Rosefield
E-commerce
Partner:Agentúra
„Nechceme sa musieť starať o platby: chceme dobré ceny, skvelú podporu a ponúkať všetko, čo naši zákazníci potrebujú. Mollie nám s tým pomáha.„
Tim Imminga
Rosefield a Mollie: úspešný príbeh
Mnohým podnikom sa nepodarilo splniť ich poslanie urobiť luxusný tovar dostupným pre masy – prostredie elektronického obchodu je posiate prízrakmi chybových správ 404 zaniknutých e-shopov a pripomienkami firiem, ktoré nedokázali sprístupniť luxus. Výrobca hodiniek a šperkov Rosefield je však jednou z firiem, ktorej sa tento cieľ podarilo dosiahnuť, pričom neustále buduje svoju značku a predáva čoraz viac ľuďom po celom svete.
Podobne ako u väčšiny podnikov, príbeh spoločnosti Rosefield nie je len o rastúcich tržbách a neustálom úspechu. Ich príbeh je skôr poháňaný tvrdou prácou, rozumnými rozhodnutiami a dosahovaním víťazstiev vďaka tomu, že do centra všetkého, čo robia, stavajú zákazníka.
Práve táto snaha o neustále zlepšovanie a poskytovanie čo najlepšej zákazníckej skúsenosti na ich webovej stránke ich priviedla k spoločnosti Mollie, ale k tomu sa dostaneme o niečo neskôr. Najprv na začiatok.
Spustenie prvého e-shopu Rosefield
Príbeh značky Rosefield sa začal v roku 2015, keď zakladateľ a generálny riaditeľ Christiaan Bekkers videl medzeru na trhu s luxusnými hodinkami predávanými za primeranú cenu. Keďže sa dobre orientoval v tom, čo sa deje online, využil rozmach influencer marketingu, aby svetu predstavil prvú kolekciu 15 hodiniek spoločnosti a podnietil predaj od momentu spustenia prvého e-shopu Rosefield.
„Predaj sa začal okamžite,“ vysvetľuje Tim Imminga, CCO/CMO spoločnosti Rosefield, keď spolu sedíme v útulnej kaviarni len kúsok od centrály firmy v Amsterdame. „Influencer marketing bol pre nás veľkým motorom rastu. A po dvoch rokoch úspechov sme spustili našu divíziu business-to-business (B2B) a začali sme predávať do obchodov v celom Holandsku, Nemecku a Francúzsku.“
Prispôsobenie podnikania pre úspech
Produktový sortiment Rosefieldu sa rozšíril, predávali viac a ich tím rástol. Ale po niekoľkých rokoch rastu sa objavili prekážky: influenceri požadovali vyššie poplatky; konkurenti sa množia. Ich narastajúci predaj B2B tiež znamenal, že ich produkty sa predávali vo veľkých reťazcoch za zľavnené ceny alebo boli prezentované spôsobom, ktorý nesúvisel s ich posolstvom dostupného luxusu, čo poškodilo vnímanie značky.
'Kvôli týmto veciam sme museli zmeniť spôsob, akým sme fungovali,' vysvetľuje Imminga, 'investovali sme do ďalšej platenej reklamy a začali byť strategickejší – zameriavali sme sa na kvalitu obchodov, ktoré predávajú naše produkty.' Tím tiež spustil v roku 2019 rad šperkov Rosefield.
Rosefield začal s kolekciou asi 15 hodiniek; teraz predávajú viac ako 450 produktov. Holandsko a Nemecko sú ich najväčšie trhy, ale rastú aj v UK, Francúzsku, Belgicku, Japonsku a Austrálii. Taktiež rozširujú operácie v USA a môžu dodať do väčšiny sveta.
'Zákazníci nás milujú kvôli našim pútavým tvarom hodiniek: našim štvorcovým hodinkám, oktagónovým a krabicovým puzdrám,' vysvetľuje Imminga. 'Boli sme jednou z prvých značiek, ktoré ponúkali tie v dostupnej cenovej kategórii. Naše produkty sú tiež vysokej kvality – vydržia roky. A naše personalizované šperky boli veľkým úspechom.'
Budúcnosť je personalizovaná
Návšteva centrály spoločnosti je dobrým ukazovateľom smerovania značky v budúcnosti. Steny v horných kanceláriách zdobia nástenky nálad; v sklade dole remeselníci používajú stolné zväčšovacie prístroje a laserové spájkovacie stroje na výrobu personalizovaných náhrdelníkov a náramkov.
'Naša ponuka šperkov teraz poskytuje približne 50% našich priamych predajov spotrebiteľom,' vysvetľuje Imminga, 'a 90% šperkov, ktoré predávame, je personalizovaných. Ak budeme pokračovať takto, šperky budú väčšou časťou nášho podnikania do budúceho roka.'
Dostávajte aktualizácie do vašej schránky
Prihláste sa na odber nášho newslettera a dozviete sa viac o Mollie.
Kliknutím na "Zaregistrovať sa" potvrdzujete, že sa prihlasujete na odber noviniek od Mollie.
Srdce poslania Rosefield – spokojní zákazníci
Okrem toho, že je Imminga príjemným a srdečným partnerom na rozhovor, je tiež skvelým ambasádorom značky. Počas našej prehliadky stránky spoločnosti vášnivo hovorí o ich cieli dostať '10 miliónov žien, aby nosili hodinky alebo šperk značky Rosefield do roku 2025' (majú ešte asi 3 milióny prejsť). Jasne vidno, že miluje, čo robia, ako to robia a výsledky – zákaznícku skúsenosť, ktorá zabezpečila skóre 4,4 na Trustpilot a takmer 1 000 pozitívnych recenzií.
'Pre nás je to presne o tom,' hovorí Imminga. 'Príbehy zákazníkov, ktoré počujeme – ľudia, ktorí nás kontaktujú a hovoria nám, ako veľmi milujú svoje nové hodinky alebo šperky. To všetko robí hodné.'
Rosefield a Mollie: príbeh úspechu s platbami
Toto nasadenie vedúce k poskytovaniu skvelého produktu a zákazníckej skúsenosti tiež priviedlo Rosefield k spoločnosti Mollie. V roku 2019 vybudovali novú webovú stránku s vývojovou agentúrou Code, ktorá odporučila využívanie platieb prostredníctvom Mollie.
'V tom čase sme hovorili s troma alebo štyrmi rôznymi poskytovateľmi platobných služieb,' vysvetľuje Imminga, 'ale mali sme najlepší pocit z Mollie. Ponúkali rýchlu zákaznícku podporu a správu účtov a vedeli sme, že majú dobrú reputáciu.
'Platby a checkout sú kľúčovým krokom v konverznom tuneli, takže potrebujete vedieť, že dostanete odpoveď hneď, keď potrebujete svojho platobného poskytovateľa. Vždy to dostaneme.'
„V tom čase sme hovorili s tromi alebo štyrmi rôznymi poskytovateľmi platobných služieb, ale z Mollie sme mali najlepší pocit.„
Tim Imminga
Jednoduché platby s Mollie
Rosefield používal iného poskytovateľa pre niektoré platobné metódy, ale presunuli všetko na Mollie na zjednodušenie svojich finančných procesov. 'Mollie dokončila túto prácu za jedno ráno,' hovorí Imminga. 'Vždy to ide veľmi dobre – nikdy sme nemali problém. Je tak jednoduché pridať platobné metódy, a môžeme ponúkať všetky lokalizované platobné možnosti, ktoré potrebujeme. To je tak dôležité, keď vstupujete na nový trh. A všetko, čo potrebujeme, je ponúkané za dobrú cenu.'
Rosefield tiež plánuje začať používať funkciu Multicurrency od Mollie na prijímanie výplat v USD. 'To nám ušetrí veľa peňazí,' hovorí Imminga. 'Je skvelé vidieť, ako Mollie vytvára nové produkty a služby, ktoré potrebujeme, čo priamo ovplyvní naše náklady a príjmy. Multicurrency výplaty poskytnú značné úspory počas roka a my nemusíme robiť pre to nič – Mollie sa o všetko postará.'
'Nechceme sa starať o platby: chceme dobré sadzby, skvelú podporu a ponúknuť všetko, čo naši zákazníci potrebujú. Mollie nám v tom pomáha.'
Keď dokončujeme náš rozhovor a lúčime sa, už sa tešíme, že počujeme o tom desaťmilióntom zákazníkovi – ďalšom spokojnom nakupujúcom Rosefieldu hrdo nosiacom luxusný výrobok kúpený za prijateľnú cenu.