#1 Certifique-se de que o seu checkout está a converter compradores
A sua taxa de conversão de checkout é uma das métricas mais críticas do seu negócio. Numerosos estudos mostram que as taxas de abandono de carrinho rondam os 50-70% na maioria das indústrias e até mais noutros setores.
Uma coisa simples que pode fazer para aumentar a sua taxa de conversão é otimizar o seu checkout para conversão. Isso significa proporcionar uma experiência fluida, alinhada com a marca, que facilite ao máximo o pagamento por parte do comprador (e ofereça todas as opções que desejam na finalização da compra).
Considere estas coisas:
Está a oferecer os métodos de pagamento de que os seus clientes necessitam?
Está a exibir a moeda e o idioma preferidos deles?
Guardou os detalhes deles para pagamentos com um clique?
A sua página de checkout é compatível com PCI-DSS?
Pense em realizar campanhas de retoma de carrinho para tentar encorajar as pessoas a voltar ao site e completar as suas compras. Especialmente porque os seus concorrentes provavelmente o fazem: com dados que mostram que 80% dos negócios fazem isto.
"A taxa de conversão subiu para 8% quando os sites estavam nos idiomas nativos, aumentando ainda mais 2% com a mudança para a Mollie." - Tom Martin Diretor de Receitas na Snag
#2 Ofereça os métodos de pagamento certos
Os cartões de crédito e débito ainda são os métodos de pagamento mais usados no mundo, mas isso não conta a história toda. Em vez disso, as carteiras digitais estão a ganhar popularidade crescente, e deve oferecer os métodos de pagamento que os clientes adoram nos diferentes mercados onde vende. Isso significa iDEAL na Holanda, SOFORT na Alemanha e Cartes Bancaires na França.
Para obter a maior conversão possível durante a Black Friday, expanda as suas opções de pagamento garantindo que aceita todos os cartões principais e os métodos digitais em crescimento. Para saber mais, veja o nosso guia para encontrar as melhores opções de pagamento para o seu negócio.
Sabe que a forma mais popular de pagar online na Alemanha é por transferência bancária; na França, mais de 70 milhões de cartões Cartes Bancaires estão em circulação.
#3 Comece a vender internacionalmente
Especialistas dizem que as vendas transfronteiriças diretas ao consumidor crescerão 17% ao ano até 2026, quando somarão cerca de 2 trilhões de euros. Isso significa que existem muitas oportunidades para vender em novos mercados – assim como desafios. Pesquise o mercado em que deseja vender, realize pequenos testes para ver o que funciona e desenvolva estratégias para atrair clientes (e vender com sucesso) em um novo país. Associar-se às empresas certas também pode ajudar a simplificar atividades como armazenamento, envio e gestão de pagamentos transfronteiriços o tanto quanto possível.
"É ótimo ver a Mollie a criar novos produtos e serviços de que precisamos. Os pagamentos em várias moedas proporcionarão economias substanciais ao longo do ano, e não temos que fazer nada para isso – a Mollie cuida de tudo." - Tim Imminga Rosefield CMO/COO
#4 Ofereça pagamentos comprar agora, pagar depois
Os nossos dados mostram que comprar agora, pagar depois tornou-se imensamente popular, com os pagamentos BNPL na Black Friday mais do que dobrando em 2020 e 2021. Os compradores adoram, pois permite maior flexibilidade ao fazer uma compra. Pode ser uma excelente forma para os retalhistas aumentarem as conversões e os valores médios de encomenda. Além disso, em alguns setores, os consumidores esperam ver essa opção no checkout, e se não a encontrarem, provavelmente não farão a compra.
#5 Otimize o seu conjunto tecnológico
Quer sejam pagamentos, análises ou compras, as ferramentas de software como serviço (SaaS) estão a mudar o jogo no comércio eletrónico – com tecnologia de ponta disponível para 'alugar' por uma fração do que costumava pagar por elas. Isso significa que pode acessar ERPs baseados em nuvem, soluções de pagamento sem esforço, e ferramentas de dados impulsionadas por IA para vender o máximo possível e manter o seu negócio a funcionar perfeitamente durante a correria da Black Friday. Também facilitará a utilização do comércio conversacional ou marketing por e-mail.
Ao escolher uma nova ferramenta tecnológica, considere estas coisas:
Integra-se com a sua tecnologia atual?
Oferece tudo o que precisa?
Consegue expandir com o seu negócio a longo prazo?
#6 Use o comércio móvel para atrair mais clientes do que nunca
Pesquisas mostram que mais de metade dos consumidores usa o telemóvel para comprar artigos online, e quase 70% utilizam aplicações de compras. O comércio móvel cresce a cada dia, então precisa de uma estratégia móvel que cresça com ele.
Aqui estão algumas coisas simples que você pode fazer para começar:
Otimize o seu site para todos os dispositivos
Use o comércio social para permitir que os compradores comprem através de aplicações sociais
Introduza pedidos com um clique para tornar a compra sem esforço para os seus clientes
Use códigos QR para vendas multicanal
Veja o nosso guia sobre como usar o comércio móvel para crescer o seu negócio para mais dicas.
#7 Use o comércio conversacional
Há uma boa razão pela qual todos falam sobre o comércio conversacional: os compradores adoram. E você deveria também. Porquê? Porque aproveitar tecnologias como chatbots mantém os clientes envolvidos enquanto navegam e dá-lhes confiança para comprar. A tecnologia de chatbot agora é altamente avançada e pode acessá-la a um custo razoável. Desta forma, pode ajudar a criar uma experiência de comércio eletrónico personalizada de verdade
Sabia que o chatbot AliMe da Alibaba respondeu a 300 milhões de perguntas – ou 97% – das consultas de serviços ao cliente em apenas um dia em 2021?
#8 Ofereça as melhores opções de entrega
Ir ao checkout e descobrir uma conta de envio enorme é, francamente, um aborrecimento. Por isso, não é surpresa que um estudo tenha descoberto que os custos extra são a principal razão para os compradores desistirem de uma compra. Exibir os custos de envio ou taxas estimadas antecipadamente aos visitantes pode melhorar significativamente a sua taxa de conversão. Para ajudar, faça parceria com um transportador de confiança que ofereça entrega rápida a preços que os seus clientes vão adorar.
#9 Divida as suas vendas
Não confie apenas em um ou dois grandes dias de vendas para o sucesso da Black Friday. Fazer isso é arriscado, pois se não atingir as suas metas nesses dias, a semana toda pode ser um fracasso. Também pode sobrecarregar o seu negócio: de repente, terá muitas encomendas para entregar; os níveis de stock serão mais difíceis de gerir; e poderá ter que lidar com um influxo repentino de consultas de clientes.
Em vez disso, ofereça descontos antecipadamente e use atividades de marketing para atrair compradores e vender durante todo o período da Black Friday (e até mesmo antes dela). Fazer isso irá ajudá-lo a gerir os seus pedidos e níveis de stock e manter os clientes satisfeitos com um serviço de alta qualidade. Uma Black Friday sem stress? É possível, prometemos.
#10 Encontre o parceiro de pagamentos certo
Para tirar o máximo da Black Friday, precisará de um fornecedor de pagamentos que possa gerir altos volumes. Eles também devem ajudá-lo a oferecer aos clientes uma experiência de checkout sem problemas e todos os métodos de pagamento de que eles precisam.
Os melhores parceiros de pagamento também fornecem funcionalidades avançadas e outros benefícios que podem tratar de tudo relacionado a pagamentos para que possa focar noutros aspetos do seu negócio.
Se está à procura de um prestador de serviços de pagamento, faça download do nosso guia para descobrir o que os melhores devem oferecer ao seu negócio.
"Um checkout rápido e fluido é crucial em tempos de pico. Podemos contar com a Mollie, mesmo quando está extremamente ocupado. Eles provam isso vez após vez." - Gauthier Vervaeke gestor de ecommerce do Club Brugge
