Dermalogica

Dermalogica je luxusná americká značka špecializujúca sa na starostlivosť o pleť a pleťové produkty. Značka, celosvetovo uznávaná pre svoju kvalitu a odbornosť, sa stala nevyhnutnosťou nielen pre profesionálov v oblasti starostlivosti o pleť, ale aj pre zákazníkov vo viac ako 100 krajinách sveta. Je to skutočný úspešný príbeh!

Všetko to začalo v roku 1983, keď Jane Wurwand, zakladateľka Dermalogica, založila International Dermal Institute (IDI) v Los Angeles. IDI poskytoval komplexné školenia pre estetikov v rôznych aspektoch tejto profesie. Úspech bol okamžitý. Produkty dostupné v tom čase však nespĺňali potreby študentov ani nezodpovedali vízii Jane Wurwand. Jej myšlienkou bolo vytvoriť produkty starostlivosti o pleť, ktoré sú k pleti šetrné a neobsahujú škodlivé alebo kontroverzné zložky. To viedlo v roku 1986 k vzniku značky Dermalogica.

Vďaka svojej celosvetovo uznávanej odbornosti sa značka odvtedy stala voľbou číslo jeden pre profesionálov v oblasti starostlivosti o pleť a svoje produkty ponúka inštitútom pre ich ponuku ošetrení. Dermalogica pôsobí v Európe, Severnej Amerike a Ázii a svoje produkty predáva online po celom svete. Od svojho uvedenia na trh vo Francúzsku v roku 2017 Dermalogica urýchlila svoj digitálny rozvoj a na podporu svojho úsilia si vybrala spoločnosť Mollie. Aby sme do toho vniesli viac svetla, porozprávali sme sa s Lénou Croizard, digitálnou projektovou manažérkou v Dermalogica, ktorá je zodpovedná za zlepšovanie, integráciu a rozvoj e-commerce značky.

Mollie, strategická voľba

Léna Croizard, digitálna projektová manažérka, oslávi v júni 2023 svoje dvojročné výročie vo firme. Vysvetľuje, že pred rozhodnutím pre Mollie sa Dermalogica France spoliehala na Stripe. Pri hľadaní platformy umožňujúcej predaj na báze predplatného chcela spoločnosť integrovať Recharge. Problémom bolo, že integrácia už nebola vo Francúzsku so Stripe k dispozícii. To ich podnietilo preskúmať francúzsky trh a zvážiť alternatívy.

Správa predplatného a opakovaných platieb, ako aj integrácia riešenia ponúkajúceho „Kúp teraz, zaplať neskôr“ (BNPL), boli pre Dermalogica France prioritami. Preskúmali dve najpoužívanejšie možnosti na francúzskom online trhu: Shopify Payments a Mollie. Európske platobné riešenie sa ukázalo ako jedno z najjednoduchšie implementovateľných a nákladovo najefektívnejšie. Na konci roka 2022 to preto bola pre Dermalogica France prirodzená voľba.

Implementácia platobného systému v roku 2022 sa rýchlo ukázala ako úspešná. Výsledky na seba nenechali dlho čakať a spolupráca medzi Mollie a Dermalogica priniesla ovocie: po 12 mesiacoch používania platobného riešenia sa konverzný pomer internetového obchodu zvýšil o 3 %. To sú pre kozmetickú značku viac než povzbudivé čísla, ktorá sa spolieha na Mollie, aby si tento impulz udržala aj v nasledujúcich rokoch.

Dermalogica a Mollie: víťazné duo

Za týmito vynikajúcimi výsledkami stojí implementácia BNPL, ktorá mala priamy a okamžitý vplyv na priemernú veľkosť košíka. Je dôležité poznamenať, že produkty starostlivosti o pleť Dermalogica sú špičkové, preukázateľne účinné a spĺňajú vysoké štandardy, pričom sú šetrné ku všetkým typom pleti. Táto uznávaná kvalita niečo stojí. Priemerná veľkosť košíka sa pohybuje od 100 EUR do 115 EUR (približne 85 až 100 GBP), keď zákazníci platia kreditnou kartou, Apple Pay alebo cez PayPal. Keď využijú Klarnu (platba v troch splátkach bez dodatočných nákladov), priemerná hodnota košíka sa zdvojnásobí na 220 EUR (asi 190 GBP).

Využitie tohto platobného spôsobu (tvoriaceho 10 % všetkých transakcií) sa ukazuje ako strategické. Zákazníkom umožňuje dodržiavať päť základných krokov ideálnej rutiny starostlivosti o pleť stanovenej značkou Dermalogica. Ako zdôrazňuje Léna, „ide nielen o predaj čistiaceho pleťového gélu a séra; ide o ponuku všetkých piatich krokov starostlivosti o pleť, od odlíčenia až po hydratáciu, čo zodpovedá piatim produktom.“ Implementácia BNPL mala vplyv na výšku objednávok (od 250 EUR do 400 EUR alebo viac, čo je 215 až 345 GBP) a výrazne zvýšila konverzný pomer nákupných košíkov. Tieto objemnejšie nákupné košíky zodpovedajú zákazníkom, ktorí dodržiavajú celú rutinu. Pre digitálnu projektovú manažérku niet pochýb: je to priamy výsledok integrácie s Mollie a možnosti pre zákazníkov kúpiť teraz a zaplatiť neskôr.

Jednoduchá a rýchla integrácia

„Jednoduchá, rýchla a bezproblémová.“ To sú slová digitálnej projektovej manažérky na adresu integrácie s Mollie. Vysvetľuje, že všetko bolo vyriešené za tri minúty a pár kliknutí. A jej úsudku môžete veriť; Léna je zodpovedná za technické aspekty integrácie. Pokračuje chválou kvality ovládacieho panela Mollie Dashboard, ktorý považuje za „super praktický a priamočiary“. Podľa nej sú všetky informácie, ktoré by človek mohol potrebovať, k dispozícii a prezentované prehľadne. To je výrazný rozdiel oproti predchádzajúcemu platobnému riešeniu, ktoré používala Dermalogica France. Ďalšia výhoda, a nie zanedbateľná: všetko je centralizované v rovnakom back office, čo zefektívňuje úlohy ako tvorba reportov alebo dokonca správa refundácií. To šetrí značné množstvo času. Tiež potvrdzuje, že dostupná dokumentácia je jasná a relevantná a proces onboardingu je jednoduchý.

Dermalogica France má tiež podporu partnera Mollie. Odborná e-commerce agentúra Studio Zerance, patriaca do skupiny Axome, bola zodpovedná za redizajn webovej stránky Dermalogica France v roku 2022. Táto práca môže byť náročná, najmä pri úprave funkčných prvkov, ktoré je potrebné bezproblémovo integrovať, aby sa nenarušil nákupný proces zákazníka. V tejto súvislosti Léna vyzdvihuje vynikajúcu prácu agentúry: „podporujú nás vo všetkých témach, či už ide o redizajn webu alebo iné integrácie, a sú skutočne súčasťou nášho každodenného života.“

Ďalšou zložkou úspešnej integrácie je dobrý pracovný vzťah. Tu Léna neváha: „vynikajúci!“ Mollie z celého srdca odporúča.

Priemerná veľkosť košíka, počet objednávok, tržby: všetko sa zvýšilo odvtedy, čo si Dermalogica vybrala Mollie ako svoje platobné riešenie. Dokonalá podpora a bezproblémová spolupráca zjednodušili implementáciu systému. Početné integrácie, ktoré Mollie ponúka, spolu s rôznymi platobnými metódami, najmä implementácia „Kúp teraz, zaplať neskôr“, umožňujú značke Dermalogica pokračovať v raste bez straty času na technickom aspekte svojho platobného riešenia. Nesporná výhoda! Prispôsobením sa jej potrebám spoločnosť Mollie splnila očakávania Dermalogica a poskytla riešenie na mieru s viditeľnými výsledkami, čo umožnilo internetovému obchodu napredovať bez námahy na všetkých frontoch.