Dermalogica är ett lyxigt amerikanskt märke som specialiserar sig på hudvårds- och ansiktsprodukter. Världskänt för sin kvalitet och expertis har märket blivit ett måste inte bara för hudvårdsproffs utan också för kunder i över 100 länder världen över. Det är en verklig framgångssaga!

Allt började 1983 när Jane Wurwand, grundare av Dermalogica, etablerade International Dermal Institute (IDI) i Los Angeles. IDI erbjöd omfattande utbildning för estetiker på olika aspekter av yrket. Succén var omedelbar. De då tillgängliga produkterna mötte dock inte studenternas behov eller stämde överens med Jane Wurwands vision. Hennes idé var att skapa hudvårdsprodukter som var skonsamma mot huden, fria från skadliga eller kontroversiella ingredienser. Detta ledde till Dermalogicas födelse 1986.

Tack vare sin globalt erkända expertis har märket sedan dess blivit det första valet för hudvårdsproffs, och erbjuder sina produkter till institut för deras behandlingserbjudanden. Med verksamhet i Europa, Nordamerika och Asien säljer Dermalogica sina produkter online världen över. Sedan lanseringen i Frankrike 2017 har Dermalogica accelererat sin digitala utveckling och valt Mollie för att stödja sina ansträngningar. För att belysa detta pratade vi med Léna Croizard, digital projektledare på Dermalogica och ansvarig för förbättring, integrering och utveckling av märkets e-handel.

Mollie, ett strategiskt val

Léna Croizard, digital projektledare, firar sitt tvåårsjubileum med företaget i juni 2023. Hon förklarar att innan de valde Mollie, förlitade sig Dermalogica Frankrike på Stripe. I jakten på en plattform som gör det möjligt att sälja prenumerationer ville företaget integrera Recharge. Problemet var att integrationen inte längre var tillgänglig i Frankrike med Stripe. Detta fick dem att utforska den franska marknaden och överväga alternativ.

Att hantera prenumerationer och återkommande betalningar, samt att integrera en lösning som erbjuder "Köp nu, betala senare" (BNPL), var prioriteringar för Dermalogica Frankrike. De undersökte två av de mest använda alternativen på den franska online-marknaden: Shopify Payments och Mollie. Den europeiska betalningslösningen visade sig vara en av de enklaste att implementera och kostnadseffektiv. Därför var det ett naturligt val för Dermalogica Frankrike i slutet av 2022.

Implementeringen av betalningssystemet 2022 visade sig snabbt bli framgångsrik. Resultaten lät inte vänta på sig, och samarbetet mellan Mollie och Dermalogica bar frukt: efter att ha använt betalningslösningen i 12 månader ökade den onlinebutikens konverteringsfrekvens med 3 %. Dessa är mer än uppmuntrande siffror för kosmetikmärket, som förlitar sig på Mollie för att upprätthålla denna impuls de kommande åren.

Dermalogica och Mollie: en vinnande duo

Bakom dessa utmärkta resultat finns implementeringen av BNPL, som hade en direkt och omedelbar påverkan på den genomsnittliga korgens storlek. Det är viktigt att notera att Dermalogicas hudvårdsprodukter håller högsta klass, bevisat effektiva och uppfyller höga standarder medan de är skonsamma för alla hudtyper. Denna erkända kvalitet kommer med en kostnad. Den genomsnittliga korgens storlek sträcker sig från €100 till €115 (ungefär £85 till £100) när kunder betalar med kreditkort, Apple Pay, eller PayPal. När de använder Klarna (betalning i tre delbetalningar utan extra kostnad) fördubblas den genomsnittliga korgens storlek till €220 (omkring £190).

Användningen av denna betalningsmetod (utgör 10 % av alla transaktioner) visar sig vara strategisk. Den möjliggör för kunder att följa de fem grundläggande stegen i den ideala hudvårdsrutinen upprättad av Dermalogica. Som Léna påpekar, "idén är inte bara att sälja en ansiktsrengöring och ett serum; det handlar om att erbjuda alla fem stegen i hudvård, från sminkborttagning till återfuktning, vilket motsvarar fem produkter." Implementeringen av BNPL påverkade orderbeloppen (som rangerade från €250 till €400 eller mer, det vill säga £215 till £345) och ökade avsevärt konverteringsfrekvensen på köpkorgar. Dessa mer betydande köpkorgar motsvarar kunder som följer hela rutinen. För den digitala projektledaren råder det ingen tvekan: det är ett direkt resultat av integrationen med Mollie och möjligheten för kunder att köpa nu och betala senare.

Enkel och snabb integration

"Enkel, snabb och sömlös." Dessa är orden från den digitala projektledaren angående integrationen med Mollie. Hon förklarar att allt löstes på tre minuter och ett fåtal klick. Och du kan lita på hennes omdöme; Léna är ansvarig för de tekniska aspekterna av integrationen. Hon fortsätter med att lovorda kvaliteten på Mollies Dashboard, som hon tycker är "superpraktiskt och enkelt." Enligt henne är all information man kan behöva tillgänglig och presenterad smidigt. Detta är en betydande skillnad från den tidigare betalningslösningen som användes av Dermalogica Frankrike. En annan fördel, och inte minst: allt är centraliserat i samma backoffice, vilket förenklar uppgifter som rapportskapande eller till och med återbetalningshantering. Detta sparar avsevärt med tid. Hon bekräftar också att den tillgängliga dokumentationen är tydlig och relevant och att onboardingsprocessen är enkel.

Dermalogica Frankrike stöds också av en Mollie-partner. E-handelsexpertbyrån Studio Zerance, en del av Axome-gruppen, var ansvarig för omdesignen av Dermalogica Frankrike-webbplatsen 2022. Detta arbete kan vara delikat, särskilt när man ändrar funktionella element som behöver integreras sömlöst för att undvika att störa kundens köpprocess. På denna front lyfter Léna fram byråns utmärkta arbete: "de stöttar oss i alla frågor, oavsett om det handlar om webbplatsredesign eller andra integrationer, och de är verkligen en del av vår vardag."

En annan komponent av en framgångsrik integration är en bra arbetsrelation. Här finns ingen tvekan från Léna: "utmärkt!" Hon rekommenderar varmt Mollie.

Genomsnittlig korgstorlek, antal order, inkomst: allt har ökat sedan Dermalogica valde Mollie som sin betalningslösning. Perfekt stöd och sömlöst samarbete har förenklat implementeringen av systemet. De många integrationerna som erbjuds av Mollie, tillsammans med olika betalningsmetoder, särskilt implementeringen av Köp nu, betala senare, gör det möjligt för Dermalogica att fortsätta att växa utan att slösa tid på den tekniska aspekten av sin betalningslösning. En obestridlig fördel! Genom att anpassa sig till sina behov har Mollie uppfyllt Dermalogicas förväntningar och tillhandahållit en skräddarsydd lösning med synliga resultat, vilket gör det möjligt för onlinebutiken att utvecklas smidigt på alla fronter.