Q-Park
Platformy
„Aplikáciu vnímame ako srdce našej služby„
Mariëlle Velthoven, vedúca predaja a marketingu v spoločnosti Q-Park
Publikácia v Twinkle - 28. marca 2023 - Rozhovor s Mariëlle Velthoven, vedúcou predaja a marketingu v spoločnosti Q-Park, a Christaanom Kopitzom, Sr. manažérom pre rozvoj podnikania v spoločnosti Mollie
Ako sa spoločnosť prevádzkujúca parkovacie domy premení na inovatívny podnik s optimálnou obsadenosťou a skvelou zákazníckou skúsenosťou? Q-Park vyvinul inovatívnu digitálnu platformu, vďaka ktorej je pre zákazníkov jednoduchšie než kedykoľvek predtým zaparkovať, vojsť a vyjsť a zaplatiť vo viac ako 140 garážach a na ulici. Mariëlle Velthoven, vedúca predaja a marketingu v Q-Park, nás prevedie vývojom tejto platformy.
Možno ste už zažili čakanie v rade pri platobnom automate v parkovacom dome alebo ste sa museli vykláňať z okna auta, aby ste zasunuli lístok do výjazdového terminálu. Vďaka novej aplikácii Q-Park to už nie je potrebné. "V aplikácii platíte za reláciu bez transakčných poplatkov; srdečné privítanie zakaždým, keď sa závora otvorí!" opisuje Velthoveniová pocit, ktorý by mali mať zákazníci.
Príležitosti vďaka technológiám
Pri úvahách o inovatívnom elektronickom obchode a online platformách vám možno hneď nenapadne spoločnosť prevádzkujúca parkovacie domy. Digitalizácia je však kľúčovou súčasťou Q-Parku. Cieľom spoločnosti je rásť a prilákať do svojich parkovacích domov viac zákazníkov, ktorí sa budú vracať častejšie. To sa podarilo dosiahnuť vďaka zjednoteniu parkovacích lokalít v jednej platforme, vrátane bezproblémovo fungujúceho platobného riešenia, nech ste kdekoľvek.
Inovácie sú v DNA spoločnosti Q-Park, vysvetľuje Velthoveniová. "Parkovanie nikdy nie je cieľom samo o sebe. Vždy je podriadené ceste, ktorú podnikáte, a cieľu. Chcete ísť do mesta alebo zažiť príjemný večer v divadle." Je to súčasť cesty, na ktorú sa ľudia čoraz častejšie orientujú online. "Kde zaparkujem? Môžem tam prestúpiť na verejnú dopravu? Chceme túto cestu uľahčiť od dverí k dverám a zohrávať úlohu v celom reťazci." Podľa Velthoveniovej v tom pre Q-Park vidí mnoho príležitostí. Vezmite si pobočku v Hoofddorpe, kde je mnoho miest stabilne prázdnych. Nachádza sa však blízko letiska Schiphol a autobus Connexxion zastavuje priamo pred dverami 24 hodín denne. Riešením sa ukázala ponuka kombinovanej ponuky s lístkom na autobus na Schiphol. "Porovnajte nás s lietadlom. Chceme optimalizovať obsadenosť našich garáží. Na lietadlo si môžete kúpiť lístok priamo od leteckej spoločnosti alebo prostredníctvom tretích strán na platformách." Ďalší príklad: divadlo, kde si môžete rezervovať parkovací lístok spolu s lístkom na predstavenie. "Návštevník vie, kde zaparkovať, čím sa ušetrí premávka pri hľadaní miesta v meste. Mestá to oceňujú. Pre nás je to výhodné, pretože presne vieme, koho a kedy máme očakávať, a môžeme dobre rozložiť toky návštevníkov v našich garážach. Takéto spolupráce sa vďaka technológiám čoraz viac formujú."
„Parkovanie je pre používateľov produktom s nízkym záujmom, takže platba musí byť maximálne jednoduchá. Vytvoríte si účet, prepojíte platobnú metódu a môžete okamžite parkovať.„
Christaan Kopitz, Senior manažér pre rozvoj podnikania v spoločnosti Mollie
Bezstarostná platba
Pre platformu organizácie pôsobiacej v siedmich krajinách s 3 300 pobočkami je potrebných viac než len dobré nápady. Platby sú obzvlášť dôležitým bodom. „Musí to byť super jednoduché. Vytvoríte si účet, prepojíte svoju platobnú metódu a môžete okamžite parkovať.“ Spoločnosť Q-Park sa v otázke platieb obrátila na spoločnosť Mollie, ktorá minulý rok uviedla na trh svoje platobné riešenie 'Connect for Platforms'. To umožňuje trhoviskám jednoducho integrovať platby, registrovať predajcov a prijímať a spracovávať platby.
Christiaan Kopitz, Sr. Business Development Manager v spoločnosti Mollie, sa úzko podieľal na vývoji platformy. Bolo nevyhnutné dosiahnuť dobrý súlad medzi želaniami spoločnosti Q-Park a zdrojmi, ktoré mali ako poskytovateľ platobných služieb (PSP) k dispozícii. „Parkovanie cez aplikáciu Q-Park je opakujúci sa produkt, čo znamená, že peniaze sa odpočítavajú pri každom parkovaní. Deje sa to automaticky prostredníctvom súhlasu, ktorý používateľ aplikácie udelil vopred. To umožňuje spotrebiteľovi využívať túto inovatívnu parkovaciu službu vo všetkých garážach Q-Park.“ Či už parkujete v Eindhovene alebo v Amsterdame, závora Q-Park sa otvorí automaticky. A už nemusíte chodiť k platobnému automatu, aby ste zaplatili za lístok. „Je dôležité, aby bol tento proces čo najjednoduchší.“
Spoločný vývoj
Platforma, akú si Q-Park predstavoval, bola novinkou aj pre Kopitza a Mollie. „Naším zameraním bol vždy e-commerce, najmä e-shopy. Otázka tam býva zvyčajne jednoduchá: chcete predávať produkty a platba musí byť jednoducho vyriešená cez iDeal alebo kreditnú kartu. Q-Park potreboval najmä znalostného partnera, pretože toto nie je riešenie, ktoré môže ponúknuť akýkoľvek PSP.“ Výsledok je pôsobivý, hovorí hrdo Velthoven z Q-Park. „Aplikáciu vnímame ako srdce našich služieb. V budúcnosti do nej môžeme pridať ďalšie služby, ako napríklad platbu za nabíjanie na jednom z tisíc nabíjacích bodov, ktoré máme v našich lokalitách. Je veľmi príjemné, keď môžete o takýchto nápadoch diskutovať s partnerom, ako je Mollie, a spoločne ich rozvíjať. A keď môžete spolupracovať na krásnom biznisovom prípade, skutočne dávate význam slovu partnerstvo. Chceme viac a ten pocit silne vnímam aj v spoločnosti Mollie.“
Dostávajte aktualizácie do vašej schránky
Prihláste sa na odber nášho newslettera a dozviete sa viac o Mollie.
Kliknutím na "Zaregistrovať sa" potvrdzujete, že sa prihlasujete na odber noviniek od Mollie.
Použité produkty: