Como a BENU Farma transformou o seu e-commerce num marketplace em tempo recorde com a Mollie

Uma farmácia física só consegue vender o que cabe nas suas prateleiras, mas com um marketplace, tudo muda. Descobre como a BENU Farma superou este limite ao abrir o seu e-commerce italiano a vendedores terceiros, confiando na Mollie para gerir cada fluxo de pagamentos.

Uma farmácia física só consegue vender o que cabe nas suas prateleiras, mas com um marketplace, tudo muda. Descobre como a BENU Farma superou este limite ao abrir o seu e-commerce italiano a vendedores terceiros, confiando na Mollie para gerir cada fluxo de pagamentos.

SaaS

Parceiro: Agência

100 vendedores

100 vendedores

100 vendedores

onboardado em apenas 7 meses

2 dias úteis

2 dias úteis

2 dias úteis

para os vendedores concluírem o KYC

“Num marketplace, a rapidez com que consegues ativar um vendedor determina todo o teu sucesso. O KYC com a Mollie é a etapa mais fácil do percurso. Reduziu o nosso onboarding em semanas e é por isso que estamos mais avançados do que prevíamos.”

Diego Fiordi, Head of Marketplace na BENU Farma

Uma farmácia só pode vender o que cabe nas suas prateleiras.

Isso não é problema para os produtos de saúde e beleza do dia a dia. Mas torna-se um limite real quando um cliente procura um tratamento veterinário especializado, um suporte ortopédico ou um equipamento de apoio domiciliário. Ir para o canal online ajuda menos do que se esperaria, porque continua a ter de comprar esse stock antecipadamente, armazená-lo e aceitar que parte dele não será vendida.

Existe outra forma de alargar a gama de produtos: permitir que outros retalhistas vendam os seus produtos no seu website, cobrando uma comissão por cada venda. Isso é um marketplace, e transforma uma loja numa plataforma.

Também muda o que acontece quando alguém faz um pagamento. Imagine que um cliente compra dois artigos num único carrinho: um seu e outro de outro vendedor. Esse pagamento único tem agora de chegar a duas empresas diferentes, ser dividido corretamente e ter a faturação processada para ambas. Adicione algumas centenas de vendedores — em que cada um precisa de verificações de identidade e de um calendário de pagamentos antes de poder listar qualquer produto — e passará a gerir uma pequena operação financeira. O sistema de pagamento de uma loja online comum não consegue fazer isso, porque foi construído para enviar dinheiro para apenas um local.

Esse era o problema que a BENU Farma precisava de resolver antes de poder abrir o seu marketplace.

Sobre a BENU Farma

A BENU Farma é um nome de referência no setor da saúde e bem-estar em Itália. Integrada no Grupo Phoenix — uma potência europeia com 61 mil milhões de euros em receitas —, a marca gere cerca de 1000 farmácias em toda a Itália, incluindo lojas próprias, franchisadas e afiliadas, além de 25 centros de distribuição logística. Com o seu próprio canal digital a crescer rapidamente (+75% em termos homólogos), a empresa precisava de se mover depressa para acompanhar os concorrentes num mercado cada vez mais disputado.

O objetivo da BENU Farma é claro: transitar para um marketplace aberto a vendedores terceiros, expandindo-se ao mesmo tempo para categorias com menos oferta, como produtos veterinários, dispositivos médicos e cuidados domiciliários.

Uma farmácia só pode vender o que cabe nas suas prateleiras.

Isso não é problema para os produtos de saúde e beleza do dia a dia. Mas torna-se um limite real quando um cliente procura um tratamento veterinário especializado, um suporte ortopédico ou um equipamento de apoio domiciliário. Ir para o canal online ajuda menos do que se esperaria, porque continua a ter de comprar esse stock antecipadamente, armazená-lo e aceitar que parte dele não será vendida.

Existe outra forma de alargar a gama de produtos: permitir que outros retalhistas vendam os seus produtos no seu website, cobrando uma comissão por cada venda. Isso é um marketplace, e transforma uma loja numa plataforma.

Também muda o que acontece quando alguém faz um pagamento. Imagine que um cliente compra dois artigos num único carrinho: um seu e outro de outro vendedor. Esse pagamento único tem agora de chegar a duas empresas diferentes, ser dividido corretamente e ter a faturação processada para ambas. Adicione algumas centenas de vendedores — em que cada um precisa de verificações de identidade e de um calendário de pagamentos antes de poder listar qualquer produto — e passará a gerir uma pequena operação financeira. O sistema de pagamento de uma loja online comum não consegue fazer isso, porque foi construído para enviar dinheiro para apenas um local.

Esse era o problema que a BENU Farma precisava de resolver antes de poder abrir o seu marketplace.

Sobre a BENU Farma

A BENU Farma é um nome de referência no setor da saúde e bem-estar em Itália. Integrada no Grupo Phoenix — uma potência europeia com 61 mil milhões de euros em receitas —, a marca gere cerca de 1000 farmácias em toda a Itália, incluindo lojas próprias, franchisadas e afiliadas, além de 25 centros de distribuição logística. Com o seu próprio canal digital a crescer rapidamente (+75% em termos homólogos), a empresa precisava de se mover depressa para acompanhar os concorrentes num mercado cada vez mais disputado.

O objetivo da BENU Farma é claro: transitar para um marketplace aberto a vendedores terceiros, expandindo-se ao mesmo tempo para categorias com menos oferta, como produtos veterinários, dispositivos médicos e cuidados domiciliários.

Uma farmácia só pode vender o que cabe nas suas prateleiras.

Isso não é problema para os produtos de saúde e beleza do dia a dia. Mas torna-se um limite real quando um cliente procura um tratamento veterinário especializado, um suporte ortopédico ou um equipamento de apoio domiciliário. Ir para o canal online ajuda menos do que se esperaria, porque continua a ter de comprar esse stock antecipadamente, armazená-lo e aceitar que parte dele não será vendida.

Existe outra forma de alargar a gama de produtos: permitir que outros retalhistas vendam os seus produtos no seu website, cobrando uma comissão por cada venda. Isso é um marketplace, e transforma uma loja numa plataforma.

Também muda o que acontece quando alguém faz um pagamento. Imagine que um cliente compra dois artigos num único carrinho: um seu e outro de outro vendedor. Esse pagamento único tem agora de chegar a duas empresas diferentes, ser dividido corretamente e ter a faturação processada para ambas. Adicione algumas centenas de vendedores — em que cada um precisa de verificações de identidade e de um calendário de pagamentos antes de poder listar qualquer produto — e passará a gerir uma pequena operação financeira. O sistema de pagamento de uma loja online comum não consegue fazer isso, porque foi construído para enviar dinheiro para apenas um local.

Esse era o problema que a BENU Farma precisava de resolver antes de poder abrir o seu marketplace.

Sobre a BENU Farma

A BENU Farma é um nome de referência no setor da saúde e bem-estar em Itália. Integrada no Grupo Phoenix — uma potência europeia com 61 mil milhões de euros em receitas —, a marca gere cerca de 1000 farmácias em toda a Itália, incluindo lojas próprias, franchisadas e afiliadas, além de 25 centros de distribuição logística. Com o seu próprio canal digital a crescer rapidamente (+75% em termos homólogos), a empresa precisava de se mover depressa para acompanhar os concorrentes num mercado cada vez mais disputado.

O objetivo da BENU Farma é claro: transitar para um marketplace aberto a vendedores terceiros, expandindo-se ao mesmo tempo para categorias com menos oferta, como produtos veterinários, dispositivos médicos e cuidados domiciliários.

"O mercado farmacêutico e do bem-estar sempre esteve ligado ao espaço físico da farmácia tradicional. A transição para um modelo de marketplace nasceu da necessidade de superar esse limite: permite-nos alargar a nossa gama a categorias menos comuns, responder aos concorrentes com agilidade e oferecer aos clientes uma seleção completa de produtos – mantendo sempre a confiança na marca BENU no centro de tudo."

Federico De Santo, Diretor de Comércio Digital na BENU Farma

O desafio

Para construir o marketplace, a BENU Farma montou uma arquitetura tecnológica avançada – mas rapidamente se viu a gerir um duplo obstáculo. Por um lado, os sistemas de pagamento padrão não foram criados para suportar a lógica de pay-in e pay-out que um ecossistema com múltiplos vendedores exige. Por outro, surgiu uma barreira burocrática: a solução financeira estrangeira que o parceiro técnico tinha selecionado inicialmente esbarrou nos complexos fluxos de aprovação da sede, criando um verdadeiro impasse operacional.

“Encontrámo-nos numa situação altamente crítica a apenas algumas semanas do lançamento oficial. A solução do fornecedor original vinha com requisitos burocráticos demasiado restritivos para uma multinacional complexa como a nossa. A Mollie interveio nesta emergência e demonstrou uma flexibilidade extraordinária: em poucas semanas, assumiu o projeto, finalizou a configuração e desbloqueou o lançamento”, destacou Federico De Santo.

A poucas semanas do lançamento oficial em dezembro, o projeto corria o risco de sofrer um grave atraso na data de entrada em funcionamento. Foi aqui que a Mollie interveio a meio do projeto: substituindo o fornecedor anterior mesmo em cima da data-limite, reformulou a configuração técnica e administrativa em tempo recorde para salvar a data de lançamento.

É uma abordagem personalizada que Alessia Fanfoni, Business Development Manager na Mollie, confirmou:

“A estrutura corporativa de um grande grupo exige um nível de conformidade e flexibilidade que os sistemas padrão e os fornecedores tradicionais simplesmente não conseguem oferecer. Quando interviessemos a escassas semanas do lançamento, a urgência estava no seu ponto máximo. Trabalhámos lado a lado com a equipa da BENU Farma para redesenhar do zero um fluxo administrativo personalizado que desbloqueou a situação em tempo recorde.”

Do lado técnico, a rapidez de execução foi possível graças à estreita colaboração com a SpotView, que organizou a integração da Mollie na arquitetura do marketplace:

“O marketplace assenta numa arquitetura de três sistemas – Shopify Plus, Mirakl e a camada de pagamentos – e os conectores padrão nem sempre cobrem 100% dos fluxos de que precisas. Como integrador de sistemas, juntamente com a Phoenix, a Mirakl e a BENU, mapeámos as integrações de ponta a ponta e construímos as partes que os conectores Mollie-Shopify e Mollie-Mirakl não cobriam. O que fez a diferença foi a equipa técnica que a Mollie colocou à nossa disposição: contactos diretos e experientes que mantiveram a colaboração a funcionar sem problemas, mesmo num prazo tão apertado,” afirma Lorenzo Baldi, COO da SpotView, Shopify Plus Partner e integrador de sistemas no projeto.

O desafio

Para construir o marketplace, a BENU Farma montou uma arquitetura tecnológica avançada – mas rapidamente se viu a gerir um duplo obstáculo. Por um lado, os sistemas de pagamento padrão não foram criados para suportar a lógica de pay-in e pay-out que um ecossistema com múltiplos vendedores exige. Por outro, surgiu uma barreira burocrática: a solução financeira estrangeira que o parceiro técnico tinha selecionado inicialmente esbarrou nos complexos fluxos de aprovação da sede, criando um verdadeiro impasse operacional.

“Encontrámo-nos numa situação altamente crítica a apenas algumas semanas do lançamento oficial. A solução do fornecedor original vinha com requisitos burocráticos demasiado restritivos para uma multinacional complexa como a nossa. A Mollie interveio nesta emergência e demonstrou uma flexibilidade extraordinária: em poucas semanas, assumiu o projeto, finalizou a configuração e desbloqueou o lançamento”, destacou Federico De Santo.

A poucas semanas do lançamento oficial em dezembro, o projeto corria o risco de sofrer um grave atraso na data de entrada em funcionamento. Foi aqui que a Mollie interveio a meio do projeto: substituindo o fornecedor anterior mesmo em cima da data-limite, reformulou a configuração técnica e administrativa em tempo recorde para salvar a data de lançamento.

É uma abordagem personalizada que Alessia Fanfoni, Business Development Manager na Mollie, confirmou:

“A estrutura corporativa de um grande grupo exige um nível de conformidade e flexibilidade que os sistemas padrão e os fornecedores tradicionais simplesmente não conseguem oferecer. Quando interviessemos a escassas semanas do lançamento, a urgência estava no seu ponto máximo. Trabalhámos lado a lado com a equipa da BENU Farma para redesenhar do zero um fluxo administrativo personalizado que desbloqueou a situação em tempo recorde.”

Do lado técnico, a rapidez de execução foi possível graças à estreita colaboração com a SpotView, que organizou a integração da Mollie na arquitetura do marketplace:

“O marketplace assenta numa arquitetura de três sistemas – Shopify Plus, Mirakl e a camada de pagamentos – e os conectores padrão nem sempre cobrem 100% dos fluxos de que precisas. Como integrador de sistemas, juntamente com a Phoenix, a Mirakl e a BENU, mapeámos as integrações de ponta a ponta e construímos as partes que os conectores Mollie-Shopify e Mollie-Mirakl não cobriam. O que fez a diferença foi a equipa técnica que a Mollie colocou à nossa disposição: contactos diretos e experientes que mantiveram a colaboração a funcionar sem problemas, mesmo num prazo tão apertado,” afirma Lorenzo Baldi, COO da SpotView, Shopify Plus Partner e integrador de sistemas no projeto.

O desafio

Para construir o marketplace, a BENU Farma montou uma arquitetura tecnológica avançada – mas rapidamente se viu a gerir um duplo obstáculo. Por um lado, os sistemas de pagamento padrão não foram criados para suportar a lógica de pay-in e pay-out que um ecossistema com múltiplos vendedores exige. Por outro, surgiu uma barreira burocrática: a solução financeira estrangeira que o parceiro técnico tinha selecionado inicialmente esbarrou nos complexos fluxos de aprovação da sede, criando um verdadeiro impasse operacional.

“Encontrámo-nos numa situação altamente crítica a apenas algumas semanas do lançamento oficial. A solução do fornecedor original vinha com requisitos burocráticos demasiado restritivos para uma multinacional complexa como a nossa. A Mollie interveio nesta emergência e demonstrou uma flexibilidade extraordinária: em poucas semanas, assumiu o projeto, finalizou a configuração e desbloqueou o lançamento”, destacou Federico De Santo.

A poucas semanas do lançamento oficial em dezembro, o projeto corria o risco de sofrer um grave atraso na data de entrada em funcionamento. Foi aqui que a Mollie interveio a meio do projeto: substituindo o fornecedor anterior mesmo em cima da data-limite, reformulou a configuração técnica e administrativa em tempo recorde para salvar a data de lançamento.

É uma abordagem personalizada que Alessia Fanfoni, Business Development Manager na Mollie, confirmou:

“A estrutura corporativa de um grande grupo exige um nível de conformidade e flexibilidade que os sistemas padrão e os fornecedores tradicionais simplesmente não conseguem oferecer. Quando interviessemos a escassas semanas do lançamento, a urgência estava no seu ponto máximo. Trabalhámos lado a lado com a equipa da BENU Farma para redesenhar do zero um fluxo administrativo personalizado que desbloqueou a situação em tempo recorde.”

Do lado técnico, a rapidez de execução foi possível graças à estreita colaboração com a SpotView, que organizou a integração da Mollie na arquitetura do marketplace:

“O marketplace assenta numa arquitetura de três sistemas – Shopify Plus, Mirakl e a camada de pagamentos – e os conectores padrão nem sempre cobrem 100% dos fluxos de que precisas. Como integrador de sistemas, juntamente com a Phoenix, a Mirakl e a BENU, mapeámos as integrações de ponta a ponta e construímos as partes que os conectores Mollie-Shopify e Mollie-Mirakl não cobriam. O que fez a diferença foi a equipa técnica que a Mollie colocou à nossa disposição: contactos diretos e experientes que mantiveram a colaboração a funcionar sem problemas, mesmo num prazo tão apertado,” afirma Lorenzo Baldi, COO da SpotView, Shopify Plus Partner e integrador de sistemas no projeto.

A solução 

Inicialmente, a BENU Farma queria usar a Mollie apenas para recebimentos (pay-ins), e outro fornecedor para pagamentos (pay-outs) a vendedores terceiros. Depois de ponderar a sustentabilidade dos custos e a compatibilidade da plataforma, a BENU Farma decidiu mudar de estratégia e entregar todo o fluxo operacional à Mollie.

Esta centralização trouxe um duplo benefício: otimizou a estrutura de custos de transação – que, de outra forma, teria sido penalizada pela integração de gateways de terceiros para vendas diretas – e unificou a forma como o negócio é gerido. Hoje, o departamento financeiro e o serviço de apoio ao cliente gerem encomendas diretas, de terceiros e mistas, tudo dentro de um único Dashboard operacional centralizado.

Mas o que realmente fez a diferença foi o apoio local da Mollie, que foi muito além dos modelos tradicionais de assistência baseados em tickets dos grandes players estrangeiros.

“A diferença entre um fornecedor e um verdadeiro parceiro vê-se nos momentos de crise”, afirmou Diego Fiordi, Head of Marketplace na BENU Farma. “Poder contar com um apoio dedicado e local que fala italiano faz toda a diferença. Com a Mollie, temos um Customer Success Manager dedicado e uma equipa local que responde no próprio dia, guiando os nossos comerciantes e a nós em cada passo do caminho.”

Prestar esse nível de apoio operacional diário está no centro do trabalho realizado por Cecilia Bottaro, Customer Success Manager na Mollie:

A solução 

Inicialmente, a BENU Farma queria usar a Mollie apenas para recebimentos (pay-ins), e outro fornecedor para pagamentos (pay-outs) a vendedores terceiros. Depois de ponderar a sustentabilidade dos custos e a compatibilidade da plataforma, a BENU Farma decidiu mudar de estratégia e entregar todo o fluxo operacional à Mollie.

Esta centralização trouxe um duplo benefício: otimizou a estrutura de custos de transação – que, de outra forma, teria sido penalizada pela integração de gateways de terceiros para vendas diretas – e unificou a forma como o negócio é gerido. Hoje, o departamento financeiro e o serviço de apoio ao cliente gerem encomendas diretas, de terceiros e mistas, tudo dentro de um único Dashboard operacional centralizado.

Mas o que realmente fez a diferença foi o apoio local da Mollie, que foi muito além dos modelos tradicionais de assistência baseados em tickets dos grandes players estrangeiros.

“A diferença entre um fornecedor e um verdadeiro parceiro vê-se nos momentos de crise”, afirmou Diego Fiordi, Head of Marketplace na BENU Farma. “Poder contar com um apoio dedicado e local que fala italiano faz toda a diferença. Com a Mollie, temos um Customer Success Manager dedicado e uma equipa local que responde no próprio dia, guiando os nossos comerciantes e a nós em cada passo do caminho.”

Prestar esse nível de apoio operacional diário está no centro do trabalho realizado por Cecilia Bottaro, Customer Success Manager na Mollie:

A solução 

Inicialmente, a BENU Farma queria usar a Mollie apenas para recebimentos (pay-ins), e outro fornecedor para pagamentos (pay-outs) a vendedores terceiros. Depois de ponderar a sustentabilidade dos custos e a compatibilidade da plataforma, a BENU Farma decidiu mudar de estratégia e entregar todo o fluxo operacional à Mollie.

Esta centralização trouxe um duplo benefício: otimizou a estrutura de custos de transação – que, de outra forma, teria sido penalizada pela integração de gateways de terceiros para vendas diretas – e unificou a forma como o negócio é gerido. Hoje, o departamento financeiro e o serviço de apoio ao cliente gerem encomendas diretas, de terceiros e mistas, tudo dentro de um único Dashboard operacional centralizado.

Mas o que realmente fez a diferença foi o apoio local da Mollie, que foi muito além dos modelos tradicionais de assistência baseados em tickets dos grandes players estrangeiros.

“A diferença entre um fornecedor e um verdadeiro parceiro vê-se nos momentos de crise”, afirmou Diego Fiordi, Head of Marketplace na BENU Farma. “Poder contar com um apoio dedicado e local que fala italiano faz toda a diferença. Com a Mollie, temos um Customer Success Manager dedicado e uma equipa local que responde no próprio dia, guiando os nossos comerciantes e a nós em cada passo do caminho.”

Prestar esse nível de apoio operacional diário está no centro do trabalho realizado por Cecilia Bottaro, Customer Success Manager na Mollie:

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"Gerir um ecossistema híbrido significa que qualquer falha operacional pode afetar tanto o cliente final como os vendedores terceiros. Ao oferecer um ponto de contacto único em Itália, com suporte em italiano, a BENU Farma sabe exatamente com quem falar para resolver uma dúvida de contabilidade ou desbloquear uma transação – mantendo toda a rede a funcionar sem problemas."

Cecilia Bottaro, Customer Success Manager na Mollie

Os resultados

Seis meses após o lançamento do marketplace, a estratégia está a dar frutos.

Os números até agora:

  • 100 vendedores ativos e integrados nos primeiros seis meses, face a um objetivo de cerca de 150 para o primeiro ano. 

  • 36 000 ofertas de parceiros listadas no site, em categorias que as farmácias nunca conseguiriam ter em stock.

  • KYC em 2 dias úteis. As verificações de conformidade costumam demorar entre três a dez dias úteis, tornando-se o principal obstáculo na ativação dos vendedores. Aqui, são a fase mais rápida de todo o processo.

  • Mais de 35 métodos de pagamento disponíveis para cada vendedor no marketplace, sem qualquer esforço de integração do seu lado.

  • Duplicação da quota de parceiros. Face a uma meta de 3% para as vendas de parceiros no canal digital no primeiro ano, as projeções apontam agora para 6% no próximo ano.

Trazer um vendedor para o marketplace é uma longa jornada: prospeção, negociação comercial e, depois, a integração técnica, que demora entre duas a quatro semanas. A conformidade é, normalmente, onde esse prazo se estende. Reduzi-lo para dois dias úteis elimina a etapa com maior probabilidade de travar um vendedor antes mesmo de ele fazer a sua primeira venda.

Os resultados

Seis meses após o lançamento do marketplace, a estratégia está a dar frutos.

Os números até agora:

  • 100 vendedores ativos e integrados nos primeiros seis meses, face a um objetivo de cerca de 150 para o primeiro ano. 

  • 36 000 ofertas de parceiros listadas no site, em categorias que as farmácias nunca conseguiriam ter em stock.

  • KYC em 2 dias úteis. As verificações de conformidade costumam demorar entre três a dez dias úteis, tornando-se o principal obstáculo na ativação dos vendedores. Aqui, são a fase mais rápida de todo o processo.

  • Mais de 35 métodos de pagamento disponíveis para cada vendedor no marketplace, sem qualquer esforço de integração do seu lado.

  • Duplicação da quota de parceiros. Face a uma meta de 3% para as vendas de parceiros no canal digital no primeiro ano, as projeções apontam agora para 6% no próximo ano.

Trazer um vendedor para o marketplace é uma longa jornada: prospeção, negociação comercial e, depois, a integração técnica, que demora entre duas a quatro semanas. A conformidade é, normalmente, onde esse prazo se estende. Reduzi-lo para dois dias úteis elimina a etapa com maior probabilidade de travar um vendedor antes mesmo de ele fazer a sua primeira venda.

Os resultados

Seis meses após o lançamento do marketplace, a estratégia está a dar frutos.

Os números até agora:

  • 100 vendedores ativos e integrados nos primeiros seis meses, face a um objetivo de cerca de 150 para o primeiro ano. 

  • 36 000 ofertas de parceiros listadas no site, em categorias que as farmácias nunca conseguiriam ter em stock.

  • KYC em 2 dias úteis. As verificações de conformidade costumam demorar entre três a dez dias úteis, tornando-se o principal obstáculo na ativação dos vendedores. Aqui, são a fase mais rápida de todo o processo.

  • Mais de 35 métodos de pagamento disponíveis para cada vendedor no marketplace, sem qualquer esforço de integração do seu lado.

  • Duplicação da quota de parceiros. Face a uma meta de 3% para as vendas de parceiros no canal digital no primeiro ano, as projeções apontam agora para 6% no próximo ano.

Trazer um vendedor para o marketplace é uma longa jornada: prospeção, negociação comercial e, depois, a integração técnica, que demora entre duas a quatro semanas. A conformidade é, normalmente, onde esse prazo se estende. Reduzi-lo para dois dias úteis elimina a etapa com maior probabilidade de travar um vendedor antes mesmo de ele fazer a sua primeira venda.

"Num marketplace, a rapidez com que consegues ativar um vendedor é o segredo de tudo. O KYC com a Mollie é a etapa mais fácil do processo. Retirou semanas ao nosso processo de registo, e é por isso que estamos mais avançados do que prevíamos."

Diego Fiordi, Head of Marketplace na BENU Farma

De olhos postos no futuro 

O marketplace online é o primeiro passo de um plano mais amplo para ligar o catálogo digital à loja física.

A ideia é simples: um cliente numa farmácia BENU Farma deve poder comprar qualquer artigo disponível no marketplace, e não apenas o que está nas prateleiras atrás do balcão. Kiosks interativos e ecrãs na loja permitirão pesquisar e encomendar artigos volumosos ou temporariamente esgotados, de forma autónoma ou com a ajuda de um farmacêutico. O armazém deixa de limitar o que a loja pode vender, mantendo o aconselhamento do farmacêutico como parte da compra.

Garantir o pagamento é a parte que tem de funcionar. Com o Tap to Pay e links de pagamento nos dispositivos que os funcionários já utilizam, a transação acontece onde quer que a conversa ocorra, em vez de enviar o cliente de volta para a caixa registadora.

De olhos postos no futuro 

O marketplace online é o primeiro passo de um plano mais amplo para ligar o catálogo digital à loja física.

A ideia é simples: um cliente numa farmácia BENU Farma deve poder comprar qualquer artigo disponível no marketplace, e não apenas o que está nas prateleiras atrás do balcão. Kiosks interativos e ecrãs na loja permitirão pesquisar e encomendar artigos volumosos ou temporariamente esgotados, de forma autónoma ou com a ajuda de um farmacêutico. O armazém deixa de limitar o que a loja pode vender, mantendo o aconselhamento do farmacêutico como parte da compra.

Garantir o pagamento é a parte que tem de funcionar. Com o Tap to Pay e links de pagamento nos dispositivos que os funcionários já utilizam, a transação acontece onde quer que a conversa ocorra, em vez de enviar o cliente de volta para a caixa registadora.

De olhos postos no futuro 

O marketplace online é o primeiro passo de um plano mais amplo para ligar o catálogo digital à loja física.

A ideia é simples: um cliente numa farmácia BENU Farma deve poder comprar qualquer artigo disponível no marketplace, e não apenas o que está nas prateleiras atrás do balcão. Kiosks interativos e ecrãs na loja permitirão pesquisar e encomendar artigos volumosos ou temporariamente esgotados, de forma autónoma ou com a ajuda de um farmacêutico. O armazém deixa de limitar o que a loja pode vender, mantendo o aconselhamento do farmacêutico como parte da compra.

Garantir o pagamento é a parte que tem de funcionar. Com o Tap to Pay e links de pagamento nos dispositivos que os funcionários já utilizam, a transação acontece onde quer que a conversa ocorra, em vez de enviar o cliente de volta para a caixa registadora.

"Queremos colocar quiosques e ecrãs interativos nas nossas farmácias para que os clientes possam encomendar artigos volumosos ou fora de stock, sozinhos ou com a ajuda do farmacêutico. Com o Tap to Pay e links de pagamento, receber o pagamento no espaço da loja torna-se muito simples. A Mollie é a camada financeira que torna isto possível."

Diego Fiordi, Diretor de Marketplace na BENU Farma

Tudo pronto para abrir as suas prateleiras?

Se está a criar um marketplace, não precisa de ter um fornecedor para recebimentos, outro para pagamentos e um terceiro para conformidade. Faça a gestão de todos os fluxos, integre todos os vendedores e pague a todos corretamente a partir de uma única plataforma.

Saiba mais sobre o Mollie for Marketplaces

Tudo pronto para abrir as suas prateleiras?

Se está a criar um marketplace, não precisa de ter um fornecedor para recebimentos, outro para pagamentos e um terceiro para conformidade. Faça a gestão de todos os fluxos, integre todos os vendedores e pague a todos corretamente a partir de uma única plataforma.

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