Herr und Frau Klein – Uma loja conceito que constrói confiança
Comércio eletrónico
"Você pode encontrar tudo o que precisa conosco, de uma maneira bela. E bela significa design maravilhoso, alta praticidade e origens limpas e claramente verificáveis."
Beate Klein, fundadora @Herr und Frau Klein
De uma ideia a uma instituição
Beate e Stephan originalmente trabalhavam na indústria de publicidade. No entanto, com o nascimento do seu filho, começaram a perguntar-se: Não haverá uma seleção melhor e mais cuidadosa de produtos para famílias?
“Stephan e eu trabalhávamos ambos na publicidade como criativos e, de repente, surgiu o pensamento: Hmm, não existe aqui uma lacuna?” A resposta foi Herr und Frau Klein: um lugar onde os clientes não apenas compram, mas sentem-se como convidados. “Todos os que entram são cumprimentados e devem sentir-se à vontade aqui.”
Esta experiência de compra pessoal provou o seu valor ao longo dos anos e tornou a loja uma referência em Viena.
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Pagamentos confiáveis online e offline
A confiança desempenha um papel não apenas na seleção de produtos, mas também no pagamento. “O momento em que um cliente nos confia seu dinheiro é muito sagrado,” diz Stephan Klein. Por isso foi essencial para ele e Beate encontrar uma solução que fosse segura e simples.
Com duas caixas registadoras na loja e uma loja online em crescimento, era importante para Herr und Frau Klein ter uma solução omnicanal flexível e confiável para pagamentos.
“Oferecemos pagamentos presenciais na nossa loja com duas caixas registadoras, mas também oferecemos todas as opções de pagamento possíveis na nossa loja online. E a Mollie realmente cobre tudo maravilhosamente.”
A integração da Mollie com a JTL tem sido especialmente útil. Este pacote tudo-em-um é a solução perfeita para o processamento de pagamentos omnicanal. Todos os pagamentos na loja online JTL, no sistema de gestão de mercadorias JTL, e os pagamentos presenciais na loja via o terminal Mollie passam por uma plataforma central e um único arquivo de liquidação. Desta forma, Stephan e Beate sempre mantêm uma visão clara, sem processos complexos.
"Esta é uma das razões pelas quais escolhemos a Mollie. É um processo fácil para nós e um processo fácil para o cliente. É seguro e gera confiança."
Stephan Klein, fundador @Herr und Frau Klein
Sempre em movimento, sempre com coração
Para Herr und Frau Klein, não há tal coisa como ficar parado. "Realmente prosperamos em repensar continuamente e questionar a nós mesmos." E nossos clientes podem sentir nossa dedicação. Muitas vezes ouvimos eles dizerem "Você entra aqui e percebe que as pessoas que administram a loja o fazem com amor".
Para Beate e Stephan, este é um dos melhores elogios e a melhor prova de que a visão deles está funcionando.
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