Bezproblemowe płatności SaaS i onboarding z Mollie Connect
Partner:SaaS
Wzrost liczby użytkowników od uruchomienia Connect
Wzrost całkowitej ilości płatności
„Connect pomaga naszym klientom szybko skonfigurować płatności. W przypadku innych rozwiązań może to zająć tygodnie.”
Niels Vanden Buverie, Dyrektor Handlowy, Stardekk
O Stardekk
Belgijska firma Stardekk dostarcza nagradzane produkty SaaS dla właścicieli hoteli i pensjonatów (B&B). Rozpoczęła działalność w 2001 roku jako agencja internetowa, a dziś oferuje szereg rozwiązań do zarządzania w branży hospitality, w tym silnik rezerwacji, channel manager i system zarządzania obiektem. Obecnie Stardekk obsługuje ponad 3 000 klientów, głównie w Europie.
Rozwiązania Stardekk pomagają firmom z branży hotelarskiej upraszczać operacje i dbać o wyjątkowe wrażenia gości. Ich intuicyjne platformy automatyzują procesy zarządzania hotelem – od rezerwacji online po interakcje po Checkout. Dzięki ponad sześciu milionom rezerwacji rocznie i rosnącemu ekosystemowi ponad 400 partnerów, rozwiązania Stardekk są niezbędne w branży.
Na początku 2024 roku firma połączyła siły z Lighthouse, wiodącą platformą w branży turystycznej i hotelarskiej. Ta współpraca łączy dane i możliwości sztucznej inteligencji Lighthouse z rozbudowaną siecią dystrybucji Stardekk.
Wyzwanie
W branży hotelarskiej sprawy toczą się szybko. Jako dostawca oprogramowania, Stardekk musi oferować rozwiązania, które upraszczają procesy i zapewniają doskonałe wrażenia klientom.
Dużym wyzwaniem dla Stardekk były płatności. Goście hoteli i obiektów B&B mają różne preferencje płatnicze, zarówno jeśli chodzi o czas płatności, jak i używane metody. Dlatego Stardekk musi pomagać firmom z branży hotelarskiej oferować każdemu klientowi spersonalizowane i elastyczne doświadczenie płatnicze. Obejmuje to oferowanie płatności zarówno online, jak i osobiście, a także możliwość pobrania płatności i zaksięgowania środków w późniejszym terminie.
Stardekk musi również pomagać użytkownikom w tym, aby funkcje zaplecza związane z zarządzaniem płatnościami i finansami – na przykład naliczanie dodatkowych wydatków, eksportowanie raportów i uzgadnianie transakcji – były jak najprostsze.
„Płatności mają kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu” – wyjaśnia Niels Vanden Buverie, Chief Commercial Officer (CCO) w Stardekk. „Dziś podróżni są bardziej wymagający niż kiedykolwiek, a wrażenia gości są najważniejsze. Hotele i obiekty B&B muszą zatem oferować płynne doświadczenie płatnicze na każdym etapie podróży klienta – od momentu rezerwacji aż po zakończenie pobytu. Nasi klienci muszą zapewniać elastyczność na każdym kroku, aby ich goście mogli cieszyć się pobytem bez martwienia się o płatność.
„Od momentu wprowadzenia PSD2 w 2019 roku sytuacja zmieniła się również na innych poziomach. Ponadto branża hotelarska jest szczególnie narażona na oszustwa, obciążenia zwrotne (chargeback), niepojawienie się gości oraz późne anulacje. Innymi słowy, bezpieczny proces płatności online stał się niezbędny, aby zachować zgodność z nowymi przepisami i zagwarantować płatności”.
Stardekk chce pomagać swoim użytkownikom – hotelom i obiektom B&B – zapewniać gościom wspaniałe wrażenia. Chce też jednak oferować doskonałe doświadczenia własnym użytkownikom. Kluczową częścią tego procesu jest onboarding. Stardekk chce, aby konfiguracja i rozpoczęcie korzystania z ich rozwiązań było dla firm łatwe i intuicyjne. Chcą również zachować zgodność z przepisami i przyspieszyć wdrażanie klientów poprzez wbudowanie procesów regulacyjnych, takich jak weryfikacja „know your customer” i kontrole zgodności, bezpośrednio w ścieżkę onboardingu.
„Automatyzacja lub upraszczanie procesów jest naprawdę ważne dla naszych klientów i naszej firmy” – mówi Niels. „Dlatego potrzebujemy rozwiązania, które sprawi, że codzienne zadania administracyjne będą tak łatwe, jak to tylko możliwe, aby zaoszczędzić czas i zasoby”.
Otrzymuj aktualizacje na swojej skrzynce pocztowej
Zapisz się na nasz Newsletter, aby dowiedzieć się więcej o Mollie.
Klikając "Zarejestruj się", potwierdzasz subskrypcję newsletterów od Mollie.
Rozwiązanie
Aby zmodernizować procesy płatności i wdrażania użytkowników, Stardekk postawił na Mollie Connect. Wybrali Connect ze względu na niezawodność, elastyczność i łatwość obsługi.
Jak Connect pomaga Stardekk:
Płatności online: Connect pomaga użytkownikom Stardekk akceptować płatności online za pomocą ponad 30 wiodących i lokalnych metod płatności – a wszystko to za sprawą jednej integracji.
Bezproblemowy onboarding: Dzięki Connect Stardekk może zautomatyzować proces onboardingu, aby uprościć przepływy pracy i rejestrować użytkowników w kilka minut. Connect obsługuje również wszystkie wymagania dotyczące procedur „Znaj Swego Klienta” (KYC) i zgodności podczas procesu rejestracji.
Płatności stacjonarne: Użytkownicy Stardekk mogą oferować szybkie i łatwe płatności zbliżeniowe za pomocą terminala Mollie.
Scentralizowane dane i raportowanie: Dzięki Mollie Dashboard zarówno Stardekk, jak i jego użytkownicy mają jedno centrum do zarządzania płatnościami, dostępu do statystyk w czasie rzeczywistym, eksportowania raportów i usprawniania księgowości.
Rozdzielona autoryzacja i przechwytywanie: Connect pomaga użytkownikom Stardekk przyjmować płatności kartą kredytową i pobierać środki dopiero w późniejszym terminie. Daje to gościom większą elastyczność podczas dokonywania i opłacania rezerwacji.
Wyniki
Stardekk przyznaje, że korzystanie z Mollie Connect pomogło im usprawnić operacje i zaoferować użytkownikom lepsze doświadczenia niż kiedykolwiek wcześniej. Integracja była łatwa do wdrożenia i przyjazna dla użytkownika, dzięki czemu cały proces przebiegł sprawnie i efektywnie. Oto kilka kluczowych wyników:
Wzrost liczby klientów: Dzięki temu, że Stardekk może szybko i łatwo wdrażać klientów, Connect pomógł im podwoić całkowitą liczbę użytkowników w niecały rok.
Wolumen transakcji: Stardekk potroił całkowity wolumen płatności przetwarzanych przez Mollie Connect w tym samym okresie. Twierdzą, że ten wzrost to zasługa płynnego i dopasowanego do potrzeb procesu płatności, który ich użytkownicy mogą teraz oferować swoim gościom.
Efektywność i zadowolenie klientów: Bezproblemowa integracja Mollie Connect i przyjazny interfejs usprawniły procesy płatnicze dla użytkowników Stardekk. Dzięki mniejszej liczbie manualnych procedur i szybszemu przetwarzaniu transakcji, Stardekk oferuje teraz użytkownikom większą wydajność i doskonałą obsługę gości.
„Connect pomaga naszym klientom niezwykle szybko skonfigurować płatności” – wyjaśnia Niels. „W przypadku innych rozwiązań mogło to zająć tygodnie, ale dzięki Connect nasi klienci mogą przejść proces onboarding bardzo szybko i uzyskać dostęp do wszystkich payment methods oraz opcji, których potrzebują. Nigdy nie otrzymujemy żadnych skarg dotyczących płatności, co mówi samo za siebie. Dzięki temu nie potrzebujemy też własnych specjalistów ds. wsparcia technicznego, co obniża koszty naszej firmy”.
Niels twierdzi, że Connect ma kluczowe znaczenie dla planów przyszłego wzrostu Stardekk. Pomoże im rozwiązywać wyzwania, wchodzić na nowe rynki i ulepszać doświadczenia płatnicze użytkowników.
„Czujemy, że rozwijamy się razem z Mollie” – mówi Niels. „Wspólnie badamy możliwości, które pomogą nam pozostać w czołówce naszej branży. Wspaniale jest mieć tak owocne partnerstwo i świetne doświadczenia z produktem. Jestem podekscytowany tym, co przyniesie nam przyszłość”.
Dowiedz się więcej o Mollie Connect.