Vi har utforskat några av skillnaderna mellan omnikanal och enhetlig handel. Nu förklarar vi de olika fördelarna som enhetlig handel kan erbjuda ditt företag.
Spåra och anslut alla kundinteraktioner
Kundresan är inte längre bara A-Ö. Istället kan den vara A-G-P-Y. De kanske undersöker en produkt online, besöker din fysiska butik, klickar på en annons i sociala medier, öppnar ett av dina e-postmeddelanden eller allt ovanstående och mer.
Enhetlig handel låter dig spåra varje potentiell kunds interaktion med ditt varumärke via en enda plattform. Det gör att du kan engagera och vårda dem så effektivt som möjligt. Hur? Genom att leverera meddelanden som är riktade mot det specifika stadiet i deras resa (tänk på övergivna kundvagnar mail eller lojalitetsprogram).
Det ger dig också information om vad som fungerar så att du kan göra förbättringar över alla stadier av kundresan.
Skapa personliga upplevelser
McKinsey-data visar att 71% av konsumenterna förväntar sig att företag ska erbjuda personliga interaktioner. Och 76% känner sig frustrerade när de inte får dem.
En enhetlig handelsplattform kan hjälpa. Som nämnts ovan ger det dig en komplett bild av en kunds interaktioner med ditt varumärke. Det gör att du kan skräddarsy deras shoppingupplevelse och locka dem att köpa med specialanpassade produktrekommendationer eller personliga erbjudanden.
Det hjälper dig också att förbättra dina marknadsföringsinsatser genom att tillhandahålla kunddata om deras beteende. Det kan hjälpa dig att skicka rätt meddelanden vid rätt tidpunkt.
Anslut alla dina betalningar (och återbetalningar)
Att ena dina betalningar på en plattform är avgörande om du arbetar över flera försäljningskanaler. Varför? För att det ger dig mycket mer flexibilitet att lägga till nya kanaler efter behov.
Blir du frustrerad av att hantera flera system som inte alla är sömlöst anslutna (eller kommunicerar med varandra)? Med enhetlig handel kan du välja mjukvara som uppfyller dina behov och omedelbart klicka på plats i din tekniska stack.
Att centralisera dina betalningar hjälper dig också att hantera alla transaktioner från en enda plattform och förenkla dina finansiella processer. Utöver att ha all din betalningsdata på ett och samma ställe kan du göra avstämningar, rapportering och återbetalningar mycket enklare och snabbare – oavsett om en kund betalade vid en betalningspunkt, online, via en betalningslänk eller till och med med en QR-kod.
Öka effektiviteten med realtidsdata
Att få den information du behöver över flera kanaler och system kan vara en utmaning. Det kräver expertis, tid och manuellt arbete. Med enhetlig handel förändras det. Genom att ansluta allt på en plattform får du en enhetlig och heltäckande bild av alla dina affärsoperationer och data.
Att ha en vy av allt gör att du kan effektivisera dina hanteringssystem, såsom lagerhantering, kundupplevelse och orderexpediering.
Det är också avgörande att visa kunderna rätt information. Och om du inte gör det? Tja, det finns inget bättre sätt att förlora försäljning (eller en kunds förtroende) än att inte kunna leverera en produkt de redan köpt. Eller att visa dem olika priser över flera kontaktpunkter.
