Q-Park
Platforme
„Vedem aplicația ca fiind inima serviciului nostru”
Mariëlle Velthoven, Director de Vânzări și Marketing la Q-Park
Publicat în Twinkle - 28 martie 2023 - Interviu cu Mariëlle Velthoven, Head of Sales & Marketing la Q-Park, și Christaan Kopitz, Sr. Business Development Manager la Mollie
Cum se transformă o companie de parcări într-o afacere inovatoare cu ocupare optimă și o experiență excelentă pentru clienți? Q-Park a dezvoltat o platformă digitală inovatoare, făcând mai ușor ca niciodată pentru clienți să parcheze, să intre, să iasă și să plătească în peste 140 de parcări și pe stradă. Mariëlle Velthoven, Head of Sales & Marketing la Q-Park, ne prezintă dezvoltarea platformei.
Probabil ați experimentat așteptatul la coadă la un automat de plată dintr-o parcare sau ați fost nevoit să vă contorsionați pe geamul mașinii pentru a introduce un bilet în terminalul de ieșire. Datorită noii aplicații Q-Park, acest lucru nu mai este necesar. "Plătiți cu aplicația pe sesiune, fără taxe de tranzacție; o primire călduroasă de fiecare dată când se ridică bariera!" descrie Velthoven sentimentul pe care ar trebui să îl aibă clienții.
Oportunități prin Tehnologie
Când vă gândiți la platforme inovatoare de e-commerce și online, este posibil să nu vă vină imediat în minte o companie de parcări. Cu toate acestea, digitalizarea este o parte crucială a Q-Park. Compania își propune să crească și să atragă mai mulți clienți în parcările sale, care să revină mai frecvent. A realizat acest lucru prin reunirea locațiilor de parcare într-o singură platformă, incluzând o soluție de plată care funcționează perfect, oriunde v-ați afla.
Inovația este în ADN-ul Q-Park, explică Velthoven. "Parcarea nu este niciodată scopul în sine. Este întotdeauna subordonată călătoriei pe care o faceți și destinației. Vreți să mergeți în oraș sau să aveți o seară plăcută la teatru." Este o parte a călătoriei pentru care oamenii se orientează din ce în ce mai mult online. "Unde parchez? Pot să trec la transportul public acolo? Vrem să facilităm acea călătorie de la ușă la ușă și să jucăm un rol în întregul lanț." Există multe oportunități pentru Q-Park în acest sens, potrivit lui Velthoven. Luați ca exemplu locația din Hoofddorp, unde multe locuri sunt constant libere. Dar este aproape de Schiphol, iar un autobuz Connexxion oprește direct la ușă 24 de ore pe zi. Oferirea unui pachet combinat cu un bilet de autobuz către Schiphol s-a dovedit a fi soluția. "Comparați-ne cu un avion. Vrem să optimizăm ocuparea parcărilor noastre. Pentru un avion, puteți cumpăra un bilet direct de la compania aeriană sau prin intermediul unor terțe părți pe platforme." Un alt exemplu: un teatru unde puteți rezerva biletul de parcare împreună cu biletul pentru un spectacol. "Vizitatorul știe unde să parcheze, economisind timp de căutare în trafic prin oraș. Orașele apreciază acest lucru. Pentru noi, este convenabil deoarece știm exact pe cine să așteptăm și când, și putem distribui bine fluxurile de vizitatori în parcările noastre. Astfel de colaborări prind contur din ce în ce mai mult, impulsionate de tehnologie."
„Parcarea este un produs de interes scăzut pentru utilizatori, așa că plata trebuie să fie extrem de simplă. Îți creezi un cont, asociezi metoda de plată și poți parca imediat.”
Christaan Kopitz, Sr. Business Development Manager la Mollie
Plăți fără griji
Pentru o platformă destinată unei organizații care operează în șapte țări, cu 3.300 de locații, este nevoie de mai mult decât idei bune. Plata, în special, este un punct crucial. „Trebuie să fie super simplu. Îți creezi un cont, îți asociezi metoda de plată și poți parca imediat.” Q-Park s-a adresat Mollie pentru problema plăților, care a lansat anul trecut soluția de plată „Connect for Platforms”. Aceasta permite platformelor de tip marketplace să integreze cu ușurință plățile, să înregistreze vânzători și să accepte și să proceseze plăți.
Christiaan Kopitz, Sr. Business Development Manager la Mollie, a fost implicat îndeaproape în dezvoltarea platformei. A fost esențial să se realizeze o potrivire bună între dorințele Q-Park și resursele disponibile acestora ca furnizor de servicii de plată (PSP). „Parcarea prin aplicația Q-Park este un produs recurent, ceea ce înseamnă că banii sunt retrași de fiecare dată când parcați. Acest lucru se întâmplă automat prin aprobarea pe care utilizatorul aplicației a dat-o în prealabil. Aceasta permite consumatorului să utilizeze acest serviciu inovator de parcare în toate garajele Q-Park.” Indiferent dacă parcați în Eindhoven sau Amsterdam, bariera Q-Park se deschide automat. Și nu mai trebuie să mergeți la automatul de plată pentru a plăti biletul. „Este important să facem acest proces cât mai ușor posibil.”
Dezvoltăm împreună
O platformă precum cea pe care o viziona Q-Park a fost o noutate și pentru Kopitz și Mollie. „Concentrarea noastră a fost întotdeauna pe ecommerce, în special pe magazinele online. Întrebarea acolo este adesea simplă: doriți să vindeți produse, iar plata trebuie să fie aranjată cu ușurință prin iDeal sau card de credit. Q-Park a avut nevoie în special de un partener cu expertiză, deoarece aceasta nu este o soluție pe care orice PSP o poate oferi.” Rezultatul este impresionant, spune cu mândrie Velthoven de la Q-Park. „Vedem aplicația ca fiind inima serviciului nostru. În viitor, putem adăuga alte servicii, cum ar fi plata pentru sesiunile de încărcare la unul dintre cele o mie de puncte de încărcare pe care le avem în locațiile noastre. Este foarte plăcut când poți discuta astfel de idei cu un partener precum Mollie, pentru a le dezvolta împreună. Și când poți lucra împreună la un caz de business frumos, dai cu adevărat sens cuvântului parteneriat. Vrem mai mult și simt acest lucru puternic și din partea Mollie.”
Primește actualizări în căsuța ta de mail
Înscrie-te la Newsletter-ul nostru și află mai multe despre Mollie.
Prin apăsarea pe "Înscrie-te" confirmi că dorești să primești Newslettere de la Mollie.
Produse utilizate: