Att bygga kundförtroende och lojalitet är inte alltid lätt, men att utveckla relationer med kunder är ett utmärkt sätt att attrahera fler kunder än någonsin och locka dem att komma tillbaka. Här är 8 tips som kan hjälpa dig att skapa lojala kunder som älskar ditt varumärke.
1. Ge exceptionell kundservice
Att leverera anmärkningsvärda kundupplevelser är något varje företag bör sträva efter. Men att säkerställa att din kundservice alltid finns till för att hjälpa kunder och befintliga kunder är avgörande för att bygga förtroende hos dem.
Det finns många sätt du kan erbjuda en fantastisk kundupplevelse. Fundera på att använda konversationell handelsteknik som chattbotar, skapa en personlig upplevelse, och ha ett kundsupportteam redo vid telefonlinjen för att svara på frågor eller lösa eventuella problem. Genom att alltid finnas till hands för att hjälpa till, kommer du enklare kunna bygga och bibehålla kundförtroende.
2. Visa kundkärlek
När kunder besöker en fysisk butik, ser de oftast andra kunder runt omkring sig. I e-handel är detta inte fallet. Så, ett sätt att vinna en konsuments förtroende är att visa dem varför andra kunder älskar vad du gör. Enligt BigCommerce, säger 72% av konsumenterna att positiva recensioner och vittnesmål gör att de litar mer på en verksamhet.
Fundera på att lägga till kundrecensioner på produktsidor, så att kunder kan läsa recensioner och se värdet av dina produkter. Du kan också skapa vittnesmål eller fallstudier för att visa värdet av vad du gör och lägga till din verksamhets betyg på recensionsplattformar, som Trustpilot, till din webbplats.
3. Visa din returpolicy och kontaktinformation
När man handlar online kan inte kunder bedöma kvaliteten på något personligen. Det betyder att de måste ta ett litet språng i tro när de handlar. Att vara tydlig och transparent med din returpolicy är ett utmärkt sätt att reducera deras tvivel och skicka positiva signaler om e-handel.
Se till att inkludera din retur- och kontaktinformation på din hemsida och diskutera returer på produkt- och betalningssidor för att öka din konverteringsgrad. Ha en klar policy utan för mycket finstilt text och en ofta ställda frågor-sektion för att förklara returer. Inkludera även din kontaktinformation för att visa kunderna att du är en legitim verksamhet.
4. Ge en bra shoppingupplevelse
Det kanske låter enkelt, men att ha en väl designad, lättanvänd onlinebutik är ett av nyckelsätten att vinna kundens förtroende. Om dina besökare inte kan hitta vad de letar efter eller stöter på hinder när de försöker slutföra ett köp, är de mycket mer benägna att besluta sig för att handla någon annanstans.
En rad saker kan påverka hur mycket en kund litar på din webbplats negativt, inklusive:
– Webbsidor som tar för lång tid att ladda
– Bristfälliga länkar
– Dåligt skriven text eller lågkvalitativa bilder
– Dålig sidlayout
Optimera kontinuerligt din webbplats, kontrollera sidor för att se vad som fungerar och använda data för att bedöma om det finns problem på din webbplats som orsakar att kunder lämnar. Använd högkvalitativa bilder eller videor för att visa upp dina produkter, och be om kundfeedback för att optimera din butik.
5. Skaffa ett SSL-certifikat
Ett Secure Sockets Layer (SSL) certifikat är ett digitalt certifikat som autentiserar en webbplats identitet och möjliggör en krypterad anslutning, vilket förhindrar att någon annan avlyssnar informationen som skickas mellan system. Om du inte har ett, kommer dina webbplatsbesökare att se 'inte säker' i sökfältet när de surfar på din webbplats, vilket minskar chansen att du kan omvandla dina besökare till köpare.
6. Visa förtroendemärken
Ett förtroendemärke är en ikon du kan placera på din webbplats för att hjälpa till att visa kunder att den är pålitlig. De fungerar på samma sätt som märken som restauranger visar för att visa sina hälsobetyg eller recensionspoäng.
Att visa olika märken är ett utmärkt sätt att vinna konsumentförtroende i e-handel. Nationella eller regionala tredjepartsorganisationer utfärdar ofta dessa förtroendemärken till e-handelsföretag baserat på att verksamheten uppfyller specifika krav, såsom att bevisa att de lagrar data säkert. Betalnings- eller säkerhetsleverantörer kommer också ibland att utfärda märken du kan visa på din webbplats.
7. Visa sociala medielänkar
Att inkludera länkar till dina sociala mediekonton är ett annat sätt att bygga förtroende. Att vara aktiv på sociala medier hjälper dig att engagera dig med kunder och visa upp ditt varumärkes värderingar. Se till att du håller kontona aktiva genom att posta regelbundet och svara på kommentarer snabbt.
8. Erbjud rätt betalningsmetoder
Alla kunder har en preferens när det kommer till betalning. Därför behöver du erbjuda de betalningsmetoder som dina kunder vill använda när de handlar. Att erbjuda olika metoder hjälper också till att visa att du är en legitim säljare. I själva verket visar vår egen data att erbjudandet av rätt betalningsmetoder är den främsta anledningen till att europeiska konsumenter återkommer för att handla från en online-återförsäljare, med 89% av kunderna som säger att det påverkade deras köpbeslut.
Ett utmärkt sätt att enkelt acceptera flera betalningsmetoder och erbjuda en sömlös, varumärkesanpassad och omvandlingsoptimerad betalningsupplevelse är genom att arbeta med en betalningstjänstleverantör (PSP). De bästa PSP:erna hjälper dig att erbjuda alla de betalningsalternativ dina kunder behöver och tillhandahåller andra produkter och fördelar för att förbättra ditt företag och sälja mer.
