Willemse
E-commerce
Partner:Webový obchod
Miera konverzie
Neúspešné transakcie
„Ak hľadáte platobné riešenie pre Shopify, už viac nehľadajte.„
Ludovic Dewavrin, generálny riaditeľ spoločnosti Willemse
Zistite, ako spoločnosť Willemse zvýšila mieru konverzie o 10 % a zároveň expandovala po Európe a zachovala si odolnosť voči podvodom.
Willemse, francúzsky podnik špecializujúci sa na diaľkový predaj záhradníckych produktov, umožňuje nadšencom záhradkárčenia všetkých úrovní venovať sa svojej vášni prostredníctvom rozsiahlej ponuky kvalitných produktov. Značka bola založená v roku 1962 v Tourcoingu a postupne sa vyvinula na európskeho lídra v oblasti zásielkového predaja záhradníckych produktov. V polovici roku 2010 digitálny prechod urýchlil transformáciu značky a nahradil katalógový model predaja digitálnym. Tímy spoločnosti Willemse sa zamerali na rozvoj online aktivít a boli náležite odmenené; webová stránka získala opakované ocenenia ako najlepší e-shop vo Francúzsku v kategórii "Záhradkárstvo".
V roku 2020 pandémia posilnila potrebu digitálnej transformácie, čo značke umožnilo zlepšiť riadenie dodávateľského reťazca a IT infraštruktúru. V roku 2022 spoločnosť Willemse kúpila jedného zo svojich priamych konkurentov, hlavného hráča v sektore. Tento strategický krok umožnil spoločnosti Willemse vstúpiť na nové trhy a začať európsku expanziu.
Zhovárali sme sa s Ludovicom Dewavrinom, generálnym riaditeľom spoločnosti Willemse, a ponorili sme sa do výziev a príležitostí vyplývajúcich z tejto akvizície. Od mimoriadne rýchlej migrácie na novú e-commerce platformu, internacionalizácie a optimalizácie používateľskej skúsenosti až po integráciu nástroja Dynamic 3DS od spoločnosti Mollie na zvýšenie miery konverzie a ochranu pred podvodmi. Ludovic sa podelil aj o poznatky o výhodách spolupráce s Mollie ako platobným partnerom od začiatku roka 2023.
Rekordná migrácia
Vzhľadom na pôsobenie v Belgicku, Nemecku, Francúzsku, Holandsku, Rakúsku, Švajčiarsku a integráciu získaného konkurenta to Ludovic považuje za skutočný prelom (tzv. "game changer"). Tento krok však priniesol aj množstvo výziev. Spoločnosť Willemse musela rýchlo prejsť zo stratégie zameranej primárne na francúzsky trh na stratégiu medzinárodného predajcu. Spoločnosť prešla na Shopify, spoľahlivejší a funkčnejší systém na správu obsahu (CMS), ktorý zodpovedá jej vyvíjajúcim sa potrebám. Táto migrácia predstavovala značnú výzvu — bolo potrebné preniesť tisíce produktových stránok, poradenských stránok, celú IT a logistickú infraštruktúru a celý back office. Táto monumentálna úloha bola splnená za tri mesiace! Agentúra The Oz so sídlom v Aix-en-Provence zohrala v tomto mimoriadnom úsilí kľúčovú úlohu a priniesla svoj stredomorský nádych a slnko, ktoré rastliny od Willemse tak potrebujú. Ludovic opisuje podporu ako "vynikajúcu" a migrácia prebehla v rekordnom čase!
„Mollie nám umožňuje ponúkať preferované platobné metódy spotrebiteľov podľa krajiny. Integrácia s naším CMS bola jednoduchá a za konkurencieschopnú cenu.„
Ludovic Dewavrin, generálny riaditeľ spoločnosti Willemse
Willemse sa snaží poskytovať bezproblémové a personalizované platobné skúsenosti na všetkých svojich trhoch. Je dôležité, aby sa ich pokladňa prispôsobila platobným preferenciám každej krajiny a automaticky sa menila na základe polohy spotrebiteľa. Zatiaľ čo vo Francúzsku prevláda používanie kariet, zákazníci v iných európskych krajinách často uprednostňujú alternatívne metódy. Napríklad v Belgicku sa väčšina rozhoduje pre Bancontact a v Holandsku sa viac ako polovica online transakcií uskutočňuje prostredníctvom iDEAL.
Tu prichádza na rad Mollie. Je to jedno z mála riešení, ktoré spĺňa požiadavky spoločnosti Willemse, najmä pokiaľ ide o rôzne európske platobné metódy, ceny, rýchlosť implementácie a podporu.
Mollie, spoľahlivý partner
Pred integráciou Mollie niekedy systém dvojitej autentifikácie pre online platby ovplyvňoval predaj značky. Analýza transakcií od 130 000 klientskych obchodníkov Mollie odhalila, že polovica neúplných objednávok bola spôsobená 3DS. Willemse potrebovala efektívne riešenie na prekonanie tejto bariéry konverzie pri súčasnom dodržaní PSD2 a platných európskych predpisov. Načasovanie bolo dokonalé: v januári 2023 Mollie práve uviedla na trh svoj nástroj Dynamic 3DS, systém zefektívňujúci nákupný proces prostredníctvom príležitostných výnimiek zo silnej autentifikácie. Výsledok? 5 % pokles miery neúspešných transakcií a 10 % nárast miery konverzie!
„Mollie je spoľahlivý a pohotový partner, ktorý rozumie potrebám svojich klientov. Tím podpory prekonal očakávania.“ Ludovic Dewavrin uviedol konkrétny príklad: „Čelili sme problému s nastavením spôsobov doručenia, ktoré sa museli zobrazovať alebo skrývať na základe jedného alebo dvoch kritérií (veľkosť/hmotnosť alebo cena). V predvolenom nastavení si môžete vybrať iba jedno kritérium. Hoci to nie je špecializácia Mollie, ich tím aktualizoval náš skript, čo nám umožnilo použiť toto nastavenie na naše objednávky. Prekážka bola rýchlo prekonaná vďaka pohotovosti a schopnostiam tímu Mollie.“
Pokiaľ ide o integráciu, Ludovic Dewavrin ju považuje za skutočne jednoduchú a rýchlu. A čo si myslí o Mollie vo všeobecnosti? „Nepočujem o nej, čo znamená, že je veľmi dobrá.“
Vďaka svojej schopnosti počúvať, výnimočnej podpore, pozoruhodnej technickej jednoduchosti a nástroju proti podvodom (Fraud tool) splnilo riešenie online platieb očakávania spoločnosti Willemse. Umožnilo to spoločnosti zvýšiť mieru konverzie a znížiť mieru neúspešných transakcií. Dôverujte Mollie a pridajte sa k početným e-shopom, ktoré každý deň využívajú jej odborné znalosti na zvýšenie svojho predaja. Nečakajte a zjednodušte si prácu aj skúsenosti svojich spotrebiteľov; vyberte si Mollie ako svojho platobného partnera.
Dostávajte aktualizácie do vašej schránky
Prihláste sa na odber nášho newslettera a dozviete sa viac o Mollie.
Kliknutím na "Zaregistrovať sa" potvrdzujete, že sa prihlasujete na odber noviniek od Mollie.