Mollie Kundberättelse: Stormarknadsappen Crisp

Crisp är en mataffärsapp som erbjuder riktigt färsk mat. Eller, som de säger, 'Bättre mat, direkt till din dörr'. Företaget grundades av fyra personer som var och en bidrar med sin egen relevanta erfarenhet. Denna erfarenhet är avgörande för att göra företaget framgångsrikt, eftersom du nuförtiden måste erbjuda kunderna en komplett upplevelse. 'Du kan inte göra något sådant här steg för steg,' säger CTO Emiel Mols, 'du måste bygga allt på en gång: produktsortimentet, lagret och appen.' Och det är precis vad de har gjort.

Crisp är en mataffärsapp som erbjuder riktigt färsk mat. Eller, som de säger, 'Bättre mat, direkt till din dörr'. Företaget grundades av fyra personer som var och en bidrar med sin egen relevanta erfarenhet. Denna erfarenhet är avgörande för att göra företaget framgångsrikt, eftersom du nuförtiden måste erbjuda kunderna en komplett upplevelse. 'Du kan inte göra något sådant här steg för steg,' säger CTO Emiel Mols, 'du måste bygga allt på en gång: produktsortimentet, lagret och appen.' Och det är precis vad de har gjort.

Kundens behov

Bara ett halvår efter att Crisp grundades, lanserades det den 14 november 2018, precis i tid för jul och för vad de hade lovat investerare. Men levererar de också när det kommer till kundernas behov? Det tror de verkligen. Och detta är vad Emile har att säga om det: "Fler och fler människor vill ha bättre mat, men de har inte mycket tid och om de har det, är det inte lätt för dem att avgöra produktens kvalitet och var de kommer ifrån."

"Personligen," säger Michiel Roodenburg, CFO, "gillar jag verkligen att ta en tur på en lördag till slaktaren eller den som säljer fisk med min familj, även om det bara är för att hålla stadens centrum levande, men jag har inte tid att göra det varje dag." Men det är inte allt: "Jag vill också vara ett bra exempel för mina barn när det kommer till mat som smakar gott och också är bra för dig," förklarar han. "Och vid sidan av detta," tillägger han, "kan det vara svårt att lista ut vilka platser i världen produkterna kommer ifrån." Svårigheterna för konsumenten slutar inte där: "I en stor mataffär kan du välja mellan 20 olika typer av ägg, och du vet inte riktigt vad skillnaden är mellan dem och affären gör inte valet åt dig," säger han. "Även om du går till en specialbutik, kan du fortfarande inte vara säker på en produkts kvalitet. Du har ingen aning om hur länge den där biten fisk har legat där på display," avslutar han.

Crisp CFO Michiel Roodenburg and one of his colleagues laughing in their office

Kundens behov

Bara ett halvår efter att Crisp grundades, lanserades det den 14 november 2018, precis i tid för jul och för vad de hade lovat investerare. Men levererar de också när det kommer till kundernas behov? Det tror de verkligen. Och detta är vad Emile har att säga om det: "Fler och fler människor vill ha bättre mat, men de har inte mycket tid och om de har det, är det inte lätt för dem att avgöra produktens kvalitet och var de kommer ifrån."

"Personligen," säger Michiel Roodenburg, CFO, "gillar jag verkligen att ta en tur på en lördag till slaktaren eller den som säljer fisk med min familj, även om det bara är för att hålla stadens centrum levande, men jag har inte tid att göra det varje dag." Men det är inte allt: "Jag vill också vara ett bra exempel för mina barn när det kommer till mat som smakar gott och också är bra för dig," förklarar han. "Och vid sidan av detta," tillägger han, "kan det vara svårt att lista ut vilka platser i världen produkterna kommer ifrån." Svårigheterna för konsumenten slutar inte där: "I en stor mataffär kan du välja mellan 20 olika typer av ägg, och du vet inte riktigt vad skillnaden är mellan dem och affären gör inte valet åt dig," säger han. "Även om du går till en specialbutik, kan du fortfarande inte vara säker på en produkts kvalitet. Du har ingen aning om hur länge den där biten fisk har legat där på display," avslutar han.

Kundens behov

Bara ett halvår efter att Crisp grundades, lanserades det den 14 november 2018, precis i tid för jul och för vad de hade lovat investerare. Men levererar de också när det kommer till kundernas behov? Det tror de verkligen. Och detta är vad Emile har att säga om det: "Fler och fler människor vill ha bättre mat, men de har inte mycket tid och om de har det, är det inte lätt för dem att avgöra produktens kvalitet och var de kommer ifrån."

"Personligen," säger Michiel Roodenburg, CFO, "gillar jag verkligen att ta en tur på en lördag till slaktaren eller den som säljer fisk med min familj, även om det bara är för att hålla stadens centrum levande, men jag har inte tid att göra det varje dag." Men det är inte allt: "Jag vill också vara ett bra exempel för mina barn när det kommer till mat som smakar gott och också är bra för dig," förklarar han. "Och vid sidan av detta," tillägger han, "kan det vara svårt att lista ut vilka platser i världen produkterna kommer ifrån." Svårigheterna för konsumenten slutar inte där: "I en stor mataffär kan du välja mellan 20 olika typer av ägg, och du vet inte riktigt vad skillnaden är mellan dem och affären gör inte valet åt dig," säger han. "Även om du går till en specialbutik, kan du fortfarande inte vara säker på en produkts kvalitet. Du har ingen aning om hur länge den där biten fisk har legat där på display," avslutar han.

Bekvämlighet är superviktigt

Crisp samlar kvalitet och bekvämlighet. Michiel förklarar: "Det är inte genomförbart för stormarknader att ge specifik information om alla sina produkter, men detta är mycket enkelt att göra i en app. Och vi känner alla våra leverantörer riktigt bra. (visar Crisp-appen.) Detta är vår sparrisodlare, han har de bästa i hela landet."

Bekvämlighet är också viktigt. Men det handlar inte bara om bekvämlighet i termer av lätt beställning och leverans: Crisp väljer produktutbudet åt dig. Så, det finns inte 20 olika slags ägg att välja mellan. "Våra kunder förstår att om vi gör valet åt dem, så kommer det valet att vara ett välinformerat sådant. Dessutom är konsumenter i vår bransch mycket kritiska, och det betyder att vi bara har en chans att göra rätt."

Bekvämlighet är superviktigt

Crisp samlar kvalitet och bekvämlighet. Michiel förklarar: "Det är inte genomförbart för stormarknader att ge specifik information om alla sina produkter, men detta är mycket enkelt att göra i en app. Och vi känner alla våra leverantörer riktigt bra. (visar Crisp-appen.) Detta är vår sparrisodlare, han har de bästa i hela landet."

Bekvämlighet är också viktigt. Men det handlar inte bara om bekvämlighet i termer av lätt beställning och leverans: Crisp väljer produktutbudet åt dig. Så, det finns inte 20 olika slags ägg att välja mellan. "Våra kunder förstår att om vi gör valet åt dem, så kommer det valet att vara ett välinformerat sådant. Dessutom är konsumenter i vår bransch mycket kritiska, och det betyder att vi bara har en chans att göra rätt."

Bekvämlighet är superviktigt

Crisp samlar kvalitet och bekvämlighet. Michiel förklarar: "Det är inte genomförbart för stormarknader att ge specifik information om alla sina produkter, men detta är mycket enkelt att göra i en app. Och vi känner alla våra leverantörer riktigt bra. (visar Crisp-appen.) Detta är vår sparrisodlare, han har de bästa i hela landet."

Bekvämlighet är också viktigt. Men det handlar inte bara om bekvämlighet i termer av lätt beställning och leverans: Crisp väljer produktutbudet åt dig. Så, det finns inte 20 olika slags ägg att välja mellan. "Våra kunder förstår att om vi gör valet åt dem, så kommer det valet att vara ett välinformerat sådant. Dessutom är konsumenter i vår bransch mycket kritiska, och det betyder att vi bara har en chans att göra rätt."

Banbrytande

För att vara banbrytande i denna bransch behöver du inte bara ha massor av kunskap om kvalitetsmatvaror, du måste också behärska teknologin. Produkterna måste levereras säkert, utan att kvaliteten försämras. Michiel förklarar vad som händer här: "Vi håller koll på tillståndet av lådan som våra produkter skickas i på deras resa till människors hem, vi placerar temperatursensorer i lådorna," säger han, "På grund av vårt företags storlek är det lätt att experimentera. Det tog oss ungefär en eftermiddag att bestämma oss för sensorerna."

Crisp snappar också snabbt upp idéer. "Våra kunder ville att vi skulle ha en sökfunktion, så vi la till en i vår app," säger Michiel, "Det är inte banbrytande, men det gör en stor skillnad i appen." Så var kommer innovationen in? "Det som är banbrytande är att du kan ändra din beställning efter att du har lagt den," säger han. "Säg," tillägger han, "att du precis beställt men då märker du att du har slut på flingor. I andra affärer har du bara otur, antingen det eller så måste du lägga ännu en beställning. Med oss behöver du bara lägga till det till vad du redan har beställt. Detta bidrar till bekvämlighetsfaktorn."

Några betalningsalternativ

Kunderna kan lägga till varor efter beställning eftersom det är enkelt att betala. Den överväldigande majoriteten av människor betalar via autogiro och betalningsbeloppet varierar per transaktion, vilket gör att kunder kan lägga till varor efter att de redan har beställt. "Detta är en verklig gamechanger," säger Michiel, "Och i det osannolika fallet att något inte finns i lager, till exempel att en pall föll ihop vid mottagandet, vilket bokstavligen hände, då skickar vi en alternativ produkt utan kostnad. På andra nätbutiker skulle du bara inte få något."

Crisp erbjuder också bara några få betalningsalternativ. Du kan endast välja iDEAL och autogiro, och de gjorde detta med flit. "Det bidrar också till bekvämlighet, och det är samma sak som med äggen," säger Michiel, "Ju fler val du har, desto svårare blir det att fatta ett beslut. Och det är inte bara besvärligt för kunder: det hjälper inte konverteringen heller. Vi har övervägt allt detta när vi utvecklade vår produkt."

3 phones showing various shots of the Crisp app

Banbrytande

För att vara banbrytande i denna bransch behöver du inte bara ha massor av kunskap om kvalitetsmatvaror, du måste också behärska teknologin. Produkterna måste levereras säkert, utan att kvaliteten försämras. Michiel förklarar vad som händer här: "Vi håller koll på tillståndet av lådan som våra produkter skickas i på deras resa till människors hem, vi placerar temperatursensorer i lådorna," säger han, "På grund av vårt företags storlek är det lätt att experimentera. Det tog oss ungefär en eftermiddag att bestämma oss för sensorerna."

Crisp snappar också snabbt upp idéer. "Våra kunder ville att vi skulle ha en sökfunktion, så vi la till en i vår app," säger Michiel, "Det är inte banbrytande, men det gör en stor skillnad i appen." Så var kommer innovationen in? "Det som är banbrytande är att du kan ändra din beställning efter att du har lagt den," säger han. "Säg," tillägger han, "att du precis beställt men då märker du att du har slut på flingor. I andra affärer har du bara otur, antingen det eller så måste du lägga ännu en beställning. Med oss behöver du bara lägga till det till vad du redan har beställt. Detta bidrar till bekvämlighetsfaktorn."

Några betalningsalternativ

Kunderna kan lägga till varor efter beställning eftersom det är enkelt att betala. Den överväldigande majoriteten av människor betalar via autogiro och betalningsbeloppet varierar per transaktion, vilket gör att kunder kan lägga till varor efter att de redan har beställt. "Detta är en verklig gamechanger," säger Michiel, "Och i det osannolika fallet att något inte finns i lager, till exempel att en pall föll ihop vid mottagandet, vilket bokstavligen hände, då skickar vi en alternativ produkt utan kostnad. På andra nätbutiker skulle du bara inte få något."

Crisp erbjuder också bara några få betalningsalternativ. Du kan endast välja iDEAL och autogiro, och de gjorde detta med flit. "Det bidrar också till bekvämlighet, och det är samma sak som med äggen," säger Michiel, "Ju fler val du har, desto svårare blir det att fatta ett beslut. Och det är inte bara besvärligt för kunder: det hjälper inte konverteringen heller. Vi har övervägt allt detta när vi utvecklade vår produkt."

Banbrytande

För att vara banbrytande i denna bransch behöver du inte bara ha massor av kunskap om kvalitetsmatvaror, du måste också behärska teknologin. Produkterna måste levereras säkert, utan att kvaliteten försämras. Michiel förklarar vad som händer här: "Vi håller koll på tillståndet av lådan som våra produkter skickas i på deras resa till människors hem, vi placerar temperatursensorer i lådorna," säger han, "På grund av vårt företags storlek är det lätt att experimentera. Det tog oss ungefär en eftermiddag att bestämma oss för sensorerna."

Crisp snappar också snabbt upp idéer. "Våra kunder ville att vi skulle ha en sökfunktion, så vi la till en i vår app," säger Michiel, "Det är inte banbrytande, men det gör en stor skillnad i appen." Så var kommer innovationen in? "Det som är banbrytande är att du kan ändra din beställning efter att du har lagt den," säger han. "Säg," tillägger han, "att du precis beställt men då märker du att du har slut på flingor. I andra affärer har du bara otur, antingen det eller så måste du lägga ännu en beställning. Med oss behöver du bara lägga till det till vad du redan har beställt. Detta bidrar till bekvämlighetsfaktorn."

Några betalningsalternativ

Kunderna kan lägga till varor efter beställning eftersom det är enkelt att betala. Den överväldigande majoriteten av människor betalar via autogiro och betalningsbeloppet varierar per transaktion, vilket gör att kunder kan lägga till varor efter att de redan har beställt. "Detta är en verklig gamechanger," säger Michiel, "Och i det osannolika fallet att något inte finns i lager, till exempel att en pall föll ihop vid mottagandet, vilket bokstavligen hände, då skickar vi en alternativ produkt utan kostnad. På andra nätbutiker skulle du bara inte få något."

Crisp erbjuder också bara några få betalningsalternativ. Du kan endast välja iDEAL och autogiro, och de gjorde detta med flit. "Det bidrar också till bekvämlighet, och det är samma sak som med äggen," säger Michiel, "Ju fler val du har, desto svårare blir det att fatta ett beslut. Och det är inte bara besvärligt för kunder: det hjälper inte konverteringen heller. Vi har övervägt allt detta när vi utvecklade vår produkt."

En riktigt bra plattform

Crisp ägnade inte mycket tid åt att fundera på om de skulle välja Mollie. “Vi hade redan viss erfarenhet av Mollie tidigare och vi visste att det var lätt att integrera,” säger Michiel, med Emiel som tillägger, “Jag tycker Mollie har en riktigt bra plattform. När vi behövde några justeringar togs de hand om direkt. Jag tycker Mollie gör saker så enkla som möjligt.” Michiel inflikar: “Så, Emiel, du säger med din tekniska bakgrund att Mollie är en bästa-i-klassen produkt?” Med Emiel som svarar: “Ja, det är det. Det är verkligen lätt att integrera och det passar bra med vårt företag. Dessutom jobbar det många smarta människor här och vi tycker att de ska kunna fatta beslut om de tror att det kommer att hjälpa företaget. Det är därför det är praktiskt att med Mollie kan saker enkelt justeras.” Emiel fortsätter om hur lätt det är att integrera Mollie: “Du behöver inte gå igenom en veckolång implementation med allt som hör till, som att ha en betrodd konsultpartner för att ta dig igenom allt, vilket är fallet med vissa andra betalningsleverantörer.”

En riktigt bra plattform

Crisp ägnade inte mycket tid åt att fundera på om de skulle välja Mollie. “Vi hade redan viss erfarenhet av Mollie tidigare och vi visste att det var lätt att integrera,” säger Michiel, med Emiel som tillägger, “Jag tycker Mollie har en riktigt bra plattform. När vi behövde några justeringar togs de hand om direkt. Jag tycker Mollie gör saker så enkla som möjligt.” Michiel inflikar: “Så, Emiel, du säger med din tekniska bakgrund att Mollie är en bästa-i-klassen produkt?” Med Emiel som svarar: “Ja, det är det. Det är verkligen lätt att integrera och det passar bra med vårt företag. Dessutom jobbar det många smarta människor här och vi tycker att de ska kunna fatta beslut om de tror att det kommer att hjälpa företaget. Det är därför det är praktiskt att med Mollie kan saker enkelt justeras.” Emiel fortsätter om hur lätt det är att integrera Mollie: “Du behöver inte gå igenom en veckolång implementation med allt som hör till, som att ha en betrodd konsultpartner för att ta dig igenom allt, vilket är fallet med vissa andra betalningsleverantörer.”

En riktigt bra plattform

Crisp ägnade inte mycket tid åt att fundera på om de skulle välja Mollie. “Vi hade redan viss erfarenhet av Mollie tidigare och vi visste att det var lätt att integrera,” säger Michiel, med Emiel som tillägger, “Jag tycker Mollie har en riktigt bra plattform. När vi behövde några justeringar togs de hand om direkt. Jag tycker Mollie gör saker så enkla som möjligt.” Michiel inflikar: “Så, Emiel, du säger med din tekniska bakgrund att Mollie är en bästa-i-klassen produkt?” Med Emiel som svarar: “Ja, det är det. Det är verkligen lätt att integrera och det passar bra med vårt företag. Dessutom jobbar det många smarta människor här och vi tycker att de ska kunna fatta beslut om de tror att det kommer att hjälpa företaget. Det är därför det är praktiskt att med Mollie kan saker enkelt justeras.” Emiel fortsätter om hur lätt det är att integrera Mollie: “Du behöver inte gå igenom en veckolång implementation med allt som hör till, som att ha en betrodd konsultpartner för att ta dig igenom allt, vilket är fallet med vissa andra betalningsleverantörer.”

Crisp har gjort sig till ett seriöst företag, och de utmaningar de står inför är mestadels på marknadsföringsfronten. "Nu när allt är igång och fungerar bra, vill vi nå så många hem som möjligt," säger Michiel. "Vi vill inte göra det genom att ta in pengar på bekostnad av lönsamhet, ungefär som det som händer med Uber, eftersom vi inom två eller tre år vill vara lönsamma," förklarar han.

Success Stories

Success Stories

Krispig

Krispig

Krispig

“Vi känner alla våra leverantörer riktigt väl.”

“Du kan inte göra något sådant här en bit i taget, du måste bygga allt på en gång.”

Kundens behov

Kundens behov

Kundens behov

Bekvämlighet är superviktigt

Bekvämlighet är superviktigt

Bekvämlighet är superviktigt

“Konsumenter i vår bransch är mycket kritiska, och det betyder att vi bara har en chans att få det rätt.”

Banbrytande

Några betalningsalternativ

Banbrytande

Några betalningsalternativ

Banbrytande

Några betalningsalternativ

“Det är banbrytande att du kan ändra din order efter att du har lagt den.”

En riktigt bra plattform

En riktigt bra plattform

En riktigt bra plattform

“Mollie gör saker så enkla som möjligt.”

Stay up to date

Connect every payment. Upgrade every part of your business.

Stay up to date

Flitsmeister

Simplify payments and money management

Simplify payments and money management

Simplify payments and money management