Opera a balet vo Flámsku
Pohostinstvo
„Našim cieľom je ponúknuť širokú škálu platobných možností, aby sme poskytli čo najlepší zákaznícky zážitok.„
Lore Van de Meutter, vedúca anglickej sekcie pohostinstva a publika @OBV
Opera Ballet Vlaanderen (OBV) centralizoval spracovanie platieb prostredníctvom Mollie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a efektívnosti v celej firme.
Hovorili sme s Lore Van de Meutter, vedúcou pohostinstva a skúsenosti návštevníkov v OBV, a Frauke Van der Stichelen, senior manažérkou pre úspech zákazníka v Mollie, o výzvach, ktorým táto kultúrna sila čelí a ako ich Mollie rieši.
Výzva
Opera Ballet Vlaanderen usporadúva opery, balety, koncerty a muzikálové predstavenia vo svojich priestoroch v Antverpách a Gente, ako aj na iných miestach po celom Belgicku.
Návštevníci si kupujú vstupenky a predplatné v fyzických pokladniciach a online. Počas predstavení si hostia môžu kúpiť nápoje a občerstvenie v hotovosti alebo kartami. OBV tiež predáva programové brožúry a prijíma dary od návštevníkov.
Donedávna OBV spravoval platby prostredníctvom troch rôznych poskytovateľov. To robilo ich účtovné procesy veľmi zložité. Museli používať oddelené správy, rôzne štruktúry provízií a viacero systémov DPH.
Keďže chceli zvýšiť efektivitu, OBV hľadali jednotné riešenie pre platby.
Riešenie
Mollie poskytla komplexné riešenie, ktoré OBV potrebovalo – jednotnú platformu, ktorá zjednodušuje a uľahčuje každý platobný proces.
"Vzhľadom na naše rôznorodé aktivity a lokality bolo spracovanie platieb zložité," hovorí Lore. "Správa troch poskytovateľov znamenala stráviť nespočetné množstvo hodín každý mesiac na zladení účtov. Centralizácia platieb s Mollie nám umožňuje ľahko priraďovať a konsolidovať všetky príjmy."
Tu je, ako OBV využíva produkty Mollie:
Viac ako 25 platobných metód s Mollie
Jedným z dôvodov, prečo si OBV vybral Mollie, bolo, že potrebovali riešenie, ktoré im pomôže ponúkať svojim zákazníkom vedúce a miestne platobné metódy.
Po integrácii platobného riešenia Mollie mal OBV okamžitý prístup k oveľa širšej škále platobných metód. Ich zákazníci teraz môžu nakupovať predplatné a vstupenky pomocou Mastercard, Visa, American Express, Bancontact, iDEAL a ďalších.
"Snažíme sa ponúknuť širokú škálu platobných možností, aby sme poskytli čo najlepšie zákaznícke skúsenosti," vysvetľuje Lore.
Osobné platby s Mollie Terminal
OBV tiež potrebuje ponúknuť svojim návštevníkom osobné platby. Ale zistili, že bolo ťažké nájsť riešenie, ktoré by uspokojilo ich potreby.
"Na našich pokladniciach a v predsieňach ľudia často platia kartami. Takže platobné terminály sú neoddeliteľnou súčasťou nášho platobného ekosystému,” vysvetľuje Lore. “Predtým sme mali problém, že terminály boli na pevnom mieste a mohli sa použiť len v konkrétnej pokladni alebo bare.”
Vďaka mobilnému pripojeniu Mollie Terminal cez 4G a wifi môže OBV teraz nasadiť svoje platobné terminály kdekoľvek, čím získava väčšiu flexibilitu.
“Môžeme ľahko rozlišovať medzi platbami urobenými v pokladni alebo v bare, čo nám pomáha správne uplatniť rôzne systémy DPH,” dodáva Lore.
Platobné odkazy a QR kódy
S Mollie môže OBV tiež prijímať platby prostredníctvom Platobných odkazov a QR kódov. Tieto môžu byť vytvorené, prispôsobené a centralizované cez Dashboard Mollie, čo uľahčuje pridávať ich do výkazov pre účtovníctvo a zúčtovanie.
"Keď sa objavia nové platobné metódy, môžeme ich aktivovať iba niekoľkými kliknutím," hovorí Lore. “Nedávno sme to urobili, aby sme umožnili príspevky cez QR kódy.”
Viac ako 120+ technologických integrácií
OBV hovorí, že sa im taktiež páči, že Mollie ponúka rad integrácií so službami. Napríklad používajú integráciu Mollie s ticketingovou spoločnosťou Tixly na ponúkanie flexibilného, užívateľsky príjemného predaja vstupeniek.
Všetko v jednom dashboard
Dashboard Mollie centralizuje všetky platby – či už cez terminál, online alebo QR kód – na jednom mieste. To pomáha OBV rýchlo vytvárať výkazy a zdieľať ich so svojím tímom.
"Dashboard Mollie robí výkazníctvo jednotné a super jednoduché počas našej účtovnej uzávierky,” vysvetľuje Lore. “To nám pomáha ušetriť veľa času."
Dostávajte aktualizácie do vašej schránky
Prihláste sa na odber nášho newslettera a dozviete sa viac o Mollie.
Kliknutím na "Zaregistrovať sa" potvrdzujete, že sa prihlasujete na odber noviniek od Mollie.
Partnerstvo vytvorené pre budúci úspech
OBV tvrdí, že s Mollie dosiahli veľké zlepšenia efektivity. A teraz posudzujú ďalšie možnosti, ako vylepšiť svoje platobné systémy. Návrhy, ako sa môžu zlepšiť, pochádzajú od ich oddaného manažéra pre úspech zákazníkov Mollie, Frauke Van der Stichelen, a zahŕňajú použitie kiosk platby na zjednodušenie predaja počas prestávok a možnosti nákupu na splátky na flexibilnejšie platobné predplatné.
Skutočnosť, že Mollie má miestny tím v Belgicku, zabezpečuje, že môžu získať podporu vo svojom rodnom jazyku a prispôsobené servisné ponuky. „Porozumenie Mollie našim potrebám prostredníctvom pravidelného kontaktu bolo neoceniteľné,“ dodáva Lore.
„Našou misiou je spraviť správu peňazí v celej Európe bezstarostnou,” hovorí Frauke Van der Stichelen. „Dosahujeme to tým, že vytvárame zjednodušené platobné riešenia a neustále pridávame nové služby: fakturácia, nástroje na detekciu a prevenciu podvodov a inovatívne financovanie.”
Vďaka Mollie OBV optimalizoval interné procesy, zlepšil zákaznícku skúsenosť a je vždy pripravený využiť nové platobné inovácie.
Pripravení transformovať svoje platobné procesy?
Chcete viac informácií o tom, ako môže Mollie podporiť váš podnik? Porozprávajte sa s naším tímom o tom, ako vám môžeme pomôcť predávať viac, znižovať náklady a šetriť čas.
Použité produkty: