Dermalogica

Dermalogica este un brand american de lux specializat în îngrijirea pielii și produse pentru față. Renumit la nivel global pentru calitatea și expertiza sa, brandul a devenit un must-have nu numai pentru profesioniștii din domeniul îngrijirii pielii, ci și pentru clienții din peste 100 de țări din întreaga lume. Este o adevărată poveste de succes!

Totul a început în 1983, când Jane Wurwand, fondatoarea Dermalogica, a înființat International Dermal Institute (IDI) în Los Angeles. IDI a oferit formare cuprinzătoare pentru esteticieni cu privire la diverse aspecte ale profesiei. Succesul a fost imediat. Cu toate acestea, produsele disponibile la acel moment nu răspundeau nevoilor studenților și nu se aliniau cu viziunea lui Jane Wurwand. Ideea ei a fost de a crea produse de îngrijire a pielii care să fie blânde cu pielea, fără ingrediente dăunătoare sau controversate. Acest lucru a dus la nașterea Dermalogica în 1986.

Datorită expertizei sale recunoscute la nivel mondial, brandul a devenit de atunci alegerea numărul unu pentru profesioniștii din domeniul îngrijirii pielii, oferind produsele sale institutelor pentru oferta lor de tratamente. Operând în Europa, America de Nord și Asia, Dermalogica își vinde produsele online în întreaga lume. De la lansarea sa în Franța în 2017, Dermalogica și-a accelerat dezvoltarea digitală și a selectat Mollie pentru a-i susține eforturile. Pentru a clarifica acest lucru, am vorbit cu Léna Croizard, Digital Project Manager la Dermalogica și responsabilă pentru îmbunătățirea, integrarea și dezvoltarea comerțului electronic al brandului.

Mollie, o alegere strategică

Léna Croizard, Digital Project Manager, va sărbători doi ani de activitate în cadrul companiei în iunie 2023. Ea explică faptul că înainte de a opta pentru Mollie, Dermalogica Franța se baza pe Stripe. În căutarea unei platforme care să permită vânzările prin abonament, compania a dorit să integreze Recharge. Problema a fost că integrarea nu mai era disponibilă în Franța cu Stripe. Acest lucru i-a determinat să exploreze piața franceză și să ia în considerare alternative.

Gestionarea abonamentelor și a plăților recurente, precum și integrarea unei soluții care să ofere „Cumpără acum, plătește mai târziu” (BNPL), au fost priorități pentru Dermalogica Franța. Aceștia au explorat două dintre cele mai utilizate opțiuni de pe piața online franceză: Shopify Payments și Mollie. Soluția europeană de plată s-a dovedit a fi una dintre cele mai simplu de implementat și mai rentabile. Prin urmare, a fost o alegere firească pentru Dermalogica Franța la sfârșitul anului 2022.

Implementarea sistemului de plată în 2022 s-a dovedit rapid a fi un succes. Rezultatele nu s-au lăsat așteptate, iar colaborarea dintre Mollie și Dermalogica a dat roade: după utilizarea soluției de plată timp de 12 luni, rata de conversie a magazinului online a crescut cu 3%. Acestea sunt cifre mai mult decât încurajatoare pentru brandul de cosmetice, care se bazează pe Mollie pentru a menține acest elan în anii următori.

Dermalogica și Mollie: un duo câștigător

În spatele acestor rezultate excelente se află implementarea BNPL, care a avut un impact direct și imediat asupra valorii medii a coșului de cumpărături. Este esențial de menționat că produsele de îngrijire a pielii Dermalogica sunt de top, dovedite a fi eficiente și respectă standarde înalte, fiind în același timp blânde cu toate tipurile de piele. Această calitate recunoscută vine cu un cost. Valoarea medie a coșului variază între 100 € și 115 € atunci când clienții plătesc cu cardul de credit, Apple Pay sau PayPal. Când folosesc Klarna (plata în trei rate fără costuri suplimentare), valoarea medie a coșului se dublează la 220 €.

Utilizarea acestei metode de plată (constituind 10% din totalul tranzacțiilor) se dovedește a fi strategică. Aceasta permite clienților să urmeze cei cinci pași fundamentali ai rutinei ideale de îngrijire a pielii stabilită de Dermalogica. După cum subliniază Léna, „ideea nu este doar de a vinde un produs de curățare a feței și un ser; este vorba despre a oferi toți cei cinci pași ai îngrijirii pielii, de la demachiere până la hidratare, ceea ce corespunde la cinci produse”. Implementarea BNPL a avut un impact asupra sumelor comenzilor (variind de la 250 € la 400 € sau mai mult) și a crescut semnificativ rata de conversie a coșurilor de achiziție. Aceste coșuri de achiziție mai substanțiale corespund clienților care urmează întreaga rutină. Pentru Digital Project Manager, nu există nicio îndoială: este un rezultat direct al integrării cu Mollie și al opțiunii pentru clienți de a cumpăra acum și de a plăti mai târziu.

Integrare simplă și rapidă

„Simplu, rapid și fără probleme.” Acestea sunt cuvintele Managerului de Proiect Digital referitoare la integrarea cu Mollie. Ea explică faptul că totul s-a rezolvat în trei minute și câteva clicuri. Și puteți avea încredere în judecata ei; Léna este responsabilă pentru aspectele tehnice ale integrării. Ea continuă prin a lăuda calitatea Panoului de control Mollie, pe care îl consideră „super practic și direct”. Potrivit ei, toate informațiile de care ai putea avea nevoie sunt disponibile și prezentate într-un mod fluid. Aceasta este o diferență semnificativă față de soluția de plată anterioară utilizată de Dermalogica Franța. Un alt avantaj, și nu cel din urmă: totul este centralizat în același back office, eficientizând sarcini precum crearea de rapoarte sau chiar gestionarea rambursărilor. Acest lucru economisește timp considerabil. Ea confirmă, de asemenea, că documentația disponibilă este clară și relevantă, iar procesul de integrare este ușor.

Dermalogica Franța este susținută, de asemenea, de un partener Mollie. Agenția expertă în comerț electronic Studio Zerance, parte a grupului Axome, a fost responsabilă pentru reproiectarea site-ului web Dermalogica Franța în 2022. Această muncă poate fi delicată, mai ales atunci când se modifică elemente funcționale care trebuie integrate perfect pentru a evita perturbarea procesului de achiziție al clientului. Pe acest front, Léna subliniază munca excelentă a agenției: „ne sprijină pe toate subiectele, fie că este vorba de reproiectarea site-ului web sau de alte integrări, și fac parte cu adevărat din viața noastră de zi cu zi.”

O altă componentă a unei integrări reușite este o bună relație de lucru. Aici, nu există nicio ezitare din partea Lénei: „excelent!”. Ea recomandă cu toată inima Mollie.

Valoarea medie a coșului, numărul de comenzi, veniturile: totul a crescut de când Dermalogica a ales Mollie ca soluție de plată. Suportul perfect și colaborarea fără probleme au simplificat implementarea sistemului. Numeroasele integrări oferite de Mollie, împreună cu diverse metode de plată, în special implementarea Buy Now, Pay Later, permit Dermalogica să continue să crească fără a pierde timp cu aspectul tehnic al soluției sale de plată. Un avantaj incontestabil! Prin adaptarea la nevoile sale, Mollie a răspuns așteptărilor Dermalogica și a oferit o soluție personalizată cu rezultate vizibile, permițând magazinului online să progreseze fără efort pe toate fronturile.