Rosefield
Comércio eletrónico
Parceiro:Agência
“Não queremos nos preocupar com pagamentos: queremos boas taxas, ótimo suporte e oferecer tudo o que nossos clientes precisam. A Mollie nos ajuda a fazer isso.”
Tim Imminga
Rosefield e Mollie: uma história de sucesso
Muitas empresas falharam na sua missão de tornar os artigos de luxo acessíveis às massas – o panorama do comércio eletrónico está repleto de erros 404 de lojas online extintas e de lembranças de empresas que não conseguiram democratizar o requinte. Mas a fabricante de relógios e joias Rosefield é uma empresa que atingiu esse objetivo, construindo a sua marca de forma sólida e vendendo a mais pessoas em todo o mundo.
Como na maioria dos negócios, a história da Rosefield não é feita apenas de receitas crescentes e celebrações. Em vez disso, a sua história é pautada por trabalho árduo, decisões inteligentes e vitórias alcançadas ao colocar o cliente no centro de tudo o que fazem.
Foi também esta dedicação em subir de nível e proporcionar a melhor experiência de cliente possível no seu site que os trouxe até à Mollie, mas falaremos disso um pouco mais à frente. Primeiro, vamos ao início.
O lançamento da primeira loja online da Rosefield
A história da Rosefield começou em 2015, quando o fundador e CEO Christiaan Bekkers viu uma lacuna no mercado de relógios de luxo vendidos a preços modestos. Atento ao que acontecia online, aproveitou o boom do marketing de influência para apresentar ao mundo a coleção inicial de 15 relógios da empresa e gerar vendas logo a partir do momento em que a primeira loja online da Rosefield foi lançada.
"As vendas começaram de imediato", explica Tim Imminga, CCO/CMO da Rosefield, enquanto nos sentamos num café acolhedor a dois passos da sede da empresa em Amesterdão. "O marketing de influência foi um grande motor de crescimento para nós. E após dois anos de sucesso, lançámos a nossa divisão business-to-business (B2B) e começámos a vender para lojas em todos os Países Baixos, Alemanha e França."
Adaptando o negócio para o sucesso
O portfólio de produtos da Rosefield expandiu, eles venderam mais e a equipe cresceu. Mas após alguns anos de crescimento, obstáculos surgiram: influenciadores demandavam taxas mais altas; competidores se multiplicaram. As crescentes vendas B2B também significavam que seus produtos estavam sendo vendidos em grandes redes a preços descontados ou exibidos de uma forma que não combinava com a mensagem de luxo acessível, prejudicando a percepção da marca.
'Por causa dessas coisas, tivemos que mudar a forma como operávamos,' explica Imminga, 'investimos em mais publicidade paga e começamos a ser mais estratégicos – focando na qualidade das lojas que vendiam nossos produtos.' A equipe também lançou a linha de joias da Rosefield em 2019.
A Rosefield começou com uma coleção de cerca de 15 relógios; agora eles vendem mais de 450 produtos. Os Países Baixos e a Alemanha são seus maiores mercados, mas estão crescendo no Reino Unido, França, Bélgica, Japão e Austrália. Eles também estão expandindo operações nos EUA e podem enviar para a maior parte do mundo.
'Os clientes nos adoram por causa das formas atraentes dos nossos relógios: nossos relógios quadrados, e caixas octogonais e quadradonas,' explica Imminga. 'Fomos uma das primeiras marcas a oferecer esses produtos numa faixa de preço acessível. Nossos produtos também são de alta qualidade – eles duram anos. E nossas joias personalizadas têm sido um grande sucesso.'
O futuro é personalizado
Uma visita ao HQ da empresa é um bom indicador da direção futura da marca. Murais de mood-board se espalham pelas paredes nos escritórios do andar de cima; no armazém embaixo, artesãos usam lupas de mesa e máquinas de soldagem a laser para criar colares e pulseiras personalizados.
'Nossa linha de joias agora representa cerca de 50% das nossas vendas diretas ao consumidor,' explica Imminga, 'e 90% das joias que vendemos são personalizadas. Se continuarmos como estamos, as joias serão a maior parte do nosso negócio no próximo ano.'
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O coração da missão da Rosefield – clientes felizes
Além de ser um entrevistado amigável e caloroso, Imminga também é um grande embaixador da marca. Na nossa visita ao site da empresa, ele fala apaixonadamente sobre o objetivo de fazer com que '10 milhões de mulheres usem um relógio ou uma peça de joalharia da Rosefield até 2025' (faltam cerca de 3 milhões). É claro que ele ama o que faz, como fazem e os resultados – uma experiência do cliente que garantiu uma pontuação de 4.4 no Trustpilot e quase 1.000 avaliações positivas.
'Para nós, é isso que importa,' diz Imminga. 'As histórias dos clientes que ouvimos – as pessoas que entram em contato e nos dizem o quanto amam seus novos relógios ou joalharia. Isso faz com que tudo valha a pena.'
Rosefield e Mollie: uma história de sucesso em pagamentos
Essa dedicação a proporcionar um ótimo produto e experiência do cliente também levou a Rosefield a Mollie. Em 2019, construíram um novo site com a agência de desenvolvimento Code, que recomendou a utilização dos pagamentos com Mollie.
'Falámos com três ou quatro diferentes fornecedores de serviços de pagamento naquela altura,' explica Imminga, 'mas tivemos uma melhor impressão sobre Mollie. Eles ofereciam suporte ao cliente e gestão de contas responsivos, e sabíamos que tinham uma boa reputação.
'Checkout e pagamentos são um passo vital no funil de conversão, por isso é necessário saber que se pode obter uma resposta imediata se precisar do seu fornecedor de pagamentos. Nós sempre conseguimos isso.'
"Falámos com três ou quatro fornecedores de serviços de pagamento diferentes naquela altura, mas tivemos a melhor impressão sobre a Mollie"
Tim Imminga
Pagamentos sem esforço com a Mollie
A Rosefield estava usando outro provedor para alguns métodos de pagamento‚ mas eles mudaram tudo para a Mollie para simplificar seus processos financeiros. 'A Mollie completou esse trabalho em apenas uma manhã‚' diz Imminga. 'As coisas sempre vão muito bem – nunca tivemos um problema. É tão simples adicionar métodos de pagamento‚ e podemos oferecer todas as opções de pagamento localizadas que precisamos. Isso é tão importante quando você está entrando em um novo mercado. E tudo o que precisamos é oferecido a um bom preço.'
A Rosefield também está pronta para começar a usar o recurso Multimoedas da Mollie para receber pagamentos em USD. 'Isso nos fará economizar muito dinheiro‚' diz Imminga. 'É ótimo ver a Mollie criando novos produtos e serviços que precisamos‚ o que impactará diretamente nossos custos e receita. Os pagamentos multimoeda proporcionarão economias substanciais ao longo do ano‚ e não temos que fazer nada por isso – a Mollie está cuidando de tudo.
'Não queremos ter que nos preocupar com pagamentos: queremos boas taxas‚ ótimo suporte‚ e oferecer tudo o que nossos clientes precisam. A Mollie nos ajuda a fazer isso.'
Enquanto terminamos nossa conversa e dizemos os adeus‚ já estamos ansiosos para ouvir sobre o décimo milionésimo cliente – outro comprador satisfeito da Rosefield que usa com orgulho um item de luxo comprado a um preço acessível.