Bezproblémové SaaS platby a onboarding s Mollie Connect
Partner:SaaS
Rast používateľov od spustenia Connectu
Zvýšenie celkového objemu platieb
„Connect pomáha našim zákazníkom nastaviť platby mimoriadne rýchlo. S inými riešeniami to môže trvať týždne.„
Niels Vanden Buverie, obchodný riaditeľ, Stardekk
O spoločnosti Stardekk
Belgická firma Stardekk poskytuje ocenené produkty SaaS pre prevádzkovateľov hotelov a penziónov (B&B). Spoločnosť Stardekk bola založená v roku 2001 ako webová agentúra a dnes ponúka širokú škálu riešení pre riadenie v pohostinstve, vrátane rezervačného systému, správcu kanálov a systému správy ubytovacích zariadení. V súčasnosti Stardekk obsluhuje viac ako 3 000 zákazníkov, predovšetkým v Európe.
Riešenia spoločnosti Stardekk pomáhajú podnikom v oblasti pohostinstva zjednodušiť prevádzku a poskytovať výnimočné zážitky hosťom. Ich užívateľsky prívetivé platformy automatizujú procesy správy hotelov, od online rezervácie až po interakcie po odhlásení hostí. S viac ako šiestimi miliónmi rezervácií ročne a rastúcim ekosystémom s viac ako 400 partnermi sú riešenia spoločnosti Stardekk v pohostinskom priemysle nepostrádateľné.
Na začiatku roka 2024 spoločnosť spojila sily s Lighthouse, poprednou platformou v odvetví cestovného ruchu a pohostinstva. Táto spolupráca integruje dátové schopnosti a schopnosti umelej inteligencie spoločnosti Lighthouse s rozsiahlou distribučnou sieťou spoločnosti Stardekk.
Výzva
V pohostinstve sa veci hýbu rýchlo. Ako poskytovateľ softvéru musí spoločnosť Stardekk ponúkať riešenia, ktoré zjednodušujú procesy a prinášajú skvelé zákaznícke skúsenosti.
Veľkou výzvou pre Stardekk boli platby. Hostia hotelov a penziónov majú rôzne platobné preferencie, či už ide o to, kedy platia, alebo o metódy, ktoré používajú. Stardekk preto musí pomáhať podnikom v pohostinstve ponúkať každému zákazníkovi personalizovaný a flexibilný platobný zážitok. To zahŕňa ponuku online platieb aj osobných platieb, ako aj možnosť prijať platbu a získať finančné prostriedky neskôr.
Stardekk tiež potrebuje pomôcť používateľom, aby boli funkcie správy ich platieb a financií v back-ende – napríklad účtovanie dodatočných výdavkov, export reportov a párovanie transakcií – čo najjednoduchšie.
„Platby sú pre náš úspech kľúčové,“ vysvetľuje Niels Vanden Buverie, obchodný riaditeľ (CCO) spoločnosti Stardekk. „Cestovatelia sú dnes náročnejší ako kedykoľvek predtým a zážitok hostí je všetkým. Hotely a penzióny preto musia ponúkať bezproblémový platobný zážitok počas celej cesty zákazníka – od momentu, keď si hostia urobia rezerváciu, až po skončenie pobytu. Naši zákazníci musia ponúkať flexibilitu v každej fáze, aby si ich hostia mohli užiť pobyt bez obáv o platbu.
„Od zavedenia smernice PSD2 v roku 2019 sa veci posunuli aj na iných úrovniach. Okrem toho je odvetvie pohostinstva povestne náchylné na podvody, spätné zúčtovania (chargebacky), nedostavenie sa na pobyt a neskoré zrušenia rezervácií. Inými slovami, bezpečný proces online platieb sa stal nevyhnutným pre dodržiavanie nových predpisov a zaručenie platieb.“
Cieľom spoločnosti Stardekk je pomáhať svojim používateľom – hotelom a penziónom – poskytovať hosťom príjemné zážitky. Chcú však skvelú skúsenosť ponúknuť aj vlastným používateľom. Kľúčovou súčasťou toho je proces registrácie (onboarding). Stardekk chce podnikom uľahčiť a zjednodušiť nastavenie a začatie používania ich riešení. Chcú tiež zostať v súlade s predpismi a urýchliť onboarding zákazníkov zabudovaním regulačných procesov, ako sú kontrola „poznaj svojho zákazníka“ (KYC) a kontroly dodržiavania predpisov, priamo do procesu registrácie.
„Automatizácia alebo zjednodušenie procesov je pre našich zákazníkov aj pre naše podnikanie skutočne dôležité,“ hovorí Niels. „Potrebujeme teda riešenie, ktoré maximálne uľahčí každodenné administratívne úlohy, aby sme ušetrili čas a zdroje.“
Dostávajte aktualizácie do vašej schránky
Prihláste sa na odber nášho newslettera a dozviete sa viac o Mollie.
Kliknutím na "Zaregistrovať sa" potvrdzujete, že sa prihlasujete na odber noviniek od Mollie.
Riešenie
Na modernizáciu svojich platobných a registračných procesov sa spoločnosť Stardekk obrátila na Mollie Connect. Vybrali si Connect vďaka jeho spoľahlivosti, flexibilite a jednoduchosti používania.
Tu je spôsob, akým Connect pomáha spoločnosti Stardekk:
Online platby: Connect pomáha používateľom spoločnosti Stardekk prijímať online platby prostredníctvom viac ako 30 popredných a lokálnych platobných metód – a to všetko prostredníctvom jednej integrácie.
Bezproblémový onboarding: S Connect môže spoločnosť Stardekk automatizovať onboarding, čím zjednodušuje pracovné postupy a registruje používateľov v priebehu niekoľkých minút. Connect tiež počas procesu onboardingu rieši všetky požiadavky týkajúce sa overovania totožnosti (KYC) a dodržiavania predpisov.
Osobné platby: Používatelia spoločnosti Stardekk môžu ponúkať rýchle a jednoduché bezkontaktné platby pomocou terminálu Mollie Terminal.
Centralizované dáta a reportovanie: Vďaka Mollie Dashboardu majú spoločnosť Stardekk aj jej používatelia jedno centrum na správu platieb, prístup k prehľadom v reálnom čase, export reportov a zefektívnenie účtovníctva.
Rozdelenie autorizácie a zachytenia platby: Connect pomáha používateľom spoločnosti Stardekk prijímať platby kreditnou kartou a zachytiť – alebo inkasovať – prostriedky až neskôr. To hosťom poskytuje väčšiu flexibilitu pri vytváraní a platbe rezervácií.
Výsledky
Stardekk hovorí, že používanie Mollie Connect im pomohlo zefektívniť operácie a ponúknuť používateľom lepší zážitok ako kedykoľvek predtým. Integrácia bola ľahká na realizáciu a užívateľsky prívetivá, čo celý proces urobilo hladkým a efektívnym. Tu sú niektoré kľúčové výsledky:
Rast zákazníkov: Umožnením rýchleho a jednoduchého prihlásenia zákazníkov, Connect im pomohol zdvojnásobiť celkový počet používateľov za menej ako rok.
Objem transakcií: Stardekk v tom istom období strojnásobil celkový objem platieb spracovaných cez Mollie Connect. Tvrdia, že rast je vďaka plynulému a prispôsobenému platobnému zážitku, ktorý ich používatelia môžu teraz ponúknuť hosťom.
Efektivita a spokojnosť zákazníkov: Plynulá integrácia Mollie Connect a užívateľsky prívetivé rozhranie zefektívnili platobné procesy pre používateľov Stardekk. S menej manuálnymi procedúrami a rýchlejším spracovaním transakcií, Stardekk teraz ponúka používateľom zvýšenú efektivitu a lepší zážitok pre hostí.
"Connect pomáha našim zákazníkom nastaviť platby veľmi rýchlo,” vysvetľuje Niels. “S inými riešeniami to môže trvať týždne, ale s Connect sa naši zákazníci môžu rýchlo prihlásiť a získať prístup ku všetkým platobným metódam a možnostiam, ktoré potrebujú. Nikdy nemáme žiadne sťažnosti na platby, čo vám povie všetko, čo potrebujete vedieť. A vďaka tomu ani nepotrebujeme vlastných odborníkov na podporu zákazníkov, čo znižuje náklady pre náš podnik."
Niels hovorí, že Connect je nevyhnutný pre budúce rastové plány Stardekk. Pomôže im riešiť výzvy, expandovať na nové trhy a vylepšiť platobný zážitok pre používateľov.
"Máme pocit, že rastieme s Mollie,” hovorí Niels. “Spolu skúmame príležitosti, ktoré nám pomáhajú udržať sa na čele nášho odvetvia. Je skvelé mať naozaj odmenujúcich partnerov a produktový zážitok. Som nadšený z toho, čo nám budúcnosť prinesie."
Zistite viac o Mollie Connect.