Výzva

Veci sa v pohostinstve pohybujú rýchlo. Ako poskytovateľ softvéru musí spoločnosť Stardekk ponúkať riešenia, ktoré zjednodušujú procesy a poskytujú skvelé zákaznícke skúsenosti.

Veľkou výzvou pre Stardekk boli platby. Hostia v hoteloch a B&B majú rôzne preferencie platieb, či už ide o to, kedy platia, alebo o spôsoby, ktoré používajú. Preto musí Stardekk pomôcť podnikom v oblasti pohostinstva ponúknuť každému zákazníkovi personalizovaný a flexibilný zážitok z platby. To zahŕňa ponuku online aj osobných platieb a tiež schopnosť prijať platbu a získať prostriedky neskôr.

Stardekk tiež potrebuje pomôcť používateľom uľahčiť funkcie back-endu pri správe ich platieb a financií – napríklad účtovanie dodatočných nákladov, export správ a zosúlaďovanie transakcií – čo najjednoduchšie.

„Platby sú pre náš úspech nevyhnutné,“ vysvetľuje Niels Vanden Buverie, komerčný riaditeľ spoločnosti Stardekk. „Cestovatelia sú teraz náročnejší než kedykoľvek predtým a zážitok hostí je všetko. Hotely a B&B preto musia ponúkať bezproblémový zážitok z platby počas celej cesty zákazníka – od momentu, kedy si hostia rezervujú, až do po ich pobyte. Naši zákazníci musia ponúkať flexibilitu v každej fáze, aby si ich hostia mohli užiť pobyt bez obáv o platbu. 

„Od zavedenia PSD2 v roku 2019 sa veci posunuli aj na iných úrovniach. Okrem toho je pohostinstvo známe svojou náchylnosťou na podvody, vrátenie peňazí, neúčasť a neskoré zrušenie. Inými slovami, zabezpečený online platobný proces sa stal nevyhnutnosťou pre splnenie nových predpisov a zaručenie platieb."

Stardekk sa snaží pomôcť svojim používateľom – hotelom a B&B – poskytovať príjemné zážitky pre hostí. Ale tiež chcú svojím vlastným používateľom ponúknuť skvelý zážitok. Dôležitou súčasťou toho je proces nástupu na palubu. Stardekk chce podnikanie uľahčiť a spraviť intuitívnym začatie používania ich riešení. Tiež chcú zostať v súlade s predpismi a urýchliť nástup zákazníkov tým, že zabudujú regulačné procesy, ako sú 'poznajte svojho zákazníka' a kontroly dodržiavania predpisov, do toku nástupu.

„Automatizácia alebo zjednodušenie procesov je pre našich zákazníkov a naše podnikanie naozaj dôležité,“ hovorí Niels. „Preto potrebujeme riešenie, ktoré uľahčuje denné administratívne úlohy natoľko, aby sme ušetrili čas a zdroje."