En anda av generositet

När Facetheory lanserar nya produkter skickar de ett gratisprov till kunder som de tror kan vara intresserade. Företaget har även nyligen lanserat ett kundlojalitetsprogram där kunder kan spara upp till 30% på sina inköp. Benn: "Flexibilitet är viktigt. Vi övervakar inte människors tid, så länge de får saker gjorda. Vi är också stora anhängare av kunskapsdelning och utbildning. Om det finns en kurs du vill gå och den är någorlunda relevant, satsa på det!"

En annan överraskande sak: trots att de är 100% veganska och trots investeringar i alla extra åtgärder för att vara hållbara, är produkterna fortfarande väldigt prisvärda. De görs tillgängliga för alla att använda. Detta hjälps självklart av att Facetheory-produkter endast är tillgängliga online, så kunden slipper betala de höga påslagen från återförsäljare.

Positiva oberoende recensioner

Responsen på företaget online har varit imponerande. Över 70,000 kunder har recenserat produkterna och resultaten är övervägande positiva. Till exempel, på Reviews.io fick varumärket ett betyg på 4,76/5 från över 23,000 recensioner, med 97% som rekommenderar varumärket. Kunderna var imponerade av kvaliteten på Facetheory-produkterna och hur ekonomiska de är. Lägg till leverans i tid 99% av gångerna och du har en fantastisk helhetsberättelse.

Affärerna verkligen tog fart

Bortsett från Brexit finns det också frågan om COVID-19. Benn minns pandemins början mycket väl. "Ja, mars förra året var vi alla mycket bekymrade. Vi tog beslutet mycket snabbt, i termer av att arbeta hemifrån de kommande veckorna och se vad som händer. Vi var oroliga över att det skulle bli några tuffa månader för oss. Ironiskt nog tog verkligen våra affärer fart."

Pandemin slog hårt mot återförsäljare i Storbritannien. Också, många av de stora aktörerna inom resebranschen slutade annonsera vilket innebar att kostnaden för onlineannonsering drastiskt minskade. Resultatet blev det bästa året i företagets historia.

Från Storbritannien till Europa till Asien

Facetheory har byggt sin närvaro i Europa under de senaste åren. Detta har involverat många praktiska utvecklingar, som möjligheten att acceptera betalningar i euro och sajten som visas på olika språk. Den italienska versionen av Facetheory kommer att vara klar mycket snart, men företaget tittar naturligtvis längre fram.

Den asiatiska marknaden är en uppenbar möjlighet för framtida tillväxt, med fler webbplatser planerade för senare i år. Benn är entusiastisk över möjligheterna. "Vi är ganska kända i Storbritannien nu, men det finns så många möjligheter. Den tyska marknaden för skönhets- och personvårdsprodukter är mer än 14 miljarder euro, medan den amerikanska marknaden är minst dubbelt så stor."

När ett företag expanderar till nya marknader ställs det inför nya utmaningar och olika konsumentpreferenser. Facetheory arbetar aktivt med att lokalisera sina produkter för att tillgodose dessa lokala preferenser. Benn har ett typiskt exempel: "I Frankrike är folk mycket intresserade av ansiktsmasker. De är mycket mer populära än i Storbritannien, men också en annan typ av mask, med mycket mer återfuktning. Det är den typen av lokala nyanser som vi behöver lära oss om varje dag."

För att hjälpa till med internationaliseringen anställer Facetheory nu landschefer i några av sina större marknader, inklusive Tyskland. Nästa steg, som planeras för i år, är att börja stödja landscheferna med ett lokalt team som erbjuder djupare marknadskunskap. De ambitiösa framtidsplanerna slutar inte där: företaget kommer också att lägga till fler lager för lagring, där det behövs.

Rollens betydelse för Mollie

När Facetheory expanderade till länder som Nederländerna, Frankrike och Tyskland var företaget okänt för potentiella kunder. Det är avgörande att snabbt vinna deras förtroende. I det avseendet är betalningsalternativ otroligt viktiga. Kunderna vill se sina föredragna betalningsmetoder. Benn är mycket positiv till hur Mollie hjälper Facetheory att riva ner betalningsbarriärer.

"I Tyskland gillar folk att använda betalningssystem som inkluderar en banköverföring. Vi behöver den typen av flexibilitet för att låta kunderna betala exakt hur de vill. Att göra allt möjligt för att minska eventuella hinder vid köptillfället." Vad som också är viktigt för Facetheory: Mollie är enkel och lätt att använda. Benn: "Det är nästan en-klicksintegration. Vi lanserar för närvarande en spansk sajt, att lägga till Mollie kommer att vara en mycket, mycket snabb process."

Inga bindande kontrakt

Facetheory bygger de flesta av de onlineverktyg de använder själva, internt. Detta tillvägagångssätt gör det lättare att anpassa och ändra snabbt när så behövs. Företaget arbetar med HubSpot och Google Analytics. Dock är den viktigaste aspekten flexibiliteten i avsaknad av fasta kontrakt, så att du kan kliva ut när du vill. Som Benn uttrycker det: "Vi gillar inte att vara bundna av långsiktiga kontrakt för företagsprogramvara. Det är så vi ser på alla områden av vår verksamhet."

Det är också så Mollie fungerar, vi binder inte människor till kontrakt. Sista ordet från Benn: "Jag tror verkligen att det är något ni borde lyfta fram mer, för många småföretag är verkligen intresserade av att testa eller prova nya marknader. Ett bindande kontrakt gör det till ett stort problem."