#1 Upewnij się, że twój proces zamówienia konwertuje kupujących
Twój współczynnik konwersji procesu zamówienia to jeden z najważniejszych wskaźników w twoim biznesie. Liczne badania pokazują, że wskaźnik porzucania koszyka wynosi około 50-70% w większości branż, a w niektórych nawet więcej.
Jedną z prostych rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć współczynnik konwersji, jest optymalizacja procesu zamówienia pod kątem konwersji. Oznacza to zapewnienie bezproblemowego doświadczenia, zgodnego z twoją marką, które maksymalnie upraszcza klientowi dokonanie płatności (i oferuje wszystkie opcje, których oczekuje przy finalizacji zamówienia).
Przemyśl te kwestie:
Czy oferujesz metody płatności, których potrzebują twoi klienci?
Czy wyświetlasz ich preferowaną walutę i język?
Czy przechowałeś ich dane dla płatności jednorazowych?
Czy twoja strona zamówienia jest zgodna z PCI-DSS?
Pomyśl o kampaniach przypominających o porzuconych koszykach, aby zachęcić ludzi do powrotu na stronę i dokończenia zakupów. Zwłaszcza, że prawdopodobnie twoi konkurenci to robią: dane pokazują, że 80% firm to robi.
„Współczynnik konwersji wzrósł do 8% po przetłumaczeniu stron na języki ojczyste, a następnie wzrósł o kolejne 2% po przejściu na Mollie.” - Tom Martin, Chief Revenue Officer w Snag
#2 Oferuj odpowiednie metody płatności
Karty kredytowe i debetowe to nadal najczęściej używane metody płatności na świecie, ale to nie cała historia. Zamiast tego, cyfrowe portfele stają się coraz bardziej popularne i musisz oferować metody płatności, które klienci uwielbiają, na różnych rynkach, na których sprzedajesz. Oznacza to iDEAL w Holandii, SOFORT w Niemczech i Cartes Bancaires we Francji.
Aby podczas Black Friday osiągnąć jak najwyższą konwersję, rozszerz swoje opcje płatności, upewniając się, że akceptujesz wszystkie główne karty i rosnące cyfrowe metody płatności. Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku dotyczącym znajdowania najlepszych opcji płatności dla twojego biznesu.
Czy wiesz? Najpopularniejszym sposobem płatności online w Niemczech jest przelew bankowy; we Francji w obiegu jest ponad 70 milionów Kart Bankowych.
#3 Rozpocznij sprzedaż międzynarodową
Eksperci twierdzą, że sprzedaż transgraniczna bezpośrednio do konsumentów będzie rosła o 17% rocznie do 2026 roku, osiągając około 2 biliony euro. To oznacza wiele możliwości w sprzedaży na nowych rynkach – oraz wyzwania. Zbadaj rynek, na który chcesz wejść, przeprowadź mclałe testy, aby zobaczyć, co działa i opracuj strategie przyciągania klientów (i sprzedaży z sukcesem) w nowym kraju. Współpraca z odpowiednimi firmami może również pomóc w działaniach takich jak magazynowanie, wysyłka i zarządzanie płatnościami transgranicznymi w jak najprostszy sposób.
"Dobrze jest widzieć, że Mollie tworzy nowe produkty i usługi, których potrzebujemy. Wypłaty w wielu walutach zapewnią znaczne oszczędności przez cały rok, a my nie musimy nic robić – Mollie zajmuje się wszystkim." - Tim Imminga Rosefield CMO/COO
#4 Oferuj płatności kup teraz, zapłać później
Nasze dane pokazują, że kup teraz, zapłać później zyskało popularność, a płatności BNPL podczas Black Friday ponad dwukrotnie wzrosły w latach 2020 i 2021. Zakupy są bardziej elastyczne dzięki temu, co kupujący uwielbiają. To może być doskonały sposób na zwiększenie konwersji i średniej wartości zamówienia przez sprzedawców. Ponadto, w niektórych branżach konsumenci oczekują, że zobaczą tę opcję przy finalizacji zakupu, a jeśli jej nie widzą, są mniej skłonni do zakupu.
#5 Optymalizuj swoją technologię
Niezależnie od tego, czy chodzi o płatności, analizy czy zakupy, narzędzia software as a service (SaaS) zmieniają grę w e-commerce – dzięki nowoczesnej technologii dostępnej teraz do „wypożyczenia” za niewielką część tego, co wcześniej trzeba było za nie zapłacić. Oznacza to dostęp do systemów ERP w chmurze, bezproblemowych rozwiązań płatniczych i narzędzi danych opartych na AI, aby sprzedawać jak najwięcej i doskonale prowadzić biznes podczas szczytu Black Friday. To także ułatwi korzystanie z handlu konwersacyjnego lub marketingu e-mailowego.
Podczas wybierania nowych narzędzi technologicznych, rozważ te rzeczy:
Czy integruje się z twoją obecną technologią?
Czy oferuje wszystko, czego potrzebujesz?
Czy może się rozwijać wraz z twoim biznesem w dłuższej perspektywie?
#6 Używaj handlu mobilnego, aby przyciągnąć więcej klientów
Badania pokazują, że ponad połowa konsumentów korzysta z telefonów do zakupu towarów online, a prawie 70% korzysta z aplikacji zakupowych. Handel mobilny rośnie z dnia na dzień, więc potrzebujesz strategii mobilnej, która będzie się rozwijać razem z nim.
Oto kilka prostych rzeczy, które możesz zrobić, aby rozpocząć:
Optymalizuj swoją stronę na wszystkich urządzeniach
Wykorzystaj handel społecznościowy, aby umożliwić zakupy przez aplikacje media społecznościowe
Wprowadź zamówienia jednym kliknięciem, aby ułatwić zakupy twoim klientom
Użyj kodów QR do sprzedaży wielokanałowej
Zobacz nasz przewodnik o wykorzystywaniu handlu mobilnego do rozwoju biznesu po więcej wskazówek.
#7 Wykorzystaj handel konwersacyjny
Nie bez powodu wszyscy mówią o handlu konwersacyjnym: kupujący to uwielbiają. I ty też powinieneś. Dlaczego? Ponieważ wykorzystanie technologii, takich jak chatboty, utrzymuje klientów zaangażowanych podczas przeglądania i daje im pewność dokonania zakupu. Technologia chatbotów jest teraz wysoko zaawansowana i można ją zdobyć za rozsądną cenę. Dzięki temu możesz pomóc tworzyć prawdziwie spersonalizowane doświadczenia e-commerce.
Czy wiesz? Chatbot AliMe Alibaba odpowiedział na 300 milionów zapytań – lub 97% – zapytań do obsługi klienta jednego dnia w 2021 roku.
#8 Oferuj najlepsze opcje dostawy
Przechodzenie do kasy i odkrywanie ogromnego rachunku za wysyłkę jest, szczerze mówiąc, do bani. Nic więc dziwnego, że jedno badanie wykazało, że dodatkowe koszty są głównym powodem, dla którego kupujący wycofują się z zakupu. Wyświetlanie kosztów wysyłki lub oszacowanych podatków na wczesnym etapie dla odwiedzających może znacznie poprawić twój współczynnik konwersji. Aby pomóc, współpracuj z zaufanym kurierem, który oferuje szybką dostawę w cenach, które pokochają twoi klienci.
#9 Rozłóż swoje sprzedaże
Nie polegaj na jednym lub dwóch dużych dniach wyprzedaży, aby odnieść sukces w Black Friday. To ryzykowne, ponieważ jeśli nie osiągniesz celów w tych dniach, cały tydzień może być porażką. Może to również obciążyć twój biznes: nagle będziesz miał dużo zamówień do zrealizowania; trudniej będzie zarządzać poziomami zapasów; i możesz musieć poradzić sobie z nagłym napływem zapytań klientów.
Zamiast tego zaoferuj rabaty wcześniej i wykorzystuj działania marketingowe, aby przyciągać kupujących i sprzedawać przez cały okres Black Friday (a nawet przed nim). To pomoże zarządzać zamówieniami i poziomami zapasów oraz utrzymywać klientów zadowolonych z wysokiej jakości obsługi. Bezstresowy Black Friday? To możliwe, obiecujemy.
#10 Znajdź odpowiedniego partnera płatności
Aby w pełni wykorzystać Black Friday, potrzebujesz dostawcy płatności, który potrafi zarządzać dużymi wolumenami. Powinien również pomóc ci oferować klientom bezproblemowe doświadczenie zamówienia i wszystkie potrzebne im metody płatności.
Najlepsi partnerzy płatności oferują także zaawansowane funkcje i inne korzyści, które mogą zająć się wszystkim związanym z płatnościami, dzięki czemu możesz skupić się na innych częściach swojego biznesu.
Jeśli szukasz dostawcy usług płatniczych, pobierz nasz przewodnik, aby dowiedzieć się, co najlepsi powinni oferować twojemu biznesowi.
"Szybki i płynny proces zamówienia jest kluczowy w szczytowych momentach. Możemy liczyć na Mollie, nawet gdy jest bardzo tłoczno. Udowadniają to raz po raz." - Gauthier Vervaeke Club Brugge menadżer e-commerce
