Pagamentos SaaS sem esforço e integração com Mollie Connect
Parceiro:SaaS
Crescimento de utilizadores desde o lançamento do Connect
Aumento no volume total de pagamentos
“O Connect ajuda os nossos clientes a configurar pagamentos de forma extremamente rápida. Com outras soluções, pode demorar semanas.”
Niels Vanden Buverie, Diretor Comercial, Stardekk
Sobre a Stardekk
A empresa belga Stardekk disponibiliza produtos SaaS premiados para alojamentos locais (B&B) e hotéis. Fundada em 2001 como uma agência web, a Stardekk oferece agora uma gama de soluções de gestão hoteleira, incluindo um motor de reservas, um gestor de canais e um sistema de gestão de propriedades. Hoje, a Stardekk serve mais de 3.000 clientes, principalmente na Europa.
As soluções da Stardekk ajudam os negócios de hotelaria a simplificar as operações e a proporcionar experiências excecionais aos hóspedes. As suas plataformas intuitivas automatizam os processos de gestão hoteleira, desde a reserva online até às interações após o Checkout. Com mais de seis milhões de reservas processadas anualmente e um ecossistema crescente de mais de 400 parceiros, as soluções da Stardekk são indispensáveis para o setor hoteleiro.
No início de 2024, a empresa uniu forças com a Lighthouse, uma plataforma líder na indústria de viagens e hotelaria. Esta colaboração integra os dados e as capacidades de inteligência artificial da Lighthouse com a vasta rede de distribuição da Stardekk.
O desafio
As coisas acontecem depressa no setor da hotelaria. Como fornecedor de software, a Stardekk deve oferecer soluções que simplifiquem os processos e proporcionem excelentes experiências aos clientes.
Um grande desafio para a Stardekk eram os pagamentos. Os hóspedes de hotéis e B&Bs têm diferentes preferências de pagamento, seja no momento de pagar ou nos métodos que utilizam. Assim, a Stardekk precisa de ajudar as empresas de hotelaria a oferecerem a cada cliente uma experiência de pagamento personalizada e flexível. Isto inclui facultar pagamentos online e in-person payments, bem como a capacidade de processar um pagamento e capturar os fundos numa data posterior.
A Stardekk também precisa de ajudar os utilizadores a tornarem as funções de back-end da gestão dos seus pagamentos e finanças – cobrança de despesas adicionais, exportação de relatórios e reconciliação de transações, por exemplo – o mais simples possível.
"Os pagamentos são vitais para o nosso sucesso”, explica Niels Vanden Buverie, CCO da Stardekk. “Agora, os viajantes são mais exigentes do que nunca e a experiência do hóspede é tudo. Por isso, os hotéis e B&Bs precisam de oferecer uma experiência de pagamento fluida em todo o percurso do cliente – desde o momento em que os hóspedes reservam até depois da estadia. Os nossos clientes devem oferecer flexibilidade em todas as etapas para que os seus hóspedes possam desfrutar da estadia sem se preocuparem com o pagamento.
“Desde a introdução da PSD2 em 2019, as coisas também mudaram a outros níveis. Além disso, a indústria hoteleira é assumidamente propensa a fraudes, estornos, não comparências e cancelamentos de última hora. Por outras palavras, um processo de pagamento online seguro tornou-se vital para cumprir os novos regulamentos e garantir pagamentos."
A Stardekk pretende ajudar os seus utilizadores – hotéis e B&Bs – a proporcionar experiências encantadoras aos hóspedes. Mas também querem oferecer uma excelente experiência aos seus próprios utilizadores. Uma parte vital disso é o processo de integração (onboarding). A Stardekk quer que seja fácil e intuitivo para as empresas configurarem e começarem a utilizar as suas soluções. Também querem manter a conformidade e acelerar a integração de clientes ao integrar processos regulatórios, como o 'know your customer' e verificações de conformidade, no fluxo de integração.
"Automatizar ou simplificar processos é realmente importante para os nossos clientes e para o nosso negócio”, diz Niels. “Por isso, precisamos de uma solução que torne as tarefas administrativas diárias o mais fáceis possível para poupar tempo e recursos."
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
A solução
Para modernizar os seus processos de pagamento e integração, a Stardekk recorreu ao Mollie Connect. Escolheram o Connect devido à sua fiabilidade, flexibilidade e facilidade de utilização.
Eis como o Connect ajuda a Stardekk:
Pagamentos online: O Connect ajuda os utilizadores da Stardekk a aceitar pagamentos online com mais de 30 métodos de pagamento líderes e locais – tudo através de uma única integração.
Integração simples: Com o Connect, a Stardekk pode automatizar a integração para simplificar fluxos de trabalho e registar utilizadores em minutos. O Connect também trata de todos os requisitos de know your customer (KYC) e conformidade durante o fluxo de integração.
Pagamentos presenciais: Os utilizadores da Stardekk podem oferecer pagamentos sem contacto rápidos e fáceis com o Mollie Terminal.
Dados e relatórios centralizados: Com o Mollie Dashboard, tanto a Stardekk como os seus utilizadores têm um centro único para gerir pagamentos, aceder a informações em tempo real, exportar relatórios e simplificar a contabilidade.
Autorização e captura divididas: O Connect ajuda os utilizadores da Stardekk a aceitar pagamentos com cartão de crédito e a capturar – ou cobrar – os fundos apenas numa data posterior. Isto dá aos hóspedes mais flexibilidade ao fazer e pagar reservas.
Os resultados
A Stardekk afirma que o uso do Mollie Connect ajudou-os a simplificar operações e a oferecer aos seus utilizadores uma experiência melhor do que nunca. A integração foi fácil de implementar e intuitiva, tornando todo o processo suave e eficiente. Aqui estão alguns resultados principais:
Crescimento de clientes: Ao permitir que a Stardekk faça o onboarding de clientes de forma rápida e fácil, o Connect ajudou-os a duplicar o seu número total de utilizadores em menos de um ano.
Volume de transações: A Stardekk triplicou o volume total de pagamentos processados através do Mollie Connect no mesmo período. Dizem que o crescimento se deve à experiência de pagamento integrada e personalizada que os seus utilizadores podem agora oferecer aos hóspedes.
Eficiência e satisfação do cliente: A integração perfeita do Mollie Connect e a interface intuitiva simplificaram os processos de pagamento para os utilizadores da Stardekk. Com menos procedimentos manuais e um processamento de transações mais rápido, a Stardekk oferece agora aos utilizadores uma eficiência melhorada e uma experiência de excelência aos hóspedes.
"O Connect ajuda os nossos clientes a configurar pagamentos de forma extremamente rápida”, explica Niels. “Com outras soluções, podia levar semanas, mas com o Connect, os nossos clientes podem fazer o onboarding muito rapidamente e aceder a todos os métodos de pagamento e opções de que precisam. Nunca temos reclamações de pagamento, o que diz tudo o que precisamos de saber. E, por causa disso, também não precisamos de especialistas internos de suporte, reduzindo custos para o nosso negócio."
O Niels afirma que o Connect é essencial para os planos de crescimento futuro da Stardekk. Ajudará a resolver desafios, expandir para novos mercados e melhorar a experiência de pagamento para os utilizadores.
"Sentimos que estamos a crescer com a Mollie”, diz o Niels. “Estamos a explorar oportunidades juntos para nos ajudar a permanecer na vanguarda da nossa indústria. É ótimo ter uma parceria e uma experiência de produto realmente gratificantes. Estou entusiasmado com o que o futuro nos reserva."
Saiba mais sobre o Mollie Connect.