Willemse
E-handel
Partner:Webshop
Konverteringsgrad
Misslyckade transaktioner
”Om du letar efter en betalningslösning för Shopify, behöver du inte leta längre.”
Ludovic Dewavrin, VD för Willemse
Utforska hur Willemse förbättrade sin konverteringsgrad med 10% samtidigt som de expanderade över Europa och upprätthöll sin motståndskraft mot bedrägeri.
Willemse, ett franskt företag som specialiserar sig på distansförsäljning av trädgårdsprodukter, ger trädgårdsentusiaster på alla nivåer möjlighet att följa sin passion genom ett omfattande sortiment av kvalitetsprodukter. Etablerat 1962 i Tourcoing, utvecklades varumärket gradvis till en europeisk ledare inom distansförsäljning av trädgårdsprodukter. I mitten av 2010-talet accelererade den digitala övergången varumärkets omvandling, och ersatte katalogförsäljningsmodellen med en digital modell. Willemse's team fokuserade på att utveckla onlineaktiviteter och belönades rikligt; webbplatsen fick upprepade utmärkelser som den bästa e-handelssidan i Frankrike i kategorin "Trädgård".
År 2020 förstärkte pandemin behovet av digital transformation, vilket gjorde det möjligt för varumärket att lyfta sin försörjningskedjehantering och IT-infrastruktur. År 2022 förvärvade Willemse en av sina direkta konkurrenter, en stor aktör inom sektorn. Detta strategiska drag gjorde det möjligt för Willemse att få tillgång till nya marknader och inleda en europeisk expansion.
Vi hade ett samtal med Ludovic Dewavrin, VD för Willemse, där vi diskuterade de utmaningar och möjligheter som uppstod ur detta förvärv. Från den exceptionellt snabba migreringen till en ny e-handelsplattform, internationalisering och optimering av användarupplevelsen, till integrationen av Mollie's Dynamic 3DS-verktyg för att öka konverteringsgraden och skydda mot bedrägeri. Ludovic delade också med sig av insikter om fördelarna med att ha Mollie som en betalningspartner sedan början av 2023.
En Rekordbrytande Migration
Med närvaro i Belgien, Tyskland, Frankrike, Nederländerna, Österrike, Schweiz, och integrationen av den förvärvade konkurrenten, ser Ludovic detta som en riktig "game changer". Dock innebar detta drag också många utmaningar. Willemse behövde snabbt övergå från en strategi som främst fokuserade på den franska marknaden till att bli en internationell försäljare. Företaget migrerade till Shopify, ett mer tillförlitligt och funktionellt Innehållshanteringssystem (CMS) anpassat efter deras förändrade behov. Denna migration innebar en betydande utmaning — att överföra tusentals produktsidor, rådgivningssidor, hela IT- och logistikinfrastrukturen, och hela backoffice. Denna monumentala uppgift klarades av på tre månader! Byrån, The Oz, baserad i Aix-en-Provence, spelade en avgörande roll i denna enastående insats, med sitt medelhavska inslag och den solsken Willemse's växter kräver. Ludovic beskriver stödet som "strålande," och migreringen genomfördes på rekordtid!
“Mollie gör det möjligt för oss att erbjuda konsumenternas föredragna betalningsmetoder beroende på land. Integrationen med vårt CMS var enkel och till ett konkurrenskraftigt pris.”
Ludovic Dewavrin, VD för Willemse
Willemse strävar efter att erbjuda en sömlös och personlig betalningsupplevelse på alla sina marknader. Det är avgörande att deras kassa anpassas till betalningspreferenserna i varje land och ändras automatiskt baserat på konsumentens plats. Medan kortanvändning är utbredd i Frankrike, föredrar kunder i andra europeiska länder ofta alternativa metoder. Till exempel väljer majoriteten i Belgien Bancontact, och i Nederländerna görs mer än hälften av onlinetransaktionerna med iDEAL.
Det är här Mollie kommer in i bilden. Som en av de få lösningarna som uppfyller Willemses krav, särskilt när det gäller olika europeiska betalningsmetoder, prissättning, implementeringshastighet och support.
Mollie, en pålitlig partner
Innan Mollie integrerades påverkade systemet med dubbel autentisering för onlinebetalningar ibland varumärkets försäljning. Analys av transaktioner från Mollies 130 000 kundföretag visade att hälften av de ofullständiga beställningarna berodde på 3DS. Willemse behövde en effektiv lösning för att hantera detta konverteringshinder samtidigt som man följde PSD2 och gällande europeiska regler. Tidpunkten var perfekt: i januari 2023 hade Mollie precis lanserat sitt Dynamic 3DS-verktyg, ett system som effektiviserar köpupplevelsen genom tillfälliga undantag från stark autentisering. Resultatet? En minskning av misslyckade transaktioner med 5 % och en ökning av konverteringsgraden med 10 %!
"Mollie är en pålitlig och lyhörd partner som förstår sina kunders behov. Supportteamet överträffade förväntningarna." Ludovic Dewavrin lyfte fram ett specifikt exempel: "Vi stod inför ett problem med att ställa in leveransmetoder, som var tvungna att visas eller döljas baserat på ett eller två kriterier (storlek/vikt eller pris). Som standard kan man bara välja ett kriterium. Även om det inte är Mollies expertområde uppdaterade deras team vårt skript, vilket gjorde det möjligt för oss att tillämpa denna konfiguration på våra beställningar. Ett hinder som snabbt övervanns tack vare Mollie-teamets lyhördhet och kompetens."
När det gäller integrationen anser Ludovic Dewavrin att den är genuint enkel och snabb. Och vad tycker han om Mollie i allmänhet? "Jag hör inget om det, så det betyder att det är mycket bra."
Tack vare sin förmåga att lyssna, exceptionella support, anmärkningsvärda tekniska enkelhet och sitt Fraud-verktyg uppfyllde onlinebetalningslösningen Willemses förväntningar. Det gjorde det möjligt för företaget att öka sin konverteringsgrad och minska antalet misslyckade transaktioner. Lita på Mollie och anslut dig till de många e-handelssajter som drar nytta av dess expertis varje dag för att öka sin försäljning. Vänta inte med att förenkla ditt arbete och dina konsumenters upplevelse; välj Mollie som din betalningspartner.
Få uppdateringar i din inkorg
Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och lär dig mer om Mollie.
Genom att klicka på "Sign up" bekräftar du att du vill få nyhetsbrev från Mollie.