„Przeglądaliśmy Instagram holenderskiej celebrytki i zobaczyliśmy pierwsze napisane słowo przez jej dziecko”, mówi Anne, „i wtedy postanowiliśmy umieścić to słowo na biżuterii i wysłać ją do niej jako niespodziankę.” Chociaż gwiazdy takie jak ona dostają dużo rzeczy, to była osobista niespodzianka, na którą się nie spodziewała, więc podzieliła się niespodziewaną radością ze światem na swoich kontach na Instagramie i Facebooku.

„W ciągu dwóch tygodni Victoria Koblenko, Carice van Houten i Chantal Janzen opublikowały w mediach społecznościowych, co im wysłaliśmy”, mówi Anne, i wtedy wszystko naprawdę zaczęło się kręcić. „W tamtym czasie myśleliśmy, że trzy zamówienia dziennie to dużo, ale szybko skoczyło to do dziesięciu, a teraz realizujemy około 900 zamówień każdego dnia.”

Trudno zrobić dobrą robotę

Aby poradzić sobie z nowym wzrostem, Vedder & Vedder musieli działać inaczej. „Na początku produkowaliśmy wszystkie nasze przedmioty poza Holandią, co zajmowało około dziesięciu dni, aby je dostarczyć,” mówi Anne, „i wtedy dostajesz telefon od mężczyzny, ponieważ mężczyźni zawsze są spóźnieni z prezentami, pytającego, czy możesz dostarczyć szybciej, ale nie mogliśmy.” — „Wtedy zrobiliśmy nieco badań na temat maszyn używanych przez firmę, która tworzyła nasze przedmioty, i kupiliśmy jedną z tych maszyn dla nas. Robiłam grawerowanie, a Esther składała wszystko razem.”

„I eksperymentowaliśmy dużo z maszynami, pomimo że nie mieliśmy zielonego pojęcia o tego rodzaju rzeczy”, mówi Anne. „W pewnym momencie kupiliśmy maszynę do złocenia, a to proces chemiczny, w którym trudno jest zrobić dobrą robotę. Po 80. razie biżuteria nadal wyglądała, jakby była smażona na głębokim tłuszczu, i to uświadomiło nam, jak ważna jest jakość dla naszych klientów.

Wtedy zatrudniliśmy naszego pierwszego złotnika i ona zoptymalizowała wszystkie procesy, a ona nadal się tym tu zajmuje.”

„Teraz mamy zespół złotników w naszej ekipie i mamy wszelkiego rodzaju maszyny, które można zobaczyć tylko w kilku miejscach w Europie. Jesteśmy zajęci innowacjami, a nasi złotnicy są na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi osiągnięciami z USA, które jest liderem w tej branży. Testujemy nowe rzeczy natychmiast, dzięki czemu rozwijamy się naprawdę szybko, a także skupiamy się na wewnętrznych procesach, aby móc skalać operacje w okresach wzmożonej pracy, nie tracąc przy tym jakości naszych produktów”, mówi Anne.

Przewidywanie przyszłości za pomocą statystyk

To jest potrzebne ze względu na to, jak tłoczno robi się w określonych porach roku. Anne mówi: „Podczas świąt Bożego Narodzenia, Glamour Day czy Black Friday przetwarzamy tyle transakcji w jeden dzień, ile normalnie zajmujemy przez cały miesiąc. I nie zapominaj: nic nigdy się nie wyprzedaje, ponieważ wszystko jest dostosowane i spersonalizowane, więc nie mamy magazynu czekającego na wysyłkę. Zawsze musisz oferować te same czasy dostaw, nawet gdy jest super tłoczno. Do tej pory udało nam się wszystko wysłać na czas, a w tym celu korzystamy z Dashboardu Mollie i tamtejszych statystyk, aby przewidywać, co się wydarzy. W Dashboardzie można łatwo porównywać wyniki.”