#1 Upewnij się, że Twój Checkout konwertuje kupujących
Twój współczynnik konwersji w procesie checkout to jeden z najważniejszych wskaźników w Twoim biznesie. Liczne badania pokazują, że wskaźnik porzuconych koszyków oscyluje wokół 50-70% w większości branż, a w niektórych jest nawet wyższy.
Jedną prostą rzeczą, którą możesz zrobić, aby zwiększyć współczynnik konwersji, jest optymalizacja Twojego Checkout pod kątem konwersji. Oznacza to zapewnienie sprawnego, spójnego z marką doświadczenia, które sprawia, że płatność jest dla klienta tak prosta, jak to tylko możliwe (i oferuje wszystkie opcje, których potrzebuje podczas finalizacji zakupu).
Pomyśl o następujących kwestiach:
Czy oferujesz metody płatności, których potrzebują Twoi klienci?
Czy wyświetlasz ich preferowaną walutę i język?
Czy przechowujesz ich dane, aby umożliwić płatności jednym kliknięciem?
Czy Twoja strona checkout jest zgodna z PCI-DSS?
Zastanów się nad prowadzeniem kampanii dotyczących porzuconych koszyków, aby zachęcić ludzi do powrotu na stronę i dokończenia zakupów. Zwłaszcza że Twoja konkurencja prawdopodobnie już to robi: dane pokazują, że 80% firm podejmuje takie działania.
„Współczynnik konwersji wzrósł do 8%, gdy strony były w językach ojczystych, a po przejściu na Mollie wzrósł o kolejne 2%.” – Tom Martin, Chief Revenue Officer w Snag
#2 Oferuj odpowiednie metody płatności
Karty kredytowe i debetowe to wciąż najczęściej używane metody płatności na świecie, ale to nie wszystko. Portfele cyfrowe stają się coraz popularniejsze i musisz oferować metody płatności, które klienci uwielbiają na różnych rynkach, na których sprzedajesz. Oznacza to iDEAL w Holandii, SOFORT w Niemczech i Cartes Bancaires we Francji.
Aby uzyskać najwyższą możliwą konwersję podczas Black Friday, rozszerz swoje opcje płatności, upewniając się, że akceptujesz wszystkie główne karty oraz rozwijające się cyfrowe metody płatności. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź nasz przewodnik, jak znaleźć najlepsze opcje płatności dla Twojego biznesu.
Czy wiesz, że? Najpopularniejszym sposobem płatności online w Niemczech jest przelew bankowy; we Francji w obiegu jest ponad 70 milionów kart Cartes Bancaires.
#3 Zacznij sprzedawać za granicą
Eksperci twierdzą, że sprzedaż transgraniczna bezpośrednio do konsumenta (D2C) będzie rosła o 17% rocznie do 2026 roku, kiedy to osiągnie wartość około 2 bilionów euro. Oznacza to mnóstwo okazji związanych ze sprzedażą na nowych rynkach – ale także wyzwań. Zbadaj rynek, na który chcesz wejść, przeprowadź małe testy, aby sprawdzić, co działa, i opracuj strategie przyciągania klientów (oraz skutecznej sprzedaży) w nowym kraju. Współpraca z odpowiednimi firmami może również ułatwić takie działania jak magazynowanie, wysyłka i zarządzanie płatnościami transgranicznymi.
„Wspaniale jest widzieć, że Mollie tworzy nowe produkty i usługi, których potrzebujemy. Wypłaty wielowalutowe zapewnią nam znaczne oszczędności w ciągu roku i nie musimy nic w tym celu robić – Mollie dba o wszystko.” – Tim Imminga, Rosefield CMO/COO
#4 Oferuj płatności „kup teraz, zapłać później”
Nasze dane pokazują, że popularność płatności „kup teraz, zapłać później” (BNPL) gwałtownie wzrosła, a płatności BNPL podczas Black Friday w latach 2020 i 2021 ponad dwukrotnie się zwiększyły. Kupujący je uwielbiają, ponieważ pozwalają na większą elastyczność przy dokonywaniu zakupu. Może to być doskonały sposób dla sprzedawców na zwiększenie konwersji i średniej wartości zamówienia. Dodatkowo, w niektórych branżach konsumenci oczekują tej opcji podczas checkoutu, a jeśli jej nie widzą, rzadziej dokonują zakupu.
#5 Zoptymalizuj swój stos technologiczny
Niezależnie od tego, czy chodzi o płatności, analitykę czy zakupy, narzędzia typu oprogramowanie jako usługa (SaaS) zmieniają zasady gry w e-commerce – nowoczesna technologia jest teraz dostępna do „wynajęcia” za niewielki ułamek tego, co kiedyś trzeba było za nią zapłacić. Oznacza to, że możesz korzystać z oprogramowania ERP w chmurze, bezproblemowych rozwiązań płatniczych i narzędzi danych opartych na AI, aby sprzedawać jak najwięcej i utrzymać sprawne działanie firmy podczas gorączki Black Friday. To ułatwi również korzystanie z conversational commerce czy marketingu e-mailowego.
Wybierając nowe narzędzie technologiczne, weź pod uwagę te kwestie:
Czy integruje się z Twoją obecną technologią?
Czy oferuje wszystko, czego potrzebujesz?
Czy może skalować się razem z Twoim biznesem w dłuższej perspektywie?
#6 Wykorzystaj mobile commerce, aby przyciągnąć więcej klientów niż kiedykolwiek
Badania pokazują, że ponad połowa konsumentów używa telefonów do kupowania produktów online, a prawie 70% korzystga z aplikacji zakupowych. Handel mobilny rośnie z każdym dniem, więc potrzebujesz strategii mobilnej, która będzie się rozwijać wraz z nim.
Oto kilka prostych rzeczy, które możesz zrobić na początek:
Zoptymalizuj swoją stronę pod kątem wszystkich urządzeń
Wykorzystaj social commerce, aby umożliwić zakupy przez aplikacje mediów społecznościowych
Wprowadź zamawianie jednym kliknięciem, aby zakupy były dla klientów bezwysiłkowe
Używaj kodów QR do sprzedaży wielokanałowej
Sprawdź nasz przewodnik po wykorzystaniu mobile commerce do rozwoju biznesu, aby poznać więcej wskazówek.
#7 Wykorzystaj conversational commerce
Jest dobry powód, dla którego wszyscy wciąż mówią o conversational commerce: klienci go uwielbiają. Ty też powinieneś. Dlaczego? Ponieważ wykorzystanie technologii takich jak chatboty angażuje klientów podczas przeglądania strony i daje im pewność potrzebną do zakupu. Technologia chatbotów jest obecnie bardzo zaawansowana i dostępna w rozsądnej cenie. W ten sposób możesz pomóc stworzyć prawdziwie spersonalizowane doświadczenie e-commerce.
Czy wiesz, że? Chatbot Alibaby, AliMe, odpowiedział na 300 milionów zapytań – czyli 97% zgłoszeń do obsługi klienta – w ciągu zaledwie jednego dnia w 2021 roku.
#8 Oferuj najlepsze opcje dostawy
Przejście do kasy i odkrycie wysokich kosztów wysyłki jest, krótko mówiąc, słabe. Nic więc dziwnego, że jedno badanie wykazało, iż dodatkowe koszty są głównym powodem, dla którego klienci rezygnują z zakupu. Wczesne wyświetlanie kosztów wysyłki lub szacunkowych podatków może znacznie poprawić Twój współczynnik konwersji. Aby w tym pomóc, nawiąż współpracę z zaufanym kurierem, który oferuje szybką dostawę w cenach, które pokochają Twoi klienci.
#9 Rozłóż sprzedaż w czasie
Nie polegaj tylko na jednym lub dwóch wielkich dniach wyprzedaży, aby odnieść sukces podczas Black Friday. To ryzykowne – jeśli nie osiągniesz celów w te konkretne dni, cały tydzień może okazać się porażką. Może to również obciążyć Twoją firmę: nagle będziesz mieć mnóstwo zamówień do wysłania, poziom zapasów będzie trudniejszy do opanowania i możesz mierzyć się z nagłym napływem pytań od klientów.
Zamiast tego oferuj rabaty wcześniej i wykorzystuj działania marketingowe, aby przyciągać kupujących i sprzedawać przez cały okres Black Friday (a nawet przed nim). Pomoże Ci to zarządzać zamówieniami i poziomem zapasów oraz utrzymać zadowolenie klientów dzięki wysokiej jakości obsługi. Black Friday bez stresu? Obiecujemy, że to możliwe.
#10 Znajdź odpowiedniego partnera płatniczego
Aby wycisnąć z Black Friday jak najwięcej, potrzebujesz dostawcy płatności, który poradzi sobie z dużym natężeniem ruchu. Powinien on również pomóc Ci zapewnić klientom płynny Checkout i wszystkie metody płatności, których potrzebują.
Najlepsi partnerzy płatniczy oferują również zaawansowane funkcje i inne korzyści, które mogą zająć się wszystkim, co związane z płatnościami, abyś Ty mógł skupić się na innych aspektach swojego biznesu.
Jeśli szukasz dostawcy usług płatniczych, pobierz nasz przewodnik, aby dowiedzieć się, co najlepsze firmy powinny oferować Twojemu biznesowi.
„Szybki i sprawny Checkout ma kluczowe znaczenie w okresach szczytowych. Możemy liczyć na Mollie, nawet gdy jest niezwykle tłoczno. Udowadniają to raz za razem.” – Gauthier Vervaeke, manager e-commerce Club Brugge
