#1 Garante que o teu checkout está a converter compradores
A tua taxa de conversão do checkout é uma das métricas mais críticas do teu negócio. Vários estudos mostram que as taxas de abandono do carrinho rondam os 50-70% na maioria dos setores e são ainda mais altas noutros.
Uma coisa simples que podes fazer para aumentar a tua taxa de conversão é otimizar o teu checkout para conversão. Isso significa oferecer uma experiência fluida e alinhada com a marca, que torne o pagamento o mais simples possível para o comprador (e que ofereça todas as opções que ele quer ao fazer checkout).
Pensa nisto:
Estás a oferecer os métodos de pagamento de que os teus clientes precisam?
Estás a mostrar a moeda e o idioma preferidos deles?
Guardaste os dados deles para pagamentos com um clique?
A tua página de checkout está em conformidade com PCI-DSS?
Pensa em lançar campanhas de recuperação de carrinho para tentar incentivar as pessoas a voltar ao site e concluir as compras. Sobretudo porque os teus concorrentes provavelmente já o fazem: os dados mostram que 80% das empresas fazem isto.
"A taxa de conversão subiu para 8% quando os sites estavam nas línguas nativas, aumentando mais 2% com a mudança para a Mollie." - Tom Martin Chief Revenue Officer na Snag
#2 Oferece os métodos de pagamento certos
Os cartões de crédito e débito continuam a ser os métodos de pagamento mais usados no mundo, mas isso não conta toda a história. Em vez disso, as carteiras digitais estão a tornar-se cada vez mais populares, e tens de oferecer métodos de pagamento de que os clientes gostem nos diferentes mercados onde vendes. Isso significa iDEAL nos Países Baixos, SOFORT na Alemanha e Cartes Bancaires em França.
Para conseguires a maior conversão possível durante a Black Friday, alarga as tuas opções de pagamento, garantindo que aceitas todos os principais cartões e os métodos de pagamento digitais em crescimento. Para saber mais, vê o nosso guia para encontrar as melhores opções de pagamento para o teu negócio.
Sabias? A forma mais popular de pagar online na Alemanha é por transferência bancária; em França, há mais de 70 milhões de cartões Cartes Bancaires em circulação.
#3 Começa a vender internacionalmente
Os especialistas dizem que as vendas diretas ao consumidor além-fronteiras vão crescer 17% por ano até 2026, quando vão totalizar cerca de 2 biliões de euros. Isso significa que há muitas oportunidades em vender para novos mercados – bem como desafios. Investiga o mercado em que queres vender, faz pequenos testes para ver o que funciona e desenvolve estratégias para atrair clientes (e vender com sucesso) num novo país. Fazer parceria com as empresas certas também pode ajudar a tornar atividades como armazenamento, envio e gestão de pagamentos transfronteiriços o mais simples possível.
"É ótimo ver a Mollie a criar novos produtos e serviços de que precisamos. Os pagamentos em várias moedas vão gerar poupanças substanciais ao longo do ano, e nós não temos de fazer nada para isso – a Mollie trata de tudo." - Tim Imminga Rosefield CMO/COO
#4 Oferece pagamentos compra agora, paga depois
Os nossos dados mostram que a compra agora, paga depois disparou em popularidade, com os pagamentos BNPL da Black Friday a mais do que duplicarem em 2020 e 2021. Os compradores adoram isto porque dá mais flexibilidade na hora de fazer uma compra. Pode ser uma excelente forma de os retalhistas aumentarem as conversões e o valor médio das encomendas. Além disso, em alguns setores, os consumidores esperam encontrá-la na finalização da compra e, se não estiver disponível, têm menos probabilidade de comprar.
#5 Otimiza o teu stack tecnológico
Quer se trate de pagamentos, análises ou compras, as ferramentas de software como serviço (SaaS) estão a mudar as regras do jogo no e-commerce – com tecnologia de ponta agora disponível para ‘alugar’ por uma fração mínima do que costumavas pagar por ela. Isso significa que podes aceder a ERPs na cloud, soluções de pagamento sem esforço e ferramentas de dados impulsionadas por IA para vender o máximo possível e manter o teu negócio a funcionar na perfeição durante a correria da Black Friday. Isso também tornará mais fácil usar o comércio conversacional ou o email marketing.
Ao escolher uma nova ferramenta tecnológica, tem isto em conta:
Integra-se com a tua tecnologia atual?
Oferece tudo o que precisas?
Consegue acompanhar o crescimento do teu negócio a longo prazo?
#6 Usa o comércio móvel para atrair mais clientes do que nunca
A investigação mostra que mais de metade dos consumidores usa o telemóvel para comprar bens online, e quase 70% usa apps de compras. O comércio móvel está a crescer todos os dias, por isso precisas de uma estratégia mobile que cresça com ele.
Estas são algumas coisas simples que podes fazer para começar:
Otimiza o teu site para todos os dispositivos
Usa o comércio social para permitir que os compradores comprem através de apps de redes sociais
Introduz a encomenda com um clique para tornar a compra sem esforço para os teus clientes
Usa códigos QR para venda multicanal
Vê o nosso guia sobre como usar o comércio móvel para fazer crescer o teu negócio para mais dicas.
#7 Usa o comércio conversacional
Há uma boa razão para toda a gente continuar a falar de comércio conversacional: os compradores adoram-no. E tu também devias. Porquê? Porque usar tecnologia como chatbots mantém os clientes envolvidos enquanto navegam e dá-lhes confiança para comprar. A tecnologia de chatbots está agora muito avançada, e podes aceder a ela a um custo razoável. Assim, podes ajudar a criar uma experiência de e-commerce verdadeiramente personalizada.
Sabias? O chatbot AliMe da Alibaba respondeu a 300 milhões de pedidos – ou 97% – das questões de apoio ao cliente num só dia em 2021.
#8 Oferece as melhores opções de entrega
Ir para fazer checkout e deparar-te com uma fatura de envio enorme é, francamente, péssimo. Por isso, não é surpresa que um estudo tenha concluído que os custos extra são a principal razão para os compradores desistirem de uma compra. Mostrar os custos de envio ou os impostos estimados logo no início aos visitantes pode melhorar significativamente a tua taxa de conversão. Para ajudar, junta-te a um transportador de confiança que ofereça entregas rápidas a preços de que os teus clientes vão gostar.
#9 Espalha as tuas vendas
Não dependas de apenas um ou dois grandes dias de vendas para garantir o sucesso da Black Friday. Fazer isso é arriscado, porque se não atingires as tuas metas nesses dias, toda a semana pode ser um fracasso. Também pode sobrecarregar o teu negócio: de repente, vais ter muitas encomendas para entregar; os níveis de stock vão ser mais difíceis de gerir; e talvez tenhas de lidar com uma afluência repentina de questões de clientes.
Em vez disso, oferece descontos cedo e usa ações de marketing para atrair compradores e vender ao longo de todo o período da Black Friday (e até na preparação para ele). Fazer isto vai ajudar-te a gerir as encomendas e os níveis de stock, e a manter os clientes satisfeitos com um serviço de alta qualidade. Uma Black Friday sem stress? É possível, prometemos.
#10 Encontra o parceiro de pagamentos certo
Para aproveitares ao máximo a Black Friday, vais precisar de um fornecedor de pagamentos que consiga gerir volumes elevados. Também deve ajudar-te a oferecer aos clientes uma experiência de checkout fluida e todos os métodos de pagamento de que precisam.
Os melhores parceiros de pagamentos também oferecem funcionalidades avançadas e outros benefícios que podem tratar de tudo o que está relacionado com pagamentos, para que te possas concentrar noutras partes do teu negócio.
Se estás à procura de um fornecedor de serviços de pagamento, faz download do nosso guia para descobrires o que os melhores devem oferecer ao teu negócio.
"Um checkout rápido e fluido é crucial nos picos de atividade. Podemos contar com a Mollie, mesmo quando está extremamente ocupada. Eles provam isso vezes sem conta." - Gauthier Vervaeke gestor de ecommerce do Club Brugge
