“Estávamos vendo o Instagram de uma celebridade holandesa e vimos a primeira palavra escrita do filho dela”, diz Anne, “e então decidimos colocar essa palavra em uma joia e enviá-la como uma surpresa.” Embora estrelas como ela recebam muitas coisas, essa foi uma surpresa pessoal que ela não esperava, então ela compartilhou o deleite inesperado em suas contas do Instagram e Facebook com o mundo.

“Em duas semanas, Victoria Koblenko, Carice van Houten e Chantal Janzen postaram nas redes sociais sobre o que havíamos enviado para elas”, diz Anne, e foi aí que as coisas realmente começaram a deslanchar. “Naquela época achávamos que três pedidos por dia era muito, mas isso rapidamente saltou para dez, e agora estamos fazendo cerca de 900 pedidos todos os dias.”

Difícil fazer um bom trabalho

Para lidar com o novo crescimento, a Vedder & Vedder teve que fazer as coisas de forma diferente. “No início, produzíamos todos os nossos itens fora dos Países Baixos, o que levava cerca de dez dias no total para entregar”, diz Anne, “e então você recebe uma ligação de um homem, porque os homens estão sempre atrasados com presentes, perguntando se poderia entregar mais rápido, mas não podíamos.” — “Então fizemos algumas pesquisas sobre quais máquinas a empresa que produzia nossos itens estava usando e compramos uma dessas máquinas para nós. Eu fazia a gravação e depois Esther montava tudo.”

“E fizemos muitos experimentos com máquinas, mesmo que não tivéssemos a menor ideia sobre esse tipo de coisa,” diz Anne. “Num certo momento compramos uma máquina de douração, que é um processo químico onde é difícil fazer um bom trabalho. Após a 80ª vez, a joia ainda saía parecendo que estava frita, e isso nos fez perceber o quanto a qualidade era importante para nossos clientes.

Foi quando contratamos nossa primeira ourives, e ela otimizou todos os processos, e ainda gerencia tudo aqui.”

“Agora, temos um monte de ourives na equipe e temos todo tipo de máquinas que você só verá em poucos outros lugares na Europa. Estamos ocupados inovando e nossos ourives estão atualizados com todos os últimos desenvolvimentos vindos dos EUA, que é um líder de mercado nesse setor. Testamos coisas novas imediatamente e, por isso, nos desenvolvemos rapidamente, e também focamos em nosso processo interno para podermos ampliar operações durante períodos movimentados sem que nossos produtos percam qualidade”, diz Anne.

Antecipando o que vem por aí usando estatísticas

Isso é necessário devido ao quão movimentado fica em certos períodos do ano. Anne diz que, “Em torno do Natal, Glamour Day ou Black Friday, processamos tantas transações em um dia quanto normalmente fazemos em um mês inteiro. E não se esqueça: nada nunca fica esgotado porque tudo é feito sob medida e personalizado, portanto, não temos um estoque esperando para ser enviado. Você sempre teve que oferecer os mesmos prazos de entrega, mesmo quando está super movimentado. Até agora, conseguimos enviar tudo a tempo e, quanto a isso, usamos o Mollie Dashboard e as estatísticas lá para nos ajudar a antecipar o que está por vir. No Dashboard, você pode facilmente comparar os resultados.”