Dermalogica é uma marca americana de luxo especializada em cuidados com a pele e produtos faciais. Reconhecida globalmente por sua qualidade e especialização, a marca se tornou um item indispensável não apenas para profissionais de estética, mas também para clientes em mais de 100 países ao redor do mundo. É uma verdadeira história de sucesso!

Tudo começou em 1983, quando Jane Wurwand, a fundadora da Dermalogica, estabeleceu o Instituto Dermal Internacional (IDI) em Los Angeles. O IDI oferecia formação abrangente para esteticistas sobre vários aspectos da profissão. O sucesso foi imediato. No entanto, os produtos disponíveis na época não atendiam às necessidades dos alunos nem alinhavam-se com a visão de Jane Wurwand. A ideia dela era criar produtos de cuidados com a pele que fossem suaves para a pele, livres de ingredientes nocivos ou controversos. Isso levou ao nascimento da Dermalogica em 1986.

Graças à sua expertise reconhecida globalmente, a marca desde então se tornou a escolha número um para profissionais de cuidados com a pele, oferecendo seus produtos para institutos em suas ofertas de tratamento. Atuando na Europa, América do Norte e Ásia, a Dermalogica vende seus produtos online em todo o mundo. Desde o seu lançamento na França em 2017, Dermalogica acelerou seu desenvolvimento digital e escolheu a Mollie para apoiar seus esforços. Para lançar luz sobre isso, falamos com Léna Croizard, Gerente de Projetos Digitais na Dermalogica e responsável pela melhoria, integração e desenvolvimento do ecommerce da marca.

Mollie, uma escolha estratégica

Léna Croizard, Gerente de Projetos Digitais, celebrará seu segundo aniversário na empresa em junho de 2023. Ela explica que antes de optar pela Mollie, a Dermalogica França confiava na Stripe. Na busca por uma plataforma que permitisse vendas por assinatura, a empresa queria integrar o Recharge. A questão era que a integração não estava mais disponível na França com a Stripe. Isso os levou a explorar o mercado francês e considerar alternativas.

Gerenciar assinaturas e pagamentos recorrentes, bem como integrar uma solução que oferecesse "Compre Agora, Pague Depois" (BNPL), eram prioridades para a Dermalogica França. Eles exploraram duas das opções mais usadas no mercado online francês: Shopify Payments e Mollie. A solução de pagamento europeia provou ser uma das mais simples de implementar e economicamente eficaz. Portanto, foi uma escolha natural para a Dermalogica França no final de 2022.

A implementação do sistema de pagamento em 2022 rapidamente se mostrou bem-sucedida. Os resultados não tardaram a aparecer, e a colaboração entre Mollie e Dermalogica deu frutos: após usar a solução de pagamento por 12 meses, a taxa de conversão da loja online aumentou em 3%. Esses são números mais do que encorajadores para a marca de cosméticos, que confia na Mollie para manter esse ímpeto nos anos seguintes.

Dermalogica e Mollie: uma dupla vencedora

Por trás desses excelentes resultados está a implementação do BNPL, que teve um impacto direto e imediato no tamanho médio da cesta. É essencial notar que os produtos de cuidados com a pele da Dermalogica são de primeira linha, comprovadamente eficazes, e aderem a altos padrões, sendo suaves para todos os tipos de pele. Essa qualidade reconhecida tem um custo. O tamanho médio da cesta varia de €100 a €115 (aproximadamente £85 a £100) quando os clientes pagam com cartão de crédito, Apple Pay ou PayPal. Quando usam o Klarna (pagamento em três parcelas sem custo adicional), o tamanho médio da cesta dobra para €220 (cerca de £190).

O uso deste método de pagamento (constituindo 10% de todas as transações) revela-se estratégico. Permite que os clientes sigam os cinco passos fundamentais da rotina ideal de cuidados com a pele estabelecida pela Dermalogica. Como Léna ressalta, "a ideia não é apenas vender um limpador facial e um sérum; é sobre oferecer todos os cinco passos do cuidado da pele, desde a remoção de maquiagem até a hidratação, que correspondem a cinco produtos." A implementação do BNPL teve um impacto nos valores dos pedidos (variando de €250 a €400 ou mais, isso é £215 a £345) e aumentou significativamente a taxa de conversão das cestas de compra. Essas cestas de compra mais substanciais correspondem a clientes que seguem toda a rotina. Para a Gerente de Projetos Digitais, não há dúvida: é um resultado direto da integração com a Mollie e a opção para os clientes comprarem agora e pagarem depois.

Integração simples e rápida

"Simples, rápido e sem complicações." Essas são as palavras da Gerente de Projetos Digitais sobre a integração com a Mollie. Ela explica que tudo foi resolvido em três minutos e alguns cliques. E você pode confiar no julgamento dela; Léna é responsável pelos aspectos técnicos da integração. Ela continua elogiando a qualidade do Dashboard da Mollie, que considera "super prático e direto." Segundo ela, todas as informações que alguém possa precisar estão disponíveis e apresentadas de forma suave. Esta é uma diferença significativa em relação à solução de pagamento anterior utilizada pela Dermalogica França. Outra vantagem, e nada pequena: tudo está centralizado no mesmo back office, simplificando tarefas como criação de relatórios ou até mesmo gestão de reembolsos. Isso economiza tempo considerável. Ela também confirma que a documentação disponível é clara e relevante, e o processo de integração é fácil.

A Dermalogica França também é apoiada por um parceiro da Mollie. A agência especialista em ecommerce Studio Zerance, parte do grupo Axome, foi responsável pelo redesign do site da Dermalogica França em 2022. Esse trabalho pode ser delicado, especialmente ao modificar elementos funcionais que precisam ser integrados de forma harmoniosa para evitar perturbações no processo de compra do cliente. Nesse aspecto, Léna destaca o excelente trabalho da agência: "eles nos apoiam em todos os tópicos, seja o redesign do site ou outras integrações, e são verdadeiramente parte do nosso dia a dia."

Outro componente de uma integração bem-sucedida é uma boa relação de trabalho. Aqui, não há hesitação por parte de Léna: "excelente!" Ela recomenda de todo o coração a Mollie.

Tamanho médio da cesta, número de pedidos, receita: tudo aumentou desde que a Dermalogica escolheu a Mollie como sua solução de pagamento. Suporte perfeito e colaboração sem falhas simplificaram a implementação do sistema. As inúmeras integrações oferecidas pela Mollie, junto com vários métodos de pagamento, especialmente a implementação do Compre Agora, Pague Depois, permitem que a Dermalogica continue crescendo sem perder tempo no aspecto técnico de sua solução de pagamento. Uma vantagem inegável! Adaptando-se às suas necessidades, a Mollie atendeu às expectativas da Dermalogica e forneceu uma solução personalizada com resultados visíveis, permitindo que a loja online progredisse sem esforço em todos os aspectos.