Föreställ dig scenen. Du går in i en butik och möts av en leende anställd som frågar om du behöver hjälp. Efter att du har förklarat att du bara tittar runt, börjar du se dig omkring för att se om det finns något som fångar ditt intresse. Du plockar upp produkter, bedömer kvaliteten och ser vad som erbjuds för att hitta det du behöver. Det finns andra kunder i butiken, en tydlig returpolicy vid disken, och hjälp finns tillgänglig vid behov.
Tänk nu på den online-versionen av detta. Du besöker en butik men har inte hört talas om märket tidigare. Du kan bläddra bland produkterna, men det är svårare att veta exakt hur de är genom bilder, video och lite medföljande text. Du kan inte se var butiken finns, är osäker på om de skickar till din plats och vet inte om du kan använda de (säkra) betalmetoder du föredrar för att göra ett köp.
Om det inte var tydligt, visar dessa exempel hur en dålig onlineupplevelse kan göra saker mycket mer osäkra för shoppare. Att vinna kundernas förtroende och lojalitet inom e-handel är avgörande för att driva en sund verksamhet. Datan backar upp detta: 81 % av onlinekunderna säger att de känner sig oroade när de handlar på en webbplats de inte känner till.
Så, hur bygger du förtroende med kunderna? I den här artikeln delar vi med oss av ett antal tips för att hjälpa dig att vinna kundförtroende för att öka försäljningen och driva tillväxt.
Föreställ dig scenen. Du går in i en butik och möts av en leende anställd som frågar om du behöver hjälp. Efter att du har förklarat att du bara tittar runt, börjar du se dig omkring för att se om det finns något som fångar ditt intresse. Du plockar upp produkter, bedömer kvaliteten och ser vad som erbjuds för att hitta det du behöver. Det finns andra kunder i butiken, en tydlig returpolicy vid disken, och hjälp finns tillgänglig vid behov.
Tänk nu på den online-versionen av detta. Du besöker en butik men har inte hört talas om märket tidigare. Du kan bläddra bland produkterna, men det är svårare att veta exakt hur de är genom bilder, video och lite medföljande text. Du kan inte se var butiken finns, är osäker på om de skickar till din plats och vet inte om du kan använda de (säkra) betalmetoder du föredrar för att göra ett köp.
Om det inte var tydligt, visar dessa exempel hur en dålig onlineupplevelse kan göra saker mycket mer osäkra för shoppare. Att vinna kundernas förtroende och lojalitet inom e-handel är avgörande för att driva en sund verksamhet. Datan backar upp detta: 81 % av onlinekunderna säger att de känner sig oroade när de handlar på en webbplats de inte känner till.
Så, hur bygger du förtroende med kunderna? I den här artikeln delar vi med oss av ett antal tips för att hjälpa dig att vinna kundförtroende för att öka försäljningen och driva tillväxt.
Föreställ dig scenen. Du går in i en butik och möts av en leende anställd som frågar om du behöver hjälp. Efter att du har förklarat att du bara tittar runt, börjar du se dig omkring för att se om det finns något som fångar ditt intresse. Du plockar upp produkter, bedömer kvaliteten och ser vad som erbjuds för att hitta det du behöver. Det finns andra kunder i butiken, en tydlig returpolicy vid disken, och hjälp finns tillgänglig vid behov.
Tänk nu på den online-versionen av detta. Du besöker en butik men har inte hört talas om märket tidigare. Du kan bläddra bland produkterna, men det är svårare att veta exakt hur de är genom bilder, video och lite medföljande text. Du kan inte se var butiken finns, är osäker på om de skickar till din plats och vet inte om du kan använda de (säkra) betalmetoder du föredrar för att göra ett köp.
Om det inte var tydligt, visar dessa exempel hur en dålig onlineupplevelse kan göra saker mycket mer osäkra för shoppare. Att vinna kundernas förtroende och lojalitet inom e-handel är avgörande för att driva en sund verksamhet. Datan backar upp detta: 81 % av onlinekunderna säger att de känner sig oroade när de handlar på en webbplats de inte känner till.
Så, hur bygger du förtroende med kunderna? I den här artikeln delar vi med oss av ett antal tips för att hjälpa dig att vinna kundförtroende för att öka försäljningen och driva tillväxt.
Föreställ dig scenen. Du går in i en butik och möts av en leende anställd som frågar om du behöver hjälp. Efter att du har förklarat att du bara tittar runt, börjar du se dig omkring för att se om det finns något som fångar ditt intresse. Du plockar upp produkter, bedömer kvaliteten och ser vad som erbjuds för att hitta det du behöver. Det finns andra kunder i butiken, en tydlig returpolicy vid disken, och hjälp finns tillgänglig vid behov.
Tänk nu på den online-versionen av detta. Du besöker en butik men har inte hört talas om märket tidigare. Du kan bläddra bland produkterna, men det är svårare att veta exakt hur de är genom bilder, video och lite medföljande text. Du kan inte se var butiken finns, är osäker på om de skickar till din plats och vet inte om du kan använda de (säkra) betalmetoder du föredrar för att göra ett köp.
Om det inte var tydligt, visar dessa exempel hur en dålig onlineupplevelse kan göra saker mycket mer osäkra för shoppare. Att vinna kundernas förtroende och lojalitet inom e-handel är avgörande för att driva en sund verksamhet. Datan backar upp detta: 81 % av onlinekunderna säger att de känner sig oroade när de handlar på en webbplats de inte känner till.
Så, hur bygger du förtroende med kunderna? I den här artikeln delar vi med oss av ett antal tips för att hjälpa dig att vinna kundförtroende för att öka försäljningen och driva tillväxt.
