Vedder & Vedder
E-commerce
„Neodvážil som sa nič z tohto uviesť do podnikateľského plánu.„
Esther a Anne — zakladateľky Vedder & Vedder
Všetky sny Anne a Esther sa plnia — či už ide o spoluprácu s herečkou a moderátorkou Chantal Janzen, alebo o pop-up predajne v Bijenkorf, populárnom holandskom luxusnom obchodnom reťazci. Nemajú detailný biznis plán pre svoj e-shop Vedder & Vedder, ktorý sa špecializuje na personalizované šperky. „Nikdy som si nemyslela, že by sa niečo z tohto stalo skutočnosťou,“ hovorí Anne, „takže som sa to neodvážila dať ani do biznis plánu.“
Vedder & Vedder je dnes seriózna spoločnosť, ktorá vo svojich radoch počíta 26 žien, a po dobytí Holandska a Belgicka sa teraz zameriava na Nemecko. Sny o expanzii tu nekončia: „Rada by som vstúpila na americký trh. Vlajková loď v New Yorku by bola naozaj niečo,“ hovorí Anne. Ak je to, čo sa doteraz udialo, nejakým náznakom, potom je veľmi pravdepodobné, že aj tento sen sa splní. A čo je obzvlášť výnimočné, je skutočnosť, že celý úspech, ktorý vybudovali, dosiahli bez externého financovania.
„Nikdy som si nemyslel, že sa niečo z tohto stane skutočnosťou.„
Anne Vedder — spoluzakladateľka Vedder & Vedder
„Keď bude e-shop spustený, potom sa veci skutočne pohnú dopredu“
Úspech neprišiel pre Esther a Anne ľahko. „Prenajali sme si kanceláriu so sklenenými stenami, na ktoré sa dalo písať,“ hovorí Anne: „Na stenu sme si urobili čiaru za každý predaj, ktorý sme uskutočnili, a dohodli sme sa, že keď sa dostaneme na 100, otvoríme si šampanské.“
Pokračuje: „Prvé dva mesiace sme si mysleli: Keď bude e-shop spustený – potom sa veci skutočne pohnú dopredu. V istom okamihu bol obchod už nejaký čas spustený a ja som sa opýtala sestry – ‚zabudla si urobiť tie čiary na stenu?!‘; Nezabudla – nemali sme žiadne objednávky. ‚Do čoho som sa to dostala?,‘ pýtala som sa sama seba. Myslím, že vtedy som si uvedomila, že keď si prejdete ťažkými časmi, ste pripravení vynaložiť úsilie, ktoré je potrebné na to, aby ste sa dostali tam, kde chcete byť.“
Dostávajte aktualizácie do vašej schránky
Prihláste sa na odber nášho newslettera a dozviete sa viac o Mollie.
Kliknutím na "Zaregistrovať sa" potvrdzujete, že sa prihlasujete na odber noviniek od Mollie.
Osobné prekvapenie
Keď úspech stále neprichádzal a sestry uvažovali, či im konkurencia nečíha v pätách, dostali prevratný nápad.
„V tom čase sme si mysleli, že tri objednávky denne sú veľa.„
Anne Vedder — spoluzakladateľka Vedder & Vedder
„Pozerali sme si Instagram jednej holandskej celebrity a videli sme prvé napísané slovo ich dieťaťa,“ hovorí Anne, „a vtedy sme sa rozhodli dať toto slovo na šperk a poslať jej ho ako prekvapenie.“ Hoci hviezdam ako ona posielajú veľa vecí, toto bolo osobné prekvapenie, s ktorým nerátala, a tak sa o túto nečakanú radosť podelila so svetom na svojich účtoch na Instagrame a Facebooku.
„Do dvoch týždňov Victoria Koblenko, Carice van Houten a Chantal Janzen zverejnili na sociálnych sieťach informácie o tom, čo sme im poslali,“ hovorí Anne, a vtedy sa veci naozaj začali hýbať. „V tom čase sme si mysleli, že tri objednávky denne sú veľa, ale to rýchlo vyskočilo na desať a teraz vybavujeme približne 900 objednávok každý deň.“
Ťažké urobiť dobrú prácu
Aby spoločnosť Vedder & Vedder zvládla nový rast, musela veci robiť inak. „Najprv sme všetky naše položky vyrábali mimo Holandska, čo trvalo celkovo asi desať dní, kým boli doručené,“ hovorí Anne, „a potom vám zavolá muž, pretože muži s darčekmi vždy meškajú, a pýta sa, či mu to môžete doručiť rýchlejšie, ale my sme nemohli.“ — „Potom sme si urobili prieskum, aké stroje používala spoločnosť, ktorá vyrábala naše položky, a jeden z tých strojov sme si kúpili pre seba. Ja som robila gravírovanie a Esther potom všetko poskladala.“
„A veľa sme experimentovali so strojmi, aj keď sme o takýchto veciach nemali ani najmenšie tušenie,“ hovorí Anne. „V istom momente sme si kúpili pozlacovací stroj, a to je chemický proces, pri ktorom je ťažké odviesť dobrú prácu. Aj po 80. pokuse šperky stále vyzerali ako vyprážané, a to nás prinútilo uvedomiť si, aká dôležitá je pre našich klientov kvalita.
Vtedy sme prijali našu prvú zlatníčku, ktorá optimalizovala všetky procesy a dodnes to tu všetko riadi.“
„Teraz máme v tíme partiu zlatníkov a máme všelijaké stroje, ktoré uvidíte len na máloktorých iných miestach v Európe. Neustále inovujeme a naši zlatníci majú aktuálne informácie o všetkých novinkách prichádzajúcich z USA, ktoré sú v tomto sektore lídrom. Nové veci testujeme okamžite a vďaka tomu sa vyvíjame naozaj rýchlo, a zameriavame sa aj na náš interný proces, aby sme mohli v rušných obdobiach rozšíriť prevádzku bez toho, aby naše výrobky stratili na kvalite,“ hovorí Anne.
Predvídanie toho, čo príde, pomocou štatistík
Je to nevyhnutné kvôli tomu, aká veľká vyťaženosť býva v určitých obdobiach roka. Anne hovorí, že: „Okolo Vianoc, Glamour Day alebo Black Friday spracujeme za jeden deň toľko transakcií, koľko bežne za celý mesiac. A nezabúdajte: nič sa nikdy nevypredá, pretože všetko je vyrábané na mieru a personalizované, takže nemáme skladové zásoby čakajúce na odoslanie. Vždy ste museli ponúkať rovnaké dodacie lehoty, aj keď je veľmi rušno. Doteraz sa nám darilo všetko odosielať včas a v tomto smere nám pomáha predvídať, čo nás čaká, Mollie Dashboard a tamojšie štatistiky. V paneli Dashboard môžete jednoducho porovnávať výsledky.“
„Pri každej novej transakcii sme si povedali: je tu ďalšia Mollie!„
Anne Vedder — spoluzakladateľka Vedder & Vedder
„Sme závislí na Mollie“
„A výsledky kontrolujem naraz. Sme závislí na Mollie. Pozerám sa na Mollie Dashboard asi 80-krát denne a rada priebežne sledujem naše zisky. Keď sme začínali, pri každej novej transakcii sme hovorili: je tu ďalšia Mollie!“ hovorí Anne.
Ak sa vo Vedder & Vedder niekedy niečo pokazí, okamžite vedia, čo sa deje. „Cez víkend po Black Friday nebolo jasné, či boli všetky objednávky zaplatené. Sedeli sme tam s celým tímom zlatníkov, ktorí nemohli vykonávať svoju prácu, a bola som z toho veľmi rozrušená, tak som s týmto postojom začala volať a písať e-maily na zákaznícky servis.“
To, čo sa stalo potom, bolo určite prekvapením.
„V nedeľu ráno mi zavolal Adriaan Mol (pozn. red. – zakladateľ Mollie), všetko som mu vysvetlila a on sa do toho pustil sám. Skutočnosť, že tomu chcel venovať svoj čas, posilnila naše spojenie s Mollie. Sme dobrí v šperkoch a vymýšľaní nápadov, ale nie sme vývojári. Vďaka Mollie nemusíme tráviť čas takýmito vecami, jednoducho to funguje dobre.“
Heidi Klum a Michelle Obama
„Bolo to obrovské prekvapenie, keď nám napísal nákupca z Bijenkorfu,“ hovorí Anna a vysvetľuje: „Pár mesiacov predtým, ako sme dostali ten e-mail, Esther čítala Tajomstvo a napísala si ako cieľ mať pop-up obchod v Bijenkorfe.“ Keď sme dostali skutočný e-mail z Bijenkorfu, myslela si, že si z nej robím žarty. Teraz, počas období ako sú Vianoce, Deň matiek a Valentín, máme pop-up obchody v tomto reťazci po celej krajine, kde môžete vidieť, ako vyrábame vaše šperky. Bijenkorf si berie percentá z toho, čo zarobíme, takže to robíme hlavne preto, aby sme sa dostali do povedomia. Mnoho ľudí si myslí, že ak sa vaše produkty predávajú v Bijenkorfe, potom máte dobrú značku.“ Anna tiež dodáva: „je naozaj skvelé sledovať, ako sme rok čo rok vyťaženejší, a preto uvažujeme o otvorení vlastnej predajne, ale naše zameranie zostáva stopercentne online.“
„V roku 2020 chceme naplno fungovať v Nemecku,“ pokračuje Anna, a keď príde na sny, ktoré si sestry ešte nesplnili, Esther vstupuje do rozhovoru a hovorí: „Chceme tiež dodávať personalizované šperky známym ľuďom v Nemecku, napríklad keby Heidi Klum nosila naše kúsky, bolo by to úžasné. Ak by sme išli do USA, Michelle Obama by bola pre Vedder & Vedder ideálnou ženou.“
Použité produkty: