„Przeciętny sklep internetowy jest supernudny”

Flinders rozumie, że ich klientom nie jest łatwo kupować meble. „Wiele osób, które znam i z którymi się kontaktuję, mówi: ‘Chcę fajne, designerskie rzeczy do mojego mieszkania, ale nie wiem, gdzie je znaleźć, więc po prostu pójdę do IKEA’” — opowiada Geert-Jan. „Przeciętny sklep internetowy jest również supernudny. Widzisz tylko packshoty produktów, co utrudnia wyczucie produktu” — dodaje — „dlatego staramy się stworzyć atmosferę online i w sklepie. Chcemy pokazać, że jesteśmy specjalistami i że znamy historie produktów.” Dlaczego to takie ważne? „Bo sprzedajemy rzeczy z wyższej półki. Krzesło takie jak to (wskazuje na krzesło z włókna szklanego Vitra) nie jest tanie. Ludzie odkładają na te rzeczy.”

Geert-Jan opiera swoje podejście na własnym doświadczeniu. „Kiedy zakładałem Flinders, nie wiedziałem nic o designerskich meblach. Nie znałem żadnej z marek i myślałem, że są absurdalnie drogie.” Ale, „potem jedziesz do fabryki i poznajesz historię stojącą za wszystkim. Odkrywasz, że (meble ogrodowe Fermob) są robione do Ogrodów Luksemburskich w Paryżu. Są zrobione z aluminium, które jest superlekkie i pozostanie piękne. Tak zacząłem doceniać tego rodzaju meble. Ale rozumiem też, jaki rodzaj niszy obsługujemy i jak drogie są sprzedawane przez nas przedmioty. Dlatego możesz przeczytać historie na temat mebli na naszej stronie, ale pomaga również, jeśli usiądziesz na naszych meblach i je poczujesz.”

„Nie traktujemy tego jako wydatku”

Takie wnioski odgrywają ważną rolę w podejściu Flinders do prowadzenia biznesu. „Posiadanie sklepu internetowego brzmi łatwo, ale u nas poprzedza każde zamówienie mnóstwo kontaktu z klientem.” Dlatego Flinders korzysta ze wszystkich możliwych kanałów, aby dotrzeć do swoich klientów. „I kiedy mówię każdy możliwy kanał, mam na myśli dosłownie każdy z nich” — mówi Geert-Jan — „Mamy sklep internetowy, kawiarnie, sklep i przyjedziemy również do Ciebie na konsultację. Praktycznie nikt tego nie robi, ponieważ to kosztuje dużo pieniędzy.” Kontynuuje, „Sprzedajemy również na marketplace’ach, przez czat, e-mail i telefon. Nie traktujemy tego jako wydatku, ponieważ to ważna część przedsprzedaży.” Ale to nie wszystko, „Mamy dział projektów, który zajmuje się klientami biznesowymi, a media społecznościowe również odgrywają ważną rolę. Prosimy klientów o oznaczanie swoich zakupów #myflinders. Na Instagramie mamy ponad 500 wiadomości i ludzie opowiadają nam naprawdę fajne rzeczy.”

„To, co nas wyróżnia i czyni nas sukcesem, to fakt, że docieramy do klientów za pomocą wszystkich tych kanałów, a przeciętny sklep meblowy tego nie robi,” zauważa Geert-Jan. „Dodatkowo wprowadziliśmy model magazynowy. Jesteśmy jedną z pierwszych firm, które oferowały dostawę na następny dzień w branży wyposażenia wnętrz. Czekanie osiem do dziesięciu tygodni na meble było normalne, ale to nie pasuje do dzisiejszych czasów. Od pierwszego dnia powiedzieliśmy, że to nie do przyjęcia."