Experți în rezervări
Partener:SaaS
„Am investit mulți ani în construirea soluției perfecte, atotcuprinzătoare.”
Maureen Ilboga - CEO la Booking Experts
Sistemul de rezervare all-in-one pentru parcuri de vacanță, Booking Experts, nu doar eficientizează lucrurile: ci facilitează munca persoanelor care lucrează în aceste stațiuni de vacanță. Maureen Ilboga, CEO la Booking Experts, ilustrează acest punct: „Dacă un recepționer pierde opt ore pe săptămână gestionând personalul de curățenie, atunci acum poate folosi acest timp pentru a îndeplini sarcini mai satisfăcătoare. De exemplu, să se asigure că un mesaj de bun venit este trimis oaspeților.” De când și-au deschis porțile în 2011, niciun singur client nu și-a anulat contractul cu ei pentru a trece la un alt sistem.
Automatizarea proceselor, a tuturor acestora
Fondatorul Booking Experts, Ali Ilboga, avea o companie de web design care crea site-uri pentru toate tipurile de companii, inclusiv parcuri de vacanță. Experiențele sale de aici au fost motivația pentru Booking Experts. Maureen explică faptul că această companie „construia site-uri frumoase, dar dacă doreai să faci rezervări pentru clienți, era o pacoste. Primeau un număr de telefon sau o adresă de e-mail unde puteau trimite o cerere de rezervare, sau trebuiau să se ocupe cu un sistem care arăta și funcționa de parcă ar fi fost din 1995.” Acest lucru era departe de a fi ideal și „era frustrant, iar din această cauză am decis să ne construim propriul sistem,” adaugă ea, „Literalmente am mers și am stat lângă administratorii parcului, recepționeri și personalul de curățenie pentru a vedea ce pași trebuie să facă în fiecare zi pentru a-și îndeplini sarcinile.”
În ciuda lansării oficiale a Booking Experts în 2011, compania a investit mulți ani în construirea soluției perfecte, atotcuprinzătoare. Chiar și acum, își îmbunătățesc sistemul. „Folosim un panou Trello unde punem cererile clienților”, spune ea, „Alți clienți pot vota pe care o doresc cel mai mult, iar cea care primește cele mai multe voturi este realizată.” Această abordare „îi face pe clienți să simtă că sunt luați în serios, chiar dacă abia au început colaborarea cu noi. Mai mult, le oferă o perspectivă directă asupra proiectelor noastre.”
„Clienții simt că sunt luați în serios, chiar dacă abia au început colaborarea cu noi”
Maureen Ilboga - CEO la Booking Experts
Nu sunt experți în tehnologie
Fie că este vorba despre o problemă tehnologică majoră, cum ar fi implementarea unui modul care ajustează prețurile în perioadele aglomerate, sau una mai mică, precum alegerea unui moment mai bun pentru a trimite un mesaj text oaspeților, tot ceea ce ține de tehnologie ar trebui să fie cât mai simplu posibil pentru clienți.
„În general”, începe Maureen, „clienții noștri nu sunt experți în tehnologie. Sunt antreprenori pasionați, care se ocupă de parcurile lor de vacanță zi de zi. Pe lângă aceasta, mulți dintre ei au pierdut startul în ceea ce privește digitalizarea. Știu că trebuie să facă ceva, dar nu au nicio idee de unde să înceapă.” Maureen continuă: „Acest lucru înseamnă că tehnologia noastră nu ar trebui să creeze întrebări, ci dimpotrivă: ar trebui să le elimine. Și, în final, toată lumea are de câștigat.”
Un exemplu despre ceea ce vorbește ea? „Imaginați-vă că un oaspete face o rezervare și aceasta declanșează o serie de alte răspunsuri”, explică ea, „De exemplu, un e-mail trimis cu o săptămână înainte de sosire, care întreabă dacă ar dori să aibă paturile făcute la sosire pentru o mică taxă suplimentară. Apoi, planificatorul primește automat acest mesaj în prezentarea sa generală sub formă de sarcină, la fel și persoana care se ocupă de curățenie”, spune Maureen. „Când sarcina este finalizată, aceasta apare bifată în prezentarea generală a recepționerului, care poate apoi să asigure oaspetele, la sosire, că paturile au fost făcute, exact așa cum a solicitat”, concluzionează ea.
Primește actualizări în căsuța ta de mail
Înscrie-te la Newsletter-ul nostru și află mai multe despre Mollie.
Prin apăsarea pe "Înscrie-te" confirmi că dorești să primești Newslettere de la Mollie.
O parte importantă a experienței
Scopul final al Booking Experts se rezumă la aceasta: optimizarea fericirii oaspeților în vacanță. Acest lucru este posibil prin propriul lor sistem de gestionare a conținutului, care comunică direct cu sistemul backend. „De exemplu, dacă cineva dorește să introducă o reducere temporară și o introduce în backend, aceasta va apărea automat pe site-ul web fără a fi nevoie să parcurgeți pași suplimentari”, spune ea. Cu cât mai multe lucruri sunt automatizate, cu atât mai multe procese repetitive și plictisitoare sunt preluate de la angajați. Acest lucru, la rândul său, eliberează timp pentru a face oaspeții cu adevărat fericiți. Totul ține de experiența oaspetelui, iar aceasta începe pe site-ul web.
Acesta este și motivul pentru care Booking Experts a introdus Booking Boosters, care se ocupă de marketing. „Plățile”, potrivit lui Maureen, „sunt și ele o parte importantă a experienței unui oaspete. Posibilitatea de a plăti în siguranță creează încredere și este o parte majoră a procesului de rezervare. Selecția metodelor de plată joacă, de asemenea, un rol aici.” În timp ce mulți antreprenori oferă doar o gamă limitată de plăți, Booking Experts își sfătuiește clienții să ofere de toate. „Există metode de plată care sunt relativ scumpe, cum ar fi cardurile de credit”, spune Maureen, „dar dacă asta înseamnă că clienții rezervă direct la dumneavoastră și nu merg la o platformă de rezervări cunoscută, atunci economisiți mulți bani.”
„Tehnologia noastră nu ar trebui să creeze întrebări, ci dimpotrivă: ar trebui să le elimine.”
Maureen Ilboga - CEO la Booking Experts
„Vreau și eu Apple Pay!”
„Acesta este unul dintre motivele pentru care am ales Mollie,” spune Maureen, „integrarea plăților este extrem de ușoară. Același lucru este valabil pentru întregul proces. Mollie face totul ușor de utilizat.” Maureen continuă: „Recomandăm Mollie clienților noștri, care trebuie doar să se înregistreze și apoi să ne trimită cheia API Live. Este foarte important ca acest lucru să fie ușor, deoarece, dacă nu este, clienții vor începe să pună întrebări, ceea ce va cauza întârzieri, iar noi nu avem timp pentru asta,” explică ea. „Este, de asemenea, un punct important de vânzare pentru noi să putem spune: lucrăm cu Mollie, unde puteți avea un link de plată activ în cinci minute,” afirmă ea.
Și asta nu este tot. „În plus, acum suntem mândri să spunem că oferim Apple Pay deoarece Mollie face acest lucru posibil. Aceste tipuri de lucruri îi fac pe clienții noștri să se gândească: «uau, Apple Pay, vreau și eu asta!». Face alegerea de a face afaceri cu noi mai ușoară. Mollie ne ușurează munca,” indică Maureen. „La urma urmei,” spune ea, „vrem să ne asigurăm că antreprenorii nu au nicio grijă cu privire la plăți și că acest lucru influențează pozitiv cea mai importantă parte a ecuației: oaspeți mulțumiți.”
„Este un argument de vânzare important pentru noi să putem spune: lucrăm cu Mollie.”
Maureen Ilboga - CEO la Booking Experts