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Crisp é uma app de supermercado que facilita a compra de comida realmente boa. Leia a história de sucesso deles

Crisp é uma app de supermercado que facilita a compra de comida realmente boa. Leia a história de sucesso deles

Serviços sob demanda

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"Conhecemos todos os nossos fornecedores muito bem."

Michiel Roodenburg e Emiel Mols - CFO e CTO na Crisp

Crisp é um aplicativo de supermercado que possui alimentos realmente frescos. Ou, como eles dizem, 'Comida melhor, diretamente à sua porta'. A empresa foi criada por quatro pessoas que trazem sua própria experiência relevante para a mesa. Essa experiência é fundamental para tornar a empresa um sucesso, porque nos dias de hoje você tem que oferecer aos clientes uma experiência completa. 'Você não pode fazer algo assim aos poucos,' diz o CTO Emiel Mols, 'você tem que construir tudo de uma vez: a oferta de produtos, o armazém e o aplicativo.' E foi exatamente isso que eles fizeram.

A Crisp banner and their delivery box

Crisp é um aplicativo de supermercado que possui alimentos realmente frescos. Ou, como eles dizem, 'Comida melhor, diretamente à sua porta'. A empresa foi criada por quatro pessoas que trazem sua própria experiência relevante para a mesa. Essa experiência é fundamental para tornar a empresa um sucesso, porque nos dias de hoje você tem que oferecer aos clientes uma experiência completa. 'Você não pode fazer algo assim aos poucos,' diz o CTO Emiel Mols, 'você tem que construir tudo de uma vez: a oferta de produtos, o armazém e o aplicativo.' E foi exatamente isso que eles fizeram.

A Crisp banner and their delivery box

Crisp é um aplicativo de supermercado que possui alimentos realmente frescos. Ou, como eles dizem, 'Comida melhor, diretamente à sua porta'. A empresa foi criada por quatro pessoas que trazem sua própria experiência relevante para a mesa. Essa experiência é fundamental para tornar a empresa um sucesso, porque nos dias de hoje você tem que oferecer aos clientes uma experiência completa. 'Você não pode fazer algo assim aos poucos,' diz o CTO Emiel Mols, 'você tem que construir tudo de uma vez: a oferta de produtos, o armazém e o aplicativo.' E foi exatamente isso que eles fizeram.

A Crisp banner and their delivery box

"Não dá para fazer algo assim aos poucos, você tem que construir tudo de uma vez."

Emiel Mols CTO na Crisp

As necessidades do cliente

Apenas meio ano após a fundação da Crisp, ela foi lançada em 14 de novembro de 2018, bem a tempo para o Natal e para o que haviam prometido aos investidores. Mas será que também atendem às necessidades dos clientes? Eles certamente acham que sim. E é isso que Emile tem a dizer: “Cada vez mais pessoas querem alimentos melhores, mas não têm muito tempo e, se têm, não é fácil para elas discernirem a qualidade dos produtos e de onde vêm.”

“Pessoalmente,” diz Michiel Roodenburg, CFO, “eu realmente gosto de dar uma volta no sábado ao açougueiro ou à pessoa que vende peixe com minha família, mesmo que seja apenas para manter o centro da cidade vivo, mas não tenho tempo de fazer isso todos os dias.” Mas isso não é tudo: “Eu também quero dar um bom exemplo para os meus filhos em termos de comida que tem bom gosto e também é boa para você,” ele explica. “E além disso,” acrescenta, “pode ser difícil descobrir de que partes do mundo os produtos vêm.” A dificuldade para o consumidor não acaba aí: “Em um grande supermercado, você pode escolher entre 20 tipos diferentes de ovos, e você realmente não sabe qual é a diferença entre eles e a loja não faz uma escolha por você,” ele diz. “Mesmo se você for a uma loja especializada, ainda não pode se garantir da qualidade de um produto. Você não tem ideia de quanto tempo aquele pedaço de peixe está em exposição,” ele conclui.

Crisp CFO Michiel Roodenburg and one of his colleagues laughing in their office

As necessidades do cliente

Apenas meio ano após a fundação da Crisp, ela foi lançada em 14 de novembro de 2018, bem a tempo para o Natal e para o que haviam prometido aos investidores. Mas será que também atendem às necessidades dos clientes? Eles certamente acham que sim. E é isso que Emile tem a dizer: “Cada vez mais pessoas querem alimentos melhores, mas não têm muito tempo e, se têm, não é fácil para elas discernirem a qualidade dos produtos e de onde vêm.”

“Pessoalmente,” diz Michiel Roodenburg, CFO, “eu realmente gosto de dar uma volta no sábado ao açougueiro ou à pessoa que vende peixe com minha família, mesmo que seja apenas para manter o centro da cidade vivo, mas não tenho tempo de fazer isso todos os dias.” Mas isso não é tudo: “Eu também quero dar um bom exemplo para os meus filhos em termos de comida que tem bom gosto e também é boa para você,” ele explica. “E além disso,” acrescenta, “pode ser difícil descobrir de que partes do mundo os produtos vêm.” A dificuldade para o consumidor não acaba aí: “Em um grande supermercado, você pode escolher entre 20 tipos diferentes de ovos, e você realmente não sabe qual é a diferença entre eles e a loja não faz uma escolha por você,” ele diz. “Mesmo se você for a uma loja especializada, ainda não pode se garantir da qualidade de um produto. Você não tem ideia de quanto tempo aquele pedaço de peixe está em exposição,” ele conclui.

Crisp CFO Michiel Roodenburg and one of his colleagues laughing in their office

As necessidades do cliente

Apenas meio ano após a fundação da Crisp, ela foi lançada em 14 de novembro de 2018, bem a tempo para o Natal e para o que haviam prometido aos investidores. Mas será que também atendem às necessidades dos clientes? Eles certamente acham que sim. E é isso que Emile tem a dizer: “Cada vez mais pessoas querem alimentos melhores, mas não têm muito tempo e, se têm, não é fácil para elas discernirem a qualidade dos produtos e de onde vêm.”

“Pessoalmente,” diz Michiel Roodenburg, CFO, “eu realmente gosto de dar uma volta no sábado ao açougueiro ou à pessoa que vende peixe com minha família, mesmo que seja apenas para manter o centro da cidade vivo, mas não tenho tempo de fazer isso todos os dias.” Mas isso não é tudo: “Eu também quero dar um bom exemplo para os meus filhos em termos de comida que tem bom gosto e também é boa para você,” ele explica. “E além disso,” acrescenta, “pode ser difícil descobrir de que partes do mundo os produtos vêm.” A dificuldade para o consumidor não acaba aí: “Em um grande supermercado, você pode escolher entre 20 tipos diferentes de ovos, e você realmente não sabe qual é a diferença entre eles e a loja não faz uma escolha por você,” ele diz. “Mesmo se você for a uma loja especializada, ainda não pode se garantir da qualidade de um produto. Você não tem ideia de quanto tempo aquele pedaço de peixe está em exposição,” ele conclui.

Crisp CFO Michiel Roodenburg and one of his colleagues laughing in their office

A conveniência é super importante

A Crisp reúne qualidade e conveniência. Michiel explica: “Não é viável para supermercados fornecer informações específicas sobre todos os seus produtos, mas isso é muito fácil de fazer em uma app. E nós conhecemos todos os nossos fornecedores muito bem. (mostra a app Crisp.) Este é o nosso produtor de espargos, ele tem os melhores do país inteiro.”

A conveniência também é importante. Mas não se trata apenas de conveniência em termos de facilidade de encomenda e de entrega fácil: a Crisp escolhe o conjunto de produtos para você. Assim, não há 20 tipos diferentes de ovos para escolher. “Os nossos clientes entendem que, se fizermos a escolha por eles, essa escolha será informada. Além disso, os consumidores da nossa indústria são muito críticos, o que significa que só temos uma chance para acertar.”

A conveniência é super importante

A Crisp reúne qualidade e conveniência. Michiel explica: “Não é viável para supermercados fornecer informações específicas sobre todos os seus produtos, mas isso é muito fácil de fazer em uma app. E nós conhecemos todos os nossos fornecedores muito bem. (mostra a app Crisp.) Este é o nosso produtor de espargos, ele tem os melhores do país inteiro.”

A conveniência também é importante. Mas não se trata apenas de conveniência em termos de facilidade de encomenda e de entrega fácil: a Crisp escolhe o conjunto de produtos para você. Assim, não há 20 tipos diferentes de ovos para escolher. “Os nossos clientes entendem que, se fizermos a escolha por eles, essa escolha será informada. Além disso, os consumidores da nossa indústria são muito críticos, o que significa que só temos uma chance para acertar.”

A conveniência é super importante

A Crisp reúne qualidade e conveniência. Michiel explica: “Não é viável para supermercados fornecer informações específicas sobre todos os seus produtos, mas isso é muito fácil de fazer em uma app. E nós conhecemos todos os nossos fornecedores muito bem. (mostra a app Crisp.) Este é o nosso produtor de espargos, ele tem os melhores do país inteiro.”

A conveniência também é importante. Mas não se trata apenas de conveniência em termos de facilidade de encomenda e de entrega fácil: a Crisp escolhe o conjunto de produtos para você. Assim, não há 20 tipos diferentes de ovos para escolher. “Os nossos clientes entendem que, se fizermos a escolha por eles, essa escolha será informada. Além disso, os consumidores da nossa indústria são muito críticos, o que significa que só temos uma chance para acertar.”

"Os consumidores na nossa indústria são muito críticos, o que significa que só temos uma chance para acertar."

Michiel Roodenburg CFO na Crisp

Revolucionário

Para ser revolucionário nesta indústria, não basta ter muito conhecimento sobre produtos alimentares de qualidade, é preciso dominar a tecnologia. Os produtos precisam ser entregues com segurança, sem qualquer perda de qualidade. Michiel explica o que está acontecendo aqui: “Acompanhamos o estado da caixa em que nossos produtos são enviados durante a viagem para as casas das pessoas, colocamos sensores de temperatura nas caixas,” ele diz, “Por causa do tamanho da nossa empresa, é fácil experimentar. Levamos cerca de uma tarde para decidir sobre os sensores.”

Crisp também se adapta rapidamente. “Nossos clientes queriam que tivéssemos uma função de pesquisa, então colocamos uma no nosso app,” diz Michiel, “Não é revolucionário, mas faz uma grande diferença no app.” Então, onde entra a inovação? “O que é revolucionário é que você pode alterar seu pedido depois de já o ter feito,” ele diz. “Digamos,” ele acrescenta, “você acabou de fazer um pedido, mas percebe que está sem cereais. Em outras lojas, você simplesmente não tem sorte, ou teria que fazer mais um pedido. Conosco, tudo o que precisa fazer é adicionar ao que já encomendou. Isso contribui para o fator conveniência.”

Algumas opções de pagamento

Os clientes podem adicionar itens após o pedido porque é fácil pagar. A esmagadora maioria das pessoas paga via débito direto e o valor do pagamento varia por transação, o que permite aos clientes adicionarem itens após já terem feito um pedido. “Isso é uma verdadeira mudança de jogo,” Michiel diz, “E no improvável caso de algo não estar em estoque, por exemplo, que um pallet se desmanchou ao recebermos, o que literalmente aconteceu, então enviaremos um produto alternativo, sem custo. Em outras lojas online, você simplesmente não receberia nada.”

Crisp também oferece apenas algumas opções de pagamento. Você só pode escolher iDEAL e débito direto, e fizeram isso de propósito. “Isso também contribui para a conveniência, e é o mesmo caso que com os ovos,” diz Michiel, “Quanto mais opções você tem, mais difícil se torna tomar uma decisão. E isso não é apenas inconveniente para os clientes: também não ajuda na conversão. Consideramos tudo isso no desenvolvimento do nosso produto.”

3 phones showing various shots of the Crisp app

Revolucionário

Para ser revolucionário nesta indústria, não basta ter muito conhecimento sobre produtos alimentares de qualidade, é preciso dominar a tecnologia. Os produtos precisam ser entregues com segurança, sem qualquer perda de qualidade. Michiel explica o que está acontecendo aqui: “Acompanhamos o estado da caixa em que nossos produtos são enviados durante a viagem para as casas das pessoas, colocamos sensores de temperatura nas caixas,” ele diz, “Por causa do tamanho da nossa empresa, é fácil experimentar. Levamos cerca de uma tarde para decidir sobre os sensores.”

Crisp também se adapta rapidamente. “Nossos clientes queriam que tivéssemos uma função de pesquisa, então colocamos uma no nosso app,” diz Michiel, “Não é revolucionário, mas faz uma grande diferença no app.” Então, onde entra a inovação? “O que é revolucionário é que você pode alterar seu pedido depois de já o ter feito,” ele diz. “Digamos,” ele acrescenta, “você acabou de fazer um pedido, mas percebe que está sem cereais. Em outras lojas, você simplesmente não tem sorte, ou teria que fazer mais um pedido. Conosco, tudo o que precisa fazer é adicionar ao que já encomendou. Isso contribui para o fator conveniência.”

Algumas opções de pagamento

Os clientes podem adicionar itens após o pedido porque é fácil pagar. A esmagadora maioria das pessoas paga via débito direto e o valor do pagamento varia por transação, o que permite aos clientes adicionarem itens após já terem feito um pedido. “Isso é uma verdadeira mudança de jogo,” Michiel diz, “E no improvável caso de algo não estar em estoque, por exemplo, que um pallet se desmanchou ao recebermos, o que literalmente aconteceu, então enviaremos um produto alternativo, sem custo. Em outras lojas online, você simplesmente não receberia nada.”

Crisp também oferece apenas algumas opções de pagamento. Você só pode escolher iDEAL e débito direto, e fizeram isso de propósito. “Isso também contribui para a conveniência, e é o mesmo caso que com os ovos,” diz Michiel, “Quanto mais opções você tem, mais difícil se torna tomar uma decisão. E isso não é apenas inconveniente para os clientes: também não ajuda na conversão. Consideramos tudo isso no desenvolvimento do nosso produto.”

3 phones showing various shots of the Crisp app

Revolucionário

Para ser revolucionário nesta indústria, não basta ter muito conhecimento sobre produtos alimentares de qualidade, é preciso dominar a tecnologia. Os produtos precisam ser entregues com segurança, sem qualquer perda de qualidade. Michiel explica o que está acontecendo aqui: “Acompanhamos o estado da caixa em que nossos produtos são enviados durante a viagem para as casas das pessoas, colocamos sensores de temperatura nas caixas,” ele diz, “Por causa do tamanho da nossa empresa, é fácil experimentar. Levamos cerca de uma tarde para decidir sobre os sensores.”

Crisp também se adapta rapidamente. “Nossos clientes queriam que tivéssemos uma função de pesquisa, então colocamos uma no nosso app,” diz Michiel, “Não é revolucionário, mas faz uma grande diferença no app.” Então, onde entra a inovação? “O que é revolucionário é que você pode alterar seu pedido depois de já o ter feito,” ele diz. “Digamos,” ele acrescenta, “você acabou de fazer um pedido, mas percebe que está sem cereais. Em outras lojas, você simplesmente não tem sorte, ou teria que fazer mais um pedido. Conosco, tudo o que precisa fazer é adicionar ao que já encomendou. Isso contribui para o fator conveniência.”

Algumas opções de pagamento

Os clientes podem adicionar itens após o pedido porque é fácil pagar. A esmagadora maioria das pessoas paga via débito direto e o valor do pagamento varia por transação, o que permite aos clientes adicionarem itens após já terem feito um pedido. “Isso é uma verdadeira mudança de jogo,” Michiel diz, “E no improvável caso de algo não estar em estoque, por exemplo, que um pallet se desmanchou ao recebermos, o que literalmente aconteceu, então enviaremos um produto alternativo, sem custo. Em outras lojas online, você simplesmente não receberia nada.”

Crisp também oferece apenas algumas opções de pagamento. Você só pode escolher iDEAL e débito direto, e fizeram isso de propósito. “Isso também contribui para a conveniência, e é o mesmo caso que com os ovos,” diz Michiel, “Quanto mais opções você tem, mais difícil se torna tomar uma decisão. E isso não é apenas inconveniente para os clientes: também não ajuda na conversão. Consideramos tudo isso no desenvolvimento do nosso produto.”

3 phones showing various shots of the Crisp app

"É inovador que você possa alterar seu pedido depois de tê-lo feito."

Michiel Roodenburg CFO na Crisp

Uma plataforma seriamente boa

A Crisp não gastou muito tempo pensando se deveria escolher Mollie. “Já tínhamos alguma experiência com a Mollie no passado e sabíamos que era fácil de integrar”, diz Michiel, com Emiel acrescentando, “Acho que Mollie tem uma plataforma seriamente boa. Quando precisávamos de algumas ajustamentos, eles eram resolvidos imediatamente. Acho que Mollie facilita o máximo possível.” Michiel intervém: “Então, Emiel, estás a dizer com o teu conhecimento técnico que Mollie é um produto de primeira classe?” Com Emiel respondendo: “É sim. É realmente fácil de integrar e isso encaixa bem com a nossa empresa. Além disso, muitas pessoas inteligentes trabalham aqui e achamos que elas devem ser capazes de tomar decisões se acharem que isso vai ajudar a empresa. É por isso que é conveniente que com a Mollie as coisas possam ser facilmente ajustadas.” Emiel continua sobre a facilidade de integrar a Mollie: “Não tens que passar por uma implementação de semanas com tudo que vem junto, como ter uma consultoria de confiança para te ajudar em tudo, o que é o caso com alguns outros provedores de pagamentos.”

Uma plataforma seriamente boa

A Crisp não gastou muito tempo pensando se deveria escolher Mollie. “Já tínhamos alguma experiência com a Mollie no passado e sabíamos que era fácil de integrar”, diz Michiel, com Emiel acrescentando, “Acho que Mollie tem uma plataforma seriamente boa. Quando precisávamos de algumas ajustamentos, eles eram resolvidos imediatamente. Acho que Mollie facilita o máximo possível.” Michiel intervém: “Então, Emiel, estás a dizer com o teu conhecimento técnico que Mollie é um produto de primeira classe?” Com Emiel respondendo: “É sim. É realmente fácil de integrar e isso encaixa bem com a nossa empresa. Além disso, muitas pessoas inteligentes trabalham aqui e achamos que elas devem ser capazes de tomar decisões se acharem que isso vai ajudar a empresa. É por isso que é conveniente que com a Mollie as coisas possam ser facilmente ajustadas.” Emiel continua sobre a facilidade de integrar a Mollie: “Não tens que passar por uma implementação de semanas com tudo que vem junto, como ter uma consultoria de confiança para te ajudar em tudo, o que é o caso com alguns outros provedores de pagamentos.”

Uma plataforma seriamente boa

A Crisp não gastou muito tempo pensando se deveria escolher Mollie. “Já tínhamos alguma experiência com a Mollie no passado e sabíamos que era fácil de integrar”, diz Michiel, com Emiel acrescentando, “Acho que Mollie tem uma plataforma seriamente boa. Quando precisávamos de algumas ajustamentos, eles eram resolvidos imediatamente. Acho que Mollie facilita o máximo possível.” Michiel intervém: “Então, Emiel, estás a dizer com o teu conhecimento técnico que Mollie é um produto de primeira classe?” Com Emiel respondendo: “É sim. É realmente fácil de integrar e isso encaixa bem com a nossa empresa. Além disso, muitas pessoas inteligentes trabalham aqui e achamos que elas devem ser capazes de tomar decisões se acharem que isso vai ajudar a empresa. É por isso que é conveniente que com a Mollie as coisas possam ser facilmente ajustadas.” Emiel continua sobre a facilidade de integrar a Mollie: “Não tens que passar por uma implementação de semanas com tudo que vem junto, como ter uma consultoria de confiança para te ajudar em tudo, o que é o caso com alguns outros provedores de pagamentos.”

"A Mollie torna as coisas o mais fácil possível."

Emiel Mols CTO na Crisp

A Crisp transformou-se num negócio sério, e os desafios que enfrentam são sobretudo na área de marketing. “Agora que tudo está a funcionar bem, queremos alcançar o maior número de lares possível,” diz Michiel. “Não queremos fazer isso aceitando dinheiro à custa da rentabilidade, um pouco como o que está a acontecer com a Uber, porque dentro de dois ou três anos queremos ser rentáveis,” declara.

A Crisp transformou-se num negócio sério, e os desafios que enfrentam são sobretudo na área de marketing. “Agora que tudo está a funcionar bem, queremos alcançar o maior número de lares possível,” diz Michiel. “Não queremos fazer isso aceitando dinheiro à custa da rentabilidade, um pouco como o que está a acontecer com a Uber, porque dentro de dois ou três anos queremos ser rentáveis,” declara.

A Crisp transformou-se num negócio sério, e os desafios que enfrentam são sobretudo na área de marketing. “Agora que tudo está a funcionar bem, queremos alcançar o maior número de lares possível,” diz Michiel. “Não queremos fazer isso aceitando dinheiro à custa da rentabilidade, um pouco como o que está a acontecer com a Uber, porque dentro de dois ou três anos queremos ser rentáveis,” declara.

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