejnymi stronami w tym roku. Benn jest podekscytowany możliwościami. „Jesteśmy już dobrze znani w Wielkiej Brytanii, ale mamy wiele możliwości. Niemiecki rynek kosmetyków i artykułów do pielęgnacji osobistej wart jest ponad 14 miliardów euro, podczas gdy rynek amerykański jest co najmniej dwa razy większy.”

Kiedy firma rozszerza się na nowe rynki, napotyka nowe wyzwania i różne gusta konsumentów. Facetheory aktywnie pracuje nad lokalizacją swoich produktów, zaspokajając te lokalne preferencje. Benn ma typowy przykład: „We Francji ludzie są bardzo zainteresowani maseczkami. Są o wiele bardziej popularne niż w Wielkiej Brytanii, ale też inny rodzaj maski, z dużo większą ilością nawilżacza. To jest ten rodzaj lokalnych niuansów, o których musimy uczyć się każdego dnia”.

Aby pomóc w internacjonalizacji, Facetheory zatrudnia teraz menedżerów krajowych na niektórych głównych rynkach, w tym w Niemczech. Następnym krokiem, planowanym na ten rok, jest rozpoczęcie wsparcia menedżerów krajowych lokalnym zespołem oferującym głębszą wiedzę o rynku. Ambitne plany na przyszłość na tym się nie kończą: firma planuje również dodanie większej liczby magazynów, gdzie to konieczne.

Rola Mollie

Kiedy Facetheory rozszerzył się na takie kraje jak Holandia, Francja i Niemcy, firma była nieznana potencjalnym klientom. Jest kluczowe, aby szybko zdobyć ich zaufanie. W tym kontekście, opcje płatności są niezwykle ważne. Klienci chcą widzieć swoje preferowane metody płatności. Benn jest bardzo pozytywnie nastawiony do tego, jak Mollie pomaga Facetheory przełamywać bariery płatności.

„W Niemczech ludzie lubią korzystać z systemów płatności, które obejmują przelew bankowy. Potrzebujemy takiej elastyczności, aby pozwolić klientom płacić dokładnie tak, jak chcą. Robić wszystko, aby zredukować jakiekolwiek przeszkody w momencie zakupu.” Co jest również ważne dla Facetheory: Mollie jest prosta i łatwa w użyciu. Benn: „To prawie jednorazowa integracja. Obecnie uruchamiamy hiszpańską stronę, dodanie Mollie będzie bardzo, bardzo szybkim procesem.”

Brak umów blokujących

Facetheory buduje większość narzędzi online, z których korzysta samodzielnie, wewnętrznie. To podejście ułatwia szybkie dostosowywanie i zmienianie, gdy jest to konieczne. Firma współpracuje z HubSpot i Google Analytics. Jednak najważniejszym aspektem jest elastyczność braku stałych umów - że można wycofać się w dowolnym momencie. Jak mówi Benn: „Nie lubimy być ograniczani długoterminowymi umowami na oprogramowanie korporacyjne. Tak podchodzimy do wszystkich obszarów naszego biznesu”.

Tak działa też Mollie, nie zmuszamy ludzi do podpisywania umów. Ostatnie słowo od Benna: „Zdecydowanie uważam, że to coś, co powinniście bardziej promować, ponieważ wiele małych firm jest naprawdę zainteresowanych testowaniem lub wypróbowaniem nowych rynków. Umowa blokująca stanowi tu duże wyzwanie.”