Att bygga kundförtroende och lojalitet är inte alltid enkelt, men att utveckla relationer med kunder är ett utmärkt sätt att locka fler kunder än någonsin och få dem att komma tillbaka. Här är 8 tips som kan hjälpa dig att skapa lojala kunder som älskar ditt varumärke.
1. Leverera exceptionell kundservice
Att leverera enastående kundupplevelser är något varje företag bör sträva efter att göra. Men att se till att din kundservice alltid finns där för att hjälpa kunder och befintliga kunder är avgörande för att bygga förtroende med dem.
Det finns många sätt du kan erbjuda en bra kundupplevelse på. Tänk på att använda conversational commerce-tekniker som chatbotar, skapa en personlig upplevelse och ha ett kundsupportteam redo i andra änden av telefonlinjen för att svara på frågor eller reda ut eventuella problem. Genom att alltid finnas där för att hjälpa till blir det mycket lättare att bygga och upprätthålla kundförtroende.
2. Visa kunden kärlek
När du besöker en fysisk butik ser dina kunder vanligtvis andra kunder omkring sig. Inom e-handel är det inte fallet. Ett sätt att vinna en konsuments förtroende är därför att visa dem varför andra kunder älskar det du gör. Enligt BigCommerce säger 72 % av konsumenterna att positiva recensioner och omdömen gör att de litar mer på ett företag.
Överväg att lägga till kundrecensioner på produktsidor så att kunder kan läsa recensioner och se värdet av dina produkter. Du kan också skapa omdömen eller fallstudier för att visa värdet av det du gör och lägga till ditt företags betyg på recensionsplattformar som Trustpilot på din webbplats.
3. Visa din returpolicy och kontaktinformation
När kunder surfar online kan de inte bedöma kvaliteten på något i verkligheten. Det betyder att de måste ta ett litet troshopp när de handlar. Att vara tydlig och transparent om din returpolicy är ett utmärkt sätt att minska deras tvivel och skicka positiva förtroendesignaler för e-handel.
Se till att inkludera din retur- och kontaktinformation på din startsida och diskutera returer på produkt- och kassasidor för att öka din konverteringsgrad. Ha en tydlig policy med inte alltför mycket finstilt text och en avsnitt med vanliga frågor för att förklara returer. Inkludera också din kontaktinformation för att visa kunder att du är ett legitimt företag.
4. Leverera en fantastisk shoppingupplevelse
Det kan låta enkelt, men att ha en väldesignad, lättanvänd webbshop är ett av de viktigaste sätten du kan vinna kundernas förtroende på. Om dina besökare inte kan hitta det de letar efter eller stöter på hinder när de försöker slutföra ett köp är det mycket mer sannolikt att de bestämmer sig för att handla någon annanstans.
Ett antal saker kan påverka hur mycket en kund litar på din webbplats negativt, inklusive:
– Webbsidor som tar för lång tid att ladda
– Trasiga länkar
– Dåligt skriven text eller bilder av låg kvalitet
– Dålig siddesign
Optimera kontinuerligt din webbplats, kontrollera sidorna för att se vad som fungerar och använd data för att bedöma om det finns problem på din webbplats som får kunder att lämna. Använd högkvalitativa bilder eller videor för att visa dina produkter, och be om kundfeedback för att optimera din butik.
5. Skaffa ett SSL-certifikat
Ett Secure Sockets Layer (SSL)-certifikat är ett digitalt certifikat som verifierar en webbplats identitet och möjliggör en krypterad anslutning, vilket förhindrar att någon annan kan avlyssna informationen som skickas mellan system. Om du inte har ett kommer dina webbplatsbesökare att se 'inte säker' i sökfältet när de surfar på din webbplats, vilket minskar chansen att du omvandlar dina besökare till köpare.
6. Visa förtroendemärken
Ett förtroendemärke är en ikon du kan placera på din webbplats för att visa kunder att den är pålitlig. De fungerar på samma sätt som de märken som restauranger visar för att visa sitt hälsobetyg eller sina recensionspoäng.
Att visa olika märken är ett utmärkt sätt att vinna konsumentförtroende inom e-handel. Nationella eller regionala tredjepartsorganisationer utfärdar ofta dessa förtroendemärken till e-handelsföretag baserat på att företaget uppfyller specifika krav, till exempel att de lagrar data säkert. Betalningsmetod- eller säkerhetsleverantörer utfärdar ibland också märken som du kan visa på din webbplats.
7. Visa länkar till sociala medier
Att inkludera länkar till dina konton i sociala medier är ett annat sätt att bygga förtroende. Att vara aktiv i sociala medier hjälper dig att engagera kunder och visa upp ditt varumärkes värderingar. Se till att hålla kontona aktiva genom att publicera regelbundet och svara snabbt på kommentarer.
8. Erbjud rätt betalningsmetoder
Alla kunder har en preferens när det gäller betalning. Därför behöver du erbjuda de betalningsmetoder som dina kunder vill använda när de checkar ut. Att erbjuda olika metoder hjälper också till att visa att du är en legitim säljare. Faktum är att våra egna data visar att att erbjuda rätt betalningsmetoder är den främsta anledningen till att europeiska konsumenter återvänder för att köpa från en online-återförsäljare, och 89 % av kunderna säger att det påverkade deras köpbeslut.
Ett utmärkt sätt att smidigt acceptera flera betalningsmetoder och erbjuda en sömlös, varumärkesanpassad och konverteringsoptimerad kassaupplevelse är att samarbeta med en betaltjänstleverantör (PSP). De bästa PSP:erna hjälper dig att erbjuda alla betalningsalternativ dina kunder behöver och tillhandahåller andra produkter och fördelar för att förbättra ditt företag och sälja mer.
