Maisons du Monde: Jednoduché platby poháňajúce európsky rast
E-commerce
platieb Bancontact
platieb Bancontact prostredníctvom QR kódu
„Výber spoločnosti Mollie bol daný ich hlbokým porozumením miestnym špecifikám a ich flexibilita bola skutočným prínosom pre rýchle spustenie celého procesu.„
Jérôme Connac - Manažér platobných produktov v Maisons du Monde
Maisons du Monde, popredné francúzske meno na európskom trhu s interiérovým dizajnom a bytovými dekoráciami, inšpiruje zákazníkov online aj v kamenných predajniach. S takmer 350 maloobchodnými pobočkami v desiatich krajinách a silnou online prítomnosťou spoločnosť kombinuje dizajn, cenovú dostupnosť a prispôsobenie miestnym preferenciám, čím priťahuje čoraz väčšie publikum. Keďže spoločnosť vie, že každý trh má svoje špecifiká, vždy sa snažila napĺňať miestne očakávania, aby poskytovala čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť. To prirodzene zahŕňa aj platobné metódy, ktoré sa môžu v jednotlivých krajinách značne líšiť.
V reakcii na túto výzvu sa spoločnosť Maisons du Monde nedávno rozhodla optimalizovať svoju platobnú stratégiu partnerstvom so spoločnosťami Mollie a Primer pre belgický a holandský trh, kde sú kľúčové miestne platobné metódy ako Bancontact a iDeal.
„V Belgicku je Bancontact nevyhnutný, zatiaľ čo v Holandsku je dominantnou metódou iDeal,“ vysvetľuje Jérôme Connac, produktový manažér pre platby v spoločnosti Maisons du Monde. Tieto platobné metódy sú hlboko zakorenené v miestnych spotrebiteľských návykoch. Ak ich neponúknete, riskujete viac než len opustené košíky; môže to mať negatívny vplyv aj na mieru konverzie a spokojnosť zákazníkov. Táto naliehavá potreba sa stala ešte aktuálnejšou, keď ich predchádzajúci poskytovateľ oznámil, že prestane podporovať Bancontact, iDeal a Sofort (teraz Klarna).
Na vyriešenie tejto výzvy sa spoločnosť Maisons du Monde rozhodla spoľahnúť na Primer, platformu pre orchestráciu platieb. Tento nástroj umožňuje bezproblémové prepojenie viacerých poskytovateľov platobných služieb (PSP) bez technickej náročnosti. Jérôme Connac zdôrazňuje: „Primer nám ponúka pozoruhodnú flexibilitu a zabezpečuje kontinuitu služieb v prípade akéhokoľvek výpadku. Ak má jeden poskytovateľ problém, automaticky ho nahradí iný, čím sa zaručí plynulosť platieb.“
Expertíza spoločnosti Mollie: Podpora lokálnych trhov
Na doplnenie tejto novej stratégie si Maisons du Monde vybrala spoločnosť Mollie ako jedného zo svojich hlavných poskytovateľov platobných služieb. Toto rozhodnutie bolo podnietené odbornými znalosťami spoločnosti Mollie na severoeurópskych trhoch, najmä v Belgicku a Holandsku, kde má Mollie silné zastúpenie. Mollie už bola integrovaná s platformou Primer pre lokálne platobné metódy ako Bancontact a iDeal, čo proces výrazne zjednodušilo.
„Dôvodom, prečo sme si vybrali Mollie, bolo ich hlboké porozumenie miestnym špecifikám. Ich integrácia s Primerom tiež zefektívnila prácu a ich odozva bola veľkým plusom pre rýchle nasadenie všetkého,“ vysvetľuje Jérôme Connac.
Táto spolupráca s Mollie umožnila rýchle prijatie lokálnych platobných metód. Napríklad v Belgicku sa používanie Bancontactu výrazne zvýšilo, a to z približne 25 % pred integráciou Mollie na dnešných 58 %. „Tento nárast jasne ukazuje dôležitosť ponuky preferovaných platobných metód spotrebiteľom,“ dodáva Jérôme.
Maisons du Monde tiež zaznamenala rozsiahle prijatie platieb pomocou QR kódov Bancontact v Belgicku. Hoci túto platobnú metódu belgickí používatelia veľmi očakávali, objem jej prijatia stále prekonal všetky očakávania. Dnes si spomedzi používateľov Bancontactu 89 % vyberá platby cez QR kód, zatiaľ čo 11 % naďalej používa bankové karty. Tento posun zlepšil zákaznícku skúsenosť a zvýšil mieru prekliku o 3,3 bodu: významné víťazstvo nákupnej cesty.
Dostávajte aktualizácie do vašej schránky
Prihláste sa na odber nášho newslettera a dozviete sa viac o Mollie.
Kliknutím na "Zaregistrovať sa" potvrdzujete, že sa prihlasujete na odber noviniek od Mollie.
Prečo je tento úspech dôležitý a ako pomáha ostatným podnikom?
Platba QR kódom Bancontact umožňuje zákazníkom dokončiť nákupy naskenovaním kódu pomocou smartfónu cez ich bankovú aplikáciu, vďaka čomu je proces rýchlejší, jednoduchší a bezpečnejší. Táto metóda, hlboko zakorenená v belgických spotrebiteľských návykoch, uľahčuje transakcie bez manuálneho zadávania údajov o karte. Je obzvlášť výhodná pre mobilné platby a výrazne znižuje mieru opustenia košíka tým, že ponúka plynulý a rýchly zážitok.
Pre podniky vo Francúzsku, ktoré chcú expandovať do Belgicka, môže byť ponuka platieb QR kódom Bancontact kľúčovým spôsobom, ako prilákať a udržať si miestnych zákazníkov a zároveň zvýšiť konverzný pomer.
Ako odborník na belgický trh ponúka Mollie natívnu integráciu so službou Bancontact, čo obchodníkom zjednodušuje aktiváciu QR kódov bez akýchkoľvek technických problémov. Okrem toho Mollie poskytuje prispôsobenú podporu, ktorá pomáha obchodníkom maximalizovať efektivitu transakcií a rýchlo sa prispôsobiť miestnym preferenciám.
Okrem zlepšenia používateľskej skúsenosti priniesol tento prechod na lokálne platobné metódy spoločnosti Maisons du Monde aj úsporu nákladov. „V Belgicku prechod na Bancontact znížil naše transakčné náklady na polovicu. Je to oveľa ekonomickejší spôsob platby ako kreditné karty,“ hovorí Jérôme Connac. Toto zníženie nákladov je kľúčovou súčasťou stratégie spoločnosti Maisons du Monde, ktorej cieľom je neustále optimalizovať operácie a zároveň udržiavať spokojnosť zákazníkov.
Práca s agilnými partnermi: Kľúčová ingrediencia úspechu
Úspech tejto transformácie nezávisí len od technológií, ale aj od kvality strategických partnerstiev. Agilita a flexibilita spoločnosti Mollie zohrali v tejto transformácii rozhodujúcu úlohu. Spoločnosť Maisons du Monde sa mohla sústrediť na to, čo je najdôležitejšie: poskytovanie špičkových platobných skúseností pre svojich zákazníkov pri zachovaní kontroly nad nákladmi.
„To, čo skutočne rozhodlo, bola agilita našich partnerov. Spoločnosť Mollie bola počas celého procesu neuveriteľne pohotová a podporovala nás na každom kroku. Napriek tesným termínom sme nové riešenia úspešne spustili včas,“ hovorí Jérôme Connac.
Týmto sa však cesta nekončí. Maisons du Monde má na nadchádzajúce mesiace ambiciózny plán, ktorý zahŕňa integráciu nových platobných metód, ako sú Klarna, American Express a digitálne peňaženky ako Apple Pay. „Neustále inovujeme, aby sme naplnili očakávania našich zákazníkov a ponúkli ešte väčšiu flexibilitu v tom, ako platia,“ vysvetľuje Jérôme Connac.
Vďaka tejto stratégii sa Maisons du Monde profiluje nielen ako líder v Európe, ale aj ako pohotová spoločnosť, ktorá sa dokáže prispôsobiť meniacim sa potrebám svojich zákazníkov. Integrácia Mollie a Primer je len začiatkom širšej transformácie zameranej na uspokojenie špecifických potrieb každého trhu pri súčasnej optimalizácii fungovania v zákulisí.
Použité produkty: