Den ultimata guiden till betalningar i omnikanal

Omnikanalbetalningar innebär ett skifte från ‘sälja på flera platser’ till att skapa ett enda, smidigt ekosystem för dina kunder och ditt företag. 

För dina kunder innebär det en konsekvent identitet och betalningsupplevelse över varje enhet och butik.  

Och för ditt företag innebär det att gå från datasilos, där du hanterar två separata system, till det vi kallar en 'single source of truth.' Genom att förena dessa kontaktpunkter får du centraliserad rapportering och automatiserad avstämning, vilket gör att du kan följa prestandan i hela ditt ekosystem från en enda instrumentpanel.

Viktiga funktioner i en omnikanalbetalningsplattform

En verklig omnikanalbetalningsplattform fungerar som ditt företags centrala nervsystem. Viktiga funktioner inkluderar:

• Enhetlig rapportering: Få tillgång till all försäljningsdata från webb och fysiska butiker på ett ställe.

• Identifiering över kanaler: Identifiera en kund via deras betalningstoken oavsett kontaktpunkt.

• Centraliserad terminalhantering: Hantera fysisk betalningshårdvara via samma portal som din e-handelsgateway.

• Flexibel återbetalningslogik: Låt en kund köpa online och returnera varan i butik, eller ordna en delvis återbetalning, med ett enda klick.

Omnikanal kontra enhetlig handel

Även om dessa termer ofta används omväxlande finns det en subtil men avgörande skillnad mellan dem.

Omnikanal fokuserar på kundens front-end-upplevelse. Ett mycket synligt exempel på detta är McDonald’s. Oavsett om du beställer från en kiosk i restaurangen, en dator eller mobilappen, är din upplevelse identisk (Intressant nog är McDonald’s vision att positionera sig som ‘den ledande omnikanalrestaurangen på alla sina marknader’).

Enhetlig handel är den bakomliggande verkligheten som gör detta möjligt genom att använda en enda plattform för att koppla samman ditt lager, kunddata och betalningar i ett system.

För att uttrycka det enkelt:

• Omnikanal: Alla kundvända kanaler är sammankopplade för att ge en konsekvent, smidig upplevelse.

• Enhetlig handel: Alla system bakom kulisserna är sammankopplade för att ge dina ekonomi-, drift- och marknadsföringsteam möjlighet att uppnå stora effektiviseringar.

Utan enhetlig handel är omnikanal ofta bara en fasad som kräver att ditt team manuellt överbryggar luckor mellan systemen.

Omnikanalbetalning kontra multikanalbetalning

Om omnikanal handlar om koppling är multikanal motsatsen. I en multikanaluppsättning kan du ha flera försäljningskanaler, men eftersom de inte kommunicerar med varandra fungerar de i silos.

Till exempel kan du ta emot betalningar online och i butik, men systemen fungerar helt separat.

• Multikanalens utmaning: Du använder olika leverantörer för din webbshop och dina fysiska kortterminaler. Detta resulterar i fragmenterad data, manuella nödlösningar och komplex avstämning i slutet av månaden.

• Den enhetliga fördelen: Du använder en leverantör för allt. Eftersom datan är enhetlig kan personalen omedelbart hitta transaktionen och genomföra återbetalningen på plats om en kund köper ett par skor online och vill returnera dem i butik.

Genom att lämna silorna bakom dig förbättrar du kundupplevelsen, samtidigt som du får den operativa klarhet som krävs för att skala utan att öka den administrativa bördan.