Ako Watergenius zvýšil platby na mieste pomocou Mollie a Odoo
E-commerce
Partner:Webový obchod
„Mojím hlavným cieľom je uľahčiť život mojim ľuďom. To je vždy na prvom mieste v mojej mysli.„
Terry De Reydt
O spoločnosti Watergenius: Dôveryhodné meno v belgickej úprave vody
Už 35 rokov je Watergenius etablovaným lídrom v belgickom odvetví úpravy vody. Jadrom ich podnikania je tím 60 zamestnancov, vrátane 32 technikov v teréne, ktorí navštevujú 55 000 domácností a komerčných objektov po celej krajine, aby vykonávali servis a údržbu systémov na zmäkčovanie vody.
V centre tejto prevádzky stojí Terry De Reydt, prevádzkový vedúci spoločnosti. Keďže dohliadal na rast servisného tímu od jediného technika až po rozsiahlu prevádzku, akou je dnes, jeho poslanie bolo vždy jasné.
„Mojím cieľom číslo jeden je uľahčiť život mojim ľuďom,“ hovorí Terry. „To mám vždy na pamäti.“
Ale ako spoločnosť rástla, jej starý platobný systém robil presný opak.
Dostávajte aktualizácie do vašej schránky
Prihláste sa na odber nášho newslettera a dozviete sa viac o Mollie.
Kliknutím na "Zaregistrovať sa" potvrdzujete, že sa prihlasujete na odber noviniek od Mollie.
Výzva: Odpojený, frustrujúci systém
Spoločnosť Watergenius brzdili nespoľahlivé platobné terminály, ktoré spôsobovali vrásky na čele všetkým – od technikov v teréne až po finančný tím v centrále.
Nespoľahlivý hardvér a servis: Predchádzajúce terminály boli plné technických problémov. Keď boli konečne zaslané náhrady, často vytvorili ešte viac problémov. „Jednoducho nahradili jeden problém iným,“ hovorí Terry. „Bolo to nesmierne frustrujúce.“
Náklady na manuálne chyby: Technici museli pri každej transakcii manuálne zadávať sumu platby a jedinečný referenčný kód. „Jedno zlé číslo a náš finančný tím musel tráviť hodiny jeho zisťovaním,“ hovorí Terry. Tieto nevyhnutné ľudské chyby stáli drahocenný čas a vytvárali nočné mory pri odsúhlasovaní platieb.
Slabá konektivita: Časté problémy s pripojením znemožňovali technikom prijímať platby na mieste, čo spoločnosť nutilo následne naháňať faktúry a vytváralo frustrujúci posledný krok pre zákazníkov aj zamestnancov.
Výsledkom bol pomalý, neefektívny proces, ktorý frustroval zamestnancov a spomaľoval cash flow. Terry vedel, že je čas na zmenu.
Riešenie: integrovaný systém vytvorený pre ľudí
Watergenius sa rozhodol modernizovať celý svoj operačný softvér presunom na Odoo ERP. Vtedy Terry videl väčšiu príležitosť.
„Mal som túto šialenú myšlienku,“ spomína, „Prečo nespojiť náš nový ERP s moderným platobným systémom a konečne uľahčiť život mojim technikom?“
Pracujúci s integračným partnerom Applix, Watergenius bezproblémovo pripojil Mollie POS riešenie priamo do svojho Odoo modulu služieb v teréne. Nový pracovný tok je nádherne jednoduchý:
Technik dokončí prácu na jeho pracovnej objednávke v Odoo.
Presná suma platby a referencia sú automaticky zaslané do terminalu Mollie.
Zákazník zaplatí kartou alebo svojim telefónom.
Platba je okamžite zaznamenaná a vyrovnaná v Odoo.
Neexistujú žiadne manuálne záznamy. Žiadne riziko chýb. Žiadne extra kroky. Funguje to.
Výsledky: transformácia celej spoločnosti
Integráciou Mollie a Odoo, Watergenius nezískal iba nový platobný systém; transformovali celú svoju prevádzku služieb v teréne.
Zlepšené platby na mieste a peňažné toky
Zjednodušenie platieb malo okamžitý dopad na podnikanie. Spoločnosť zaznamenala nárast počtu zákazníkov, ktorí platia na mieste, o 3 percentuálne body (z 55% na 58%). Pri 200 servisných akciách denne to znamená približne 1,300 dodatočných platieb ročne, ktoré tím už nemusí riešiť.
Efektívnejšie operácie na zadnom úseku
Finančný tím pocítil výhody okamžite. „Zrazu mali priamu zhodu pre každú platbu,“ hovorí Terry. „Už nemuseli hľadať transakcie na bankovom výpise. Boli veľmi spokojní so zmenou.“
Spokojnejší, efektívnejší technici
Najväčším prínosom pre Terryho bola reakcia jeho tímu. S spoľahlivým nástrojom a bez problémov s pripojením sa terénny tím môže teraz sústrediť na zákazníka, nie na riešenie porúch svojho terminálu.
„Najdôležitejšia spätná väzba prišla od mojich technikov,“ vysvetľuje Terry. „Boli veľmi šťastní. Povedali: 'Je to skvelý systém. Jednoducho funguje.' A spokojní ľudia sú to, čo potrebujeme.“
Základ pre škálovateľný rast
Automatizácia vytvorila mocnú platformu pre budúcnosť. „Automatizácia nám umožňuje inteligentne škálovat,“ vysvetľuje Terry. „Môžeme rozšíriť náš tím technikov na ceste, bez potreby rozširovať náš tím na zadnom úseku v rovnakom pomere.“
Pozerajúc sa do budúcnosti
S výrazne vylepšeným systémom má Watergenius základ pre ďalšiu kapitolu svojho rastu.
„Pre každý podnik s terénnym tímom je moja rada jednoduchá: prestaňte dovoliť, aby platby boli bodom trenia,“ hovorí Terry. „Integrácia Mollie a Odoo bola najlepšie rozhodnutie, ktoré sme urobili pre našich ľudí, a teda pre náš podnik.
A keď sa ho opýtali, či by odporučil integráciu Mollie a Odoo iným podnikom, Terryho odpoveď je sebaistá, jasná a trochu známa.
„Len to urobte.“
Objavte ako môžu riešenia POS od Mollie posilniť váš podnik.