Um espírito de generosidade

Quando a Facetheory lança novos produtos, eles enviam uma amostra gratuita para clientes que acham que podem estar interessados. A empresa também lançou recentemente um programa de fidelidade, onde os clientes podem economizar até 30% nas suas compras. Benn: “Flexibilidade é importante. Não estamos monitorando o tempo das pessoas, desde que o trabalho esteja feito. Também acreditamos muito em compartilhamento de conhecimento e formação. Se há um curso que você quer seguir e é meio relevante, vá em frente!”

Outro fato surpreendente: apesar de ser 100% vegano e de investir em todas as medidas extras para ser sustentável, os produtos ainda são muito acessíveis. Tornando-os acessíveis para todos usarem. Isso, é claro, é ajudado pelo fato de os produtos da Facetheory estarem disponíveis apenas online, assim o cliente não precisa pagar os altos encargos dos varejistas.

Avaliações independentes positivas

A resposta online à empresa tem sido impressionante. Mais de 70.000 clientes avaliaram os produtos e os resultados são extremamente positivos. Por exemplo, no Reviews.io a marca recebeu uma classificação de 4,76/5 de mais de 23.000 avaliações, com 97% recomendando a marca. Os clientes ficaram impressionados com a qualidade dos produtos Facetheory e como são econômicos. Adicione a entrega pontual 99% do tempo e você tem uma história completa incrível.

O negócio realmente decolou

Aparte do Brexit, há também a questão da COVID-19. Benn lembra-se muito bem do início da pandemia. “Sim, em março do ano passado, estávamos todos muito preocupados. Tomamos a decisão muito rapidamente, em termos de trabalhar de casa pelas próximas semanas e ver o que acontece. Estávamos preocupados que seriam meses difíceis para nós. Ironicamente, nosso negócio realmente decolou.”

A pandemia atingiu duramente os varejistas no Reino Unido. Além disso, muitos dos grandes players do setor de viagens pararam de anunciar, o que significou que o custo da publicidade online foi drasticamente reduzido. O resultado foi o melhor ano na história da empresa.

Do Reino Unido à Europa à Ásia

A Facetheory tem construído sua presença na Europa nos últimos anos. Isso envolveu muitos desenvolvimentos práticos, como a capacidade de aceitar pagamentos em euros e o site aparecendo em diferentes idiomas. A versão italiana da Facetheory estará pronta muito em breve, mas, é claro, a empresa está olhando além.

O mercado asiático é uma possibilidade óbvia para crescimento futuro, com mais sites planejados para este ano. Benn está entusiasmado com as possibilidades. “Somos bastante conhecidos no Reino Unido agora, mas há tantas oportunidades. O mercado de beleza e cuidados pessoais alemão é de mais de 14 bilhões de euros, enquanto o mercado dos EUA é pelo menos o dobro disso.”

Quando uma empresa se expande para novos mercados, enfrenta novos desafios e diferentes gostos dos consumidores. A Facetheory está ativamente trabalhando na localização de seus produtos, atendendo a esses gostos locais. Benn tem um exemplo típico: “Na França, as pessoas estão muito interessadas em máscaras faciais. Elas são muito mais populares do que no Reino Unido, mas também um tipo diferente de máscara, com muito mais hidratante. Este é o tipo de nuance local que precisamos aprender todos os dias”.

Para ajudar na internacionalização, a Facetheory agora emprega gerentes de país em alguns de seus mercados principais, incluindo a Alemanha. O próximo passo, que está planejado para este ano, é começar a apoiar os gerentes de país com uma equipe local oferecendo um conhecimento mais profundo do mercado. Os planos ambiciosos para o futuro não param por aí: a empresa também adicionará mais armazéns para armazenamento, onde necessário.

O papel da Mollie

Quando a Facetheory expandiu para países como os Países Baixos, França e Alemanha, a empresa era desconhecida para clientes potenciais. É vital ganhar sua confiança rapidamente. Nesse sentido, as opções de pagamento são incrivelmente importantes. Os clientes querem ver seus métodos de pagamento favoritos. Benn é muito positivo sobre como a Mollie ajuda a Facetheory a romper as barreiras de pagamento.

“Na Alemanha, as pessoas gostam de usar sistemas de pagamento que incluem uma transferência bancária. Precisamos desse tipo de flexibilidade para permitir que os clientes paguem exatamente como quiserem. Fazer todo o possível para reduzir quaisquer obstáculos no ponto de compra.” O que também é importante para a Facetheory: Mollie é simples e fácil de usar. Benn: “É quase uma integração com um clique. Estamos lançando atualmente um site espanhol, adicionar a Mollie será um processo muito, muito rápido.”

Sem contratos de fidelização

A Facetheory desenvolve a maioria das ferramentas online que usa por conta própria. Essa abordagem facilita ajustar e mudar rapidamente, quando necessário. A empresa trabalha com HubSpot e Google Analytics. No entanto, o aspecto mais importante é a flexibilidade de não haver contratos fixos. você pode sair a qualquer momento que desejar. Como Benn coloca: “Não gostamos de ficar presos por contratos de longo prazo para software empresarial. É assim que olhamos para todas as áreas do nosso negócio”.

É assim que a Mollie também funciona, não prendemos as pessoas a contratos. A última palavra de Benn: “Definitivamente acho que você deve promover isso mais, porque muitas pequenas empresas estão realmente interessadas em testar ou tentar novos mercados. Um contrato de fidelização torna isso um grande problema.”