Odborníci na rezervácie
Partner:SaaS
„Mnoho rokov sme venovali budovaniu dokonalého a komplexného riešenia.„
Maureen Ilboga – výkonná riaditeľka v Booking Experts
Rezervačný systém typu všetko v jednom pre dovolenkové parky, Booking Experts, nielenže zefektívňuje prácu, ale ju aj uľahčuje ľuďom pracujúcim v týchto dovolenkových rezortoch. Maureen Ilboga, generálna riaditeľka Booking Experts, to ilustruje: „Ak recepčná stráca osem hodín týždenne riadením upratovačiek, môže teraz tento čas využiť na zmysluplnejšie úlohy. Napríklad na to, aby zabezpečila zaslanie uvítacej správy hosťom.“ Odkedy v roku 2011 otvorili prevádzku, ani jeden klient s nimi nezrušil zmluvu, aby prešiel na iný systém.
Automatizácia procesov, úplne všetkých
Zakladateľ Booking Experts Ali Ilboga mal webdizajnovú spoločnosť, ktorá vytvárala webové stránky pre všetky typy spoločností vrátane dovolenkových parkov. Jeho skúsenosti tu boli motiváciou pre vznik Booking Experts. Maureen vysvetľuje, že spoločnosť „vytvárala krásne webové stránky, ale ak ste si chceli rezervovať klientov, boli to samé komplikácie. Dostali telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, na ktorú mohli poslať požiadavku na rezerváciu, alebo sa museli zaoberať systémom, ktorý vyzeral a fungoval, akoby bol z roku 1995.“ Bolo to ďaleko od ideálu a „bolo to frustrujúce, a práve preto sme sa rozhodli vytvoriť vlastný systém,“ dodáva: „Doslova sme si sadli vedľa manažérov parkov, recepčných a upratovačov, aby sme videli, aké kroky musia každý deň podniknúť pri plnení svojich úloh.“
Napriek tomu, že Booking Experts oficiálne vznikla v roku 2011, spoločnosť venovala mnoho rokov vytváraniu dokonalého, komplexného riešenia. Aj teraz svoj systém neustále vylepšujú. „Používame nástenku Trello, kam vkladáme požiadavky klientov,“ hovorí, „Ostatní klienti môžu hlasovať za tú, ktorú chcú najviac, a tá, ktorá získa najviac hlasov, sa zrealizuje.“ Tento prístup „spôsobuje, že sa klienti cítia byť braní vážne, aj keď u nás práve začali. Navyše im to dáva priamy prehľad o tom, na čom práve pracujeme.“
„Klienti majú pocit, že ich berieme vážne, aj keď u nás práve začali.„
Maureen Ilboga – výkonná riaditeľka v Booking Experts
Nie sú to odborníci na technológie
Či už ide o veľký technologický problém, ako je implementácia modulu, ktorý upravuje ceny počas rušných období, alebo o niečo menšie, ako napríklad výber lepšieho času na odoslanie SMS správy hosťom, všetko, čo súvisí s technológiami, by malo byť pre klientov čo najjednoduchšie.
„Všeobecne povedané,“ začína Maureen, „naši klienti nie sú odborníci na technológie. Sú to nadšení podnikatelia, ktorí sú deň čo deň zaneprázdnení svojimi dovolenkovými parkmi. Okrem toho mnohým z nich ušiel vlak, pokiaľ ide o digitalizáciu. Vedia, že musia niečo urobiť, ale netušia, kde začať.“ Maureen pokračuje: „To znamená, že naše technológie by nemali vyvolávať otázky, práve naopak: mali by ich odstraňovať. A v konečnom dôsledku z toho profitujú všetci.“
Príklad toho, o čom hovorí? „Predstavte si, že si hosť urobí rezerváciu a tá vyvolá množstvo ďalších reakcií,“ vysvetľuje, „napríklad e-mail, ktorý sa odošle týždeň pred jeho príchodom a v ktorom sa pýtame, či by si za malý príplatok želal mať pri príchode ustlané postele. Potom plánovač automaticky dostane túto správu do svojho prehľadu ako úlohu a upratovačka tiež,“ hovorí Maureen. „Keď je úloha dokončená, objaví sa ako odškrtnutá v prehľade recepčného, ktorý potom môže hosťa pri príchode uistiť, že postele sú ustlané presne tak, ako o to požiadal,“ uzatvára.
Dostávajte aktualizácie do vašej schránky
Prihláste sa na odber nášho newslettera a dozviete sa viac o Mollie.
Kliknutím na "Zaregistrovať sa" potvrdzujete, že sa prihlasujete na odber noviniek od Mollie.
Dôležitá súčasť zážitku
Hlavným cieľom spoločnosti Booking Experts je toto: optimalizácia dovolenkového šťastia hostí. To je možné vďaka ich vlastnému systému správy obsahu, ktorý komunikuje priamo s backendom. „Ak chce napríklad niekto zaviesť dočasnú zľavu a zadá ju do backendu, automaticky sa objaví na webovej stránke bez toho, aby ste museli podniknúť akékoľvek ďalšie kroky,“ hovorí. Čím viac vecí je automatizovaných, tým viac sa zbavujú zamestnanci opakujúcich sa a nudných procesov. To zase uvoľňuje čas na to, aby boli hostia skutočne šťastní. Všetko je to o zážitku hosťa a ten začína na webovej stránke.
To je tiež dôvod, prečo spoločnosť Booking Experts zaviedla Booking Boosters, ktorý sa stará o marketing. „Platby,“ podľa Maureen, „sú tiež dôležitou súčasťou zážitku hosťa. Možnosť bezpečnej platby vytvára dôveru a je hlavnou časťou procesu rezervácie. Úlohu tu zohráva aj výber platobných metód.“ Zatiaľ čo mnohí podnikatelia ponúkajú len obmedzený rozsah platieb, Booking Experts radí svojim klientom ponúkať všetko. „Existujú platobné metódy, ktoré sú pomerne drahé, ako napríklad kreditné karty,“ hovorí Maureen, „ale ak to znamená, že si klienti rezervujú pobyt priamo u vás a nejdú na známu rezervačnú platformu, ušetrí vám to veľa peňazí.“
„Naša technológia by nemala vyvolávať otázky, práve naopak: mala by ich odstraňovať.„
Maureen Ilboga – výkonná riaditeľka v Booking Experts
„Chcem aj Apple Pay!“
„To je jeden z dôvodov, prečo sme si vybrali Mollie,“ hovorí Maureen, „integrácia platieb je mimoriadne jednoduchá. To isté platí pre celý proces. Vďaka Mollie je všetko jednoduché na používanie.“ Maureen pokračuje: „Našim klientom odporúčame Mollie, stačí sa im zaregistrovať a potom nám poslať Live API kľúč. Je naozaj dôležité, aby to bolo jednoduché, pretože ak nie je, klienti začnú klásť otázky, čo spôsobí zdržania a na to nemáme čas,“ vysvetľuje. „Je to pre nás aj dôležitý predajný argument môcť povedať: spolupracujeme s Mollie, kde môžete mať platobný odkaz aktívny do piatich minút,“ uvádza.
A to nie je všetko. „Navyše sme teraz hrdí, že môžeme povedať, že ponúkame Apple Pay, pretože Mollie túto možnosť poskytuje. Takéto veci nútia našich klientov premýšľať: ‚wow, Apple Pay, to chcem aj ja!‘ Uľahčuje to rozhodnutie obchodovať s nami. Mollie nám to uľahčuje,“ naznačuje Maureen. „Koniec koncov,“ hovorí, „chceme zabezpečiť, aby podnikatelia nemali žiadne obavy ohľadom platieb a aby to pozitívne ovplyvnilo najdôležitejšiu časť rovnice: spokojných hostí.“
„Je pre nás dôležitým predajným argumentom, že môžeme povedať: spolupracujeme s Mollie.„
Maureen Ilboga – výkonná riaditeľka v Booking Experts